eコマースライフサイクルマーケティングにオムニチャネル戦略を活用する7つの方法
公開: 2022-03-28顧客との関わりに万能のアプローチはありません。 実際、通常は逆です。各見込み客のエクスペリエンスをパーソナライズできるほど、優れています。
しかし、パーソナライズされたメッセージを連絡先の長いリストに効果的に送信するにはどうすればよいでしょうか。
マーケティングのオムニチャネル戦略により、顧客のエンゲージメントチャネルに関係なく、顧客に合わせたエクスペリエンスを作成できます。
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オムニチャネル戦略がブランドのマーケティングの将来性を保証する3つの方法
単に複数のマーケティングチャネルに拡大するだけでは不十分です（マルチチャネルマーケティング）。 7〜8桁の数字を取り入れているオンラインストアは、シームレスで魅力的なオムニチャネルエクスペリエンスの作成に投資しています。
1.顧客体験にマルチチャネルの一貫性を追加する
Netsuiteによると、顧客の約95％が、ブランドとの1回のやり取りで少なくとも3つのチャネルを使用しています。
カスタマーエンゲージメントを真に最大化するには、すべてのチャネルで合理化と一貫性を保つ必要があります。
2.より多くの顧客タッチポイントと価値の高いデータへのアクセス
顧客とのやり取りのためのチャネルが増えると、チームが監視および合理化するためのタッチポイントが増えることになります。 オムニチャネルマーケティングとは、確かな顧客体験を生み出すことです。
主要な顧客のタッチポイントに対処するためのより多くの方法を見つけることは、貴重な洞察を提供し、顧客体験のフレームワークを繰り返して改善するのに役立ちます。
3.継続的な顧客育成の機会を開く
一貫したオムニチャネルマーケティング戦略を持つことで、顧客はあなたのブランドに手を差し伸べるためのより多くのオプションを得ることができます。 これは、カスタマーサービスおよび営業チームへのアクセス性が向上することを意味します。
これは、全体的な売上にも関係しています。 どのように？ それはあなたの顧客があなたと対話しているチャネルに関係なくあなたの製品を購入するためのより多くのオプションを開きます。
eコマースブランドを拡大するための7つのオムニチャネル戦略
ブランドの寿命を最大化するために、顧客へのリーチ、エンゲージメント、育成力を最適化することを検討していますか？
マーケティングシステムに適用できる、将来を見据えたアジェンダに沿ったいくつかの戦略を次に示します。
1.モバイルフレンドリーなデザインを目指す
複数のチャネルは、さまざまなデバイスを使用している顧客と取引していることを意味します。 合理化された顧客体験を提供することを目標としていますか？ 顧客がどこを見ても、すべてのマーケティング活動が適切に機能し、表示されることを確認する必要があります。
ユーザーは、平均して、Webサイトで15秒未満しか費やしません。 それはあなたが訪問者の注意を引く必要がある時間の長さです。
ウェブサイトの読み込みに時間がかかりすぎたり、混乱した状態で読み込まれたりすると、ウェブサイトのバウンス率が高くなりますが、これは良くありません。
バウンス率が高いと、コンバージョン数が少なくなり、エンゲージメントが低下し、売り上げが減少します。
ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認することは、レスポンシブウェブサイトのデザインを作成する例です。 顧客が複数のチャネルでWebサイトを表示するときに、Webサイトの柔軟性を高めます。
2.リターゲティングでコンバージョン率を高める
リターゲティングを使用して、キャンペーンのリーチを最大化します。 オムニチャネルのリターゲティングは、複数のチャネルにわたって高品質のリードを変換するのに役立ちます。 複数のチャネルは、リターゲットできる関心のある顧客の複数のプールをすでに提供しています。
1つの優れた例は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して来店者とつながることです。 Trinityによると、消費者の54％は、顧客をリターゲティングするためのプラットフォームとしてソーシャルメディアチャネルを好みます。
3.電子メールとSMSマーケティングを一緒に使用して顧客エンゲージメントを最大化する
