顧客価値最適化のおかげで50万フォリント以上の追加収益

Natural Vitalは、グルテンフリー、古、ビーガン、ダイエット製品を販売するeコマースストアです。 わずか26日で収益が50万フォリント以上増加し、コンバージョン率も大幅に増加しました。

カートの放棄は、すべての電子商人が直面しなければならない一般的な問題です。 それを完全に排除することはできませんが、顧客価値の最適化といくつかの明確に定義されたパーソナライズされたセグメント化されたメッセージを使用することで、カートの放棄率を大幅に減らすことができます。

OptiMonkの助けを借りて、顧客価値最適化の顧客中心の方法論を適用することで、Natural Vitalは、わずか26日間で516,906 HUFの収益成長を達成し、コンバージョン率を29％向上させました。

カートの放棄は、ほとんどすべてのeコマースストアに共通の重要な問題です。それを防ぐために最善を尽くさないと、多くの収益を失う可能性があるためです。 ナチュラルバイタルのカート放棄率はほぼ80％で、平均の69〜70％をはるかに上回っています。

Natural Vitalのオンラインストアのもう1つの大きな問題は、リピーターの割合が非常に低いことです。 Conversificによると、リピーターからのNatural Vitalの収益は27％に過ぎませんが、業界平均は54％です。

Natural Vitalの所有者は、これら2つの指標を改善するには、考え方を完全に変える必要があることに気づきました。 したがって、彼らはOptiMonkを使用した顧客価値最適化の旅に乗り出し、リピーターへのより多くのコミュニケーションと顧客の意思決定の支援に焦点を合わせ始めました。

1.贈り物を提供することにより、カートの放棄を減らします

訪問者がすでに商品をカートに入れている場合、それはすでに完了した取引であると見なすことができます。 残念ながら、これは真実ではありません。 驚くほど高い割合の訪問者が、積み重ねられたオンラインショッピングカートを置き忘れています。

カートを放棄する理由はたくさんあります。 購入中に誰かがユーザーの邪魔をした可能性があります。 土壇場で予期しない送料が発生した可能性があります。 あるいは、単に別のWebサイトでより良い取引を見つけただけかもしれません。

これらのカートが訪問者を放棄するのを止め、訪問者を元に戻すために、NaturalVitalのチームはexit-intentに表示されるメッセージを設定しました。 訪問者が10分以内に購入を完了すると、インスタントギフトが提供されました。 この場合、このギフトは買い物客に非常に人気のあるズッキーニスパゲッティメーカーでした。

ギフトを提供するこのポップアップは、メッセージを見た人の間で31.42％のコンバージョン率を達成し、26日間のテスト期間中にNaturalVitalに226,498HUFの追加収益をもたらしました。

2.関連する製品の推奨事項を使用して、リピーターに買い物をするように促します

Natural Vitalは、リピーターにもっと注意を払うことが重要であると考えたため、より良い顧客体験を提供するために、パーソナライズされたメッセージを設定しました。

彼らの解決策は次のとおりでした。リピーターがページに到着すると、8秒後に「戻ってきてよかった！」というメッセージが表示されました。

Natural Vitalは、訪問者が最近閲覧した製品も表示しました。これは、OptiMonkの動的な製品推奨機能を使用して簡単に設定できます。

すべてのNaturalVitalキャンペーンと同様に、このポップアップも26日間のテスト期間に含まれていました。 リピーターの50％がメッセージに遭遇しましたが、残りの半分は遭遇しませんでした。 テスト結果はそれ自体を物語っています。この単一のキャンペーンのおかげで、NaturalVitalはなんとか収益を95,770HUF増加させることができました。

3.新しい訪問者がホームページで選択できるようにします

新規訪問者を支援することは非常に重要です。特に、商品の選択肢が豊富なオンラインストアでは、支援が不足していることがショッピング料金が低い主な理由の1つである可能性があります。

この課題を克服するために、Natural Vitalは、訪問者がさまざまな製品や製品カテゴリ間を移動できるように、ダイエットクイックテストを導入しました。 このメッセージはまるでバーチャルアシスタントのようでした。 訪問者にいくつかの簡単な質問をしてから、回答に基づいてカテゴリページにリダイレクトしました。

このメッセージに遭遇した新しい訪問者は、合計415,407 HUFを費やしました。これは、クイックテストに合格しなかった顧客の購入よりも87,987HUF多くなります。

4.無料の電子書籍で購読者の数を増やす

Natural Vitalチームは、有用なコンテンツの公開にも注意を払っています。 ただし、これらのページのバウンス率は非常に高かった。 まだ購入する準備ができていないが、そのようなコンテンツを閲覧している訪問者に到達するための最も効果的な方法の1つは、ニュースレターの購読と引き換えに無料の電子書籍を推奨することです。

Natural Vitalは、「グルテンフリーの食事に関する神話トップ7」に関する記事を作成しました。 それは彼らが多くの新規加入者を獲得するのを助けただけでなく、彼らの収入も増やしました。 結局のところ、電子ブックをダウンロードした訪問者は、メッセージにまったく会わなかった訪問者よりも259,531HUF多く費やしました。

5.割引を提供してコンバージョン率を上げる

ウェブサイトに到着する新しい訪問者のほとんどは非常に価格に敏感です。 これは、多くが特定の製品の価格を比較するWebページからのものであるという事実によってもよく示されています。 購入を説得するために、NaturalVitalはニュースレターリストへの登録と引き換えに500HUFの割引を提供しました。

このメッセージに出くわした人々は26日間で100万HUF以上を店で過ごしたので、キャンペーンの成功は疑問の余地がありません。 これは、メッセージに応えなかった訪問者の支出よりも約40万フォリント多くなります。

Natural Vitalのストーリーは、顧客価値の最適化が重要である理由を示しています。 訪問者をセグメント化し、適切なメッセージを表示することで、NaturalVitalは劇的に収益を増やすことができました。

わずか26日で50万フォリント以上の収益増加を達成し、コンバージョン率も29％増加しました。 要約すると、4週間のテスト期間中に導入された新しいソリューションの結果は、キャンペーンがこのレベルで実行され続ける場合、ほぼ22％の年間収益成長を生み出すと予想されます。