ウェブサイトのパーソナライズ：適切に行う方法

Webパーソナライズは、すべての訪問者の特定のニーズに合わせてサイトをリアルタイムに調整し、顧客のコンバージョンファネルに誘導します。 リードの獲得から購入するユーザーまで、コンバージョンファネルのすべての側面に触れます。

適切に実行されたWebパーソナライズ戦略は、コンバージョン率に直接影響を与える可能性があると言っても過言ではありません。

Webパーソナライズは、コンテンツのパーソナライズと同じ意味で使用されることが多く、その混乱はマーケターや企業にとってコストがかかる可能性があります。 コンテンツのパーソナライズはWebパーソナライズ戦略の必要な部分ですが、完全なユーザーエクスペリエンスを考慮しているわけではありません。

完全なユーザーエクスペリエンスは、ユーザージャーニー全体をパーソナライズするため、パーソナライズされたコンテンツを超えています。

Webのパーソナライズには利点しかありません。 コンバージョン率にどの程度の影響を与える可能性があるかについては前述しましたが、次の方法でビジネスにも影響を与える可能性があります。

1.ブランドの差別化

Netflix、Apple、Amazonは、Webパーソナライズをマスターしたブランドの輝かしい例のほんの一例です。 彼らは、各顧客を特別な気分にさせる素晴らしい方法を持っているため、他とは一線を画しています。

簡単な例は、スターバックスのバリスタが注文後に常にあなたの名を尋ねる方法です。 彼らは間違いなくこれを行った最初の大手コーヒー会社であり、ブランド認知度を高める上で大きな役割を果たしました。 通常の会話の場合と同じように、名前を尋ねるという小さなジェスチャーにより、対話が少し暖かく、親しみやすくなります。

オンラインの世界では、メッセージング、コンテンツ、およびユーザーが自分の好みに合わせてサイトを閲覧する方法を調整することで、この手法を借りることができます。

2.訪問者とその独特の行動を理解する

すべてのパーソナライズは、訪問者がWebサイトを操作する独自の方法を理解することから始まります。 顧客セグメンテーション、ヒートマップ、およびその他の顧客行動分析ツールを使用すると、強力なパーソナライズ戦略を作成できます。

3.訪問者の変換

残念なことに、ウェブサイトの訪問者の圧倒的多数は匿名のままです。 この匿名性の大部分は、重要な顧客情報を取得するためのWebサイトでのパーソナライズの欠如による死です。

Webパーソナライズは、訪問者のマスクを解除し、訪問者にふさわしいカスタマイズされたエクスペリエンスを提供する重要な人口統計および行動データを追跡するのに役立ちます。

4.育成と関与

訪問者とのさまざまな接点を持つだけでは十分ではありません。 多数のチャネルで簡単に会話を続けることができる、関連性があり、タイムリーで適切なツールが必要です。

Webパーソナライズは、訪問者を適切に引き付け、彼らのユニークな購入者の旅を加速するのに役立ちます。

5.クロスセリングとアップセル

すでにあなたから購入した顧客がいる場合は、より補完的な製品またはバンドルを購入するように顧客を微調整することができます。

Webパーソナライズのもう1つの大きな利点は、効率的にセグメント化できるため、さまざまな顧客セグメントに対して状況に応じたタイムリーなオファーを作成できることです。

6.キャンペーンの最適化

一般的すぎるため、多くのキャンペーンは機能しません。 ターゲット市場は広すぎて、メッセージは大勢の聴衆と一致していません。 Webのパーソナライズにより、キャンペーンはよりインパクトがあり、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶようになります。

7.収益の増加

あなたがあなたの訪問者をよりよく理解するとき、あなたは彼らにより良いブラウジングとショッピング体験を提供することができます、それはあなたがより多くの収入を促進するあなたの能力を改善していることを意味します。

Webパーソナライズは、オーディエンスが誰であるか、何をするか、どの製品が最も好きかによって、オーディエンスを育成および教育するために必要な情報を収集するのに役立ちます。

ウェブサイトのパーソナライズの専門家であるブランドのいくつかの例を見てみましょう。

1.グスト

身元不明の訪問者としてGustoのページにアクセスすると、コピーが明確になり、Gustoが何をするかを顧客情報フォームとともに正確に知ることができます。

Webサイトに戻ると、次のページに合わせたコピーが表示されます。

2. Boohoo

あなたが愛する製品があなたの場所に届けられないか、あなたの国で利用できないことを見つけることより悪いことはいくつかあります。 これは、eコマースストアの所有者が顧客を失う数です。

