オンラインeコマースのヒント：警告エンプター–オンラインベンダーは注意してください（パート3）

最終更新日：2021年3月2日

この投稿は、今年の私のオンラインショッピング体験のパート3です。 このシリーズのパート1とパート2で指摘したように、私はオンラインで買い物をすることはあまりありません。 しかし、過去2年間で、私は視野を広げてきました。 ほとんどの場合、あらゆる場面で失望しています。

この投稿は、私の経験の概要を説明し、オンライン消費者に情報とオンラインeコマースのヒントを提供し、eコマースショッピングカートプラットフォーム、カスタマーサービスセンター、および配送ロジスティクスプロバイダーの一部が顧客に提供するオンラインショッピング体験をオンラインストアフロントベンダーに通知するパート3です。そして潜在的な新規顧客。

パート1とパート2で投稿したように、これらの経験の用語を一般的に理解する必要があります。 以下は、一般的な業界用語の定義の一部です。

オンラインeコマースのヒント：B2C eコマースとは何ですか？

この定義をオンラインeコマースの重要なヒントと考えてください。 Webベースのコマース（eコマース）の世界では、B2C（別名、ビジネスから消費者）は、企業からエンドユーザーの消費者への製品やサービスの交換です。

別のオンラインeコマースのヒントB2Beコマースとは何ですか？

そして、これを2番目の重要なオンラインeコマースのヒントと考えてください。 オンラインeコマースの世界では、B2B（別名、企業間）は、企業間での製品、サービス、および/または情報の交換です。

オンラインeコマースストアフロントとは何ですか？

eコマースストアフロント（別名、eコマースプラットフォーム、eコマースショッピングカート、またはeコマースソフトウェア）を使用すると、製品やサービスをオンラインで販売できます。 次に、電子メールアナウンスの送信、ニュースレターの購読、注文確認、追跡情報などのマーケティングタスクを管理することもできます。

TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuiteなどのeコマースストアフロントソリューション（別名、eコマースショッピングカート）が多数あります…

オンラインeコマースクレジットカードマーチャントとは何ですか？

常に現金または紙の小切手を受け入れることができる小売業者とは異なり、クレジットカードとデビットカード（および場合によってはeCheck（ACH）の支払いも受け入れることができる必要があります）。 従来、これらのタイプの支払いを受け入れる唯一の方法は、マーチャントアカウントを使用することでした。これは、顧客の支払いを処理し、マーチャントであるあなたに資金を転送するアカウントです。

オンラインeコマースの良いヒントは、オンラインeコマースマーチャントがペイメントサービスプロバイダー（PSP）を使用する選択肢があることを知っておくことです。これは、マーチャントアカウントと同じ基本機能を実行しますが、紛らわしい手数料や複雑な処理速度はありません。 SquareとPayPalは、決済サービスプロバイダーの人気のある例です。

これがすべて複雑に聞こえるなら、それはそうだからです。 オンラインeコマースストアを適切に運営することは難しい場合があります。 幸いなことに、あなたはそれを一人でする必要はありません。 eコマースストアのヘルプについては、ホワイトラベルサービスの使用を検討する必要があります。

失敗した経験とすべきでないことのオンラインeコマースのヒント

ほとんどの場合、正当な理由がある場合を除いて、名前でベンダーを呼び出すつもりはありません。

経験3：HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.comおよび業界をリードする小包配達会社。 最大のホームセンターの大規模小売店の1つがオンライン体験を正しく取得することを期待しますが、そうではありませんでした。 クリックしてツイート

庭の清掃プロジェクトを完了するには、特定のツールが必要でした。 最終的に、HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.comで必要なものを見つけ、家族の一員への完璧な贈り物も見つけました。 両方の商品をショッピングカートに入れて確認しました。 その後、すぐに注文の確認を受け取り、24時間以内に追跡通知を受け取りました。

この時点で、ようやく満足のいくオンラインショッピング体験ができるのではないかと考えています。

物事を適切に行うには、成功する前に経験が必要な場合があります。 幸いなことに、私たちはすでにそれをたくさん持っています。 興味があれば、ホワイトラベルについて知っておくべきことを読んで、私たちがあなたと協力できるようにすることを検討する必要があります。

まあ多分そうではない…

悲しいことに、私は間違っていました。 そして、私が正しければ、読むべきオンラインeコマースのヒントはそれほど多くないだろうと思います。 数日後、ギフトアイテムを受け取りましたが、注文が実際に処理されたことを確認するために電話をかけるように促した庭のクリーンアップツールは受け取りませんでした。

物事をさらに困難にすることは、私が地方に住んでいて、米国郵政公社が私の家に配達をしないということです。 私の物件は柵で囲まれており、正門は閉じたままなので、FedExとUPSの両方が私の物件に入ることはありません。 通常、彼らはすべての配達物を正門に残します（どのようにそうするかはまったく別の問題です）。 私の正門は私の正面玄関から100ヤードのところにあり、木のスタンドによって視界から隠されています。

