放棄されたカートの流れを最適化する4つの方法

eコマースブランドまたはストアフロントをお持ちの場合、カートを放棄することで潜在的な収益を失うことになります。

それはただの事実です。 Baymard InstituteとBarillianceの調査によると、カートの平均放棄率は70〜75％の間で推移しています。

つまり、すべてを正しく行っていても、カートに商品を追加した買い物客の10人に3人だけがその購入を完了します。

ただし、被害を軽減する方法はあります。

チェックアウトプロセスを最適化できます。これにより、eコマースのコンバージョンを35％以上増やすことができます。

また、放棄されたカートを特定の買い物客に結び付けることができる場合は、パーソナライズされた電子メールメッセージを使用して、放棄されたカートを削減し、売り上げに変えることができます。

しかし、最初に、買い物客がそもそも自分の車を放棄する理由に対処する必要があります。

なぜ買い物客はそもそもカートを放棄するのですか？

素晴らしい質問です！

消費者がデジタルカートを捨てる理由を知ることで、効果的なソリューションの作成が容易になります。 そして、買い物客が回心しない一般的な理由がいくつかあります。それらすべてに取り組むことができます。

1.チェックアウト時の追加費用

4,000人以上のeコマース買い物客を対象としたBaymardの調査によると、eコマース買い物客の約半数が最終チェックアウト時に隠れた費用または追加費用のためにカートを放棄しました。 これらには、送料、税金、およびその他の雑費が含まれる場合があります。

事前に料金について透明にすることで、チェックアウトプロセスからこの異議を取り除くことができます。

eコマースストアの商品ページにすべての取引費用を表示し、郵便番号ボックスを組み込んで送料を見積もります。

2.アカウントの作成が必要

販売者がアカウントの作成を要求したために、チェックアウトプロセスをあきらめたことはありますか？

これはあなたが思っているよりも一般的です。

一部の調査によると、37％もの人々が、顧客アカウントを作成したくないためにカートを放棄しています。 上記のBaymardの調査によると、回答者の24％がこの理由でカートを放棄しました。これは、リストで2番目に高い数字です。

これは、ほとんどのブランドにとってもう1つの簡単な修正です。 それほど多くの情報を必要としないゲストチェックアウトオプションの提供を開始します。 メールアドレスを引き続き取得できるため、ユーザーの負担が大幅に軽減されます。

3.出荷に関する懸念

余分な送料は、購入希望者にとって最重要事項ですが、送料に関連する落とし穴はそれだけではありません。 買い物客のほぼ4人に1人が、配送の問題でカートを放棄しています。

これらの問題には、配送オプションの少なさ、価格、および配送コストに関する透明性の欠如が含まれる可能性があります。

ここでの解決策は何ですか？ より幅広い配送方法、配達時間、支払いオプションを提供してみてください。

また、前述のチェックアウトページにアクセスする前に、関連する送料を見積もり、表示する必要があります。

4.チェックアウトが長すぎるか混乱する

チェックアウトプロセスはどのようなものですか？

長すぎるか混乱している場合は、おそらく、本来よりも多くの消費者を失っています。

Baymardは、消費者の17％が複雑なチェックアウトのためにカートを捨てた、またはおよそ6分の1であると報告しています。 他の研究でも、これがeコマースの買い物客にとって一般的に引用される障害であることがわかっています。

これが店舗にとって問題であり、追跡データが問題であるかどうかを確認するのに役立つ場合、最善の策は、チェックアウト時に必要なフォームの数を減らすことです。

この修正は、これまでの他のいくつかの修正ほど迅速でも簡単でもありませんが、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。

重要なデータのみを要求していることを確認することから始めます。 また、拡張機能とユーザーキューを使用してフォームに自動入力し、チェックアウトを更新してユーザー情報を自動保存し、カートを放棄した場合に中断したところから再開できるようにすることもできます。

5.ウィンドウショッパー

Baymardの最近の調査によると、米国のeコマースの買い物客の60％近くが、閲覧中または購入の準備ができていないために、過去90日間にカートを放棄しました。

（Baymardは、このデータを放棄されたカートチャートに含めないことを選択しました。これは、「ユーザーのこのセグメントは、より良いチェックアウトデザインによって削減することはほとんど不可能であり、これらのほとんどは、チェックアウトフローを開始する前でも放棄されるためです。」つまり、 、残念です。）

