エピソード＃167：私たちの素晴らしい1年記念の祭典

公開: 2021-10-20

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それは正しい。一年。 167話、そして私たちはまだ力強く進んでいます。実際、私たちはまだ始まったばかりです。ですから、私たちのベルトの下にある1年で、それはエピソードの時間についてであるように見えました…時間について。文字通り。時間は貴重な商品であり、優れた顧客体験の重要な要素であるためです。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
わお。今日はとても特別な日です。それは小さなジミ・ヘンドリックスに耳を傾け、あなたは一杯のコーヒーを飲み、未来について考えます。マインドワンダリングで考えてみてください。UnifiedCXMエクスペリエンスをどのくらい聴いていますか？それはとても素晴らしいからです。それほど長くはないようですが、もっと長くなっていますか？彼らは何回のエピソードをしましたか？今日は私たちの1周年です。 1周年記念音楽をキューに…。（音楽の幕間）

さて、それで十分です。また166話。悪くないですよね？ランディ、これで166ですか、それともこれで167ですか？

ランディ
これは167です。

卒業生
これは167です。つまり、過去は166、今日は167です。 1967年は素晴らしい年でした。それはモントリオールエキスポの年でした。カナダ100年祭。 1967年は素晴らしい年でした。つまり、1年に167回のエピソードがあります。ちなみに、ランディ、エントリーミュージックを変える時が来たと思います。 1年間ジミを楽しんできたような気がします。今度は別のことを試してみましょう。おそらくもっとサーカスのようなものかもしれません。わかった。マーテックのサーカス。知らない。マンハイムスチームローラー？何か違うことはわかりません。

ランディ
さて、考えさせてください。

卒業生
あなたはいくつかの良いアイデアを思い付くと確信しています。それでは、昨年について少しお話しさせていただきます。それがどのように始まったのかについて少し話をしたいと思います。そして、当時の私たちの考えはまさにその時でした。 Appleポッドキャストのトップショーであったのはどれか、ダウンロードされたトップショーだけについて少しお話します。次に、統一されたCXMのコンテキストで、この記念日のテーマについて少しお話します。もちろん、いつものように、私はペダンティックに聞こえたくないのですが、それは重要であり、それについて話すのをやめることはできません。それで、私はそのセクションの手がかりとして、伝統的に1周年を紙で作ったギフトで祝いました。そして、現代版では、これらの記念日を祝う方法の伝統的および現代的なバージョンがあります。そして現代版では、それは時計です。先日、実は本当にかっこいいものを見ました。1周年は折り紙の紙時計でした。それは2つをブレンドする素晴らしい方法のようでした。それで、時計と時間について少し話します。 1年前に戻ります。つまり、1年前に私に言ったとしたら、166のポッドキャストをクランクアウトして続行する必要があるということです。これらはすべてUnifiedCXMのトピックです。私はあなたが狂っていると思っただろう。私はそれを見ることができなかった。どうやって心を包んだのかわからない。それはほとんど不可能な仕事のように思えました。それでもここにいるのですが、ほとんど奇妙なのは、166を実行するのが非常に簡単だと感じただけではありません。すみません、ランディ。簡単ではなかったとは思いますが、なかなか頭から離れてしまったようです。舞台裏で行われている作業はたくさんありますが、それは私にとって簡単でした。そして、私には166が追加されただけでなく、1,066が追加され、10,066が追加されました。これについては、永遠に話すことができます。実はすごいですね。あなたがそれを掘り下げるほど、あなたはより多くを発見します。そして今、私は人々が私に物を送ってくれます。クレイジーなカスタマーエクスペリエンスのスクリーンショットを送ってくれる人がいますが、近い将来プロファイリングする予定です。そして、ユニファイドCXMについて話すときに触れた神経は本当に驚くべきことです。なぜなら、今日の顧客としてのあなたの経験はどのようなものかという観点から話しているからです。そして、それはどのようにすべきですか？そして、そこには大きなギャップがあり、ほとんどの企業が認識しているよりも大きなギャップがあります。ですから、昨年のこの点で非常に興味深いのは、私たちがそれを掘り下げていくうちに、私たちは多くのことを学び、十分に学んだということです。ある時点であなたが何かについて十分に学び、それについて何も知らないことに気付くという本当の学習のしるし。

