今日のさまざまな世代のオンラインショッピングの習慣

買い物習慣の世代間の違いを理解する

購入者のペルソナを作成することは、効率的なターゲットオーディエンスセグメンテーションの基本的な側面です。 顧客の育成、行動パターン、興味、動機、および目標を評価することにより、製品開発をどこに向けるかを決定することができます。

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ミレニアル世代

ミレニアル世代は1980年から2000年の間に生まれたグループに属しています。彼らはすでにベビーブーマーを上回っており、このようにして最大の人口統計グループになりました。 最新の調査によると、アメリカだけで8000万人のミレニアル世代がいます。 ミレニアル世代は年間2,000億ドルの購買力を持ち、強力な経済力を持っています。 だから、マーケターが彼らとつながるために歯と釘と戦っているのはまったく驚くべきことではありません。

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ジェネレーションX

ジェネレーションXは、1965年から1980年の間に生まれた人々のコホートです。ベビーブーマーの伝統的な価値観と革新的なミレニアル世代の視点のバランスを取りながら、この世代は私たちの社会の真のハイブリッドです。 彼らはインターネットなしで育ちましたが、オンラインショッピングのアイデアを完全に受け入れることができました。

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ベビーブーマー

1946年から1964年の間に生まれたベビーブーマーは、「50歳以上」の年齢層に属しています。 7600万人の消費者で構成されており、今日では最大の購買力を持っています。 彼らはアメリカンドリームの間に成長していたので、これらの個人は主に個人主義、社会活動、そして勤勉に焦点を合わせています。

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製品発見パターン

オンラインビジネス市場では、より多くの顧客を引き付けるために目立つことが重要です。 そのための最良の方法の1つは、高品質のコンテンツを作成することですが、それは完了した作業の半分にすぎません。 残りの半分は、適切なコミュニケーション手段を通じて、このコンテンツを適切な人々に配信することにあります。 そこで製品発見が始まります。この現象にはいくつかの段階がありますが、このガイドでは、お客様とお客様があなたについて学ぶ方法に焦点を当てます。

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ミレニアル世代：製品発見への統合アプローチ

携帯電話を所有している10代の若者の91％が積極的にテキストを送信しているという事実を考えると、これは彼らに対処し、あなたの製品について知らせる最も効率的な方法の1つです。 デジタル進化の世界で育ったこれらのいわゆるデジタルネイティブは、オンラインマーケティングの基本、そして最も重要なことに、消費者としての価値に精通しています。 まさにこのため、彼らは従来のマーケティング戦術に反応しません。 彼らにとって、実際のユーザーがソーシャルメディアに投稿した製品の画像は、品質を保証するものです。 さらに、ミレニアル世代はマーケターに自社製品に関する自分の意見を知ってもらいたいと考えており、この目的のためにハッシュタグを使用しています。 これはユーザー生成コンテンツと呼ばれ、ユーザーの社会的証明を活用する上で重要な役割を果たします。 ミレニアル世代は、他の世代よりもインフルエンサーマーケティングを受け入れています。これは、収入源としてカスタム商品をますます受け入れるインフルエンサー自身に失われることはありません。

若い世代を引き付けるために、すでに多くのブランドがUGCを実装しています。 2009年、バーバリーはアートオブザトレンチキャンペーンを開始しました。 チームは、現在の顧客がバーバリーのコートを着ている自分の写真を共有できるWebサイトを開発しました。 このようにして、彼らは15分間の名声を持っていた既存のユーザーと、画像にコメントして共有できる潜在的な顧客の両方を引き付けることができました。

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ジェネレーションX：主な情報源としてのEメールマーケティング

彼らはハッシュタグを使用せず、InstagramよりもFacebookを好みますが、このいわゆるSlacker Generationは、ユーザー生成コンテンツにも信頼を置いています。 ユーザーの社会的証明は彼らにとって重要ですが、それは彼らの主な情報源ではありません。 つまり、調査によると、Xersは古き良きメールマーケティングの影響を強く受けています。 つまり、68％がメールで受け取ったクーポンを使って購入すると答えています。 言うまでもなく、それらに適切に対処するには、高度にパーソナライズされた電子メールマーケティング戦略が必要です。