同様に、SaleCycleは、買い物客の18％が、比較ショッピングであるためにカートを放棄したときに購入するつもりがなかったことを発見しました。

今日、ほとんどの消費者は、購入する前に時間をかけて調査と比較を行っています。 そして、あなたは彼らのバイヤーの旅のこの段階にいる多くの見込み客を回心させる可能性は低いです。

ただし、Eメールマーケティングの準備ができている場合は、すべてが失われるわけではありません。

チェックアウトプロセスを最適化してコンバージョンを獲得するのと同じように、カートの放棄フローを最適化して、調査段階から販売目標到達プロセスの購入段階まで関心のあるリードを育成できます。

放棄されたカートの電子メールフローでリードを育成する4つの方法

カートを放棄する主な理由と、購入の準備ができている買い物客の売り上げを伸ばすためにチェックアウトフローを最適化する方法について説明しました。

今度は、Eメールマーケティングが準備が整っていないカート放棄者を取り戻すことができることについて話す時が来ました。

1.チェックアウト中にメールアドレスを取得する

複雑なチェックアウトプロセスがショッピングカートの放棄の主な要因であることはすでに説明しました。

そして、フィニッシュラインの直前に多くの見込み客を失っている場合は、アカウントの作成、個人情報の入力、さらにはリストへの登録を要求することは役に立ちません。

効果的にフォローアップする必要があるのは、電子メールアドレスと名前だけです。これにより、放棄されたカートの電子メールマーケティングフローにそれらを追加できます。

衣料品小売業者UrbanOutfittersからのチェックアウトページでのメールキャプチャの良い例を次に示します。

Eメールマーケティングは、他のマーケティングチャネルと比較して高いROIを提供する実績のあるプロバイダーであり、買い物客と再接続し、失われた売上を取り戻すための強力なツールです。

統計もこれを裏付けています。 カート放棄メールの購入率は通常10％を超えており、3つの放棄されたカートメールは、1つのメールよりも69％多くの収益をもたらす可能性があります。

1時間以内に送信された放棄されたカートの電子メールは、コンバージョン率を6.3％向上させる可能性があるため、タイミングも重要です。

これが、メールアドレスが見込み客や顧客から取得できる最も重要な個人情報である理由です。

2.動的コンテンツを含むフォローアップメールを送信する

カート放棄者のフォローアップメールフローは重要ですが、一部のメールは他のメールよりも重要であることを覚えておくことも重要です。

たとえば、大勢の聴衆のための定型的な電子メールコンテンツの時代は終わりました。

これらのメールで結果を出したい場合は、購入者にとって高度にパーソナライズされた便利なものにする必要があります。

動的コンテンツは、顧客の行動データとセッション中のデータを使用してメッセージをパーソナライズする電子メールのコンポーネントです。

トリガーイベントを追跡し、それらをユーザープロファイルに関連付けることで、電子メールサービスプロバイダーは、コンテンツブロック、画像、さらには製品を切り替えて、その消費者の好みに自動的に合わせることができます。

調査によると、パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、クリック率を14％向上させることができます。

一般的なパーソナライズ要素には、本文テキストと件名行の名前で受信者にアドレス指定することや、特定のリストセグメントにメッセージを送信することが含まれます。

ただし、カート放棄メールを大規模にパーソナライズする場合は、堅牢な動的コンテンツ機能を備えたメールサービスプロバイダーが必要です。

Vacationの放棄されたカートの電子メールからの動的コンテンツの例を次に示します。

このようなメールの内容は、買い物客がカートに残したものによって異なります。 ただし、それらを取り巻くデザインとメッセージは一貫しています。

動的コンテンツは追跡に依存しているため、特定の顧客がカートに追加した製品を認識し、購入する準備ができた正確な製品をその顧客に電子メールで送信するシステムが必要になります。

Sendlaneのような電子メールツールを使用すると、放棄されたカートの電子メールに動的コンテンツブロックを簡単に追加して、サイトから製品の画像、名前、価格を自動的に取得できます。

3.放棄されたカートの電子メールをA/Bテストします

あるブランドまたは業界向けの完全な放棄されたカートの電子メールキャンペーンは、すべてのeコマース販売者にとって包括的なソリューションではありません。 顧客にとって何が効果的かは、オーディエンスの人口統計、平均注文額、およびその他の要因によって大きく異なります。

