ホリデーシーズンの準備

公開: 2021-08-24

中小企業の休日の準備

多くの消費者が「クリスマスクリープ」（ホリデーメッセージとディスプレイが10月にますます表示されるようになっていますが、中小企業、特にオンライン商人を含む小売業者が準備するのに早すぎることはありません）について不満を言っています。

すべての兆候は、健康的なホリデーシーズンを示しています。 eMarketerのホリデーシーズンの売上予測では、2021年の売上は2.7％増の1.093兆ドル、eコマースの売上は11.3％増の2068.8億ドルになると予測しています。彼らはまた、eコマースがホリデーシーズンの総小売売上高の記録的な18.9％を占めると言います。この予測は2月からのものであるため、数はかなり増える可能性があります。また、5月に最初の2021年の販売予測を引き上げたNRF（National Retail Foundation）からのホリデー販売予測を聞くのを待っています。

EMarketerは、実際の売上高は経済の状態に依存すると警告しました。幸いなことに、NRFエコノミストのJack Kleinhenzによる8月の月次経済レビューでは、小売売上高は「今年の最初の6か月間で前年比16.4％増加しました。これは、NRFの改訂された予測と一致しています。 2021年の売上高は、2020年にかけて10.5〜13.5％増加するはずです。」しかし彼は、7月に個人消費の「引き戻し」があったと述べています。

店内の小売業者にとってのその他の朗報として、感謝祭の日にオープンした多くの大型ボックスストア（ブラックフライデーの店内ショッピングを抑制し、近くの中小企業の売上に影響を与える）は今年閉店します。これにより、今年の感謝祭のオンライン販売が増える可能性があります。準備ができていることを確認してください。

風景がわかったので、他にどのように準備できますか？ BigCommerceには、小規模なオンライン小売業者向けの優れた徹底的なガイド、ホリデーマジックのためにeコマースストアを準備するための完全な2021ガイドがあります。レポートでは、BigCommerceは、次のホリデーシーズンに備えるための詳細な5ステップのプログラムを示しています。

着信トラフィックの準備
手間のかからないカスタマーエクスペリエンスを作成する
配送とフルフィルメントのオプションで驚きと喜び
戦略的なホリデーマーケティングとプロモーションを作成する
カスタマーサービスとサポートを強化する

いくつかの手順を詳しく見ていきましょう。

サイバー5の前に準備する

着信トラフィックに真に備えるには、テクノロジーを更新して、特に感謝祭の日からサイバーマンデー（サイバー5と呼ばれる）までのホリデーショッピングトラフィックの増加に対応できるようにする必要があります。この重要な販売期間中にサイトがダウンすることは望ましくありません。

また、サイトがすばやく読み込まれるようにする必要があります。eコマースサイトには2秒が理想的です。ここでサイトの速度をテストできます。

それはすべてあなたの顧客についてです

オンラインまたは店舗（あるいはその両方）で販売するかどうかにかかわらず、在庫は完全に在庫されている必要があります。顧客が欲しいものを手に入れることができない場合、彼らはそれを手に入れるためにどこかに行きます。

あなたのウェブサイトは、アップグレードされたルックアンドフィールで、ナビゲートしやすい必要があります。それはあなたのブランディングを反映しているべきであり、チェックアウトプロセスは迅速かつ簡単でなければなりません。 BigCommerceの報告によると、調査によると、オンライン買い物客の21％が、長くて複雑なチェックアウトプロセスのために、ショッピングカートを放棄しました。

ただし、これらの顧客は必ずしも失われるわけではありません。カートを放棄した消費者に送信される電子メールは、特に休日の買い物客向けに調整されている場合、通常、コンバージョン率が高くなります。

あなたの商品を強調する

販売したい製品を強調することは、オンライン小売業者と店内小売業者の両方にとって賢明な戦略です。買い物客の仕事を簡単にするためのギフトアイデアバンドルを作成します。すべてのサイズのギフトバスケットを組み立てます。「教師のためのアイデア」などの提案をします。顧客に自分のバスケットを作成するオプションを提供します。

オンラインでは、サイトに休日のセクションを作成して、消費者が必要なものを簡単に見つけられるようにすることを検討してください。

パーソナライズ販売

パーソナライズされたショッピング体験は、顧客に「見られた」、価値のある、そして歓迎されていると感じさせます。 BigCommerceは、「マーケターの89％近くが、パーソナライズを使用すると収益が増加すると報告しています」と述べています。

BigCommerceのレポートによると、事前に（調査やポップアップを介して）買い物をしている人に尋ねることで、これを行うことができます。「プロフィールにタグを付けて、プロモーションコンテンツを送信するときに、特定の人（いとこ、叔父、娘など）の買い物に関連するコンテンツを送信できるようにします。これにより、コンバージョン率と収益が増加します。」

