e コマースにおけるオンサイト マーケティングの 10 例 (2024 年)
公開: 2024-01-05オンサイト マーケティングは、顧客データとパーソナライゼーションに焦点を当て、e コマース訪問者のエンゲージメントと売上を向上させる方法です。 広告コストが高騰する中、既存のトラフィックのコンバージョンに注力することがこれまでと同様に重要です。
オンサイト マーケティングは従来の訪問者エンゲージメント戦略とどのように異なりますか?
従来の戦術とは異なり、オンサイト マーケティングでは、詳細な顧客セグメント化データに依存して、店舗や製品の発見から購入、そしてその後の経路を追跡します。 そのデータは、顧客が評価され理解されていることを示すパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ち、最終的にロイヤルティを構築します。
- オンサイトマーケティングとは
- オンサイトマーケティングの事例
オンサイトマーケティングとは何ですか？
オンサイト マーケティングは、Web サイト訪問者の行動とデータに合わせたターゲットを絞ったキャンペーンを通じて、Web サイト訪問者を魅了し、コンバージョンに導く e コマース マーケティング戦略です。 これには、Web サイトを見つけた方法 (オーガニックまたは有料トラフィック)、購入履歴、訪問しているページまたは訪問したページなどの要素が含まれます。
オンサイト マーケティングを使用する e コマース ビジネスは、ポップアップ、オンサイト通知、チャットボット、ランディング ページ、ライブ チャット、サインアップ フォームなどのエンゲージメント ツールを 1 つの戦略に統合します。 この一貫したアプローチは、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを提供し、エンゲージメントとコンバージョンを促進することを目的としています。
オンサイトマーケティングの事例
- ターゲットを絞ったオンサイト プロモーション
- 戦略的に配置された埋め込み
- オンサイト通知
- サブスクリプションビジネス向けのアップセル
- ロイヤルティ プログラムの状況に応じたプロモーション
- モバイル訪問者向けの個別のキャンペーン
- ゲーム化されたキャンペーン
- 忠実な顧客向けの特別オファー
- 1 つの目的のために複数のチャネルを使用する
- 登録不要のショッピング体験キャンペーン
1. 対象を絞ったオンサイト プロモーション
e コマース ストアに対してターゲットを絞ったプロモーションを使用すると、多くの利点があります。 ショッピング体験をより魅力的で関連性の高いものにすることができます。 また、顧客にとって製品を迅速かつ簡単に見つけられるようになり、最終的に売上が増加します。
ターゲットを絞ったオンサイト プロモーションの例:
- 顧客が閲覧したが購入せずに放置した製品へのリンクを含むメッセージ (その顧客にのみ表示されます)。
- 顧客が特定の製品をショッピング カートに追加した後に表示される、関連製品を含むプロモーション メッセージ。
- ストアを 3 回訪問したが、カートに商品を追加しなかった顧客にパーソナライズされた割引コード。
このオファーは、顧客がカートに製品を追加した場合に表示されます (これにより、平均注文額が増加し、製品の発見が向上します)。 このようなオンサイト マーケティングの例を作成するには、マーケティング アプリでターゲティング オプションを使用する必要があります。
- ターゲットとする訪問者グループ (有料トラフィック、新規/リピーター、X 日前に購入した顧客など) を選択します。
- グループごとにパーソナライズされたオファーやメッセージ (割引コード、送料無料、製品の簡単なリマインダーなど) を作成します。
次の例では、顧客が商品を訪問したものの購入せずに帰ってしまった場合に、このようなプロモーションが顧客に思い出させ、購入の再考を促す優れた方法となることを強調しています。
メッセージを共有するオンサイト ツールを選択します (Web サイトのポップアップ、アップセル アプリ、自動チャットボット メッセージ、Web サイトのバナーなど)。
Onilab の Kate Parish 
2. 戦略的に配置された埋め込み
埋め込みは、コーディングせずに e コマース サイトのほぼどこにでも配置 (または「埋め込み」) できるサインアップ フォームです。 次のようなフォームを埋め込むことができます。
- ニュースレター登録フォーム
- 期間限定のマーケティングオファーを含むバナー
- スピントゥウィンコンテスト
- 割引コード申請フォーム
埋め込みを使用すると、マーケティング メッセージが適切な顧客に適切なタイミングで表示される可能性を非常に簡単に高めることができます。 さらに、Web サイトにアクティブなポップアップがある場合 (またはポップアップをまったく使用したくない場合)、訪問者を引き付ける良い方法です。
オンライン衣料品店 Emoi emoi は、B2GO (2 つ買うと 1 つ無料) の特別オファーを宣伝しました。 無料のアイテム (靴下) を入手するには、顧客はサイズを選択し、プロモーション コードをカートに追加する必要がありました。 このタスクを簡単にするために、emoi emoi は商品ページに埋め込みを配置しました (オファーの対象となる商品のみ)。
