顧客価値の最適化による9.7％の収益成長

買い物客がブダペストのビールセレクションストアを訪れるとき、彼らは非常に知識のあるビールの専門家のチームを期待することができます。 チームがこのパーソナライズされた専門的なサポートをWebストアの運営に取り入れ始めて以来、収益は年間で9.7％増加しています。

ビールセレクションチームは、ビールに情熱を注ぐ活気に満ちた若いチームです。 また、ブダペストにある彼らの店では、500種類近くの高品質の地ビールを提供しています。 そのため、ウェブストアの構築に関しては、Beerselectionチームは彼らの情熱と専門知識を反映したオンラインエクスペリエンスを構築したいと考えていました。 しかし、最大の課題は、平均的な人が豊富な品揃えを利用できるようにし、消費者が特定の好みに合った地ビールを見つけられるようにすることでした。 そのため、BeerselectionはOptiMonkの助けを借りて顧客価値最適化（CVO）の旅に乗り出しました。 訪問者にパーソナライズされた方法で対応し、個々のニーズを念頭に置くことで、カートの平均値を1,000 HUF改善し、Webサイトの全体的なコンバージョン率を3.7％向上させました。

Beerselectionチームはこのトピックの専門家ですが、ほとんどの顧客は明らかにそうではありません。 ビールセレクションの課題は、これらの顧客を適切なビールに導き、満足のいく顧客を生み出すことです。

顧客にサービスを提供することは、直接簡単です。 短い会話で、完璧なビールについて顧客を教育するのに十分です。 対面のスタッフは、何百もの製品から簡単に選択できます。 課題は、同じパーソナライズされた支援をWebストアの顧客に提供することです。

Beerselectionの所有者であるPeterとGaborは、完全な考え方の転換が必要であることに気づきました。 彼らは、顧客獲得とコンバージョン最適化の古典的なツールを手放す必要がありました。 しかし、代わりに、価値の創造と顧客の支援に焦点を合わせます。 彼らの目標は次のとおりです。

• 新しい訪問者がウェブストアをナビゲートするのを手伝ってください
• その特定の訪問者に最適な正確な製品を提供する
• 経験の浅い顧客の視野を広げる
• 躊躇している訪問者に、彼らが良い決断をしたことを安心させます
• カートの平均値を増やす

OptiMonkの顧客価値最適化プラットフォームは、これらの目標の達成を支援する上で重要でした。

1.ホームページの推奨事項

Google Analyticsは、Beerselectionのコンバージョン率が平均をはるかに下回っていることを示しています。以前の経験に基づくと、これらの訪問者はおそらく何が必要かさえ知らないでしょう。 彼らはただ周りを見回してインスピレーションを集めています。 彼らはすぐに購入するのに十分な問題意識を持っていません。

Beerselectionのストアへの多くの訪問者は、選択にすぐに圧倒され、ホームページを終了するだけです。

解決策は、訪問者を個人的な好みを最もよく反映するランディングページに誘導することです。

「ビールパッケージを選択してください」というサイドメッセージは、この目的のために作成されました。 まだ購入する準備ができていない訪問者を対象としています。 26日間のテスト期間中に、137,186HUFの追加収入がビールセレクションにもたらされました。

2.リピーターのおすすめ

リピーターは購入プロセスをさらに進めます。 彼らは通常、製品を意識した訪問者です。 彼らは、問題の解決策を提供できる製品カテゴリに精通しているだけでなく、1つまたは2つの特定の製品を知っています。 課題は、特定の製品が彼らにとって最良の解決策であるかどうかまだ確信が持てないことです。

製品の決定と選択を容易にするために、Beerselectionはリピーター向けのウェルカムポップアップを設定しました。 このメッセージには、最後の訪問時に表示された正確な製品訪問者が表示されます。 また、ShopRenterとOptiMonkの統合のおかげで、完全に自動化されました。これは、別の人気のあるeコマースプラットフォームであるShopifyでも利用できます。

すべてのビール選択キャンペーンと同様に、このポップアップは26日間の試用期間の一部でした。 リピーターの約50％がウェルカムメッセージを見ましたが、残りの半分は見ませんでした。 テスト結果はそれ自体を物語っています。 ポップアップを見た訪問者は、この製品の推奨事項を見なかった訪問者よりも220,770HUF多く費やしました。

3.送料無料でカートの平均価格を上げる

beerselection.huのGoogleAnalyticsアカウントでも、カートの平均値は約11,800HUFであることが明らかになりました。 ウェブショップは15,000フォリント以上の無料配達を提供しているので、送料無料の条件を伝える価値があります。 特に、カートに平均的なカートの価値を費やしている人にとっては、バスケットにビールをさらに数本追加するように説得する方がはるかに簡単であり、その見返りとして、配達は無料です。

それはお互いに有利な状況です。 訪問者は送料を支払う必要がなく、Webストアの平均カート値も増加します。

このキャンペーンでビールの選択を増やすことができたのは、カートの価値だけではありませんでした。 また、1か月足らずで50万フォリント近くの追加収入を得ました。

4.ささやかな贈り物を提供することにより、カートの放棄を減らします 

訪問者がカートに商品を追加すると、顧客の認識の最終段階に到達し、完全に認識します。 買い物客は完璧にフィットする製品を見つけ、適切な価格を待っているだけです。

Beerselectionはまた、58％の放棄されたカート率を改善したいと考えていました。

この割合を減らすために、Beerselectionはカート放棄者に990HUF相当の栓抜きを提供しました。 その結果、カートを放棄したすべての人の20％がすぐに購入を完了することを決定し、ウェブショップに895,074HUFの追加収益をもたらしました。

幅広い選択肢と顧客の混乱のため、Beerselectionはオンライン買い物客にパーソナライズされたサービスを提供するソリューションを必要としていました。 OptiMonkのデジタルカスタマーエクスペリエンスの専門家と協力して、買い物客の選択を容易にするキャンペーンを開始しました。

OptiMonkはまた、買い物客にPeterとGaborが実店舗で提供する専門的なガイダンスを味わうのに役立ちました。 4週間のテスト期間中、Beerselectionの収益は前年比で約10％増加しました。

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