初心者向けのパーソナライズ：こんにちは、{{$ {first_name}}}
公開: 2015-12-03パーソナライズは強力なツールです。 しかし、顧客への働きかけの一環としてそれを使用した経験がない場合は、少し怖いかもしれません。 結局のところ、効果的にパーソナライズするということは、顧客に関して収集したデータをマーシャリングし、付加価値のある方法でメッセージに追加する方法を理解することを意味します。
良いニュースは、簡単に始める方法があるということです。これは、名前ベースのパーソナライズという、非常に大きなメリットをもたらす初心者向けのパーソナライズです。 つまり、送信するメッセージに顧客の名前を追加します。 シンプルでパワフル、そしてパーソナライズに足を踏み入れるのに最適な方法です。
名前ベースのパーソナライズはどのように機能しますか？
パーソナライズとは、顧客に関する情報（顧客が誰であるか、顧客が何を気にかけているのか、ブランドとどのようにやり取りするのか）を取得し、それを使用してメッセージングとエクスペリエンスを通知することです。 これは、オーディエンスプロファイルからの情報をメッセージに直接挿入することを意味する場合がありますが、その情報を使用して、各顧客に送信されるメッセージのバージョンなどを決定することも意味します。
名前ベースのパーソナライズは前者の例です。 この種のパーソナライズを使用してメッセージを送信すると、各受信者の名前が顧客プロファイルから取得され、最適と思われる場所に追加されます。 つまり、メッセージは受信者ごとに個別にカスタマイズされ、顧客プロファイルの名前でアドレス指定されていることを確認します。
マーケティングテクノロジーソリューションが名前ベースのパーソナライズをサポートしていて、オーディエンスプロファイルで顧客名を収集している場合、この種のパーソナライズを利用するのは、キャンペーンを送信する前に顧客名を挿入する場所を指定するのと同じくらい簡単です。 とても簡単です。
顧客の名前がわからない場合はどうなりますか？
2つのうちの1つ。 オーディエンスのセグメントにキャンペーンを送信し、すべてのセグメントメンバーが名前を提供していない場合、メッセージは通常どおりに送信されますが、名前が意図されていた場所は空白のままになります。 つまり、「Hi Siobhan」や「HiDikembe」ではなく、「Hi」とだけ言うのです。
必要に応じて、その空のスペースの代わりに表示されるデフォルトを設定できます。 しかし、うまく機能するものを見つけるのはかなり難しいです。「あなた」、「友人」、「大切な顧客」宛てのプッシュ通知を本当に受け取りたいですか？ （「こんにちは」のように「そこ」を使用するのがおそらく最良のオプションです。）したがって、可能であれば、名前ベースのパーソナライズを使用して、実際に名前を知っているオーディエンスの顧客にメッセージをターゲティングすることは理にかなっています。
なぜ名前ベースのパーソナライズから始めるのですか？
1）名前ベースのパーソナライズがどのように機能するかを視覚化するのは簡単です
ダウンロードしたアプリや購入したブランドから定期的にメッセージを受信する場合は、名前ベースのパーソナライズを使用して個人としてアドレス指定するメールまたはプッシュ通知をすでに受信している可能性があります。 そしてそれはあなたのブランドのメッセージにこの種のパーソナライズを追加することがどのように見えるかを想像することを可能にし、その最初のパーソナライズされたキャンペーンを送ることをそれほど怖くしません。
2）おそらくすでに持っているデータを利用しています
動的コンテンツのパーソナライズなど、一部の形式のパーソナライズは、利用する詳細な顧客情報がある場合に最適に機能しますが、名前ベースのパーソナライズには、顧客名という1つのデータのみが必要です。 （それはあなたが推測していたことでしたね？）そして、すべての顧客があなたに彼らの名前を提供するつもりではありませんが、あなたは可能であればあなたの聴衆からこの情報を収集するためにすでに働いているでしょう。データ。
3）すべての主要なメッセージングチャネルで利用可能
たぶん、あなたのブランドは現在、顧客に到達するためにメールを送信するだけです。 または、プッシュ通知やアプリ内メッセージなどのモバイルメッセージングチャネルに焦点を当てているかもしれません。 いずれにせよ、名前ベースのパーソナライズは、選択したメッセージングチャネルで機能し、顧客を引き付けるときに、この種の個別のカスタマイズのメリットを享受できます。
名前ベースのパーソナライズの利点は何ですか？
1）人々は特に自分の名前に慣れているので、あなたのアウトリーチに気づきます
私たちのほとんどは、どこかにいて、あなたの名前が呼ばれていると思った経験があります。それは、他の人の名前か、似たような言葉であることがわかっただけです。 しかし、誰かがあなたの注意を引き付けようとしているとあなたが（間違って）確信しているその短い瞬間のために、あなたが何か重要なものを見逃しているという感覚である料金があります。
