追跡すべき15の重要な製品指標

注: このブログ投稿は、 The Amplitude Guide to Product Metricsからの抜粋です。 完全なガイドをダウンロードして、各指標の意味、測定方法、追跡が重要な理由を確認してください。

製品メトリクスは、顧客が製品とどのようにやり取りするかを測定しますが、すべての製品メトリクスが同じように作成されるわけではありません。 ユーザーの獲得、アクティブ化、エンゲージメント、保持、および収益化を追跡するための最適な指標に磨きをかけるお手伝いをします。

製品指標とは何ですか?

製品メトリックは、ユーザーが製品とどのようにやり取りするかを示す指標です。 それらは測定値から導き出され、多くの場合、時間、比率、率などの数値要素を持っています。たとえば、機能の使用状況は、顧客が特定の機能をどのように使用しているかを追跡するのに役立ちます。これにより、製品のどの部分が最も価値があるか、カスタマー ジャーニーで重要なアクションであるかについての洞察が得られます。 また、ユーザーが製品に繰り返し戻ってくるかどうかを追跡することは、ビジネスが持続的に成長しているかどうかを理解するのに役立ちます。

製品メトリクスは、製品を改善する方法に関する情報を提供します。 変更を行う前と後に、制御された実験の一環として製品指標を追跡すると、それらの変更が機能したかどうかがわかります。 この測定、実験、および評価のプロセスは、製品を段階的に反復する方法です。

メトリクスを追跡するだけでは、変更の背後にある「理由」を説明できないことに注意することが重要です。 このため、重要な指標に影響を与える顧客の行動と製品体験をより深く理解するようにしてください。

製品メトリクスは、以下に関する製品決定を促進するために使用されます。

• 価格
• 有料モデル
• 機能の組み合わせ
• オンボーディングの流れ
• ユーザーインターフェース
• 理想のお客様
• メッセージング

たとえば、さまざまな価格モデルと支払いモデルを A/B テストし、アクティベーション率で各実験の成功を測定できます。 機能の使用状況を追跡して、パワー ユーザーと比較して平均的なユーザーが最も便利だと思う機能を確認し、次の更新でどの機能を優先または削除するかを決定します。 ユーザーのアクティブ化にかかる時間を測定することで、オンボーディング フローが期待どおりに機能しているかどうかを確認します。

適切な製品指標を選択するという課題

製品を変更、改善、成長させる方法について十分な情報に基づいた意思決定を行うには、データが必要です。 しかし、今日の製品チームが利用できる膨大な量のデータは、実際には役に立たないほど膨大です。 製品チームが直面する課題には次のようなものがあります。

• 質の高いデータを収集し、直感的な形式で表示するツールを選択する
• 適切なデータを製品全体の目標に一致させる
• 適切な質問を決定し、意味のある回答を見つけるために追跡する適切なデータを特定する
• データを解釈して洞察と次のステップを明らかにする
• 業界内の製品の妥当なベンチマークを決定し、製品が競合他社とどのように比較されるかを比較する

注目すべきではない製品指標はどれですか?

測定しすぎるという罠にはまらないでください。 これは、チームを過度に拡張するためのレシピです。 場合によっては、データが多すぎると、製品の成功にとって最も重要な傾向がわかりにくくなることがあります。

たとえば、バニティ メトリクスで時間を無駄にしないでください。 バニティ メトリクスは、製品の意味のある結果を予測または測定しない測定値です。 バニティ メトリクスの例としては、ページ ビュー、ソーシャル メディアの「いいね」、メール購読者数などがあります。 バニティ メトリクス テストを受けて、適切なメトリクスに焦点を合わせているかどうかを判断してください。

ユーザーの行動に関する重要なコンテキストと洞察を提供するメトリクスを削除しないように注意してください。 たとえば、活性化率だけを測定できます。 ただし、獲得したユーザーをアクティブな顧客に変える速度も測定しないと、オンボーディングをより効率的にする機会を逃しがちです。 その見落としは、ユーザーの価値を示すのに時間がかかり、解約する可能性が高くなることを意味します.

