肯定的なレビューのための8つのレビュー応答例

あなたのビジネスについての正のフィードバックを聞くことは常に良い気持ちです。 それが書面であるとき、それはさらに良いです。

あなたはどこでも肯定的な顧客レビューを見つけるかもしれません–あなたのウェブサイト、グーグルレビューページ、Yelp、そして他の多くのレビューサイトで。 そして私を信じてください、あなたはそれらがあなたのビジネスを多くの方法で助けるのであなたはそれらをたくさん欲しがっています–ローカルビジネスとしてのあなたのオンライン評判を高めることからSEOランキングを上げることまで。

優れたカスタマーレビューを取得することは、あなただけでなく、潜在的な顧客にもあなたが提供する素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを示します。 新規顧客は、ネガティブな体験ではなく、すばらしいレビューを見た後、あなたのブランドを信頼し、購入することをより快適に感じるでしょう。

ですから、あなたがしたいのは、レビュー管理にいくらかの努力を払うことです–オンラインレビューを取得し、それらに応答することに注意してください。

しかし、今度は、それらの幸せな顧客を育て、彼らの優しい言葉に答えることによって彼らが認められていると感じさせる方法について話しましょう。

何が良いレビューになりますか？

カスタマーエクスペリエンスに関する詳細を取得します

優れたカスタマーレビューは、顧客が体験した写真や思い出が書かれたデジタルスクラップブックのようなものです。 製品のメリット、価格設定オプション、または製品を正しく使用する方法に関する特定の従業員からの詳細なガイダンスから、彼らを幸せにした理由がわかります。

あなたの製品を購入した人々が残した顧客のフィードバックを読むことから多くを学ぶことができます。 あなたはそれらの満足した顧客がためらうことなく何度も何度も戻ってきた理由を正確に明らかにするでしょう。

具体的で建設的なフィードバックを提供します

あなたは本当に高い5つ星のレビューを得るときの方法を知っていますが、応答で言及されているいくつかの否定的なフィードバックがありますか？

これらは悪いレビューではありません。 これは、ビジネスオーナーとしてではなく、顧客がフィードバックを提供するときにビジネスのポリシーと手順がどのようなものであるかを示すブランドとしてのあなたにとっての機会です。

あなたは彼らに彼らの日（そしてあなたの日）から時間を割いてくれたことに感謝すべきです。そうすればあなたは彼らに素早く対処できるようにこれらの懸念についてあなたに知らせてください。 そしてそれ以外に–あなたに良い星評価レビューを与えるために。 他に何もないとしても、これにより、将来のクライアントは、すぐに一流のサービスを受けることができることを知って、さらに幸せになります。

最高の顧客は素晴らしいレビューであなたを持ち上げます

最高のレビューは、顧客があなたのビジネスで体験した実際の楽しい体験の詳細を公開することです。 最高のレビューは、経験がとても良かったので、オンラインまたはソーシャルメディアでそれについてもう少し書くことにしたことを示しています。

ビジネスにとって、特に新しい人には前向きなレビューをすることが重要です。 顧客からの詳細で詳細なフィードバックがあると、見込み客は、彼らが見ている、または協力を検討している他の企業とは対照的に、あなたを特に際立たせているものを理解するのに役立ちます。

なぜ肯定的なレビューに返信するのですか？

幸せな顧客と不幸な顧客からのフィードバックがビジネスの改善に役立つことはすでにご存知でしょう。 しかし、顧客がオフラインとオンラインで前向きな体験を共有するのは良いことです。 そして、それらに対応することは、次のようないくつかの本当の利点をもたらすことができるさらに良いことです。

• 5つ星の評価に返信すると、ローカルSEOに役立ちます。そのため、あなたの会社名は検索エンジンのお気に入りになり、ローカル検索で上位にランク付けされます。
• あなたの顧客があなたのために持っているすべてのオリジナルのレビューを認めることはあなたがしっかりした顧客の忠誠の基盤を作るのを助けるでしょう。
• Googleマイビジネスや他のレビューサイトでより多くの回答を得たレビューは、あなたが本当に各顧客を気にかけている潜在的な顧客を示し、最終的には新しい購入を得るでしょう。

肯定的なレビューに返信する方法

否定的なレビューや肯定的な推薦状を受け取ったとしても、それぞれに対応することは評判管理戦略の一部である必要があります。

悪いレビューに対応する方法と、これらの否定的なレビューの回答テンプレートを確認することはできますが、今度は肯定的なレビューの回答に固執します。

肯定的なレビューに返信することは、顧客に対する感謝と反応を示すための優れた方法です。 5つ星のレビューを受け取ったら、時間をかけて返信し、レビューの影響が実際にあることを顧客に知らせることが重要です。

各回答には、重要な要素を含めるようにしてください。

パーソナライズする

レビューに返信するときは、レビューを個人的に保つことが重要です。 レビューアの名前を言うだけでそれができます。

あなたが彼らの応答を単にコピーして貼り付けるだけでなく、彼らがどんなフィードバックを与えたかに本当に熱心で興味を持っていることをあなたの顧客に知らせてください。 誰もが何かについての自分の意見に対して認められていると感じたいと思っています。

