パーソナライズされたモバイル通信でeコマースビジネスをスケールアップする方法

eコマースビジネスを成長させるのにこれほど良い時期はありませんでした。

これまでに、パンデミックによるオンラインショッピングブームから多くの実用的な洞察を蓄積してきました。 同時に、顧客がオンラインのみの購入からオフラインの購入に戻るという、正規化の傾向にすでに気づいています。

マーケターにとって、これはチャンスを表しています。 唯一の課題は、聴衆の高まる期待に応えなければならないということです。 購入者はモバイルで利用できるパーソナライズされたエクスペリエンスを好みます。そのため、オムニチャネル戦略にそれらをどのように適合させるかを理解する必要があります。

複雑に聞こえますか？ 心配しないでください、私たちはあなたのためにそれをわかりやすく説明します！

読み続けて、顧客との1対1のやり取りのように感じるコミュニケーションシナリオを実装する方法を学びましょう。これは、eコマースビジネスを強力に後押しする可能性があります。

コミュニケーションに関しては、パーソナライズは3つのステップで実現できます。

1.行動セグメンテーション

まず、eコマースモバイルアプリで特定の行動をとった顧客にオーディエンスを絞り込みます。

Pushwooshのeコマースモバイルメッセージングに関する最近の調査によると、行動ベースのセグメントに送信されるメッセージは7倍のエンゲージメントを獲得し、コンバージョン率を数百倍にすることができます。

追跡してセグメンテーションに使用する可能性のあるトリガーイベントの一部を次に示します。

PROのヒント：ユーザーの行動この戦略により、 Bantoa （Pushwooshの顧客）は最大91.9％の驚異的なCTRを達成することができました。

この投稿で行動セグメンテーションの詳細を読んでください。

2.チャネルのパーソナライズされた選択

あなたの顧客は異なるメッセージングチャネルを好む（そしてよりよく反応する）かもしれません：

• オーディエンスの一部はプッシュ通知をオプトインしている可能性がありますが、別の部分はそれらを無視またはブロックする可能性があります
• 一部のユーザーは、電子メールサブスクリプションに伴うメリットを気に入っています
• 他の人は、アプリ内メッセージの形で特別オファーを期待する（そして楽しむ！）かもしれません
• 一部のお客様は、 SMSまたはWhatsAppを介して連絡することを許可している場合があります

付与された権限を追跡し、各顧客に最も関連性の高いチャネルを選択する必要があります。 またはさらに良いことに、彼らのためにオムニチャネルモバイルメッセージングエクスペリエンスを作成します。

たとえば、プッシュをオプトインしていないユーザーにメッセージをメールで送信すると、メッセージを受け取ることができます。

3.コンテンツのパーソナライズ

あなたの聴衆の心と心を勝ち取るために、あなたは彼らにあなたが気にかけていることを示さなければなりません。

これは、単に顧客を名前で呼ぶだけではありません。

• 各顧客に固有の自動的に入力された情報（顧客の地理的位置やお気に入りの製品など）を使用して動的コンテンツを作成します。
• 多言語メッセージングを検討してください。異なる言語を話すユーザーにコピーのローカライズされたバージョンを表示します。

たとえば、 La Redouteの顧客が購入を完了できなかった場合、ブランドは顧客に電子メールのリマインダーを送信します。

メッセージの内容は90％が一般的です。「バスケットに何かを残しました」が、残りの10％は動的です。 カラフルな画像は、顧客が購入を検討した正確なアイテムを示しており、チェックアウトに進むように誘惑します。

この種のパーソナライズは大いに役立ちます。自動化ツールを使用する場合は、それほど手間はかかりません。

同じ方法で、特定の顧客の行動にコミュニケーションを適応させることができます。

最も一般的なシナリオと例を詳しく見ていきましょう。

1.リピーターに関連商品を宣伝する

あなたが売り上げを伸ばす確実な方法を探しているなら、リピーターをターゲットにすることを選んでください。 初めての買い物客と比較して、コンバージョンに至る可能性は9倍高くなります。

あなたから何かを購入したことがある人をセグメント化し、次の注文まで待つことをお勧めします。

彼らが設定された時間内に購入を完了した場合、あなたは彼らに感謝のアプリ内メッセージを送ることによってあなたの絆を強化することに取り組みたいでしょう-できれば、何らかのボーナスや報酬を添えて。

追跡している時間枠内に別の購入を行わない場合は、パーソナライズされた特別オファーをプッシュで送信して、モバイルストアでの買い物に戻ろうとします。

PROのヒント：ディープリンクはこのための優れたソリューションです。 プッシュ通知にディープリンクを埋め込みます。これにより、顧客は、顧客のために特別に選択した推奨アイテムのリストに移動します。