支払いを簡単にする

お支払いオプションをまだ拡張していない場合は、すぐに拡張する必要があります。 eMarketerによると：

店舗でのモバイル決済アプリの使用は2021年にマイルストーンに達し、14歳以上のアメリカ人の間で1億120万人に達します。
これは、2020年に前年比29.0％の成長を遂げた後のことです。
使用量は現在、2025年までにすべてのスマートフォンユーザーの半分を超える軌道に乗っています。

PayPal、Venmo、Google Pay Send（以前のGoogleウォレット）、Apple Payなど、多くのデジタルウォレットオプションを含め、今日検討すべき支払いオプションは多数あります。

販売チャネルを拡大する

今どこで売っていますか？実店舗がある場合は、うまくいけば、すでに繁栄しているeコマースサイトもあります。そうでない場合は、今すぐ作成してください。無駄にする時間はありません。すでにウェブサイトをお持ちの場合、またはウェブが唯一の販売店である場合でも、Amazon、eBay、ウォルマート、Etsyなどのメガマーケットプレイスで商品を販売する必要があります。

ソーシャルコマース（ソーシャルチャネルからの販売も増加しています）eMarketerは、ソーシャルコマースの購入者数が今年13％増加して9,040万人になると予測しています。

顧客は利便性を望んでいます

店内の小売業者がパンデミックから学ばなければならないことが1つあるとすれば、それは便利さが買い物客を満足させるための鍵であるということです。したがって、彼らは、実際には、小売業者がカーブサイドピックアップとBOPIS（オンラインで購入、店頭でピックアップ）を提供することにより、シームレスなショッピング体験を提供することを望んでいます。総称して、クリック＆コレクトと呼ばれます。

そして、買い物客に購入を促す最大の要因は何年も変わっていません。送料無料です。これは、オンライン買い物客が購入を促す最大の要因です。一年中、特に休暇中は、顧客は購入を追跡して、いつ配達されるかを知りたいと考えています。

BigCommerceはまた、消費者の96％が、「可能な限りシームレスに返品と交換を行った」販売者に戻ることを発見した調査にも注目しています。つまり、サイトとストアの両方で目立つように表示する明確な返品ポリシーを提供することを意味します。通常、期間限定の返品ポリシーを提供する場合は、それを変更する必要があります。 1月31日まで延長することを検討してください。注文とともにギフトレシートを送信することもできます。

ホリデープロモーション

重要なのは、今すぐホリデーマーケティングを計画し、BigCommerceガイドによると、11月1日にローンチする準備をすることです。

BigCommerceのレポートによると、最近は強力なSEO戦略なしでは何も売ることができず、「新しいオーガニックトラフィックを生成したい場合は、すぐに開始する必要があります。

オンラインでも店舗でも、商品ミックスにギフトカードを追加することを忘れないでください。消費者があなたと一緒に買い物をしたくなる他の追加機能には、無料のギフトラッピングサービスが含まれます。オンライン買い物客の場合、一定の売上高を超えるパッケージにギフト包装を追加することを検討してください。

顧客は自分が大切にされていると感じる場所で買い物をします。そのための1つの方法は、顧客に報酬を与えることです。オンラインと店舗での購入を同期するポイントプログラムを用意してください。

コミュニティマーケティング

店舗、レストラン、サロン、ジムなど、地元の実店舗を経営している場合は、ホリデーシーズンの売り上げを伸ばす方法がいくつかあります。近くの他の企業と協力して、歩道の販売などのホリデーショッピングイベントを主催し、お互いの顧客に割引を提供することを検討してください。

あなたのコミュニティは休日関連のイベントを主催していますか？次に、ブースの購入、スポンサー、お金や商品の寄付、ボランティアなど、さまざまなイベントに参加します。

VIC（非常に重要な顧客）イベントを主催することを検討してください。以前は、ビジネスオーナーは最高の顧客をこれらのイベントに招待していました。しかし、最近では、顧客の人口統計を考慮してください。たとえば、お年寄りや子供連れのお母さんは、店が人で混雑していないときに買い物をすることを好みますか？

お祭りに

休日は祝う時間であることを忘れないでください。だから、あなたの店とあなたのウェブサイトを適切に飾ってください。お店がある場合は、ホリデーミュージックやスナックを演奏してください（COVIDに不安のあるお客様にはパッケージ済みが最適です）。

消費者は忙しい。また、オンラインストアは常に開いているので、営業時間や営業時間を延長することを検討してください。店舗、オンライン、Googleマイビジネスのリスティングで新しい休日の時間を宣伝してください。

最後に、それを緊急にします。誰もが締め切りに買い物をしています。そして今年、ハヌカは感謝祭のわずか3日後の11月28日に始まります。シーズンを通して、時間に敏感なプロモーションを提供します。

それはたくさんあり、あなたはそれを理解するのに助けが必要かもしれません。 SCOREメンターは、旅のガイドをお手伝いします。ここで1つ見つけてください。