応答するのに時間がかかりすぎないでください

応答が速いほど良いです。

誰かがあなたの会社についてフィードバックをしたときに迅速かつ積極的に対応することは非常に重要です！ 顧客のレビューを慎重に確認し、応答に時間がかかりすぎないようにします。

レビュー担当者との雰囲気

あなたの顧客が持っているのと同じレベルの熱意を保ちなさい。

レビュー担当者はあなたの製品を気に入りました。 今、あなたはそれに対して同じレベルの熱意を保つ必要があります！ 「ありがとう」とだけ答えないでください。それは、顧客が話したりレビューで取り上げたりする価値のあるものを持っているかのように感じさせないからです。

あなたは、この人があなたのサービスを楽しんで、それに対する社会的証明を提供するために時間を割くのに十分興奮しているように彼らに感じてもらいたいです。

ユースケースごとの応答テンプレートの確認

はい、各回答を個人的なものにし、特定の顧客体験に専念させる必要があります。 ただし、少しのカスタマイズとパーソナライズで何度も使用できる最も一般的なレビューのテンプレートをいくつか用意しておくと、常に役立ちます。

使用できるテンプレートは次のとおりです。

ホテルレビューの応答テンプレート

レビュー：

2019年11月に[ホテル名]に3泊しました。なんて素晴らしいホテルでしょう。 私はそのような親切で迎えられ、これは私の滞在中ずっと続きました。 私はキングルームを予約しました、そして私の部屋は14階にありました。 部屋は素晴らしかった。 清潔でモダン、そして[City]の素晴らしい景色を眺めることができました。 部屋は[市]基準のために大きかった。 私はこのホテルについて文句を言うことはできません。 ジムは素晴らしく、屋上バーは素晴らしく、すべての施設は清潔でモダンでした。 ホテル内にあるレストラン【レストラン名】は美味しかったです。 私はここで朝食と夕食を食べました。

こんにちは[お客様名]、
[ホテル名]でのご滞在をご確認いただき、誠にありがとうございます。 私たちのスタッフが私たちとのあなたの経験を思い出深いものにすることができ、私たちが提供するすべての設備を楽しんだと聞いてとてもうれしく思います。 [レストラン名]のレストランについて、お褒めの言葉をお伝えします。エグゼクティブシェフは、彼の仕事に非常に情熱を注いでいます。 今後の訪問で、この料理の宝石で利用できるものをもっと試す機会があることを願っています。 次回の訪問時に改善できる特定の領域がある場合は、[ホテル名]でフィードバックを歓迎しますので、お知らせください。

応答テンプレート＃1

レビュー：

滞在するのに素晴らしい場所。 私は普段はホステルに泊まりませんが、これは完璧でした。ベッドは快適で、部屋は静かですが、必要に応じて、他の旅行者やスタッフと一緒に外で過ごすことができます。例外的でした。 [従業員の名前]は、道順、推奨事項、交通機関のサポートなど、必要なものをすべての人が確実に入手できるようにするために、本当に邪魔になりませんでした。

みんなと会って交流するのはとても楽しかったですが、やりたいと思ったら静かな夜を過ごすことができました。

[お客様名]のレビューありがとうございます。ご滞在を楽しんでいただき、スタッフの皆様のお役に立てて誠にありがとうございます。
レストランをお勧めする場合でも、街の移動方法を紹介する場合でも、ゲストが私たちと一緒に時間を最大限に活用できるようにお手伝いできるのは、いつでも素晴らしいことです。 [従業員名]に、あなたが彼女の援助に感謝し、彼女がわくわくすることを知らせます。

応答テンプレート＃2

レストランレビューの応答テンプレート

レビュー：

私が今まで食べた中で最高の手羽先を手渡します。 私のパートナーと私はその地域の何人かの友人を訪ねていました、そしてこれらの天の翼（そして米のいくつかの側面）は要求された唯一のものでした。

翼自体は素晴らしい風味と驚くべきクランチを持っていました。 しかし、実際には、翼のサクサク感が翼をとても良いものにしている（そして中毒にしている）と思います。 ソースは甘くてスパイシーなバランスの取れたミックスで（私が評価しなければならない場合は非常にマイルドです）、これはご飯よりも素晴らしかったです。

[お客様名]さん、レビューありがとうございます！

手羽先の炒め物を楽しんだようですね。 味とクランチが期待通りだったと聞いてとてもうれしく思います。

私たちは料理の質に誇りを持っており、おいしい料理を提供し続けることを望んでいます。 他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

応答テンプレート＃3

レビュー：

素晴らしい料理。 限目。

サービスは常に完璧で、食事は常に適切で、スタッフはとてもフレンドリーで親切です。 いつも友達と一緒にこの場所を楽しみにしていて、揚げたバニラアイスクリームは非常においしいです！

