決定的なオンライン評判管理ガイド 2022
公開: 2021-05-26目次
ブランドイメージは、すべてのビジネスにとって最も重要なことです。 顧客がオンラインで製品やサービスを探すとき、最初に目にするのはレビューであり、それらのいくつかが比較的悪いものであっても、顧客はあなたのブランドを完全に避けることに決めます. 評判が悪いと、ビジネスに深刻な損害を与える可能性があります。 大企業の風評被害が原因で数百万ドルの損失を被った例があります。 これが、オンライン評判管理 (ORM) に投資する必要がある理由です。 起業家の 97% によると、評判の管理がビジネスの成功の主な鍵です。
オンライン評判管理とは何ですか?
オンライン評判管理は、世界中の多くの企業が遵守している慣行です。 これには、オンラインでの否定的または虚偽のコメントへの対応、ウェブサイトやソーシャル メディアでのブランドへの言及の監視、ターゲット ユーザーがソーシャルでオンラインであなたのビジネスを探すときに適切な資料を確実に見つけられるようにすることで、最善を尽くすための戦略が含まれます。メディアまたは google などの検索エンジンを介して。
評判管理の目的は、顧客の目にブランドのポジティブなイメージを維持することです。 オンラインの評判管理の重要性を理解するマーケティング担当者が増えているため、評判の監視により多くの時間を割くことができます。
2022 年になっても、オンラインの評判管理は依然として重要ですか?
オンライン評判管理は、パンデミックにより、過去 2 年間でより重要になっています。 人々は、オンライン プラットフォームとその仕組みについて理解を深めています。 人々は買い物に出かけることができないため、すべての購入決定をソーシャル メディアやデジタル プラットフォームに依存しています。 製品やサービスに満足できない場合は、すぐにオンラインでレビューを投稿します。 オンラインのレビューに迅速に対応し、市場に出回っている可能性のあるブランドに関する誤った情報に対処するようにしてください。
人々はあなたを見つけることができますか？
ターゲットとする顧客がオンラインで簡単に見つけられることが重要です。 あなたのビジネスがターゲットオーディエンスの目の前に来るのを助けるので、あなたのビジネスが効果的なデジタルマーケティングの実践に固執していることを確認してください. ビジネスのオンライン プレゼンスに徹底的に取り組み、人々があなたのビジネスを簡単に見つけられるようにします。
オンライン関係管理はどのように機能しますか?
オンライン関係管理は、顧客があなたのブランドに対して持っている可能性のある否定的なコメントや否定的な経験に取り組み、それらのコメントや経験が会社に大きな損失をもたらすような反発を引き起こさないように効果的に対応することを中心に展開しています. 同社が否定的なコメントやストーリーに取り組む方法は、それが引き起こすと予想される反発の深刻さと、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームでどれだけ誇大宣伝されているかによって異なります. ORM は、組織の名前に関連付けられた Web コンテンツを組織が積極的に制御できるようにする戦略を実装しています。
オンライン関係管理は、オンライン プレゼンスを確立することから始まります。 組織は、製品やサービスをオンラインでマーケティングするために、関連するデジタル プラットフォームを使用していることを確認する必要があります。 ビジネスに最適なオンライン ツールを組み合わせて使用し、これらのプラットフォームでブランドが引き続きアクティブであることを確認して、顧客とのエンゲージメントを最大限に高めます。 次のステップは、これらのプラットフォームでのコンテンツの最適化に取り組むことです。 最高のコンテンツを掲載し、最高のプラットフォームとツールを使用することはできますが、ページが上位の検索結果に含まれていない場合、すべての努力は無駄になります. 適切なキーワードを使用し、リンクを作成してページの権威を高めます。
重要なステップは、評判の監視です。 ブランドのオンラインでの評判を評価し、否定的な反発に対処するための戦略を考え出します。
重要なのは、人々があなたについて何を言っているかを知ることです
常に意識してください！ あなたについて言われていることに注意してください。 すべてのプラットフォームでレビューを追跡し、否定的な発言にすぐに対処してください。 これは、監視できるすべてのプラットフォームと、それらで何を探すべきかのリストです.
