300,000件のオンラインレビューから学んだこと：2022年の統計とトレンドは見たことがない

2021年はクリエーター経済の年でした。

ユーザー生成コンテンツは、最も効果的なマーケティング手段の1つになりました。 購入の決定に関して、情報源の信憑性と関連性がかつてないほど影響力を持っているため、デジタル口コミの力が高まりました。 したがって、作成者の権限（大規模または小規模）は、ユーザー生成コンテンツ、推奨事項、および製品レビューの新しい最も信頼できるソースとして成長しました。

これに関連して、最も簡単なUGC形式の1つはオンラインレビューであり、データは、人々が友人の推奨と同じくらいそれらを信頼していることを証明しています。

この重要な洞察を得て、ユーザーがEmbedReviewsプラットフォームを介して生成したFacebookとGoogleのレビューを調べて、ソーシャルメディアのレビューをさらに深く分析することにしました。

EmbedSocialのオンラインレビューレポート方法

このレポートを作成するために使用した重要な基準と指標は次のとおりです。

• 分析されたレビューの総数：324,404
• 出典：FacebookとGoogle
• コンテンツ：テキストありとテキストなしのオンラインレビュー
• 期間：2021年1月1日〜2021年12月21日

次のテキストには、EmbedSocialのオンラインレビューレポートの調査結果があります。

オンラインレビューのハイライト

これが私たちが発見した最もユニークなハイライトの要約です：

2021年、3月は最も多くのレビューがあった月でした

興味深いことに、人々が休暇の旅行を制限しているため、冬季の傾向はわずかに低下しています。 12月は、新しいCovid-19バリアントのために、ほとんどの場所で封鎖され続けています。

分析されたレビューの91％はGoogleレビューです

これは、Googleがユーザーの間で最も人気のあるプラットフォームであることを示しています。ユーザーは通常、Googleビジネスプロファイルを管理してSEOをさらに活用したり、Googleマップで発見したりするローカルビジネスです。

Googleで分析されたレビューの68％はテキスト付きです

この質問を最初に行ったとき、ほとんどのレビューは単なる評価であり、テキストはないと想定していました。 しかし、人々がGoogleでビジネスを評価するとき、テキストによるレビューを書いて、なぜ1から5までの特定の評価を選択したのかを説明します。

Googleのレビューの86％は5つ星で、1つ星のレビューはわずか4％です。

面白いですね。 地元の企業と話すとき、いくつかの従来の信念は、人々は通常、否定的なレビューを残すためにGoogleに行くというものです。 しかし、このデータを使用すると、レビューの2/3以上が5つ星であることがわかります。

そして、私たちが分析したレビューのわずか4％が1つ星のレビューであると結論付けることができてうれしいです：

1つ星のGoogleレビューの80％はテキスト付きです

この洞察は、満足していない顧客が1つ星のレビューを残すときにテキストを残したいことを示唆しています。つまり、理由を詳しく説明し、会社が間違いを修正するのに役立つ可能性があります。 これは、企業が洞察を得て、顧客サポートを改善し、ビジネスをより良くするための絶好の機会です。

分析されたFacebookのレビューと推奨事項の92％は「はい」です

繰り返しになりますが、これは、レビューを書きに行くほとんどの人が否定的な経験をしたためにレビューを公開するという興味深い仮定を証明しています。 しかし、最後に、データはこれが当てはまらないことを示唆しており、製品に満足している人々は肯定的なレビューを共有しています。

業界別のオンラインレビュー

FacebookとGoogleで300以上のカテゴリとサブカテゴリを取り上げ、さまざまなカテゴリで企業が取得したレビューの数を分析しました。

要約レポートから、以下のグラフで確認できる、分類内のより広範なスコープを作成しました。

分析されたレビューのリストは次のとおりです。

• サービス
• ショッピング＆小売
• 自動
• 健康
• レストラン
• 旅行
• 不動産
• アート＆エンターテインメント
• 教育
• スポーツ

分析されたオンラインレビューの24％はサービス業界にあります

分析からわかるように、上位3つのカテゴリに大きな違いはありません。これにより、オンラインレビューを受け取る企業のほとんどは、次の業界の企業であるという結論に至ります。 23％、自動車産業は18％です。

分析されたレストランのオンラインレビューの17％は、アメリカ料理レストラン向けです

レストラン業界は間違いなくオンラインレビューのトップカテゴリーの1つです。 ランチやディナーの場所についてのアドバイスが必要な場合は、まずGoogleマップまたはFacebookで検索し、地域で最も評価の高いレストランのレビューを読みます。

EmbedSocialのオンラインレビューレポートでは、レストランのカテゴリをより多くのサブカテゴリにまとめ、アメリカのレストランがFacebookとGoogleで最も多くのレビューを獲得していることを発見しました。

結論：2022年に期待できるオンラインレビューの傾向

この分析から、オンラインレビュースペースで2022年に予想できる次の傾向を結論付けることができます。

• GoogleはFacebookよりも多くのオンラインレビューを取得しています。
• オンラインレビューを受け取るときに応答するプロセスが必要であることを意味する評価だけでなく、テキスト付きのGoogleレビューを取得することを期待してください。
• ほとんどのオンラインレビューは肯定的であるため、顧客があなたのビジネスについて共有する情報を活用できるように、オンラインプロファイルを監視および管理するようにしてください。
• サービス業界が最も多くのオンラインレビューを獲得しており、2022年にはおそらくショッピング＆小売企業がそれに続きます。
• コロナウイルスの状況が良くなると、旅行が増えることが期待できます。 これは、ホテルのような旅行の他のサブカテゴリが2022年にさらに多くのオンラインレビューを取得することを期待できることを意味します。

オンラインレビューの統計、グラフ、業界固有のチャートのロックを解除するには、完全なレポートをダウンロードしてください。

このレポートが、人々がオンラインレビューをどのように使用しているか、およびオンラインで最も多くのレビューを取得している業界を理解するのに役立つことを願っています。

EmbedSocial Online ReviewsReport2021をダウンロード[無料]

これはEmbedSocial自身のデータから生成された公式レポートであり、GoogleとFacebookの企業プロファイルで公開された30万件を超えるレビューの分析によりユニークです。

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