【お客様名】レビューありがとうございます！ あなたが私たちの食事とサービスを楽しんだと聞いてとてもうれしいです。 私たちは常にレストランでの体験を改善する方法を探していますが、私たちが正しい方向に進んでいることを知ることは素晴らしいことです。

あなたの次の訪問をさらに良くするために私たちができることが他にあるかどうか私に知らせてください。

応答テンプレート＃4

モバイルアプリレビューの応答テンプレート

レビュー：

このアプリは、写真編集の高度な知識が不足しているユーザーにとって非常に便利で便利です。 私はアプリがいかにユーザーフレンドリーであるかが好きでした。 ビデオを切り抜いて編集するための迅速で簡単な方法を探している人には、このアプリをお勧めします。

[会社名]、[お客様名]との経験を共有していただきありがとうございます！ 私たちのアプリがあなたにとって簡単で直感的だったと聞いてとてもうれしく思います。

私たちはアプリのユーザーエクスペリエンスの向上に懸命に取り組んでおり、これがあなたのエクスペリエンスに反映されていることを願っています。 私たちのチームは常にユーザーが私たちの製品を楽しんでいることを確認しようとしているので、それがあなたのために起こったことを知ってうれしいです！

応答テンプレート＃5

レビュー：

素晴らしいアプリ。 選択できるトレーニングはたくさんあります。 退屈することは不可能です。 すべてのレベル、すべての時間枠、機器オプションなし、小さなスペースオプション、さらには子供を参加させるオプションがあるため、言い訳を排除します。 私はこのアプリが大好きで、何人かの友達も参加しています。

【お客様名】レビューありがとうございます！ あなたが私たちのアプリであなたの経験を楽しんでいると聞いてうれしいです。 私たちは多様なトレーニングの選択肢を提供することを約束しており、この目標を達成していることを知ることは素晴らしいことです。

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。いつも感謝しています。

応答テンプレート＃6

eコマースレビューの応答テンプレート

レビュー：

私はこのエスプレッソマシンが大好きです！ それはとてもうまくいきます。 蒸し器も付いているのが大好きです。 使用後すぐにスチーマーを掃除して、ミルクが付着して詰まらないようにしてください。 まだ1ヶ月しか持っていないのですが、値段の割には品質に感動しました！ そして、配達は本当に速かったです！

[お客様名]さん、レビューありがとうございます！ 機械がうまく機能していて、楽しんでいると聞いてとてもうれしいです。 私たちはカスタマーサービスに誇りを持っています。他にできることがあれば、お知らせください。

応答テンプレート＃7

レビュー：

私はこれらのヘッドフォンについて十分に言うことができません。 彼らはジムに最適です！ 落ちたり、しばらく経っても不快になったりすることはありません。 音は素晴らしく、コントロールは携帯電話を手に取らなくても簡単に使用できます。 それらは湿気や水を保持せず、私はトレーニング後にそれらを拭き取るだけです。 この購入に非常に満足しており、頑丈なジップアップケースと独自の充電ケーブルが付属しています。 使用量にもよりますが、充電はかなりの時間続きますが、購入する価値は十分にあります。 そして、色は絶対に愛らしいです！

こんにちは[お客様名]、

レビューありがとうございます！ ヘッドホンがうまく機能していると聞いてとてもうれしいです。

私たちはお客様からのご意見をお待ちしており、製品を改善する方法を常に模索しています。
音質と使いやすさについてのフィードバックを製品チームに伝えました。彼らはあなたの人生に変化をもたらすことができたことにワクワクします！

応答テンプレート＃8

実行中：Googleのレビューに返信するにはどうすればよいですか？

これらのテンプレートを使用して、いくつかのGoogleレビューに返信しましょう。

プロセスをより効率的にするために、レビュー管理ソフトウェアEmbedReviewsには、オンラインレビューを管理し、ダッシュボードから直接応答できる統合オプションがあります。

それはあなたのグーグルレビューを生成してあなたのウェブサイトにそれらを埋め込むためにグーグルと直接統合されています。

さらに、返信する各Googleレビューを選択し、これらのテンプレートの1つを貼り付けて（または独自に作成して）、GMBアカウントにログインしなくてもすぐに返信できます。

これを行うには、次の手順に従います。

1. EmbedReviewsにログインするか、無料のトレイルを開始します（新規ユーザー向け）
2. Googleマイビジネスアカウントを接続する
3. すべてのレビューに移動
4. 各Googleレビューの横にある[返信]オプションをクリックします
5. 返信を書いて[メッセージを送信]をクリックします

メッセージは、Googleマイビジネスアカウントで選択したGoogleレビューのすぐ下に公開されます。

EmbedReviewsのレビュー応答コンポーザーの例を次に示します。

要点

あなたのオンライン評判はあなたの顧客レビューとあなたがそれらにどのように反応するかによって形作られます。 だから、あなたが前向きなものを続けて来て、あなたの忠実で幸せな顧客を育てることを確認してください。

満足している顧客はあなたに並外れたオンライン評判を提供する素晴らしいレビューにつながります。