2022年のSalesforceとのビジネスチャンス
公開: 2022-01-18
Salesforceは、提供できるさまざまなCRM機能に関して、最前線からリードすることができました。 これにより、企業が顧客を発見し、獲得し、維持する能力が拡大しました。 デジタル化が広がるにつれ、競争力を維持するためにデジタル販売に転向し続ける多くの企業があります。 これにより、多くの企業がビジネスのセールスフォースを最大限に活用するようになりました。
まだリモートワークに慣れている組織の1つである場合は、システムの管理とオフィス外での提携に伴う課題を認識しておく必要があります。 これらの課題はSalesforceによって簡単に解決され、 Salesforce統合によって提供されるパワーと快適さを否定することは不可能です。 企業が成長し、変化する顧客の要求に応えることは価値のあることです。
2022年に移行すると、Salesforceは多くの新機能を導入しました。 企業向けの新機能を考案するという伝統は、Salesforceでも引き続き強力です。 Salesforceサブスクライバーをトップに保つのは、このイノベーションです。 今年、Salesforceはコラボレーション、自動化、オーケストレーションに重点を置いています。 チームが効率的に作業できるように設計された多くの新しいツールがすでにリリースされています。
Salesforceは2022年にさらに堅牢になったと簡単に言えます。このブログでは、2022年のSalesforceに伴うビジネスチャンスと、イノベーションが前進に役立つさまざまな方法について説明します。 さぁ、始めよう。
1.顧客、パートナー、従業員をつなぐプラットフォーム
SalesforceとSlackには、互いに協力してきた歴史があります。 SalesforceがSlackを買収するずっと前から、2つの企業は長年協力して、提供するサービスを統合し、営業チームが重要なアカウント情報にアクセスできるように支援していました。
Salesforceの共有顧客ベースが数万のチームインストールに成長するにつれて、 Salesforceプラットフォーム全体での統合に対する顧客の要求も増加しました。 Slack-First Customer 360は、発売以来、人々の働き方を大幅に改善してきました。 プラットフォームは、顧客、従業員、パートナーを互いに簡単に接続するようなものです。
これらの顧客がすでに使用しているアプリケーションは、Slack内にある現在のSalesforceレコードに接続することもできます。 このプラットフォームには、Salesforce for Slackアプリと、Sales Cloud、Marketing Cloud、ServiceCloudなどの他の多くの統合が含まれています。
Slack-First Customer 360を使用すると、チームは新しい機会に迅速に対応し、企業間で互いに簡単に連携できます。 これにより、企業間のスウォーミングにより、迅速な課題を迅速に解決し、洞察を即座に計画して行動し、パートナーをチームの一員にすることができます。
このプラットフォームは、デジタルの世界で豊かなユーザーエクスペリエンスを提供することができます。 アプリケーションとワークフローには、チームの生産性とコラボレーションを向上させ、すべての顧客の継続的な成功をサポートする機能があります。 SlackとSalesforceは一緒になって、従業員、パートナー、顧客を相互に接続し、毎日使用されているアプリケーションを接続するための単一のプラットフォームを企業に提供します。
2. HealthCloud2.0を使用した価値ベースのヘルスケア
2021年9月、SalesforceはCRMのグローバルリーダーとなり、Health Cloud 2.0を発表しました。これは、企業が自社の従業員、コミュニティ、および顧客により良い健康と安全を提供できるように設計されたテクノロジーです。
全世界がデジタル、オンサイト、および対面モードのハイブリッドに移行するにつれ、焦点は完全に新しい通常の健康、事業運営、および安全性の確保に移りました。 これらは、信頼とビジネスの継続性を確保するための重要な要素になりました。
Salesforceは、企業が顧客と従業員の安全を維持する方法を模索しているため、ワクチン接種、コンタクトトレーシング、ウェルネスアセスメント、テスト、ワクチン接種などがすべての業界で重要になっていることに気づきました。 そのため、Salesforceは、すべての直接の参加者に堅牢でスケーラブルな安全プロトコルを可能にするDreampassを考案しました。
Dreampassは、すべての従業員、コミュニティ、および顧客に安全な対面イベントを提供するために作成されました。 機能には、出席者登録管理、ベンダー統合のテスト、COVID-19ワクチン、テストキットを発行するためのテスト検証が含まれます。
