カート放棄に対処するためのプラグインと戦略

あなたは店に入り、欲しいものをすべてショッピングカートに詰め込みましたが、突然、何も買わずにその場を離れることにしました。 それは少し奇妙に聞こえるかもしれませんね?

そうですね、オンラインで買い物をするときにも同じことが起こります。 これは「カート放棄」と呼ばれ、オンライン ストアにとって共通の課題です。

分かりました。 顧客がカートに商品を入れても購入しない場合、企業はイライラすることがあります。 そのため、この便利なガイドを作成しました。

この記事では、カート放棄が発生する理由と、さらに重要なそれを防ぐ方法について説明します。 また、オンライン ストアを顧客にとってより良い場所にするためのツールと戦略についても紹介します。

深く掘り下げる前に、まず放棄されたカートを回収するメリットを学びましょう。

スキップして:

• 業界の専門家から放棄されたカートを回収するメリット
• なぜ買い物客はカートを放棄するのでしょうか?
• カート放棄を減らすためのベストプラグイン9選
• カート放棄に対抗するための簡単な戦略

業界の専門家から放棄されたカートを回収するメリット

放棄されたカートを回収すると、オンライン ビジネスにいくつかの大きな利点がもたらされます。 業界の専門家からの利点は次のとおりです。

収益の最大化

買い物客がカートを放棄するとき、それはためらいを伴う興味の表れです。

「ほぼセールのこの瞬間を利用することは、閲覧と購入の間の橋渡しになる可能性があります」とウィキジョブの共同創設者であるエドワード・メレットは言います。

これらの放棄されたカートを回収することで、戻ってきて購入を完了するよう優しく後押しすることができ、他の方法では失われていた可能性のある売上を獲得することで収益の直接的な増加につながります。

顧客維持率の向上

Psychometric Successのマーケティング責任者である Robert Smith 氏は次のように述べています。 それは、「私たちは気づきました、そして私たちは気にかけています」というジェスチャーです。」

このような個別の配慮は、顧客に最初の興味を思い出させるだけでなく、忠誠心の種をまき、さらに興味を持ち続けるようにすることもできます。

強化された顧客インサイト

放棄されたカートのデータを深く掘り下げることは、顧客の意思決定プロセスの層を剥がすことに似ています。

どの製品がカートに残っていることが多いかを理解し、買い物客が立ち去る理由を識別することで、非常に貴重な洞察を得ることができます。

FirePitSurplus.comのオーナーである Tiffany Parra 氏が言うように、「買い物客の魂に窓があるようなもの」であり、製品、価格設定、Web サイトのデザインについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

コスト効率

Web サイトへの訪問者はすべて投資であり、カートに商品を入れたままにしてしまうと、それはチャンスとなります。

「放棄されたカートを回収することは、単なる販売ではありません。初期のマーケティング活動の ROI を最大化することです」と、My Voyage Scotland のスコットランド旅行ブロガーである Graham Grieve 氏は言います。

新規顧客の獲得にかかるコストと比較して、この回復プロセスは、すでに投入したリソースからより多くの価値を引き出すより効率的な方法です。

では、なぜ買い物客がこのようなことをするのかを見てみましょう。

なぜ買い物客はカートを放棄するのでしょうか?

画像ソース

オンラインで買い物をするとき、カートに商品を入れても購入が完了しないことがあります。 しかし、なぜこのようなことが起こるのでしょうか? その背景にはさまざまな理由があります。 以下では、買い物客がカートを放棄する一般的な理由をいくつか取り上げました。

予期せぬコスト

探していた完璧なおもちゃを見つけたときの興奮を想像してみてください。

あなたはすぐにチェックアウトに進みますが、予想外の料金や法外な送料を請求されるだけです。 食事の最後にサプライズの請求書を渡されるようなものです。

GoVisaFreeのビジネス管理ディレクター、Claire Jill Parker 氏は、「隠れたコストがあれば、楽しいショッピング体験がすぐにためらいの瞬間に変わる可能性があります。」と述べています。

このような予期せぬ追加により、多くの人が購入を完了できなくなり、カートを放棄する可能性があります。

長いチェックアウトプロセス

店のレジの長い列に並び、時計を見つめながら、焦りの重みを感じた経験は誰しもあるでしょう。 デジタル領域も例外ではありません。

「退屈なチェックアウトは、一時停止の標識が多すぎる道路のようなものです」と、FICTIV - CNC Machineing Servicesのマーケティング コミュニケーション担当シニア ディレクターの Christine Evans 氏は言います。

