企業が電子メール通信をパーソナライズする必要がある9つの理由–要点

消費者は、人間のように理解され、扱われることを望んでいます。 彼らは個人的なレベルでお気に入りのブランドとつながりたいと思っています。

これは、一般的な電子メールマーケティングが購入に影響を与えることができないことを意味します。 ベストセラー商品に関するメールを送信するだけでは、買い物客を変えることはできません。

顧客、顧客のニーズ、問題点、および目標について理解を深め、この情報を使用して顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。 そうして初めて、効果的なメールマーケティングキャンペーンを作成できるようになります。

すべての企業が電子メールのパーソナライズを利用する必要がありますが、利用している企業は半数未満です。

この投稿では、電子メール通信のパーソナライズが今日のビジネスにとって重要である9つの主な理由について説明します。

メールをパーソナライズすることの重要性を実際に理解できるように、投稿全体にメールのパーソナライズ統計が多数含まれています。

準備はできたか？ はじめましょう。

1）パーソナライズされた電子メールコミュニケーションはエンゲージメントを高めます

ほとんどのEメールマーケティングキャンペーンは、顧客のニーズを無視し、単に販売に焦点を合わせています。その結果、ほとんどの場合、エンゲージメント率はわずかになります。

顧客中心のパーソナライズされたコンテンツは、Eメールマーケティングキャンペーンのエンゲージメントを高めるための鍵です。 79％もの消費者は、自分の興味に合わせてパーソナライズされている場合にのみ、マーケティングメッセージに関与します。

マーケターの74％は、パーソナライズによってカスタマーエンゲージメントが向上することに同意しています。 それらの82％は、電子メールのパーソナライズの結果としてオープンレートの増加を経験したと主張しています。

キャンペーンモニターによる調査はこれをサポートしており、パーソナライズされた件名を含む電子メールの開封率は26％高くなっています。 一般的な件名の電子メールと比較して、消費者が直接自分宛の電子メールを開く可能性が高いことは明らかであるため、これはまったく驚くべきことではありません。

電子メール通信をパーソナライズすると、オープンレートだけが改善されるわけではありません。 マーケターの75％は、電子メールのパーソナライズもクリック率の向上に役立っていると述べています。

アバディーンの調査によると、パーソナライズされた電子メールのクリック率は14％も高くなっています。

2）パーソナライズされたメールはコンバージョン率を高めます

パーソナライズされた電子メールには、見込み客に関連性があり役立つコンテンツが含まれているため、そのような電子メールを開いて読んだ結果、購入する可能性が高くなります。

Econsultancyによると、企業の93％は、パーソナライズを使用するとコンバージョン率が向上します。 調査によると、パーソナライズされた電子メールは、パーソナライズされていない電子メールよりも10％高いコンバージョン率を獲得します。

3）電子メールのパーソナライズは販売サイクルを短縮します

電子メールのパーソナライズにより、顧客に関するデータを活用して、販売の摩擦を減らし、リード育成プロセスを改善し、販売サイクルを短縮できます。

顧客に送信される電子メールをパーソナライズすることで、顧客が必要とする製品やサービスを正確に提供し、無関係なオファーで顧客を煩わせることを回避できます。

さらに、パーソナライズにより、リードに問題点を解決し、目標を達成するのに役立つコンテンツを提供することで、リード育成の取り組みを改善できます。

パーソナライズにより、顧客獲得コストを最大50％削減できます。

4）電子メール通信をパーソナライズするビジネスはより多くの収益を生み出します

パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、パーソナライズされていない電子メールキャンペーンよりも最大760％多くの収益を生み出すことができます。

セグメントによると、消費者の44％は、パーソナライズされたショッピング体験をした後、ブランドで繰り返し購入する可能性があります。一方、40％は、パーソナライズされた体験の結果として当初の計画よりも高価な製品を購入したと述べています。

オンライン小売業者は、パーソナライズされた電子メールを通じて、電子メール関連の収益の半分以上を生み出しています。

マーケターの53％は、既存の顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションが自社の収益に大きな影響を与え、その結果、平均で20％の売上増加をもたらしたと述べています。

特に誕生日のメールは、他のパーソナライズされていないプロモーションメールの3倍以上の収益を生み出します。

パーソナライズされたマーケティングは、全体として、122％のROIの中央値を生成します。

5）電子メールのパーソナライズは、オーディエンスとのより深い関係を築くのに役立ちます

消費者の62％は、ブランドからのパーソナライズされたメッセージに喜んで応答します。 メールキャンペーンをパーソナライズすると、適切なコンテンツを適切なタイミングで顧客に届けることができるため、オーディエンスとの関係を深めることができます。

顧客に必要な教育コンテンツや問題点を解決する製品の推奨事項を送信することは、信頼を構築し、顧客との関係を強化するのに役立ちます。 また、買い物客があなたのブランドのよりポジティブなイメージを開発するのに役立ちます。

オーディエンスとのより深い関係を構築できるようにするパーソナライズされた電子メールの例には、誕生日の電子メール、記念日の電子メール、教育用の電子メールが含まれます。

6）電子メール通信をパーソナライズすると、顧客満足度が向上します

消費者は、よりパーソナライズされた体験を望んでいます。 彼らは、ブランドが彼らについてもっと学び、彼らが何を必要としているかを理解することを望んでいます。

実際、消費者の31％は、オンラインショッピング体験を現在よりもパーソナライズしたいと述べています。 非個人的な買い物の経験は彼らを苛立たせます。

消費者は、個人データや行動データを共有することで、ショッピング体験がより簡単になったり、より手頃な価格になったりすることを気にしません。 特にミレニアル世代は、より良いショッピング体験が得られれば、喜んでデータを共有します。

