ZohoDeskでカスタマーサービスを際立たせましょう
公開: 2020-09-23
ビジネスの規模や規模に関係なく、目立ち、信頼性を高めるために、常に顧客に手を差し伸べる必要があります。 同じことを行う最も有機的な方法の1つは、電子メールまたは電話のいずれかです。 ただし、すべての顧客からの電話は直線的かつ制御された方法で処理されることが重要です。 正しいツールを使用せずに同じことを行うのは難しい場合があります。
最初は、すべての会話を保存および管理する場所が必要になります。これは、大切な顧客が以前の電話のフォローアップに戻ったり、さらに質問したりする場合は、注意する必要があるためです。 時間の経過とともに、顧客との関係を築くことができるようになり、顧客とのすべてのやり取りのコンテキストを維持する必要もあります。 さらに、顧客が効果的に連絡できるように、同じ全体的なタイプのチャネルを実行する必要があります。
そうは言っても、これはすべて、カスタマーサービスソフトウェアで正確に何ができるかを垣間見るだけです。 このブログでは、ZohoDeskを使用してカスタマーサービスを際立たせるための手順について詳しく説明します。
Zoho Deskのサポートがどのように役立つかを詳しく説明する前に、まずZohoDeskの詳細を理解することから始めましょう。
Zoho Deskとは何ですか？
Zoho Deskは、実際には、企業が大切な顧客に卓越したサポートを提供するのを支援するために作成されたカスタマーサービスソフトウェアです。 さまざまなツールと機能が組み込まれており、ビジネスの生産性を高めながら、さまざまな有用な分析を提供します。
Zoho Deskの助けを借りて、企業はマネージャーが全体的な従業員のパフォーマンスに関連する可能性のあるすべての基本的な問題を調査できるようにすることができます。 Zoho Deskの主な目標は、強化されたビジネスサービスと意思決定能力を推進することです。 さらに、企業はこのソフトウェアの助けを借りて、関連性のある時間通りの支援を最大限に活用することができます。
Zohoパートナーと協力することで、企業は信頼できるツール、タスクの自動化、および大切な顧客への迅速な提供と迅速なサポートを支援するさまざまなタイプのネットワークで専門家の支援を提供できます。 Zoho Deskは、さまざまな部門からチームを集めて、チームが1つのチームとして機能し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供できるようにするのに役立ちます。
Zoho Deskのサポートは、多くの業界に役立ちます。 例えば; すべての製造および流通組織は、製品の欠陥や突然の出荷などにより、返品に問題が発生する可能性があります。 Zoho Deskの助けを借りて、これらのクライアントは、リクエストを送信する簡単な方法を取得することで支援できます。 さらに、ZohoはZohoFinanceアプリケーションまたはZohoERPソフトウェアアプリケーションに組み込むこともでき、より優れたカスタムソリューションを提供します。
Zoho Deskの動作：
Zoho Deskの操作はかなりシンプルで、手間がかかりません。 顧客ができるだけ早く解決したい問題に遭遇したとき、彼らは会社に電話したり電子メールを送ったりする可能性が高いです。 これは聞こえて明白に思えるかもしれませんが、カスタマーサービスの呼び出しの量が多すぎると、実際には問題になる可能性があります。
この状況でのサポートとして、Zoho Deskが登場し、さまざまなサポートリクエストを特定の部門またはサポートエージェントに直接ルーティングします。 Zoho Deskの助けを借りて、クライアントはコミットされた支援電話アドレスに到達するように促されます。 これは、プロンプトが到達したときにプロンプトをルーティングおよび監視する機能を提供するという意味で、管理者をサポートするのにさらに役立ちます。
繰り返しになりますが、管理者は、以前に設定できるマップに従うために必要なものを確認できます。 会社のエージェントは、チケットについて話し合いたいときに社内で通信することもできるため、すべての通信がリンクされます。 さらに、組織の管理者は、顧客が特別なサポートプラットフォームにログインすることでアクセスできるナレッジベースにソリューションを送信することもできます。
つまり、サポート管理者は、サポートシステムにリンクされているすべてのタイプのメトリックを表示できます。 これには、部門全体またはエージェント固有の応答時間、顧客満足度の評価、製品固有の問題などが含まれます。 Zoho Deskログインの助けを借りて、一般的で差し迫ったサポートの問題に対処し、解決することができます。
Zoho Desk For Customer Serviceのメリット：
Zoho Deskの最も重要な利点は、チケットの管理に役立ち、ワークフローで普及している傾向とパターンを発見し、チームと効果的にコラボレーションし、クライアントにさまざまなサービスを提供できることです。 規模に関係なく、すべての企業は、時間通りに高品質の顧客サービスを提供するための多様なサポートネットワークとオプションの恩恵を受けることができます。
これにより、応答性の高い顧客関係を確立でき、通常は収益とビジネス機能が向上します。 Zoho Deskの統合された視点は、企業がすべての好みをさらに満たすことができるサポートネットワークを顧客に提供するのを支援するために機能します。 企業は、コールセンター機能を介してリアルタイムのサポートを提供するか、チケットシステムを利用して懸念事項や質問に対処するかを自由に選択できます。