今出てきているような気がします。ですから、私はこれについて十分に話し、十分な人々にインタビューし、十分なモデリングと説明を行い、十分なケーススタディについて話し合ったという初心者の考え方のその時点にいます。謙虚です。しかし、それは繰り返しのペナルティだと思います。それが私の考え方です。そして、私はただみんなに感謝したいと思いました。ショーをダウンロードして聞いてくれた何万人もの人々、そして私たちに連絡して話し、アドバイスやフィードバックをくれた信じられないほどの数の人々がいます、私たちが愛してきたものです。そして、私たちが取り入れたもののほとんどすべて、私はハワード・スターンの提案のいくつかを省略しましたが、そうでなければ、私たちはほとんどすべてを取りました。そして興味深いのは、これがすべて有機的だったことだと思います。そして、私たちはショーを宣伝するためにお金を費やしていません。それはただ人々がそれを他の人に伝え、それについて話し、それを他の人に送り、それを発見するだけであり、それはさらにクールです。ですから、来年は何をもたらすのかを見ていきます。面白い。去年のこの時期、私たちが始めたばかりのとき、あなたは最初のショーをします、そしてそれからあなたはアップルがそれを聞いて、それで大丈夫で、そしてそれを我慢するのを数週間待たなければなりません。そして、そこから生産を開始することができます。そして、私たちは約30の異なるポッドキャスティングプラットフォームを使用しています。しかし、明らかに、もし私たちがAppleに乗れなかったら、それは大きな問題だっただろう。なぜならそれが主要な問題だからだ。そして、あなたは聴衆を作り始めます。去年のクリスマス、つまり2020年のクリスマスまでに覚えておいてください。12月上旬、ダウンロード数が1,000を超えたばかりだったので、とても興奮しました。そして、私たちは今それをはるかに超えています。そして、私たちがどこまで来たかを見るのは驚くべきことです。では、来年の今度はどこに行くのか誰が知っているのでしょうか。だからトップ10のショー。だから私はこれらのショーのテーマのようになろうとしていました。興味深いのは、トップ10のショーのうち、7つがゲストと一緒にいることです。

私が得ているフィードバックは、私が話すことを何もしていないとき、またはできるだけ少なくしているときに、ポッドキャストが本当に好きだということを人々が知っているということだと思います。したがって、ゲストとのトップ10のショーでは、トム・ピーターズと行った2つのショーがあります。驚くことではありませんが、彼はフィードでそれを宣伝しました。それは素晴らしい、素晴らしいショーでした。 1つはエクストリームヒューマニズムとカスタマーエクスペリエンスと呼ばれていました。もう1つは、小さな変更がどのように大きな影響を与えることができるかということでした。そしてトムは素晴らしいゲストでした。私たちは彼がいるのが大好きでした。とても楽しかったです。ブレスの第一人者であるネハもいました。私たちは彼女と一緒にたくさんのショーをしました。彼女のショーのうちの2つはトップ10に入っています。 1つは月曜日の朝のインスピレーションでした。そしてもう1つは、危機を乗り越えて管理することでした。そして、ネハと私はいくつかのことに本当に深く関わった。つまり、すごい、先日聞いて、「うわあ、公にやったの？」って感じでした。ああすごい。しかし、彼らは素晴らしいショーであり、ネハは現在彼女自身のポッドキャストを制作していて、彼女のテクニックと彼女がそのアプローチをどのようにやりたかったかを試してみるために私たちを使っていました。また、HGSのMichaelCrosseとAmandaSternquistも参加しました。これは、私たちの素晴らしいパートナーであり、実際には私たちの一番のショーであるArt ofthePossibleでした。統合されたCXM統合について、そしてパートナーとどのように連携するかについて多くのことを話しました。これは素晴らしいことでした。そして、私の古くからの友人であり、CMOの並外れた存在であるライアン・ボニーチは、さまざまな会社を追加しますが、影響を与えるために自分自身を調整する方法を説明します。ライアンは彼のキャリアをどのように管理し、彼のキャリアに影響を与えているかについて話す素晴らしい仕事をしました、それはかなりクールです。そして、私が主催したショーは人気があったと思います。 1つは2つのCXM体験の物語でした。それは良いものでした。それは今年の5月からでした。そして、マス1：1でマーケティング戦略に革命を起こす方法と私たちの最初のショーにもかなりの数のダウンロードがあります。いいね。ですから、私にとっての教訓は、卒業生が少なく、ゲストが多いということです。