2番目のアイテムは、数日後の金曜日に、私が1週間仕事から家に戻った後に到着しました。 多くの注文のように、それは正門に残されていて、私はそれがそこにあることを知りませんでした。 この特定の金曜日の夜、私の地域で激しい暴風雨の警告がありました。 その地域の誰もがそれを知っていて、その大きな茶色もそれを知っていたでしょう。d

してはいけないことの詳細

彼らが正門に残すほとんどのパッケージは、防湿剤（ビニール袋など）で包まれています。 これはそうではなく、一晩中そして朝にかけて雨が降った。 土曜日の用事を済ませるために出かけたとき、私は自分の荷物、またはもっと似たようなものを正門に荷物の残りを見つけました。 とてもねっとりしていて、トラックのベッドに持ち上げると箱がバラバラになりました。 大手小売店のカスタマーサービスに電話したところ、この破壊されたパッケージを最寄りの実店舗に持っていき、返品を処理して私の製品を再注文するように指示されました。

さて、これに対して、私が小売業者の実店舗を訪問して返品を行うという煩わしさを経験しなければならない場合、私は彼らの実店舗に行って最初に製品を購入し、オンラインショッピングによる頭痛。 言うまでもなく、交換注文は次の金曜日に配達され、1週間仕事から帰宅した後、再び正門に残されました。

歴史は繰り返される傾向があります…

再び、それは保護されないままにされ、再びそれは夜のほとんどの間雨が降った。 先週と同じように、土曜日の用事を済ませるために出かけたとき、正門でこの破壊された製品を見つけました。 繰り返しになりますが、通常の移動ルートから約2マイル離れた、小売業者の最寄りの実店舗に移動して、商品を返品する必要がありました。

私はこのアイテムを再注文しなかったので、この大きな箱のリノベーション店の小売業者は数百ドルの収入を失いました。

何が正しく、何が間違っていましたか？ これからどのようなオンラインeコマースのヒントを取り上げることができますか？

このベンダーはすべてを間違えましたか？ あまり。

犯した間違い：

• 注文が分割出荷されることを通知しなかったため、不要なカスタマーサービスに電話をかける必要がありました
• 顧客の注文の品質を保護することに注意を払わない宅配会社を選択する

彼らが正しかったこと：

• オンラインeコマースシステムプラットフォームで適切な製品を簡単に見つける
• 注文のしやすさ
• 私がそうするために私の邪魔をしなければならなかったとしても、質問のない返品手続きを提供する

結果？

• 天候の影響で荷物が取り残されないように、配送先住所をオフィスに変更しました。
• 私はこの小売業者と、絶対に必要な場合にのみ、実店舗でのみ取引を続けます。

次の投稿では、不十分なeコマースベンダーサービスの7つの追加インスタンスのアカウンティングを引き続き提供します。 しかし今のところ、あなたのオンラインマーケティングで創造的になる方法についてお気軽に読んでください。 創造的であることは、マーケティングとeコマースの両方で確実に役立つので、必ず読んでください。

その会社について

2007年に設立されたThatCompanyは、検索エンジン最適化キャンペーン管理、ペイパークリック広告キャンペーン管理、ソーシャルメディアマーケティング広告キャンペーン管理、オンライン評判など、デジタルマーケティングを専門とする米国最大の代理店の1つです。管理キャンペーン管理とオーガニックキャンペーン管理、ホワイトラベル検索エンジン最適化キャンペーン管理、ホワイトラベルペイパークリックキャンペーン管理、ホワイトラベルソーシャルメディアマーケティングキャンペーン管理。

著者について：マークB.グレイ

マークはそれと一緒にいました！ 2007年5月に開業した日から、手数料のみで開始し、SMB（中小企業）にウェブサイトの開発とホスティングサービスを提供する下請けのウェブサイトセールスマン。 会社がビジネスの最初の6か月に近づくと、4人目の従業員が追加され、マークは5人目のフルタイム従業員になりました。 会社のCEOを除いて、マークはPPCキャンペーンを管理した最初の従業員でした。

ビジネスの検索エンジン最適化クライアントベースが拡大するにつれて、マークは検索エンジン最適化コンテンツのキュレーションとページ上の最適化の実装とテストを履歴書に追加しました。 会社が設立されて最初の年に近づくと、マークは検索エンジン最適化コンサルタントになり、管理するクライアントがいっぱいになりました。 マークの強みには、ページ上の検索エンジン最適化の実装とテスト、内部リンク構造の検出と実装、バックリンクの否認の検出とデータの評価、Google検索コンソールの使用とデータの評価、Google Analyticsの使用とデータの評価、クライアントのコミュニケーション、信頼性、説明責任、 「必要に応じて」ベースでの検索エンジン最適化コンテンツのキュレーション。