チャットボットが販売とコンバージョンの機会をどのように生み出しているか
公開: 2018-03-11チャットボットは、現代の消費者に高品質のサービスを緊急時に簡単かつ便利に提供できます。
AI、機械学習、チャットボットは、過去数年間で最も話題になり、議論の余地のあるテクノロジーの 1 つになりました。 それらは、販売を含むほぼすべての業界を変える大きな可能性を示しています。 特に、チャットボットは純粋な喜びであり、ビジネスに恩恵をもたらすことが証明されています. それらは、人間の顧客サービスを補完し、その品質を向上させるために広く使用されています.
人々は今、チャットボットが重要なマーケティングチャネルとしての地位を主張する準備ができているかどうか疑問に思い始めています. メッセージング アプリに実装されたチャットボットは、顧客に連絡するだけでなく、顧客を変換、活性化、関与させるための強力なツールです。
チャットボットの幅広い機会を認識して、世界中の企業がこのテクノロジーを生産的な顧客タッチポイントとして活用しています。 売上とコンバージョンへの直接的な影響は、ビジネス オーナーが考慮すべき重要なトピックです。
チャットボットとは?
チャットボットは、企業がメッセージング アプリ内で顧客と通信するために使用する人工知能システムです。 自然言語処理を介して、チャットボットは顧客の要求を認識し、適切な回答を提供することを学習します。 今日では、本物のパーソナライズされたUXを提供するために機械学習を使用する、より高度なチャットボットがあります.
応答はロボット的ではなく、より多くの情報に基づいています。
機械学習は、過去のデータを使用するだけで、事前のプログラミングを考慮せずに、新しい入力に対する新しい応答を作成する機能をチャットボットに提供します。 これらの高度なチャットボットは、顧客関係を強化することが証明されています. 今日、高品質のサービスは、現代の消費者のニーズに対応するものです。つまり、緊急性、容易さ、利便性です。 チャットボットを使用すると、クライアントは、購入を行ったり、あらゆる種類の製品情報を受け取ったりする場合でも、24 時間年中無休でビジネスと対話できます。
なぜ私はそれについて考える必要があるのですか？
チャットボットをビジネスに実装する前に、マーケティングの専門家やビジネス オーナーは、それぞれに独自の目標があるため、さまざまな観点からテクノロジを検討します。
マーケティングのタスクは、ターゲット ユーザーを見つけてリーチすることと、製品が顧客の問題を解決する方法を伝えることです。 ビジネスマンは、売り上げを伸ばし、収益を上げることを切望しています。 チャットボットは両方を処理できます。
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メッセージング アプリの人気の高まりは、活動の範囲を徐々に広げています。 メッセンジャーを友達とチャットする場所と見なすことは、その可能性の範囲を過小評価することを意味します.
人々はメッセージング アプリを使用するのが好きで、ほとんどの時間をそれらのアプリで過ごすことを好みます。 Facebook Messenger には、1 か月あたり 12 億人のアクティブ ユーザーがいます。 したがって、顧客がすでにいる場所にマーケティングを行うことは、論理的なステップです。
チャットボットの機会
適切なタイミングでリードを特定します。 ビジネスは、宣伝費のおかげでかなりのトラフィックを受け取る場合があります。 ただし、それが目に見える売上に結びつかない可能性はほとんどありません。 ユーザーがコンテンツをフォローする場合、販売の渦が機能します。
チャットボットを実装することで、顧客が特定のものを閲覧しているときにプロンプトが表示されます。 ポイントは、ユーザーが購入する意思がない可能性があるということです。
より大きなエンゲージメント容量。 人間との会話の後、チャットボットは、製品の更新情報やプロモーションのオファーを送信することで、顧客に製品について思い出させることができます。 すべて顧客のメッセージ ボックスに直接送られ、開封されて読まれる可能性が高くなります。
Messenger 内のチャットボットはターゲットを設定する必要がないため、多種多様なユーザーに表示できます。
データの収集と分析。 ユーザーが何気ないコメントを投稿すると、実際には重要な情報が提供されます。 個人は、最近の購入、居住地、趣味、好みに関する貴重なデータを自発的に提供します。 チャットボットは、担当者が見逃す可能性が高いこれらの危険信号を蓄積して分析できます。
人は、誰とやり取りするかを正確に知っていると、より自由に行動したり話したりする傾向があります。 チャットボットにも同じポリシーが適用されます。 人々はアンケートに答えようとはしません。ボットは必要な質問をそっと聞いてフィードバックを収集します。フィードバックは人間の回答に基づいて収集されます。
A/B 製品テスト。 基本的に、人工知能はマーケターの仕事を奪います。 企業は、同時に 2 つの製品オファーをテストするチャンスがあります。 たとえば、聴衆の 500 人が 1 つの文言、製品のプレゼンテーション、位置付けをテストし、残りの 500 人が 2 番目のバージョンをテストします。 このオプションは、どの配置がより効果的かを明確に理解するのに役立ちます。
販売促進。 適切な解決策で問題に即座に対応することで、チャットボットは販売を促進するためのツールになります。 ボットがすべての重要なデータ (顧客の行動) を収集すると、適切な製品が提供されます。 ボットと顧客の間のやり取りは、あいさつから始まり、選択、注文、最後に支払いの回収に進みます。 人的ミスのない、迅速で完璧な一連のイベント。
要約すると、人工知能をビジネスに織り込むことは、費用のかかる事業と同じくらい効果的であり、展望があります。 実現可能性を考慮に入れる必要があります。トップ企業がテクノロジーを業務に導入することをためらわない場合、中規模の企業はよく考えなければなりません。 設計が不十分で原始的なチャットボットは、無意識のうちに使用される他のツールと同様に、破壊的であり、顧客を思いとどまらせる可能性があります.