オムニチャネルマーケティングは、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどの所有チャネルを活用する場合に最適に機能します。 これらのチャネルは、関与する顧客からより迅速な応答を得るのに役立ちます。
電子メールとSMSのマーケティングシステムはシームレスに連携できます。 電子メールを使用して、顧客との会話を開始します。 その後、魅力的なテキストメッセージコンテンツで彼らの興味を育てます。
ForChicsからのバレンタインデーのティーザーメールの例を次に示します。
また、関連製品を強調するためのフォローアップテキストメッセージは、Slumberkinsの次の例のようになります。
ソーシャルメディアを使用して視聴者とつながることで、さらに一歩進んでください。 ライブチャットを使用したタイムリーなカスタマーサービスですべてを締めくくります。
これは実際には、7〜8桁のeコマースストアが定期的に使用する4つの側面からなるマルチチャネルアプローチです。
4.クロスチャネルエンゲージメントのためのチャネル専用コンテンツの委任
上記の戦略は、チャンネルをシームレスに統合するように設計されています。 ただし、この戦略は、各チャネルを目立たせ、顧客エンゲージメントを高めることを目的としています。
まず、チャンネルの1つを通じて、特別な取引や価値の高いコンテンツを独占的に提供します。 たとえば、クリエイティブな方法を使用して、BFCMやその他のホリデーセール中にSMSマーケティングを活用できます。
これにより、各チャネルに独自のフレーバーを与え、顧客がチャネルをさまざまな価値の高いエクスペリエンスに分離するのに役立ちます。 また、顧客が他のチャネルを探索するように促します。
5.コンテンツの多様性のバランスをとる
マーケティングの単調さを最小限に抑える必要がありますか？ チャンネルごとにコンテンツや特典が異なることを確認してください。 適用できるアイデアの1つは、電子メールで販売アナウンスを送信し、SMSでリマインダーを送信することです。
販売キャンペーンの合間にコンテンツメッセージを絞り、顧客があなたから購入している製品に関する関連情報を顧客に提供します。
彼らはあなたの売り上げに直接貢献しないかもしれませんが、彼らがあなたから購入している製品についての関連情報をあなたの顧客に提供します。 これにより、ハイライトしている製品に対して顧客が持つと思われる価値が高まります。
注意：継続的なA / Bテストを使用して、バランスと、ターゲットオーディエンスに最適な比率を見つけてください。
これは、LivingoodDailyからのコンテンツメールの優れた例です。
6.プッシュ通知を使用して便利なクロスチャネルアラートでそれらをすべて結び付けます
プッシュ通知ですべてを完全な円にまとめます。 プッシュ通知マーケティングは、他のチャネルが見落としている可能性のあるいくつかの死角をカバーするのに役立ちます。
あなたの顧客はあなたの電子メールの1つで保留中のカートアラートを見逃しましたか？ 放棄されたカートに直接リンクするプッシュ通知を送信します。 電子メールまたはSMSで割引コードを送信しましたが、応答が圧倒的ですか？ プッシュ通知を使用して割引コードアラートを送信します。
プッシュ通知は、特に売り上げを伸ばすことを目標としている場合は必須です。 プッシュ通知にサインアップする顧客の約50％は、特別なコンテンツやオファーにアクセスするためにサインアップします。
これは、プッシュ通知がより忠実な顧客にとって合法的に必要であることを意味します。
7.オムニチャネル戦略は、高度なセグメンテーションでパーソナライズを最大化できます
マーケティングチャネルごとに、異なるパーソナライズされたアプローチが必要です。 高度なセグメンテーション手法を使用すると、各チャネルの顧客プールで適切なアプローチを使用するのに役立ちます。
最良の応答を得るために、顧客のそれぞれのチャネル言語を話します。 実用的な意味では、これは、複数のチャネルにわたるVIPに限定オファーをターゲティングするのに役立ちます。
特にブランドを拡大する場合は、高度なセグメンテーションを標準にする必要があります。 結局のところ、8〜9桁のeコマースブランドが成功の多くをもたらしているのは秘密のソースです。
オムニチャネルマーケティングは、より広い市場リーチを提供します。 あなたのターゲットオーディエンスのどれだけが実際に他のチャンネルであなたを待っているのか誰が知っていますか？ 未開拓の収益をお見逃しなく！
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