Zoho Deskは、実際には、顧客がTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォーム上の有名なネットワークを介して質問したり、リクエストを渡したり、支援を求めたりできるソーシャルサポートと統合されています。カスタマーサポートはすべての場合にピークにある必要があるため、ソフトウェアはビジネスマネージャーがすべてのネットワークを通じて完全なサポートが提供されることを確認するのに役立ちます。
分析およびレポートツールの専門家によるサポートにより、会社のマネージャーとオペレーターは、スタッフの生産性とパフォーマンスに関連する懸念と問題を把握できます。 ソフトウェアから取得したすべての洞察は、カスタマーサポートタスクを処理しながらパフォーマンスを向上させるために使用されます。
ZohoDeskでカスタマーサービスを際立たせましょう。方法は次のとおりです。
1.自動チケット通知：組織は、顧客が特定の電子メールアドレスに電子メールを送信したときに、ZohoDeskの形式で有機的にキャプチャされるようにZohoDeskを設定できます。 これが設定された後、その特定のアドレスに送信されるほとんどすべての電子メールは、迅速なアクションを実行できるように、組織内のすべてのユーザーに通知します。
さらに、顧客が返信したり、チケットを再開したりした場合に備えて、自動通知を受け取ることもできます。 これらのメッセージが発生したときにすべてのユーザーに常に通知されるため、トラックが失われた場合でも、電話や電子メールを積極的に回避できます。
2.エージェントの可用性の追跡：カスタマーサービスを知っている場合は、サービスレベルアグリーメントまたはSLAが重要な概念であることをご存知でしょう。 フォローアップまたはクロージングのいずれかのためにサポートチケットに返信するために必要な特定の所要時間を設定できます。
サービスレベル契約が満たされていない場合は、すぐに通知され、チケットに赤いハイライトが表示されます。 エージェントは、ZohoDeskの右上隅で可用性を設定することもできます。
このようにして、サポートチケットの世話をするエージェントがデスクにいることを知ることができます。 発券インターフェースにはエージェント衝突と呼ばれる別の機能があり、2人以上のエージェントが同時にチケットを開いて表示できるようにします。
3.顧客への直接返信： Zoho Deskを使用すると、組織の代表者は顧客に直接返信し、それに応じて顧客の電子メールチェーンを表示できます。 このように、サポートスタッフがサポートメールの受信トレイに直接アクセスできるようにする必要はありません。
サポートスタッフは、Zoho DeskにリンクされているサポートメールIDから、すべてのお客様の権利に返信できます。 さらに、特定のチケットについて社内でスタッフと連絡を取るのに役立つコメントプライベート機能もあります。 これらのコメントはすべて、お客様が効果的に見ることができます。
4.カスタムレポートの作成：すべてのチケットの概要と、チケットを説明するメトリックに関する詳細なレポートを見つけることができます。 レポートは、表形式またはマトリックス形式で要約に表示できます。 レポートを表示する前に、レポートを構成またはカスタマイズする必要があります。
モジュールを選択してから、レポートに表示するモジュールとは別の列を選択できます。 数学的な合計または平均を表示する方法を選択しながら、必要に応じて列をグループ化することもできます。
例：エージェントによってクローズされたチケットの数を確認したい場合、必要なのは、すべての数の合計を取得できるように、エージェントの名前、電子メール、およびステータスを選択することだけです。 これらはさまざまな種類のカスタマイズを実現できますが、すべてのレポートは、レポートの種類、基準、およびレポートの列に明確に焦点を合わせています。
5.モジュールの作成： Zoho Deskを使用すると、個別のカスタマーサービスモジュールを作成できます。 たとえば、サポートチケットを送信したり、プロジェクトの顧客であったさまざまな個人がいる場合があります。 これらの個人は、多くの場合、連絡先モジュールに配置されます。
これらの連絡先は、請求対象の会社と提携している可能性があります。 したがって、連絡先は最終的に、通常はモジュールであるアカウントに関連付けられます。
結論：
Zoho Deskは実際には非常に堅牢なプラットフォームであり、企業のカスタマーサービスのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。 上記の情報で説明されているように、 Zoho Deskのログインにより、組織は簡単にコラボレーションして顧客にサービスを提供できます。 すべてのチケットについて話し合い、1つの画面で顧客に返信したり、質問を共有したり、サードパーティのアプリケーションと統合したりできます。
Zoho Deskは、モバイルやタブレットなどの他のデバイスでも利用でき、カスタマーサービスの運用に関して多くの柔軟性を提供します。 このプラットフォームを試してみる価値はあります。組織に適している可能性が高いからです。
サポートが必要な場合は、サポート、統合、セットアップなどについてEncaptechnoに連絡してください。