それでは、時間について話しましょう。それで、私たちが時計を贈り物として受け取るつもりであると仮定しましょう。ちなみに、1周年記念のギフトをショーに送る場合は、ニューヨーク州ニューヨークの29 West35thStreetにあるSprinklrに送ってください。 Zipは10001で、Grad Connの注意を引くだけです。すべてのギフト、現金、宝石、すべてが受け入れられ、すべて歓迎されていることをご存知のとおり、お気軽にお送りください。だから私はそこで何が起こるかを見るのが待ちきれません。それでは、私たちの贈り物について少し話しましょう。時計だと言って、時間について少し話したいと思います。ほんの数回前に、このカスタマーエクスペリエンス管理の定義とCXMの基本原則について話しました。だから私はその超高速を要約するつもりです、そして私はそれらの1つを深く掘り下げたいと思います。つまり、カスタマーエクスペリエンス管理、CXMは、カスタマー、エクスペリエンス、および管理の3つの単語で構成されます。そして、お客様のことを考えると、自分自身に問いかける必要があるのは、お客様の視点でビジネスにアプローチしているのかということです。自分自身に問いかける必要のある経験について考えるとき、あなたはあなたの顧客の時間を尊重し、これに戻ってきますか？そして、あなたが管理について考えるとき、あなたはあなたの顧客に迅速に対応しますか？これは、経営陣が私の心を打つものです。ほとんどの人は顧客に反応しません。理由がわかりません。それは私には意味がありません。しかし、それがそこで起こっていることです。そしてそれが問題です。しかし、経験について話し、時間について話しましょう。したがって、1周年記念の贈り物と時計について考える場合は、カスタマーエクスペリエンス管理の時計とエクスペリエンスの部分について考えてください。あなたが知っている、あなたの製品は見つけやすいですか？購入は簡単ですか？帰りやすいですか？修理は簡単ですか？リサイクルは簡単ですか？簡単ですか？カスタマーエクスペリエンスについて不満を言ったり、悲しむようなカスタマーエクスペリエンスを経験したことがあると思うときはいつでも、「彼らは私の時間を無駄にした」という観点から話すことがよくあります。そして、時間は非常に貴重です。私が本当に好きな時間についてのことは、私たち全員に同じ量が与えられるのは良いことです。技術的に言えば、地球上の誰もが他の誰よりも一日に多くの時間を持っていません。私たちの中には他の人より長生きする人もいるので、今では私たちの中にはもっと多くの日があります。予測するのはかなり難しい。しかし、誰も長い日はありません。

あなたがこれについて考えるとき、地球上で最も裕福な人が地球上で最も貧しい人として一日に正確な時間を持っているように。さて、何が起こるかというと、裕福な人は他の人に自分のために何かをしてもらうことができるということです。ですから、彼らはおそらく自分たちのためにハードスクラブすることを余儀なくされている最貧層の何人かよりも彼らの時間をより効率的に利用しています。ですから、そこには不公平があります。しかし、それにもかかわらず、彼らはまだ同じ時間を持っています、金持ちはそれ以上の時間を買うことができません、それ自体、それは容赦がありません。したがって、時間について考えると、その観点から、私たち全員に同じ量が与えられ、毎日減少し、減少しているのは、この非常に貴重な商品です。あなたはそれについて何もすることができません。それを止めることはできません。巻き戻すことはできません。あなたはそれを遅らせることはできません。それを遅くすることはできません。なし; それはただ進み続けます。顧客体験を求める最高の要求は、顧客のそのリソースを評価することではないでしょうか。敬意を持ってそれを扱うために; 実際、顧客が私たちに与えるお金よりも尊敬していますか？彼らの時間は彼らのお金よりも貴重ではないのですか？彼らはより多くのお金を稼ぐことができ、より多くのお金を見つけることができ、お金はかなり代替可能です。しかし、彼らはそれ以上の時間を得ることができません。したがって、顧客の時間を無駄にする場合、実際には、顧客のお金を受け取る場合よりも高い注文で顧客を利用していることになります。ちょっと考えてみてください。今日のあなたの活動のどこで、あなたは人々にあなたが彼らに時間を返しているように感じさせていますか？これが、すべての新しい最新のチャネルへのそのような動きがあった理由です。人々は、時間をより効果的に使用できるようにしたいので、企業と非同期に接続したいと考えています。「私は、このカスタマーサービスの問題を管理できるようにしたいと思っています。私のパッケージはどこにありますか。クラスに参加したり、仕事をしたり、何かを見たりします。」そして、これは一度に2つのことを実行したいという願望であり、本質的にそれらをすばやく切り替えたいという願望であり、私たちが利用できる時間をより有効に活用したいという願望です。それを会社や組織としてのあなたの仕事であるという神聖な契約として、あなたと一緒に働く人々の時間を彼らがあなたに与えるお金よりも高く評価することだとしたら、それはあなたの運営方法を変えますか？それはあなたの考え方を変えますか？それはあなた自身の人々についてのあなたの考え方を変えますか？あなたが彼らと彼ら自身の時間に持っている契約？それは、私たちの1周年にふさわしいことについてのきちんとした考え方のようなものです。そして、今日はサインオフします。私たちはまったく新しい年を迎えています。いくつかの新しいサウンド、いくつかの新しいゲスト、いくつかの新しい人々、Sprinklr TVとの統合があります。これは非常に楽しいことであり、他にもたくさんの新しいアイデアが登場します。しかし、今のところ、サインオフします。UnifiedCXM Experienceについては、SprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるGrad Conn、CXOです。次回お会いしましょう。