これを改善する最良の方法は、訪問者を訪問先の国のサイトにリダイレクトすることを提案することです。 Boohooはこれを明確でわかりやすいコピーで行い、訪問者が配達不能なアイテムや不正確な通貨の失恋を避けることができるようにします。

3.アマゾン

eコマースの巨人であるAmazonに言及せずに、Webサイトのパーソナライズについて話すことはできません。 アマゾンのホームページにたどり着くと、あたかもそのページがあなたのために特別にデザインされたかのようです。 それはそうだったからです。

同社は、高度なAI、機械学習、行動追跡ツールに数百万ドルを費やして、顧客体験を非常識なレベルのパーソナライズに強化しています。 上記の例は、顧客の名前、以前の注文を確認するオプション、および顧客が好む可能性のある製品に基づく推奨事項を示しています。

4.最適化

Optimizelyは、コピーだけでなくオーディエンス（Adidas）にも関連する背景画像を作成することにより、ここで優れた仕事をします。 「背景画像がどのように見えるかを誰が気にするのか」と考えているかもしれません。 答え：カスタマイズされたエクスペリエンスを手に入れているように感じたい、鋭敏な買い物客またはリード。

次に、背景画像などを、より全体的なWebパーソナライズの旅の一部として表示する必要があります。 Webページのすべての要素は、訪問者を顧客に変えるための転換点になる可能性があります。

5. FarFetch

正確なデータの欠如はeコマースの大きな問題であり、カートの放棄率が非常に高い主な理由の1つです。 顧客が購入したり、前回の訪問後にストアに戻ったり、アカウントを開設したり、メーリングリストに登録したりすると、顧客はショッピング体験を調整するために使用できる情報を提供します。

しかし、まったく新しい顧客はどうでしょうか？ 以下の例では、FarFetchを使用すると、新規訪問者が閲覧した商品を簡単に追跡でき、訪問者が1回のセッションで複数の商品を閲覧することが多いという事実を利用できます。 だから、彼らが購入の引き金を引くのをできるだけ簡単にしてみませんか？

6.化石

顧客にさまざまな配送オプションを提供する場合、顧客が好みに基づいて注文をパーソナライズできるようにします。 一部の顧客は注文を早くするために少し余分に支払うことを気にしませんが、他の顧客はお金を節約して標準的な配送を続けたいと思っています。

以下の例は、顧客の好みに基づいてパーソナライズを追加する2つの配送オプションを使用して、FossilがWebパーソナライズを慎重に検討していることを示しています。

7.ザランド

特に「受信トレイ」として知られる戦場では、人々の注意を引くことがますます難しくなっています。 一部の顧客は、そのストアの電子メールを二度と読まないで、その瞬間にニュースレターにサインアップします。

「迷惑メール」フォルダに入れられないようにするための強力な手法は、顧客が興味を持つ可能性のあるさまざまな種類のメールを提供することです。たとえば、紳士服と婦人服の両方を持っている場合、顧客が受け取ることを選択できるオプションが必要です。自分にとって重要な製品に基づいたセールスメール。

Zalandoは以下でこれを行い、ニュースレターの登録で2つのオプションを提供します。 これは過小評価されている手法であり、オープンレートを上げるだけでなく、顧客を新製品や販売に興奮させるために、より多くの小売業者が採用する必要があります。

8.ライアンエアー

リピーターが検索バーを使用する場合、オートコンプリートの候補のドロップダウンを提供してみませんか？ これにより、すばやく繰り返し購入することができます。 新規訪問者の場合、このオートコンプリート提案手法により、関連するカテゴリとフィルタを確認できます。

以下の例では、Ryanairは、関連するフライトの提案と、顧客の閲覧やリピーターを容易にする事前定義されたフィルターを表示することで、これを完全に示しています。

要約すると、Webサイトのパーソナライズとは、Webサイトの訪問者に価値があることを示すことです。 彼らはあなたと一緒に時間を過ごしており、彼らの好みに合わせた経験に値します。

では、どのように始めますか？ 各訪問者がカスタマイズされたエクスペリエンスを享受しているように感じるようにするにはどうすればよいですか？

ここにいくつかのヒントがあります：

1.ターゲットオーディエンスを特定します

顧客が誰であるかがわからない場合、顧客体験をパーソナライズすることはできません。 問題を克服するには：

• 現在の訪問者ベースを見てください
• すべての製品/サービスを一覧表示し、現在購入している人、または購入する可能性のある人を確認します
• 人々があなたから何を買うのかを分析し、
• どれがより多くのビジネスをもたらしているか