オンライン チェックアウト プロセスが煩雑だったり、冗長な情報を要求されたり、単に時間がかかりすぎたりすると、店舗でのイライラが反映される可能性があります。 買い物客は待つ価値がないと判断し、次に進むかもしれません。

セキュリティ上の懸念

Restoration1のフランチャイズオーナーである Steve Elliott 氏は次のように述べています。 それは秘密を共有することに似ています。 リスナーを信頼している場合にのみそうするでしょう。」

実店舗で誰かがあなたの肩越しに忍び寄るのを警戒するのと同じように、オンライン買い物客は自分のデータの安全性について懸念を抱いています。 Web サイトが少しでも不安を感じさせると、Web サイトは後退してカートを置き去りにするだけで十分である可能性があります。

比較ショッピング

「情報時代において、買い物客はこれまで以上に多くの情報を得ることができます。 カートに商品を入れることは、最終決定を下す前に覚えておくためのブックマークになる場合があります」とマットレス ネクスト デイの CEO、マーティン シーリー氏は言います。

料理全体を購入する前にサンプルを試食するようなものです。 彼らは他の Web サイトにアクセスし、価格を比較したり、レビューを読んだりするかもしれません。 他の場所でより良い取引やより説得力のあるレビューを見つけた場合、最初のカートはデジタルの塵の中に残される可能性があります。

これらは、人々がカートを放棄する一般的な理由の一部です。 これらの問題に対処するために、以下に役立つプラグインをいくつか紹介します。

カート放棄を減らすためのベストプラグイン9選

このセクションで：

1. WooCommerce 放棄されたカート Pro
2. 送信者
3. クラヴィヨ
4. 保持力のある
5. WooCommerce 用ハブスポット
6. カート報奨金
7. メトリク
8. ショップマジック
9. WooCommerce 用放棄カート Lite

カート放棄や顧客の減少に日々悩まされている場合は、より良い結果を得るために以下のプラグインを試してください。または、これらの見込み顧客獲得戦略を確認してください。

1. WooCommerce 放棄されたカート プロ

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WooCommerce Abandoned Cart Pro は、オンライン ストアにとって役立つツールです。 大きな違いを生む可能性のあるいくつかの素晴らしいことを行います。

これを使用して、顧客と割引コードを共有し、放棄されたカートについて思い出させるためのパーソナライズされたメッセージを送信できます。

また、誰かがあなたの Web サイトを離れようとしていることを認識し、興味を保つためにポップアップを表示することもできるほど賢い機能です。 このツールは、顧客の電子メール アドレスを収集し、いくつかのルールを設定し、それがどの程度機能しているかを確認するのに役立ちます。

ただし、一部のユーザーにとってはセットアップが少し難しく、高価な場合もあります。

2. 送信者

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Sender は、カート放棄に対処しようとしているオンライン ビジネスにとって便利なツールです。 スマートな回収キャンペーンを作成することで、放棄されたカートを回収できるように設計されています。

Sender を使用すると、電子メールや SMS メッセージを自動化して、顧客をストアに呼び戻すことができます。 際立った機能の 1 つは、カートの値や顧客の行動などに基づいてキャンペーンをカスタマイズできることです。

このツールには、既製のテンプレートを備えた使いやすいドラッグ アンド ドロップのメール ビルダーも用意されているため、キャンペーン作成の時間を節約できます。 Sender は WooCommerce とシームレスに統合されており、カート放棄を手動で処理することにうんざりしている店舗オーナーにとって便利なソリューションです。 さらに、最大 2,500 件の連絡先は無料なので、あらゆる規模の企業が利用できます。

3. クラヴィヨ

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Klaviyo は、主に e コマース向けに設計された特化したマーケティング オートメーション ツールです。 パーソナライズされた、ターゲットを絞ったカート回復キャンペーンの作成に威力を発揮します。

その強みは電子メールとSMS マーケティングにあり、顧客データを活用してカスタマイズされたタイムリーなメッセージを配信します。 Klaviyo は堅牢な分析およびデータ サイエンス機能も提供し、企業がマーケティング活動を微調整できるようにします。

放棄されたカートを回収し、顧客エンゲージメントを強化するための強力なプラットフォームを探している人にとって、Klaviyo は信頼できる選択肢として際立っています。

4.保持力

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Retainful は、e コマースに焦点を当てた電子メール マーケティング プラットフォームで、企業が放棄されたカートを回収し、顧客維持を強化するのを支援します。 事前に設計されたワークフローを提供し、カート放棄者とのコミュニケーションを合理化します。

顧客の詳細と行動に基づいてキャンペーンをパーソナライズし、動的なクーポンで e コマースのコンバージョン率を高め、放棄されたカートと顧客の行動に関するリアルタイムの洞察を監視できます。