埋め込みは優れたオンサイト マーケティング ツールであるだけでなく、特定の基準を満たす顧客にのみ表示されるように構成することもできます。 たとえば、新しいコレクションを含むページに通常の訪問者のみを対象としたプロモーション オファーを埋め込むと、リピーターを獲得する良い方法になる可能性があります。
Smile.io Jonathan Roque
3. オンサイト通知
オンサイト通知は、訪問者のターゲティング機能とマーケティング機能を備えたソーシャル メディアからインスピレーションを得た Web サイト フィードです。 Black Ember は、戦術的なバックパックを販売するオンライン ストアで、新製品や特別オファーを掲載したページへのトラフィックを誘導しています。
オンサイト通知は、訪問者を e コマース Web サイトに呼び込むまったく新しい方法であり、非常に便利なメリットがあります。
- 訪問者に割引コードを提供します。
- 訪問者をニュースレター購読者に変えます。
- ホームページを煩雑にすることなく、新製品のリリースやコレクションを発表します。
- 製品、セール、コレクション、ロイヤルティ プログラムの説明ページ、Instagram ページ、ランディング ページなどのページへのトラフィックを誘導します。
- ターゲットを絞ったメッセージを特定の訪問者グループと共有します (たとえば、商品をカートに追加した人に対する送料無料のプロモーションなど)。
すべてのオンサイト通知キャンペーンをターゲットにすることも可能です (そして、できるだけ魅力的で関連性の高いものにするために必要です)。 顧客データとターゲティング オプションを使用して、訪問者グループごとにパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。
4. サブスクリプションビジネス向けのアップセル
顧客が購入を検討しているが、定期購入ではなく 1 回限りの配信オプションを選択したとします。 もちろんこれは問題ありませんが、最後にもう一押しして、購読者であることのあらゆるメリットを前面に押し出すこともできます。 多くの企業は、訪問者が Web サイトにアクセスした直後に表示される Web サイトのバナーや Web サイトのポップアップを使用するだけです (埋め込みによりブラウジング エクスペリエンスを中断することなくこの情報を簡単に共有できるため、これは理想的ではありません)。
代わりに、訪問者が Magic Spoon のように 1 回限りのオプションをカートに追加した場合にのみ表示されるキャンペーンを作成できます。
このようなキャンペーンの作成も簡単です。訪問者がカートに製品を追加したときにキャンペーンを表示するか、1 回限りの購入ページで単に「購入」をクリックするかを選択できます (2 番目のオプションは、いわゆる「クリック時ポップアップ」）。
5. ロイヤルティ プログラムの状況に応じたプロモーション
ロイヤルティ プログラムを宣伝する従来の方法は、ホームページ ウィジェット、専用のランディング ページ、電子メールを使用することでした。 そしてそれは今でもうまく機能します。 しかし、プロモーションをよりコンテキストに基づいてパーソナライズすることで、より多くの顧客にロイヤルティ プログラムへの参加を促すことができます (これがオンサイト マーケティングのすべてです)。
このようなキャンペーンの例 (バナー、ポップアップ、またはその他のツールに表示される可能性があります):
- ニュースレターにサインアップしていない顧客向けのロイヤルティ プログラムへの招待状。セールのページにのみ表示されます (セールの開始を誰よりも早く知るなど、より多くの特典を享受できるようサインアップを促すため)。
- X 日間に X 回 (たとえば 3 回以上) 購入した顧客への特別オファー。 こうすることで、忠実な顧客にさらに購入するよう促すことができます。
- ストアで 50 ドル (またはその他の金額) を支払った顧客にのみ表示されるパーソナライズされた割引。 このようにして、たとえば、顧客がさらに支出することでロックを解除できるロイヤルティ プログラム内のさまざまなボーナスを宣伝できます。
- 登録済みの顧客にのみ表示される新製品とコレクションの発表 (たとえば、未登録の顧客にウェルカム割引を表示したい場合)。
Db Journey のロイヤルティ プログラムのプロモーションを含むこのポップアップは製品ページに表示されます。これは、製品を閲覧している訪問者が購入する可能性が高いため、優れたアイデアです。
6. モバイル訪問者向けの個別のキャンペーン
e コマースの注文の 63% 以上がモバイルから行われています。 つまり、モバイルショッピングをする人は特別な注意を払う必要があるということです。 多くの場合、デスクトップ訪問者とモバイル訪問者に対してさまざまなマーケティング オファーを試してみる価値はあります。多くの企業は、2 つのチャネルのパフォーマンスが異なることに気づいています。
さらに、モバイルショッピング体験についても重要です。 Google は企業がモバイル デバイスに煩わしいインタースティシャルを表示することを禁止しています。つまり、キャンペーンを最適化する必要があります。