先行指標と遅行指標

すべての製品メトリックは、ビジネスがどこに向かっているのか、またはすでにどこにあるのかについてのストーリーを伝えます. これらは先行指標と遅行指標と呼ばれ、ビジネスのパフォーマンスを理解するには両方が必要です。

先行指標および遅行指標として使用する指標は、製品の目標によって異なります。 たとえば、製品の新規サブスクライバーの数を増やすことが目標である場合、新規サインアップの数を先行指標として使用できます。 サインアップの数を増やすと、将来的に新しいサブスクライバーの数が増えるという仮説が立てられます。

先行指標は、毎日の戦術を推進する必要があります。 それらは、仮説を立て、テストし、測定し、改善するために頻繁に再調整する必要があるため、頻繁かつ簡単に測定できるものでなければなりません。

したがって、遅行指標は、あなたの行動が成功したかどうかを測定することです。 新規購読者を獲得するという目標の遅行指標として、年間経常収益を使用できます。

遅行指標は、長期戦略に基づいています。 今日行った変更は、遅行インジケーターの改善として表示されない可能性があることを知っておくことが重要です。

製品指標のカテゴリ

製品メトリクスは、ユーザーが製品をどのように操作しているかを示します。 あなたのチームは、これらの指標を使用して、ユーザーが何を役に立ったと感じているか、ユーザーが戻ってくるのを妨げているものは何か、そしてユーザーを忠実な顧客になるための成功の旅に導く最善の方法をよりよく理解することができます。 これらの指標を追跡することで、ビジネスを監視し、情報に基づいた調整を行い、ビジネスを成長させ続けることができます。

これらのメトリクスは、獲得、アクティベーション、エンゲージメント、リテンション、収益化の 5 つのカテゴリに分けることができます。 獲得から保持のカテゴリは、製品を通じての一般的なユーザー ライフサイクルを表しますが、収益化は顧客ライフサイクルのいくつかの段階と重複する可能性があります。

• 獲得指標どのマーケティング チャネルが自社にとって最も効果的かを理解するのに最適です。
• アクティブ化率やアクティブ化にかかる時間などのアクティブ化指標は、ユーザーが製品の価値を発見し、ひいてはビジネスに価値を提供する重要な「ああ」の瞬間まで、ユーザーを獲得からどの程度うまく動かしているかを示します。
• 月間アクティブ ユーザー数や機能の使用状況などのエンゲージメント指標は、ユーザーが製品をどのように (およびどのくらいの頻度で) 操作しているかを測定します。 これらのやり取りには、曲の共有やプロフィールの編集が含まれる場合があります。 製品を使用するユーザーは、アクティブ ユーザーと見なされます。 日次、週次、月次のアクティブ ユーザー数を増やすことは、企業の成長にとって重要ですが、それは正しく測定した場合に限られます。
• 維持率、無料から有料へのコンバージョン、解約率などの維持指標は、一定期間に何人のユーザーが製品に戻ってきたかを測定します。 これらは、会社の成長にとって重要な指標です。 目標到達プロセスの上部をどれだけ早く埋めても、ユーザーが同じくらいの速さで下部から漏出していれば問題ありません。
• 純収益維持率、月間経常収益、ユーザーあたりの平均収益などの収益化指標は、ビジネスがエンゲージメントをどの程度収益に変えているかを把握します。

製品メトリクスの各カテゴリーは異なるストーリーを語りますが、それらはすべて重要なストーリーを語ります. これは、製品の状態を監視するために追跡する必要がある指標のチート シートです。

製品指標チートシート

The Amplitude Guide to Product Metricsで、これらの 15 の製品メトリックのそれぞれについて詳しく説明します。 このガイドでは、次の手順について説明します。

• 指標を定義し、製品のパフォーマンスにとって何を意味するかを解釈する方法
• メトリクスの測定方法 — 計算または製品分析ツールを使用
• 適切な製品投資を行うために指標を追跡する必要がある理由
• さまざまな業界の企業が指標を使用してビジネスの成長を促進する方法

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