Dreampassは、パーソナライズされたQRコードを使用した統合テスト結果が適切にチェックされた後、入学を許可します。 プロトコルが変更された場合、または露出がある場合は、通知とメッセージングも出席者に直接送信されます。
3.Lightningページのパフォーマンス
Salesforce組織でエンドユーザーとして働いたことがある場合は、Lightningページが最適化されておらず、一貫性がないことをご存知でしょう。 Salesforce Lightning Page Performanceは、この問題を解決するために作成されました。 Salesforce組織で作業する場合、この機能は、一貫性のないページや最適化されていないページの管理に役立ちます。
Lightningページパフォーマンスツールは、すべての分析を行うためにLightningアプリビルダーを使用して作成されます。 エンドユーザーは、Lightningページのパフォーマンスを活用し、Lightningコンポーネントの場所を最適化することで、タスクをより迅速かつ効率的に実行できます。 これは、日常の活動を完了するためにページを開くときにポップアップする気晴らしを避けながら行うことができます。
4.フローオーケストレーター
すべての管理者のワークフロー要件は、ますます複雑になる傾向があります。 単純と見なされたプロセスは、複数のユーザーと部門にまたがっています。 ワークフローのすべての段階の間で、数日、数週間、数か月待たなければならない場合もあります。 ユーザー間の各ハンドオフとステップ間の待機期間は、すべてのビジネスにとってコストのかかるギャップです。 このギャップにより、顧客満足度、生産性、および収益が低下する可能性があります。
チームの分散が進むにつれ、ユーザーがリモート会議やデジタルチャネルに慣れてきたため、ギャップは拡大しました。 人々は困惑し、追いつくのに苦労しています。 ビジネスワークフローの迅速な構成と保守をSalesforceに依存しています。 その結果、SalesforceはFlow Orchestratorを作成し、管理者がコードではなくクリックでマルチユーザーおよびマルチステップの自動化されたビジネスプロセスをすばやく作成できるようにしました。
経験豊富なSalesforce管理者は、Flowが影響を最大化し、最高のユーザーエクスペリエンスを生み出すことができることを簡単に教えてくれます。 Flow Orchestratorは、新しい機能、ステップ、およびステージを導入することにより、新規および既存のフローの影響を増幅するのに役立ちます。 ステップは、実行するフロー、割り当てられた個人の数、彼らが受け取る情報、およびフローが表示される場所を定義します。 柔軟性を高めるために、ステップを順番に並行して割り当てることができます。
ステージは、ステップをグループ化し、順番に実行するためのものです。 複雑なロジックをサポートするための決定要素によって、ステージを分離できます。 ステージは1つ以上のステップで構成されます。 さまざまなフローをステップに編成し、複数のステップをステージに編成することで、FlowOrchestratorはワークフローのギャップを埋めることができます。 これは、生産性の向上、顧客の満足、収益の向上につながります。
5.パブリッククラウド
Salesforce Hyperforceは、世界中の企業に、パブリッククラウドの能力を最大限に活用する機能を提供します。 これは、パブリッククラウドのSalesforceパートナーを使用して、ビジネスを迅速に拡大し、ローカルデータストレージの要件を満たすのに役立つ、新しい次世代のインフラストラクチャアーキテクチャです。
これは、一般的なツール、セキュリティプラクティス、展開パターン、およびソフトウェア開発プロセスを使用して実行できます。 組織は、ビジネスや業界に固有の規制やコンプライアンスをサポートするために、重要なデータを地域に保存できます。 地域のクラウドインフラストラクチャ施設は、国のパフォーマンスとエンドユーザーとデータセンター間の短いルートで迅速に機能し、ユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
Salesforceには、パブリッククラウドの柔軟性と追加の効率性により、迅速に拡張する機能が備わっています。 Hyperforceは、実装時間を短縮し、リソースをパブリッククラウドに迅速かつ簡単にデプロイできるようにします。 過去数か月かかっていたものが、今では数日しかかかりません。
6.エンゲージメントに関するアプリ内ガイダンス
従業員の関与の維持は、有益であることが証明できるプロセスを含むものです。 新人研修から体系的な機能強化のためのユーザー採用まで、販売とサポートのサイクルで働く従業員は、仕事を完了するために必要な手順を思い出すのが難しいと感じることがあります。