しかし、あなたはあなたの電子メールを正しくするために推測する必要はありません。 そこで、A/Bテストと多変量テストが登場します。

Eメールマーケティングの場合、A / Bテストは、あるバリエーションのEメールをサブスクライバーグループに送信し、別のバリエーションを別のサブスクライバーサブセットに送信します。 結果を追跡することで、どの電子メールがより効果的であるかを判断し、それを今後のベースラインとして使用できます。

時間の経過とともに、A / Bテストの結果により、コンバージョン率の高い放棄されたカートフローが生成されるはずです。 そして、これらの電子メールでテストするコンポーネントはたくさんあります。

• 召喚状（CTA）
• コピー
• デザイン
• 動的コンテンツ
• 画像
• メッセージング
• オファー
• 送信時間
• 件名
• もっと！

以下の例では、Food52は同じ電子メールのデザインと製品の推奨事項を維持していますが、見出し、ボタンのテキスト、およびコピーは電子メールごとに異なります。

A / Bテストで勝者を決定する方法はいくつかありますが、最も一般的に使用される指標は次のとおりです。

• コンバージョン：コンバージョンは、収益に直接影響するため、メールマーケティングの成功の究極の指標です。 より多くのコンバージョンを示すテスト結果は、勝者が手元にあることを意味します。
• クリック率：件名、見出し、コピー、CTA、画像などがターゲットオーディエンスの共感を呼んでいるかどうかを判断する場合は、クリック率を確認することをお勧めします。
• 開封率：どの電子メールバリアントが開封される可能性が高いかを知ることは、電子メールの時間を効果的に計り、件名を評価するのに役立ちます。

もちろん、これらはA/Bテストで利用できるオプションのほんの一部です。 稼働状態になったら、放棄されたカートフローの要素をテストできる場合は、絶対に実行する必要があります。

4.プラットフォーム間でのリターゲティング

買い物客のほぼ60％が、購入する準備ができていないためにカートを放棄していることを前述しました。 彼らはブラウジング、価格の比較、または他の調査を行っています。

それで、これらの購入する準備ができていない購入者がカートを置き去りにするとき、あなたは運が悪いですか？ とんでもない！

訪問者の現場での行動を追跡すると、顧客が最も興味を持っている、および/またはカートに追加したが購入しなかった製品を知ることができます。

また、このデータを活用して、プラットフォーム間での広告のリターゲティングを自動化し、ストアで検討した商品がGoogleで検索したり、ソーシャルメディアを閲覧したりするときに画面に表示されるようにすることができます。

正直に言うと、リターゲットされた広告を自分で見たことがあるでしょう。 数時間後にウェブページで宣伝されている同じ商品を見るためだけに商品ページにアクセスしたり、カートに商品を追加したりしたことがありますか？ それはリターゲティングです。

Bones Coffee Co.は、これらのキャンペーンを効果的に実行しているブランドの優れた例です。 放棄されたカートのメールは次のようになります。

そして、そのメールを受け取った人は、Facebookにもこの広告が表示されます。

クロスチャネルリマーケティングは、消費者が購入を完了できるように、消費者を店舗に呼び戻すための優れた方法です。

DataXUによると、リターゲティングによりコンバージョン率が150％近く向上する可能性があります。 また、SmartInsightsは、コンバージョンに至らなかった買い物客の30％が、リターゲティング広告のためにWebサイトに戻ったことを発見しました。

それらの「研究者」があなたのウェブサイトを去るとき、それはあなたの関係の終わりである必要はありません。 リマーケティングを使用すると、潜在的な顧客を取り戻し、販売の目標到達プロセスに導くことができます。

Sendlaneを使用してカート放棄フローを最適化する

市場での競争からユーザーエクスペリエンスの低下までさまざまな要因が、カートの平均放棄率を押し上げています。

ただし、小売業者は、チェックアウトプロセスを合理化し、カート放棄の電子メールフローを最適化することで、先を行くことができます。

Sendlaneの高度なEメールマーケティング機能は、上記のすべて、およびそれ以上のことを支援します。 Sendlaneを使用して、行動のトリガーを設定し、動的なコンテンツでメッセージをカスタマイズし、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスで購入者の旅をリードします。

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