Retainful は、カートの回収と顧客とのコミュニケーションを自動化するプロセスを簡素化し、企業にとって効果的なツールとなります。

5. WooCommerce 用ハブスポット

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HubSpot for WooCommerce の統合により、WooCommerce データを HubSpot CRM と同期できるため、カート放棄シーケンスを自動化し、貴重な洞察を得ることが容易になります。

放棄されたカートや最も頻繁に放棄された製品を特定し、的を絞ったフォローアップ キャンペーンを可能にするのに役立ちます。

HubSpot のユーザーフレンドリーなインターフェイスとデータ統合は、カートの回収作業を合理化したいと考えている WooCommerce ユーザーにとって恩恵です。

6. カートバウンティ

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CartBounty は、放棄されたカートの保存と回復に焦点を当てた WooCommerce プラグインです。 新たにカートが放棄されたことを通知し、顧客にリマインダーを送信できるため、カートの放棄を最小限に抑えることができます。

重要な機能は、「チェックアウト フィールドを記憶する」機能で、顧客がチェックアウト ページから離れた場合でも、入力した情報を保持することで顧客の負担を最小限に抑えます。

CartBounty は無料バージョンとプロ バージョンの両方を提供しており、プロ バージョンは Mailchimp と統合され、より堅牢な電子メール機能が提供されます。

7.メトリク

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Metorik は、WooCommerce ストアのオーナーが顧客について深い洞察を得て、放棄されたカートの回収キャンペーンを自動化できるように設計された強力なツールです。

これは、企業が顧客の行動を理解し、放棄されがちな製品を特定し、詳細な顧客プロファイルを作成するのに役立ちます。

Metorik は、製品がカートに追加されると回復キャンペーンを自動的にトリガーし、企業がパーソナライズされた電子メールや購入を促すオファーを送信できるようにします。

このプラットフォームは、カートの放棄やキャンペーンのパフォーマンス (回収されたカートの数や収益の増加など) に関するリアルタイム データも提供します。

Metorik は、カート放棄を減らし、全体的な顧客エンゲージメントの向上を目指す WooCommerce ストアにとって不可欠なツールです。

8. ショップマジック

ソース

ShopMagic は、放棄されたカートの回復に重要な役割を果たす強力なプラグインです。 この便利なツールは、電子商取引ビジネスにとって守護天使のようなもので、潜在的な販売が漏れることがないようにします。

ShopMagic は、カートに商品を残した顧客にパーソナライズされた電子メールを送信するプロセスを自動化します。 放棄されたカートを優しく思い出させ、割引などのインセンティブを提供し、シームレスなショッピング体験を提供します。

ツールキットに ShopMagic を組み込むことで、カートの回収作業を強化し、収益の増加と顧客維持率の向上というメリットを享受できます。

9. WooCommerce 用放棄カート Lite

ソース

Abandoned Cart Lite は、放棄されたショッピング カートの問題に効果的に対処するために設計された貴重な WordPress プラグインです。 登録顧客とカートを放棄したゲストの両方の情報を取得することで、この課題に対処します。

デフォルトの電子メール テンプレートを使用すると、迅速かつ手間のかからないセットアップが可能になり、放棄された注文に関するリマインダーを顧客にタイムリーに送信できます。

このプラグインは、失われた可能性のある売上の回復に役立つだけでなく、放棄されたカート内の特定の製品を識別し、顧客情報を提供します。

次に、放棄されたカートを成功した購入に変えるのに役立つ戦略を見てみましょう。

カート放棄に対抗するための簡単な戦略

カート放棄の問題を処理するには、次の簡単な戦略に従ってください。

このセクションで：

1. メールのカスタマイズ
2. 割引を提供する
3. ゲストチェックアウトオプションを追加する
4. 明確な返品および返金ポリシーを提供する
5. 複数の支払いオプションを提供する
6. チェックアウトプロセスを簡素化する
7. 送料無料を提供する
8. 読み込み速度の最適化

1.メールをカスタマイズする

膨大なプロモーションメールの海の中で、目立つことは不可欠です。 メールのカスタマイズはスーツを仕立てるようなもので、完璧にフィットし、自分らしく感じられます。

Enterprise DNAの CEO である Sam McKay 氏は、「電子メールでのパーソナライズされたタッチは顧客に直接語りかけ、自分が見られている、大切にされていると感じさせることができます。」と述べています。