化粧品ブランドの Charlotte Bio は、デスクトップ ポップアップとモバイル最適化バージョンの 2 つのキャンペーンを使用してフラッシュ セールを宣伝しました。
どちらのキャンペーンでも、買い物客はワンクリックで割引コードを適用できました。最適化のおかげで、どちらのプラットフォームでも同様に簡単に適用できました。 デスクトップ キャンペーンでは 137 件のコード アプリケーションが生成されましたが、モバイル キャンペーンでは 734 件のコード アプリケーションが生成され、小さな画面向けにオファーの表示を最適化することがいかに重要であるかを示しています。
Smile.io Alex Keats
7. ゲーム化されたキャンペーン
正しく使用すれば、クイズやスピン・トゥ・ウィンのポップアップなどのゲーミフィケーション キャンペーンは、見込み顧客の発掘と売上の増加に非常に効果的です。 「正しく」とは、フラッシュ セール中の割引の共有、BOGO オファー、プレゼント、クイズなどの期間限定キャンペーンにポップアップ ホイールを使用して、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供することを意味します。
TOMS はこのキャンペーンを利用して、セール中に未登録の訪問者を引き付けることができます。
8. 忠実な顧客向けの特別オファー
次のヒントは、何も目新しいものではないかもしれません。 ストアに表示される忠実な顧客に対するオファーは、よりターゲットを絞った戦略的な (したがって、より効果的な) ものにすることができます。
リピーターのお客様には、お買い物のお礼として商品をカートに入れていただいた場合に限り、さらに10％OFFとさせていただきます。
または、タイミングを試してみることもできます。 たとえば、リピーター向けに非公開の「その日の取引」または「その時間の取引」を作成し、電子メールや Web サイトで登録済みの訪問者にのみ宣伝することができます。
繰り返しになりますが、このようなオファーを作成するには、オンサイト マーケティング アプリでターゲティング オプションと e コマース プロパティを使用する必要があります。 たとえば、オンサイト マーケティング プラットフォームである Wisepops でのポップアップ ターゲティング オプションがどのように表示されるかを次に示します。
9. 1つの目的のために複数のオンサイトチャネルを使用する
ライブ チャット ウィジェット、バナー、電子メール ポップアップ、バーなど、訪問者を引き付けるためのオンサイト マーケティング チャネルが多数あります。 2 つ以上を組み合わせて、1 つの目標を達成することができます。
いくつかの例:
- 期間限定セールプロモーションのポップアップとウェブサイトバー。 たとえば、訪問者が割引コードを含むポップアップを閉じた場合でも、Web サイトの上部にあるバーで割引コードを利用できるようになります。
- 埋め込みフォームとランディング ページ。 製品メニュー ページにロイヤルティ プログラムを宣伝する埋め込みを配置すると、訪問者はそれを使用してショッピングで得られる特典について詳しく知ることができます。
Smile.io Alex McEachern
10. 登録不要のショッピング体験キャンペーン
「非サインアップ キャンペーン」には、Web サイトのナビゲーション、特定のページへのトラフィックの誘導、顧客フィードバックの収集、およびサインアップが不要なその他の目標 (ニュースレターのサインアップなど) に関連するオンサイト メッセージが含まれます。
ここでの目標は、パーソナライゼーションによってショッピングを容易にし、訪問者から有益なフィードバックを得ることです。 e コマースによるオンサイト マーケティング キャンペーンの例をいくつか示します。
- 出口調査
- クイズへのリンクを含むポップアップ
- ネット プロモーター スコア (NPS) アンケート フォーム
- 自由回答の質問ができるご意見箱
- Shopify ストアの固有の割引コードを含むフォーム
- 顧客がショッピング カートに入れている商品に関連する商品のポップアップ
- 特定の商品メニュー セクションの訪問者向けの期間限定セール
このポップアップ ボックスには、カートに追加された商品に関連する商品が表示されます。
オンサイトマーケティングは個人的なものです
オンサイト マーケティングは、より多くの Web サイト訪問者を顧客に変えることで、売上の増加に役立ちます。 これは、Web サイト上のすべてのツール (ポップアップ、バー、サインアップ フォーム、ライブ チャットなど) を 1 つのまとまったプランにまとめているため、通常の方法とは異なります。 オンサイト マーケティングを使用すると、Web サイトでのショッピングを各訪問者にとってより個人的なものにすることができます。
Oleksii Kovalenko は、Wisepops のコンテンツ責任者です。 彼は 6 年以上 e コマース マーケティングに携わっており、オンライン ストアが質の高い見込み顧客を獲得し、成長できるよう支援しています。 Oleksii はマーケティングのほかに、気候科学を研究し、NFL の試合を観戦することを楽しんでいます。