セグメントの調査によると、オンラインショッピングで現在受けているパーソナライズのレベルに満足している買い物客は22％にすぎません。 これは、買い物客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに関しては、改善の余地がたくさんあることを意味します。

買い物客にパーソナライズされたショッピング体験を提供することは、顧客満足度を向上させ、競合他社とは一線を画すビジネスを確立するのに役立ちます。

7）電子メールのパーソナライズにより、より適切な推奨事項を提供できます

ブランドは何年もの間、顧客に製品の推奨事項を提供してきました。

ただし、これらの製品の推奨事項が顧客と無関係である場合、それらは善よりも害を及ぼす可能性があり、その結果、顧客を苛立たせ、ブランドのネガティブなイメージを生み出させる可能性があります。

パーソナライズされた製品の推奨事項は、この問題に対処します。

買い物客の80％は、ブランドからパーソナライズされた製品の推奨を受け取ることを楽しんでいると述べています。 彼らは、ブランドと共有した情報に基づいて推奨された製品を見る可能性が40％も高くなっています。

消費者の91％は、パーソナライズされたオファーや推奨事項を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べています。 彼らはまた、パーソナライズされた経験を積んだ場合、より多く支払う準備ができています。

さらに、買い物客の49％は、これらの推奨事項を受け取った結果、最初は必要なかった製品を購入しています。

その理由は簡単に理解できます。 パーソナライズされた製品の推奨事項は、買い物客が自分の問題点を解決する製品を見つけ、必要だとさえ知らなかった製品を紹介し、ショッピング体験全体を簡素化するのに役立ちます。

8）パーソナライズされた電子メール通信により、顧客維持とブランドロイヤルティが向上します

調査によると、ほとんどの消費者は、自分たちが気にかけていることを示すブランドからのみ購入したいと考えています。

パーソナライズされたブランドコンテンツは、消費者があなたのブランドについてどのように感じるかにプラスの影響を及ぼします。 パーソナライズは、信頼を構築するのに役立ち、顧客があなたから何度も何度も購入することについてより快適に感じるようにします。

また、顧客離れを減らします。

買い物客の73％は、個人情報を使用してショッピング体験を向上させるオンラインビジネスからの購入を好みます。 さらに、消費者の87％は、パーソナライズされたエクスペリエンスがブランドロイヤルティを高めると述べています。

ブランドロイヤルティを向上させることは、紹介だけでなく、繰り返しの購入にもつながります。 忠実な顧客はしばしばあなたのブランドアンバサダーとして行動し、彼らの家族や友人にあなたのブランドを推薦します。

9）電子メール通信をパーソナライズするビジネスは時代の先を行く

デジタルマーケターの51％がパーソナライズが優先事項であると述べていますが、企業の39％だけが電子メールをパーソナライズしています。 同様に、マーケターの77％は、リアルタイムのパーソナライズが不可欠であると考えていますが、60％ものマーケターがそれに苦労しています。

マーケターの12％だけがパーソナライズの取り組みに満足しています。

電子メールのパーソナライズを利用する（そしてそれを適切に行う）ことで、時代の先を行き、競合他社をしのぐことができます。

Eメールコミュニケーションをパーソナライズして、EメールマーケティングのROIを最大化します

メールのパーソナライズは、メールマーケティングキャンペーンを改善するための鍵です。 実際、ほとんどの消費者は、自分のニーズや興味に合わせてパーソナライズされていない場合、あなたの電子メールに関与することさえありません。 メールをパーソナライズすると、開封率、返信率、クリック率が向上します。 また、見込み客があなたのメールを読んだ後にあなたから購入する可能性が高くなります。

パーソナライズされていないEメールマーケティングと比較して、パーソナライズされたEメールのコンバージョン率は10％高くなります。 電子メールのパーソナライズにより、販売の摩擦を減らし、販売サイクルを短縮できます。 それはあなたが彼らが役に立つと思う関連コンテンツを彼らに提供する機会をあなたに与えるのであなたがあなたのリードを育てるより簡単な時間を持っているのを助けます。

メールをパーソナライズすると、顧客獲得コストを50％削減できます。 また、Eメールマーケティングキャンペーンから最大760％多くの収益を生み出すのに役立ちます。

電子メールのパーソナライズは、オンライン小売業者が生み出す電子メール関連の収益の50％を占めています。 さらに、マーケターの半数以上が、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションにより、自社の売上が平均20％増加したと主張しています。

消費者の62％は、ブランドからのパーソナライズされたメッセージに応答することを好みます。 パーソナライズされた電子メールは、顧客が必要とする正確なタイミングで必要な適切なコンテンツを顧客に提供することにより、顧客とのより深い関係を築く機会を提供します。 これにより、顧客はあなたのブランドをより前向きに見ることができます。

メールのパーソナライズは、顧客が自分のことを気にかけていることを示し、ブランドに対する顧客の気持ちに積極的に影響を与えることで、顧客維持とブランドロイヤルティを向上させるのに役立ちます。 わずか39％の企業がメールをパーソナライズしているため、メールのパーソナライズに重点を置くことで、競合他社に先んじることもできます。