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団塊の世代：直接的なアプローチによる製品の発見

ミレニアル世代やジェネレーションXとは異なり、ベビーブーム世代は依然として従来のマーケティングキャンペーンやテレマーケティングや対面コミュニケーションなどの販売戦略の影響を受けています。 それらの65％はソーシャルネットワークで活動していますが、これらのチャネルが新しいブランドの発見に関連しているとは考えていません。 したがって、Facebook広告が表示されると、スパムとして報告される可能性が高くなります。

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世代ごとに異なる購入動機があります

特定の製品を選択する理由は、私たち全員にあります。 一方、すでに述べたように、各世代は、一般的に、彼らの認識と購入の動機を決定する特定の社会的状況に直面しています。

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ミレニアル世代：ブランディングにおける社会的認識

ミレニアル世代は世界金融危機の影響を受けたため、価格に非常に敏感です。 製品の品質、入手可能性、信頼性などのすべての要素の中で、価格は購入決定において基本的な役割を果たします。 それらを特徴付けるもう一つの重要な特徴は、社会意識の強い感覚です。 つまり、このグループは、難民の子供たちに無料の学用品を提供するH＆M、10ドルごとに無料の食事を提供するBoxLunch、別の靴を提供するTOMSなど、「コミュニティに還元する」ブランドから購入することを好みます。あなたが買うすべてのペアを必要としている子供たち。

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ジェネレーションX：適切な価格での品質

購入に関しては、Xersは非常に体系的であり、最終決定を下す前に製品を比較するのが大好きです。 ミレニアル世代とは異なり、彼らは現在の傾向に従わず、市場の革新によって影響を受ける可能性が低くなります。 彼らが最も反応するのは品質であり、品質が価格と一致している限り、製品が高価であってもかまいません。

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団塊の世代：引退の準備

あなたがオフィスを見たなら、そしてあなたはスタンリーがベビーブーマー世代の真の代表であることに気づいたに違いありません。 これらの人々はすでに彼らの生活のほぼすべてのセグメントを管理しており、現在は引退を迎えています。 ですから、彼らが望んでいるのは、彼らの生活をよりシンプルにする製品だけです。 ジェネレーションXと同様に、ブーマーは製品の背後にある価値を高く評価しているため、価格に注意を払っていません。 それが彼らを今日最も価値のある消費者にしている理由です。 一方、彼らは非常に価格に敏感であり、そのため、掘り出し物を探す可能性が最も高いです。 ブランドロイヤルティについては、ニーズに合ったブランドを見つけたら、それを守り続けます。 スマートマーケターは、ベビーブーム世代に売り込むためにノスタルジアを利用する機会をすでに見ており、かなり長い間それを使用しています。

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オムニチャネル購入体験

ニッチで影響力を維持したい場合は、リアルタイム通信と中断のないデータ送信を有効にする必要があります。 シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供するには、モバイルマーケティングを実装し、ユーザーの社会的証明に注意を払い、モバイル向けに最適化されたWebサイトの構築に重点を置き、ソーシャルネットワークからのトラフィックを増やす必要があります。

このようなクロスチャネル通信の良い例は、スターバックスです。 つまり、ユーザーがコーヒーを事前に注文して、待たずに店で受け取ることができるモバイルアプリを開発しました。

ただし、 Facebookページにショッピングセクションを設定する、モバイル向けに最適化する、簡単なチェックアウトを提供する、顧客の質問に即座に答えるなど、より簡単な方法から始めることもできます。

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結論

前の例から結論できるように、各世代のオンライン購入習慣を決定することは、デジタルマーケティングキャンペーン全体の成功にとって非常に重要です。 世代別マーケティングに頼るだけで、ターゲットオーディエンスをセグメント化し、売り上げを増やし、顧客へのアプローチをパーソナライズし、そして最も重要なことに、同様のビジネスとは一線を画すことができます。

著者について

Emma Millerは、シドニーのデジタルマーケティング担当者です。 ブロガー、Bizzmarkブログのシニアエディター、メルボルン大学のゲスト講師を務めています。 デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、新興企業、最新のトレンドに興味があります。