その感覚の背後にはいくつかの科学があることがわかりました。 研究によると、誰かが自分の名前を声に出して聞くと、それは一連の自己表現行動に関連する脳の特定の領域を活性化することが示唆されています。 私たち自身の名前に対する私たちの反応は、他の言葉や他の名前に対する私たちの反応とは明らかに異なり、その特別な共鳴はあなたのメッセージの資産になる可能性があります。
あなたが顧客の名前を参照するとき、彼らは気づきます。 それは、彼らが必ずしもあなたのメッセージの行動の呼びかけに興味を持っているという意味ではありませんが、それは彼らがあなたのアウトリーチを見て注意を払う可能性が特に高いということを意味します。
2）名前を使用すると、親密さと信頼を築き、顧客との関係を強化できます
多くの場合、顧客への働きかけは、一般的な売り込みが誰にでも、そして可能な限り誰にでも吹き飛ばされたように感じます。 それは顧客を遠ざけ、匿名で評価されていないように感じさせる可能性があります。 長期にわたって成功するためには、ブランドは顧客との長期的な関係を構築する必要がありますが、不注意に扱ってもそうはなりません。
そうは言っても、今後の売り上げ、新しいアプリの機能、および顧客にブランドを評価させるその他の情報について顧客に伝える方法はまだ必要です。 名前ベースのパーソナライズが役立ちます。 顧客の名前を使用することで、ブランドが顧客を認識し、個人として評価していることを強調できます。
誰かに購入を勧めようとしている場合でも、敬意を持って正直に感じる方法で購入することは可能です。 あなたが彼らの利益に役立つと思う機会についてあなたの判断を信頼する友人にどのように伝えるかを考え、それをあなたの言語のモデルとして使用してください。 彼らの名前を言ってください。 メリットを説明してください。 そして、その申し出にそれ自体を語らせましょう。
3）パーソナライズされたメッセージは、パーソナライズされていないメッセージよりもパフォーマンスが優れています
パーソナライズが好きな人。 これは特に若い顧客に当てはまり、18〜34歳の人々の90％がパーソナライズを強く重視していると述べています。 ただし、45歳以上の人の82％が同意しており、ターゲットオーディエンスの年齢に関係なく、アウトリーチをパーソナライズすることが重要であることを示唆しています。 そして、ブランドがそれらの好みに応え、パーソナライズされたメッセージを顧客に送信すると、そうでないブランドよりも27％多くのコンバージョンが見られます。
名前ベースのパーソナライズを使用するときに避けるべきこと
1）召喚状から顧客の注意をそらす
顧客への働きかけを成功させるには、各メッセージの個人的な興味やニーズとの関連性を視聴者に売り込み、共有している情報が個人として彼らにとって価値があるためです。 メッセージに顧客の名前を追加することがその目標を促進する場合、この種のパーソナライズは理にかなっています。 しかし、名前を含めるのが不快または場違いだと感じる場合は、メッセージが伝えようとしていることから注意をそらし、努力を逆効果にするリスクがあります。
2）あなたの顧客を忍び寄る
間違って行われると、パーソナライズは不気味になる可能性があります-そして、忍び寄る顧客は幸せな顧客ではありません。 名前ベースのパーソナライズは、一部の形式のパーソナライズよりもこの問題が発生しにくいですが、パーソナライズの使用が顧客を間違った方法で揉む可能性があるかどうかを検討する必要があります。
避けるべき重要なことの1つは、名前に基づいてパーソナライズされたメッセージを、ブランドと故意に名前を共有していない顧客に送信することです。 見知らぬ人に名前で呼びかけることは、しばしば不安で不快なことです。ブランドから聞いているときも同じことが言えます。 強い関係には、双方からの賛同が必要です。まだ獲得していない親密さを強めることによって、それを強制しようとしないでください。
3）使いすぎ
名前ベースのパーソナライズはメッセージに多くのことを追加できますが、送信するすべてのキャンペーンに顧客名を含めると、オーディエンスの忠実なメンバーでさえ少し多いように感じるかもしれません。 名前を含めることは顧客の注意を引くための優れた方法であるため、強調したい特別なものがある状況でこの種のパーソナライズを使用することを検討してください。たとえば、非常に魅力的なプロモーション、主要な新しいアプリ機能、コンテンツなどです。これは、それを受け取る人々にとって特に興味深いものになる可能性があります。
今何？
名前ベースのパーソナライズは、顧客に送信するアウトリーチを個別にカスタマイズする場合の優れた出発点ですが、それだけにとどまるべきではありません。 詳細については、パーソナライズオプションの全範囲を効果的かつ魅力的に使用する方法についての記事をご覧ください。
