権限を取得するとはどういう意味ですか？

公開: 2017-03-21

親愛なる読者：このブログ投稿は、AppboyのRelateMagazineで最初のデビューを果たしました。 知恵の真珠をポケットに入れてください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いレポートをご覧ください。

聞いたことのない会社からの迷惑メールの受信と、ブランドのメーリングリストに登録した後のダイレクトメールの受信の違いは何ですか？許可。

これが、「パーミッションマーケティング」を、その代替の昔ながらの「インタラプションマーケティング」よりも好ましいものにする主な要因です。アウトリーチの見た目、コピー、形式が同じであっても、突然のメッセージは侵襲的で不快感を与える可能性がありますが、要求されたメッセージは歓迎される可能性がはるかに高くなります。また、テクノロジーによってブランドが顧客との条件で顧客との関わりを容易にする（そして強力で相互に有益な関係を構築する）につれて、パーミッションとパーミッションマーケティングを理解することが、将来を見据えたマーケターにとってますます重要になっています。

パーミッションと、パーミッションがマーケティング戦略にとって何を意味するのかをもう少し深く掘り下げてみましょう。

インタラプションマーケティングとパーミッションマーケティング

インタラプションマーケティングとは、顧客が特定の瞬間に行っていることを中断するマーケティング活動です。従来のインタラプションマーケティング手法には、テレマーケティングやカタツムリメールキャンペーンなどが含まれます。（電子メールキャンペーンもこのカテゴリに分類されることがありますが、スパム対策法の台頭により、招待されていないアウトリーチへの電子メールの使用が削減されています）。これらのキャンペーンは、パーソナライズするのが難しい傾向があります。それらは高価であり、何のためでもありませんが、受信者にとって本当に迷惑になる可能性があります。さらに、このスタイルのマーケティングにはノイズが多すぎて、顧客がその努力を無視するのは非常に簡単です。

ただし、特定のアウトリーチチャネル（特にダイレクトメールやテレマーケティング）はインタラプションマーケティングと強く関連していますが、パーミッションマーケティングとは異なるのは、これらのチャネルが使用される前に行われることです。パーミッションマーケティングでは、潜在的な顧客は、潜在的に中断するメッセージが実際に送信される前に、最初に連絡するためのパーミッションを付与する必要があります。

中核となるのは、パーミッションマーケティングは、信頼と関係の構築です。ユーザーは自分のメールアドレスを共有することに同意するかもしれませんが、提供するすべてのニュースレターやクーポンクラブに登録する前に、まずユーザーの許可を得て、明示的に送信したものだけを送信するようにすることをお勧めします。を求めました。

権限（およびそれらを取得する方法）

モバイルの台頭に伴い、消費者に許可を与えることはますますオプションから必須になりました。 iOSのスマートフォンやタブレットで、ユーザーにプッシュ通知を送信したり、連絡先やカメラにアクセスしたり、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供してブランドの価値を実証するために必要なその他のアクションを実行したりする場合は、それらを取得する必要がありますユーザーはケースバイケースで同意します。また、Androidによってプッシュのオプトアウトが容易になるため、顧客との強力な関係を構築したいブランドは、権限を無視できなくなります。

マーケターがモバイルで検討する必要のある一般的な権限と、顧客に許可を与える方法を次に示します。

プッシュのプライミング

多くのユーザーは、プッシュ通知を有効にすることに消極的です。それらは侵襲的で、煩わしく、そして圧倒的である可能性があります。ただし、ユーザーにプッシュの準備をすることは、最初の機会にそれらのアクセス許可を付与するかどうかを直接尋ねるのとは異なります。新規ユーザーにプッシュを有効にするかどうかを確認する価値を説明し、質問する適切なタイミングを選択し、再許可キャンペーンの余地を残すことで、ユーザーがプッシュを選択する可能性を高めることができます。また、より強力な顧客/ブランド関係をサポートします。プッシュ通知がますます重要なチャネルになり（無意識に使用すると顧客を苛立たせる可能性があります）、少なくともiOSデバイスでプッシュ通知を最大限に活用することは、本質的にパーミッションマーケティングアプローチを採用することを意味します。

顧客のカメラにアクセスする

顧客のカメラへのアクセスがアプリの機能に不可欠である場合、顧客がアプリを初めて使用するときに許可を求める必要があります（とにかく、iOSの場合）。ほとんどのユーザーは、この時点で、たとえばバーコードスキャンアプリをダウンロードした場合、カメラへのアクセスが不可欠であることを理解するのに十分な知識があります。彼らがアプリを利用したいのであれば、彼らは必ずそう言うでしょう。ユーザーのカメラへのアクセスによってユーザーエクスペリエンスが向上するが、ほとんどのユーザーにとってその必要性が明らかでない場合は、プッシュを有効にするようユーザーに求めるのと同じ方法で、カメラが提供する価値を明確に伝えることで、カメラへのアクセスをリクエストする必要があります。許可を与える場合にのみ許可を求めることは、彼らに真の価値をもたらします。