2.カート放棄者に特別オファーをします

eコマースの注文を最大85.69％増やすことができると言ったらどうしますか？

これは、企業がカートの放棄によって失う購入の割合です。 そして、あなたは実際に適切にパーソナライズされたコミュニケーションでそれらの気が進まないバイヤーのかなりのシェアを取り戻すことができます。

プッシュ通知で送信される期間限定のオファーは、通常、その役割を果たします。 顧客が買い戻したままにした正確な製品を必ず言及してください（または、さらに良いことに、ショーケースに入れてください）。

Wishアプリはさらに進んでいます。 割引付きのアプリ内メッセージを表示することで、顧客がカートを放棄するのを防ぎます。 秘訣は、ユーザーがチェックアウト画面を離れることなくすぐに購入を完了した場合にのみ、オファーが有効になることです。

3.「ほぼ購入者」を変換します

あなたの最も有望な販売はあなたのほとんど購入者、つまり購入から一歩離れた非常に熱心な顧客から来るかもしれません。

カートの放棄者（上記で説明しました）の他に、「ほぼ購入者」とは、商品を表示またはお気に入りに保存した顧客ですが、それらの商品をカートに追加していない可能性があります…まだ。

特定の製品に関心を示した顧客は、通常、最も簡単に販売できます。 プロモーションコードや季節ごとの価格変更により、行動に移す可能性があります。

または、希望する商品が1つしか在庫にないことを伝えることで、切迫感を生み出すこともできます。

4.購入の反対意見をWin-Winの方法で処理します

なぜ顧客は購入を完了するのをためらうのでしょうか？ さまざまな理由が考えられますが、実験した場合にのみそれらを発見できます。

ASOSアプリからの奇妙なケースがあります。

どうやら、そのチームは、多くの買い物客が無料配達の資格がない場合、チェックアウト前に立ち寄ることを知りました。 そのため、ブランドは優れた戦略を考案しました。それは、顧客が無料配達の資格を得るために費やす必要のある正確な追加金額を計算し、チェックアウト画面の上部にあるアプリ内メッセージに表示します。

これは、顧客のニーズ（無料配達）とクロスセルを同時に満たすのに役立ちます！

5.在庫切れ通知を有効にする

顧客が人気商品を希望している場合、あなたの仕事は、商品が再入荷したら通知を届けることです。

このようなメッセージには、深いパーソナライズと正確なターゲティングが必要ですが、その努力は報われる傾向があります。

6.アプリでの最初のコンバージョンに向けて新規訪問者を誘導します

あなたが顧客としてこのトリックに陥ったことは間違いありません。eコマースアプリをインストールしたばかりのとき、ブランドは最初の注文の割引であなたを誘惑します。

トリックは簡単ですが、古くなることはありません。

PROのヒント：プロモーションコードをカスタムデータとしてプッシュに埋め込むと、ユーザーが通知をクリックすると、オファーが自動的にアクティブになります。

7.祝う人々への特別な機会の申し出に対処する

あらゆる種類の休日の間、バイヤーはトランザクションごとに17％多く費やす傾向があります。 また、リピーターの場合、平均注文額は25％増加する可能性があります。

ホリデーオファーで売り上げを伸ばすチャンスをお見逃しなく。正確な日付と機会は地域によって異なるため、キャンペーンのタイミングに注意してください。

たとえば、ヨーロッパと米国のマーケターは5月の母の日キャンペーンのスケジュールに慣れているかもしれませんが、一部の顧客は実際には3月にこの休日を祝うかもしれません。

これは、母の日のプロモーションからの機会を最適化するために、地理的位置によってオーディエンスをセグメント化し、休日のコミュニケーションをローカルカレンダーに合わせる必要があることを意味します。

パーソナライズされたコミュニケーションがより高いコンバージョンにつながることは間違いありません。売上の即時の増加は、eコマースビジネスの成長のための強力な基盤を構築します。 しかし、パーソナライズされたコミュニケーションを使用するe-tailerには長期的なメリットもあります。

顧客の84％は、パーソナライズによってブランドに近づき、忠誠心と信頼を高める道が開かれると述べています。 eコマースブランドの支持者のサポートにより、リピーターからの安定した収益の流れと、新しい地域や市場に拡大するためのセーフティネットを楽しむことができます。

このブログ投稿で説明したシナリオを試して、ビジネスの規模を拡大するのにどれだけ役立つかを確認してください。