オムニチャネル マーケティング – ブランドにとってのメリットとデザインのヒント

オムニチャネル マーケティングは、マーケティングの分野でバズワードになっています。 オムニチャネルのプレゼンスがビジネスに与えるメリットについては、誰もが口をそろえています。 そして、あらゆる種類のデジタルおよび従来のマーケティングチャネルに存在することについて。 ちょっと多いと思いませんか？ まあ、まったくありません。

それに直面しよう。 顧客の購買行動は現在変化しています。 好きな商品の情報を YouTube で探します。 ソーシャルメディアでそれについてのレビューを読んでください。 そして、オンラインまたは店舗で購入します。 したがって、あなたが追いつかない限り、あなたのビジネスは多くのことを失うことになります.

つまり、時間とお金を投資して、複数のチャネルでブランドの存在感を高めることを検討する必要があります。 しかし、複数のチャネルを介したマーケティングについて話すとき、マルチチャネル マーケティング、クロスチャネル マーケティング、オムニチャネル マーケティングなどの紛らわしい用語を耳にします。 このブログでは、特にオムニチャネル マーケティングについて説明します。 もちろん、最初にこれらの用語の意味を簡単に説明します。

マルチチャネル、クロスチャネル、およびオムニチャネル マーケティング – 相違点と類似点の理解

• マルチチャネル マーケティングは、オンラインでビジネスを展開し、複数のチャネルで存在感を示す最も単純なアイデアです。 メールを送信し、地元の視聴者を対象としたチラシを用意し、ソーシャル メディアでも存在感を示しています。 しかし、これらのチャネルはすべてサイロ化されています。 これらの個々のチャネル間で発生するデータ通信はありません。 つまり、E メールでプロモーション コードを受け取った顧客は、ストアで買い物をするときにそのコードの目的を見つけられない可能性があります。
• これを次のレベルに引き上げるクロスチャネル マーケティングがあります。 サイロ化されたアプローチを打破し、チャネルを接続します。 これは、すべてのマーケティング チャネルが接続されている場所です。 前の例をもう一度使用すると、電子メールで割引コードを受け取った顧客は、実店舗で買い物をしているときにもそのコードを使用できます。 クロスチャネル マーケティングに関するブログがあり、クロスチャネル アプローチの設計についても説明しています。
• 最後に、今日の多くのグローバル ブランドの巧妙なマーケティングの秘密のソースであるオムニチャネル マーケティングがあります。 これは、すべてのマーケティング チャネルが相互につながり、より合理的な方法で通信する場所です。 たとえば、顧客がアプリのウィッシュリストにアイテムを追加します。 実店舗に足を踏み入れると、SMS またはアプリ通知を介して、ウィッシュリストにあるアイテムの割引が通知されます。

お分かりのように、オムニチャネル マーケティングが前進の道です。 このアプローチでマーケティングを将来に備えさせる準備はできていますか? オムニチャネル マーケティングとは何か、それがブランドにどのように役立つか、ブランドを準備する方法の概要を説明します。

オムニチャネル マーケティング – 概要

あなたの店で一人の親切な販売員が大きな違いを生むことができた時代は終わりました. 今日、顧客はソーシャル メディア広告や YouTube 動画の合間にあなたのビジネスを見つけます。 そして、彼らはあなたのアプリをダウンロードするか、あなたのウェブサイトにアクセスします。 最後に、彼らはオンラインまたは実店舗で注文することを好みます。 ブランドが追跡する必要がある多様な顧客タッチポイントを考慮すると、オムニチャネル マーケティングは最も実用的で生産的な戦略の 1 つです。

これについて例を挙げて説明します。 あなたは小売業者の Web サイトでスマートウォッチを探していて、いくつかのアイテムをカートに追加しています。 しかし、その後、考え直し、何らかの理由で購入を延期します。 この段階で、最近の閲覧履歴を知らずに、まったく関係のない商品に関するランダムなメールが小売業者から送信されたら、あなたは気に入りますか? これは、マルチチャネル マーケティングの分断されたアプローチで起こることです。

この場合、カートに追加したアイテムの割引を提供するフォローアップ メールを受け取ったらどうしますか? または、カートを放棄した理由についてフィードバックを求めます。 そして、アイテムが Google 広告にポップアップ表示されます。 最後に、ソーシャル メディア ページをチェックアウトすると、これらのアイテムがソーシャル メディア広告の形でフィードにシームレスにポップアップ表示されます。 このようなレベルのパーソナライゼーションは、多くの場合、顧客に購入の意思決定をさせるのに非常に効果的です。 それこそがオムニチャネル マーケティングのすべてです。