地理、購入頻度などに基づいて最も重要な訪問者をセグメント化することで、さらに深く掘り下げることができます。 このデータは、マーケティングと販売の取り組みをより効果的にします。

2.顧客の意図を理解する

彼らがあなたのウェブサイトにいるとき、訪問者は何を望んでいますか？ これを理解すると、魅力的でタイムリーなオファーを定期的に作成できます。 意図を理解する3つの方法は次のとおりです。

• コンテキストインテント：これは、訪問者ベースを理解するために最も一般的に使用され、推奨される手段の1つです。 彼らが検索広告や他の関連する方法を使用してあなたの製品を検索するために使用するキーワードを見て、あなたのサイトに到着します。 これらのキーワードを使用すると、正確な意図に一致するサイトコンテンツを動的に表示し、それらを引き付けて販売目標到達プロセスに入れることができます。
• 行動ベースの意図：このタイプの意図は、潜在的な顧客の閲覧履歴が、彼らの好き嫌いについて多くの洞察を与えることができることを示唆しています。 この情報を使用して、エクスペリエンスをパーソナライズし、すべての訪問を努力する価値のあるものにします。たとえば、顧客の過去の購入、閲覧履歴、およびその他のそのような行動。
• 表明された意図：これは通常、サイトにアクセスした訪問者から基本的な情報を直接探して、その体験をパーソナライズする方法です。 たとえば、訪問者に、彼らが働いている業界、彼らの専門分野、会社の規模などについて尋ねて、彼らの役割に最も適したソフトウェア製品を見せてもらいます。

3.強力でカスタマイズされたメッセージングを作成する

視聴者が何を望んでいるのかがわかったら、対話を促し、製品を紹介し、適切な行動を促すコンテンツを作成できるようになりました。 データポイントを使用して、地理、性別、およびその他の関連情報に基づいてコンテンツを調整できます。

コストを低く抑えながらカスタマイズされたコンテンツを作成するための優れた方法は、契約に基づいてリモートでフリーランサーを雇い、必要な作業を完了することです。 あなたがこれを読んでいるフリーランサーなら、あなたはあなたがリモートの仕事の機会に目を光らせていることを確認したいです。 CompanyReviewsは、雇用主とフリーランサーの両方のリモートワークについて理解するのに最適な場所です。 カスタマイズされたコンテンツに関する限り、契約ベースの作業が進むべき道ですが、フリーランサーを探しているときに適切なものを見つけるのに時間がかかる場合があります。

カスタマイズされたメッセージングとは、Webサイトでの全過程を通じて一貫したメッセージングを意味することを忘れないでください。 ホームページにあるコピーは、製品ページやチェックアウトページと同じコピーにはなりません。

購入者の旅のどこにオーディエンスがいるかに基づいて、コピーと召喚状を理解できるようにする必要があります。 これは、Eメールマーケティング、ソーシャル、およびそれらと通信するその他のチャネルにも当てはまります。 メッセージングに関しては、全体的に考えてください。

1.Googleオプティマイズ

GoogleAnalyticsの上に構築されたGoogleOptimizeは、Webパーソナライズの主要なツールです。 すべてのページでA/Bテストを簡単に実行して、何が機能し、何が機能しないかを確認できます。

2.セグメント

パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するには、顧客データを収集して管理し、チームや使用する他のアプリがアクセスできるようにする必要があります。 セグメントは、顧客に関するすべての重要なデータの単一のビューでこれを行うのに役立ちます。

3.アドビによるターゲット

Targetを使用すると、ビジネスをテスト、最適化、パーソナライズ、および簡単に自動化できます。 強力なAIテストとオムニチャネルのパーソナライズにより、さまざまなチャネルとデバイス全体で一貫性のあるメッセージングとオファーを作成できます。

4. OptiMonk

OptiMonkは、タイムリーで関連性があり、訪問者を顧客に変えるための適切なプッシュを提供する、パーソナライズされたメッセージングに最適です。 これらのパーソナライズされたメッセージは、カートの放棄を減らし、緊急性を高め、訪問者に製品を効果的に推奨するのに効果的です。

この記事では、Webサイトのパーソナライズについてすべて学びました。 ユーザーごとにカスタマイズされたエクスペリエンスとその特定のニーズを作成することの利点を発見しました。

Webパーソナライズの強力な例を実際に見て、オーディエンス向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成する方法の概要を理解しました。 最後に、Webパーソナライズゲームを次のレベルに引き上げることができるツールのリストを入手しました。

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