Google アラート
ビジネスに関連する特定のキーワードに対してアラートを設定できます。 次に、Google は、これらのキーワードに基づいて、関連する最新の Google 検索結果を送信します。 Web 上のどこかで誰かがあなたのビジネスについて話している場合、その人が何を言っているのか、そのメッセージを伝えるためにどの媒体を使用しているのかを知ることができます。
オンライン レビュー:
サードパーティのレビュー サイト
サードパーティのレビュー サイトには、Yelp、Foursquare、Zomato、Trip Advisor などがあります。 多くの場合、人々はこれらのプラットフォームを利用して、新しいサービス ベースのビジネスを探しています。 したがって、ビジネスがサービス モデルに基づいている場合は、これらのプラットフォームでのレビューを追跡するようにしてください。
フォーラム
さまざまな製品やサービスに関する意見を積極的に伝える公開フォーラムがいくつかあります。 Reddit は、人気のある Web フォーラムの一例です。
Google マイ ビジネス
ユーザーがあなたのビジネスを検索すると、最初に表示されるのは Google マイビジネス アカウントとそのレビューです。ビジネスの評判管理にとって非常に重要であるため、GMB アカウントのレビューを効果的に監視するようにしてください。
ソーシャルメディア
オンラインプレゼンスを確立することが重要であることはすでに述べました。 ソーシャルメディアはそれを行うのに役立ちます。 これは、双方向のコミュニケーションが非常に簡単なツールの 1 つです。 プラットフォームを使用して、否定的なフィードバックやレビューに返信します。
検索エンジンの結果ページ
あなたのビジネスについて言及したオフサイトのブログや記事が公開されている場合。 それがあなたについて何を言っているのかを正確に確認し、それが間違っている場合は、適切に対処してください.
オンライン レビューに返信するには？
レビューに返信するのは難しくて面倒な作業ですが、それ以上に必要なことです。 回答を送信する前に、考慮すべき点がいくつかあります。
1)レビュアーに話しかける
2)ありがとうと言う
3)同情と謝罪
4)常に責任を持つ
5)物事を正しくする
レビュー担当者に返信する際に、上記のすべての指針をどのように考慮に入れることができるかを確認するためのレビューの例を次に示します。
「ウェブサイトからバッグを注文しました。 私の注文は 2 月 20日に配達される予定でした。 3月5日に配達されました。 それはほぼ2週間遅れです。 最悪の部分は、私がバックバッグを注文したときに受け取ったバッグが茶色だったことです. 私はとてもがっかりしています!!」
「[レビュアーの名前] 様
レビューありがとうございます。 あなたの経験が基準に達していないと聞いて申し訳ありません。 この問題についてご報告いただきありがとうございます。 私たちのチームはこの問題を調査しており、迅速かつ正確に解決したいと考えています。」
ネガティブマーケティングに注意
企業の誹謗・中傷・誹謗中傷が容易になりました。 一部の企業は、競合他社に対して中傷キャンペーンを開始します。 ビジネスの評判とイメージを傷つける試みです。 競合他社があなたのブランドについて否定的なレビューを投稿したり、あなたの製品の 1 つについて噂を流したりする可能性があります。 すぐに対処できるように、このようなキャンペーンに注意してください。
オンライン評判管理の 7 つのヒント
オンライン評判管理を最大限に活用するために従うべきヒント:
1)人気のあるオンライン プラットフォームを追跡する
2)価値のある信頼できるコンテンツを公開する
3）満足した顧客に、あなたの経験についてレビューを投稿するように勧めます
4)否定的なレビューにも肯定的なレビューにも迅速に対応する
5)エンゲージメントを高めるためにソーシャル メディア プラットフォームでアクティブなままにする
6)不適切または虚偽のレビューにフラグを立てる
7)インフルエンサー マーケティングを使用してオンラインでの評判を高める
結論
ビジネスは ORM を使用して、そのハードワークと献身を通じて長年にわたって築き上げてきたブランドのポジティブなイメージを強化する必要があります。 NX3Corpにアクセスして、ビジネスの評判を高めるために実装できる ORM 戦略について相談を受けてください。