しかし、はい、関連する費用があります。 特に予算の少ない中小企業の経営者にとって、余分なお金を払う価値があると思いますか? 確認してみましょう。

オムニチャネル マーケティングが中小企業にもたらす 3 つのメリット

顧客ロイヤルティと生涯価値の向上

顧客は利便性を求めます。 そして、これを提供する 1 つの方法は、中断したところから再開できるようにすることです。 つまり、オムニチャネル ショッピングをサポートします。

例を見てみましょう。 何ヶ月もの間、あなたのアプリを定期的に注文している忠実な顧客がいます。 そして、近くに新しい店がオープンしたという話を聞いて、その店に足を運ぶことにした。 しかし、店員は顧客の買い物履歴を知りません。 お客さまはスムーズに買い物ができると思いますか? 全くない。

代わりに、オムニチャネル マーケティングを行っている場合、店舗で顧客データにアクセスできます。 また、店舗スタッフは、過去の購入に基づいて案内することができます。 これにより、顧客がストアからより多く購入する可能性が高まります。 これは、オムニチャネル アプローチが顧客の生涯価値を高める 1 つの方法にすぎません。

実際、ある調査では、オムニチャネルの顧客は、1 つのチャネルでしか購入できない買い物客よりも生涯価値が 30% 高いことがわかりました。

スムーズなバイヤージャーニーを通じて顧客を支援

たとえば、ジムでのライブ バーチャル フィットネス トレーニングの開始を宣伝したいとします。 これらの広告をどのように作成しますか? 従来のアプローチでは、新しいプログラムについて説明する 1 つの広告を作成します。 しかし、オムニチャネル マーケティングでは、バイヤー ジャーニーを意識したオーダーメイドのコンテンツを作成します。

• 新規顧客を対象とした広告では、ジムを選んでもらえるよう、ジムの詳細を表示する必要があります。 また、新しいフィットネス プログラムの詳細と、それがなぜ彼らに利益をもたらすのかについての詳細も記載する必要があります。
• 既存のジム会員を対象とした広告では、既存の会員資格とともにこの新しいプログラムを最大限に活用する方法を伝えるべきです。 そして、新しいプログラムを試すよう説得します。
• 以前にメンバーだったが辞めた顧客に焦点を当てたリターゲティング広告は、彼らが見逃しているものを強調することに焦点を当てるべきです. そして、彼らに戻ってくるよう説得します。

すべての顧客に対して 1 つの堅実なメッセージを伝えるのではなく、アイデアを微調整してパーソナライズし、バイヤーズ ジャーニーの段階に基づいて顧客をより説得力のあるものにします。 接続された合理化されたマーケティング チャネルにより、これが可能になります。

ヒント:さまざまなターゲット グループ向けにパーソナライズされた広告を作成する際に役立つことの 1 つは、デザイン テンプレートを作成することです。 コアのデザインはそのままです。 ただし、デザインを読者にとってより関連性のあるものにするために、いくつかのデザイン要素とコピーが変更されます。 このようにして、強力なビジュアル アイデンティティを維持しながらコンバージョンを最大化できます。

特定のマーケティング チャネルへの依存を排除​​する

マーケティングのチャネルを切り離すと、あるチャネルが取得したデータを別のチャネルで利用できなくなります。 はい、私たちは今何度か言いました！ しかし、これは重要です。なぜなら、ソーシャル メディアを通じて常にあなたのブランドとやり取りしている 1 人の顧客が、突然別のチャネルに焦点を移すと、身動きが取れなくなったと感じる可能性があるからです。

あるいは、数年前にいくつかの国で TikTok が禁止された場合を考えてみましょう。 顧客エンゲージメントやマーケティングを TikTok に頼りすぎていたブランドの状況はどうでしたか? または、ウェブ広告戦略に大混乱をもたらす広告ブロッカーの台頭に驚いた場合. これらはすべて、オムニチャネル アプローチを採用することで、マーケティング戦略がデジタル世界の変化に対してより強固になることを示しています。