企業は、顧客の興味に合った商品を提案し、放棄されたカートについて優しいリマインダーを送信することで、ショッピングの熱を再燃させることができます。

e コマース電子メール マーケティングの微妙な違いをより深く掘り下げて、その可能性を真に活用します。 e コマース電子メール マーケティングで優れた効果を発揮する最良の方法を確認してください。

2. 割引を提供する

みんなお得な買い物が大好きです。 より少ないコストでより多くのものを手に入れることができるという昔からの魅力です。

「タイムリーな割引は、熟考を行動に変える優しい後押しになる可能性があります」と、Lashkaraa.com の創設者 Sumeer Kaur 氏は言います。

買い物客が 100 ドルの商品について迷っている場合、ほんのわずかな割合でも値下げすると、購入に有利になる可能性があります。 24 時間の枠などの時間制限を追加すると、緊迫感が高まり、良い取引をやめてしまう前によく考えるようになります。

3. ゲストチェックアウトオプションを追加する

ゲスト チェックアウト オプションを提供することで登録プロセスを簡素化することは、顧客に優しい措置です。

多くの買い物客は、アカウントの作成に余分な時間を費やすことを嫌います。 ゲスト チェックアウトによりプロセスが合理化され、摩擦やカート放棄が軽減されます。

Skills Training Groupのオペレーション ディレクター、Derek Bruce 氏は次のように述べています。「顧客がアカウントを作成する必要がなければ、その場で購入を完了する可能性が高く、全体的なショッピング エクスペリエンスが向上します。」

4. 明確な返品および返金ポリシーを提供する

信頼はあらゆる取引の基礎です。

Joy Organicsの CMO、Gerrid Smith 氏は、「明確な返品および返金ポリシーは、買い物客が抱くかもしれないあらゆる疑問を取り除くセーフティネットのようなものです」と述べています。

顧客は、大騒ぎせずに考えを変える自由があるとわかれば、思い切って行動する傾向が強くなります。

これらのポリシーを強調することは、恐怖を和らげるだけでなく、信頼の基盤を構築し、カート放棄を減らすのに役立ちます。

5. 複数の支払いオプションを提供する

支払いはショッピングの最後のフロンティアであり、ここでは柔軟性が最も重要です。

「多様な支払いオプションは、同じ目的地への複数のドアのようなもので、それぞれが異なる旅行者に対応します」と、Adam Fard UX Agency の創設者兼デザイン責任者のアダム・ファード氏は述べています。

クレジット カード、デジタル ウォレット、その他の方法を好む人がいる場合でも、幅広い選択肢を提供することで、最終ステップが残りの行程と同様にシームレスになり、ドロップオフを最小限に抑え、コンバージョンを最大化できます。

6. チェックアウトプロセスを簡素化する

ゲーミフィケーションを通じてユーザー エンゲージメントを強化することは革新的な戦略です。 チェックアウトプロセスに楽しみや特典の要素を追加すると、顧客を魅了し、興味を持ち続けることができます。

ゲーミフィケーションには、ショッピングを楽しくするチャレンジ、割引、またはインタラクティブな機能を含めることができます。 熱心な顧客は購入を完了する可能性が高く、カートを放棄する可能性は低くなります。

7. 送料無料を提供する

送料無料を提供することで予期せぬコストを最小限に抑えるのは強力な戦略です。 予期せぬ送料が発生すると、顧客は購入を完了できなくなる可能性があります。

送料無料を提供すると、それが製品価格に組み込まれている場合でも、この障壁が取り除かれ、顧客が注文を確定することが促進されます。 これはショッピング体験を向上させ、カート放棄を減らす簡単な方法です。

8. 読み込み速度の最適化

読み込み速度を最適化することは、オンライン ストアにとって非常に重要です。 Web サイトの読み込みが遅いと訪問者がイライラし、商品を見る前に離脱してしまう可能性があります。

ウェブサイトが高速であれば、顧客はスムーズで快適なショッピング体験を得ることができ、購入が完了する可能性が高くなります。

これを実現するには、画像を圧縮し、不要なスクリプトを減らし、信頼できるホスティング プロバイダーを選択します。

最後の言葉

カート放棄に対処することは、オンライン ビジネスの成功にとって非常に重要です。

その背後にある理由を理解することで、貴重な洞察が得られる可能性があります。 多様な支払いオプションの提供や割引の提供などの戦略を導入することで、企業はカート放棄率を効果的に減らすことができます。

収益の増加、顧客ロイヤルティの獲得、余分なコストの節約といった利点は明らかです。 これは、売上を伸ばすだけでなく、顧客との関係を強化し、将来のビジネス上の意思決定を導く賢明な投資であることを忘れないでください。

したがって、適切なガイドに従い、プラグインを使用してカート放棄の問題を処理してください。