アプリ内ガイダンス機能は、リマインダー、ヒント、および段階的なウォークスルーも提供することにより、従業員がシステムをナビゲートするのに役立ちます。 この機能を見つけると、実装の有効性を追跡するためのユーティリティバーにフローティングメッセージが表示されます。 さらに、この機能は、ユーザーが会社の収益をさらに増やすのに役立つ要件があることに気付く前でも、ユーザーにリソースを提供します。
7. Marketing Cloud
多くの企業は、多くの競合する優先事項の1つである顧客を見つけるのに問題に直面しています。 あなたが人々が愛しなければならないサービスや製品の開発にもっと集中している場合、多くの場合、リードを特定するための余地はあまりありません。 これは、Marketing Cloudのようなソリューションが、企業が顧客との有意義なつながりを築き、リードを獲得し、より多くのコンバージョンを達成するのに役立つため、役立つことが証明されている場所です。
MarketingCloudがより多くの顧客を見つけるのに役立つ多くの方法があります。 これにより、効率を向上させ、リソースを解放しながら、プロセスを自動化できます。 Salesforceと簡単に連携し、企業はすでに収集されたデータを使用できます。 MarketingCloudのDataStudioは、マーケティング分析の改善に役立ちます。
Marketing CloudとPardotは、パーソナライズされたデータ駆動型の電子メールキャンペーンの構築に役立ちます。 優先チャネルで顧客にリーチするのは簡単で、投資収益率の向上にも役立ちます。 Pardotは、戦略のすべての要素を理解できるように、レポートの生成にも役立ちます。 これらは、実際の結果を提供する機能です。 Pardotを使用することで、多くの顧客が販売収益とマーケティング効果の向上を目の当たりにしています。
8.セールスクラウド
理解できるビジネスを求める顧客が増えるにつれ、ビジネスは販売テクノロジープラットフォームへの投資を改善することで対応します。 Sales Cloudに付属するSalesforceワークフローの自動化は、デジタルおよびリモートの世界で販売プロセスを最新化するために必要なツールを企業に提供します。
豊富な顧客活動のタイムライン、高度な自動化、およびモバイルアプリは、強力な機能の一部です。 Sales Cloudは、顧客の広い視野で販売プロセスの各側面を強化し続けます。 すべての顧客データが1つの場所にあり、営業チームは各販売に貢献できます。
スプレッドシートがなくなり、メールや付箋を簡単に確認できるようになります。 ユーザーは、日常のプロセスを自動化できるAIを活用した販売ツールを利用することもできます。 これは、営業チームがより多くの取引を成立させるのに役立ちます。 他のSalesforce製品と同様に、Sales Cloudには、簡単に勝つことができる直感的なインターフェイスが付属しています。 意思決定を強化および改善するためのリアルタイムダッシュボードもあります。
9.サービスクラウド
Salesforce Cloudエコシステムでは、Service Cloudは、販売が完了した後も顧客を維持するのに役立ちます。 Salesforceは、顧客が選択的になっていることを理解しており、ある販売が別の販売につながるかどうかは定かではありません。 むしろ、世界中のほとんどの企業がカスタマーサービスソフトウェアに移行しています。
多くのお客様は、提供するカスタマーサービスに基づいて意思決定を行っており、過去2年間でお客様の期待も高まっています。 Salesforce Service Cloudソリューションは、より高いレベルのパーソナライズされたカスタマーサービスを確立および維持することを望んでいる企業にとって理想的です。
これにより、企業はチャネルで顧客と関わり、顧客に迅速にサービスを提供し、AIを利用したチャットボットを展開できます。 Service Cloudを使用すると、顧客向けのセルフサービスオプションを簡単に設定することもできます。 顧客は、記事、アカウント情報、およびコミュニティサポートに簡単にアクセスできます。
結論
企業は、Salesforceと、Salesforceが提供する多くの機能を最大限に活用してビジネスの収益を増やすことができなければなりません。 Salesforceは、収益の増加と投資コストの削減など、2つの分野に焦点を当てた多くのビジネスチャンスを提供します。 企業が、従業員がこれらの両方の目標を達成するためにあらゆることを行っていることを確認できれば、有益な場合があります。
EncaptechnoのSalesforceコンサルタントは、特定のビジネスニーズに合わせてSalesforceインフラストラクチャをカスタマイズするのを支援できます。 2022年以降にSalesforceでビジネスチャンスを最大化したい場合は、当社までご連絡ください。