1 つのチャネルを失った場合、問題なく方向転換し、別のチャネルを通じて顧客をリターゲティングできます。

オムニチャネル マーケティングの設計

マーケティング担当者の 60.8% は、デザインがマーケティング戦略の有効性に影響を与える重要な要因であると考えています。 オムニチャネル マーケティングでは、バイヤー ジャーニーのさまざまな段階で、ブランドからさまざまな期待を持って顧客とコミュニケーションをとります。 したがって、このアプローチを機能させるには、最適な設計が必要になります。 オムニチャネル マーケティングに慣れていない場合は、次のデザインのヒントを参考にしてください。

強力なデザイン制作計画を立てる

複数のチャネルに対応しなければならない場合、設計要件は急増します。 したがって、マーケティング デザインに取り組むための強力なアプローチを持つことが、オムニチャネル マーケティングをデザインするための最初のステップです。

複数のチャネルで顧客と通信することになることを忘れないでください。 したがって、多くのマーケティング デザインが必要になります。 必要なもの:

• 販促用のWebバナー広告、SNS広告
• 顧客との定期的なエンゲージメントのためのソーシャル メディアのデザイン
• リターゲティングとリード育成のためのパーソナライズされたメール
• 顧客情報を収集し、ターゲティング アプローチを微調整するためのランディング ページ
• 看板やその他のプリント デザインをブランド アイデンティティの拡張として保存する

無制限の設計サービスのような長期的なアプローチは、これらすべての設計を簡素化する 1 つの方法です。 1 つのサブスクリプションで、すべてのデザインを 1 か所で合理化できます。 また、ソーシャル メディア デザインと印刷物デザインのデザイナーを別々に探すのに時間を費やす必要はありません。

強力なビジュアル アイデンティティを確立する

オムニチャネル マーケティングには、顧客がいる場所に到達することが含まれます。 それは、彼らがあなたのブランドを覚えて購入するように、複数の印象を与えることです. そして、これらすべての印象は、ブランドの一貫した表現でなければなりません。 言い換えれば、人々があなたのブランドを覚えやすくするために、強力な視覚的アイデンティティが必要です.

これを行うには、ブランド スタイル ガイドの作成から始めます。 また、ソーシャル メディアで人気を博したい場合は、ソーシャル メディア用に別のスタイル ガイドを作成することもできます。 これらが整っていれば、デザイン チームはデザインに実装する強力な特性のセットを手に入れることができます。 デザインがいたるところにある場合、またはブランドと結びつける特定の視覚的スタイルがない場合、それらは顧客に大きな影響を与えません.

ヒント:ブランドの色やメッセージのトーンなどの詳細に加えて、ブランドの個性に沿ったデザインを作成することに重点を置いてください。 これは、競争の激しい分野でブランドを際立たせる 1 つの方法です。

ブランドガイドラインの作成にサポートが必要ですか? キンプチームは、電話をかけるだけです。

チャネル全体で視覚的な一貫性を維持する

Kimpによる以下のデザインをご覧ください。

それらはすべて同じブランドに属していることがわかりますか? カラー パレットからフォント スタイル、イラスト スタイルまで、すべてがつながっているように見えます。 そして、これはオムニチャネル マーケティングにおいて重要です。

顧客がソーシャル メディアで広告を見て、その広告をクリックしたとします。 次に表示されるランディング ページは、広告の内容を顧客に伝えるものです。 また、顧客がすぐに購入しない場合は、フォローアップ メールを顧客に送信することになります。 このメールも、広告とランディング ページと一致するはずです。 そうやって経験を積み上げていく。 チャネル間でデザインが異なって見えると、顧客を混乱させてしまい、最終的に販売ファネルの次のステップに進まない可能性があります。

Kimp サブスクリプションを選択した場合、ビジュアルの一貫性は、デザイナーの専任チームと協力するメリットの 1 つです。 同じデザイナーが印刷物のデザインとソーシャル メディアのデザインを担当します。 そのため、デザインのルック アンド フィールが同じであることを確認できます。 したがって、オムニチャネル マーケティングを通じて顧客と質の高い会話を確立できます。

Kimp のデザインでオムニチャネル マーケティングへの第一歩を踏み出しましょう

デザイン制作がマーケティング予算の大部分を占めていることはよく知られています。 Kimp のサブスクリプションを使用すると、設計コストを大幅に削減できます。 複数のマーケティング チャネルのデザインに対する毎月の請求書は 1 つだけです。 そして、これは、デザイン制作のためのサプライズ請求よりもはるかに優れています. したがって、これは予算を削減し、自信を持ってオムニチャネル マーケティングを開始する 1 つの方法です。

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