パーミッションベースのマーケティングの利点と落とし穴

モバイルは顧客がブランドと関わる方法の中心的な部分になっているため、オーディエンスから許可を受け取る必要性を回避することはますます困難になっています。現在、モバイルベースのオーディエンスに売り込むことの意味の構造にハードコーディングされています。とはいえ、注意すべき利点と落とし穴がまだあります。

特定のチャネルを介して顧客にアクセスする権限がある場合、ユーザーへのメッセージをより簡単にパーソナライズして、関連するコンテキストメッセージをユーザーに送信することができます。パーミッションベースのマーケティング活動は、アプリをダウンロードしたり、メーリングリストに登録したり、過去に購入したりしたことのある、ある種の関係を持つ人々との関わりに焦点を当てています。送信するアウトリーチをパーソナライズしやすくなり、メッセージが彼らを引き付け、行動を促す可能性が高まります。最後に、マーケティングがより人間的になり、関係主導型になるにつれて、許可ベースのマーケティング活動はますます重要になるでしょう。

パーミッションマーケティングの取り組みにおける最大の落とし穴は、ユーザーの快適さとプライバシーに関係しています。権限の付与とブランドがそれらを利用することの間に遅れがある場合（たとえば、プッシュを有効にするようにユーザーに要求するが、そのチャネルで数か月間メッセージを送信しない場合）、ユーザーは権限を付与してアクションを再送することに同意したことを忘れてしまう可能性がありますあなたのブランドは取っています。彼らはまた、あなたが彼らの情報を過度に個人的に使用している方法を見つけるかもしれないので、境界を快適に保つための措置を講じてください。これらの問題はどれも克服できないものではありませんが、それはそれらが自然になくなるという意味ではありません。パーミッションの処理方法に注意を払うことは、パーミッションのマーケティング戦略を成功させるための重要な部分です。

クリープファクターの軽減

顧客は理解されていると感じたいと思っていることを忘れないでください。見ていません。

パーソナライズによりコンバージョンが増加し、顧客はそれを期待するようになりました。それでも、あなたの電話があなたの日常について快適である以上のことを知っているとき、それは少し不気味かもしれません。では、許可を求めるときにどうやってそれを正しくするのですか？そして、これらの権限を利用してユーザーと通信する場合、どのように範囲内にとどまりますか？

目標は、関連性のあるエクスペリエンスを提供し、それでもユーザーがブランドとメッセージングのエクスペリエンスを制御していると感じられるようにすることです。そのための最善の方法は、許可を求める方法と、許可された許可の範囲内にとどまる方法について強力な計画を立てることです。

正直は最高のポリシーです

今日の終わりのないデジタルの気晴らしに、私たちは皆少し圧倒されることがあります。平均的なiPhoneユーザーが119個のアプリをインストールしている場合、それは多くのマーケターからの多くのアウトリーチを意味する可能性があります。たとえば、過去に多くのユーザーがあまりにも頻繁で無関係なメッセージを送信するアプリで悪い経験をしたことがあるため、一部のユーザーは権限の付与についてもう少し慎重になることが予想されます。一部の権限は他の権限よりも少し複雑です。ユーザーが個人データを共有する必要があるものと同様に、プッシュと電子メールをオプトインするのは難しい場合があります。

特定の情報にアクセスすることによってのみユーザーに特定の価値を提供できる場合は、質問する理由を共有してください。説明するときは、明確、正直、簡潔にしてください。提供できない価値を約束しないでください。そのような約束をしすぎると、顧客とブランドの関係が著しく損なわれる可能性があります。

タイミングを正しくする

早めに質問する必要がある場合は、そうしてください。リクエストが最適に提供される時期を事前に把握します。オンボーディング中にオプトインすることは、優れたユーザーエクスペリエンスに不可欠ですか？そうでない場合は、ユーザーがアプリをさらに活用し、その価値を確認する機会が得られるまで待ってから、権限を付与するように依頼してください。

約束を守る

権限を要求するのは難しい場合があり、ユーザーは必ずしもあなたが望むものに沿っているとは限りません。ただし、許可を求めているものを明確にすることで、彼らがあなたの要求を許可する可能性を高めることができます。受信者は、事前に明確にすることで、提供しているものが実際に価値があるかどうかについて情報に基づいた決定を下すことができます。しかし、彼らが同意したら、あなたが許可されていることを超えないようにするのはあなたの責任になります。

許可はドアの足ではありません。それらは明示的です。彼らはあなたが要求したものだけにアクセスを許可し、それ以上は何も許可しません。したがって、要求を開始する前に、より優れたユーザーエクスペリエンスをサポートするために実際に必要なアクセス許可を確認してください。これにより、ブランドのビジネス目標を達成し、長期にわたってより強力な顧客/ブランド関係を構築することができます。