製品品質管理を改善する実証済みの方法 | プロダクトマネジメント #14

製品の品質管理とは何ですか?

製品の品質管理は、多くの場合、テストとエラーの修正に関連しています。 しかし、これをより広い視点から見て、顧客の期待に応え、顧客に価値をもたらす品質を継続的に提供することを目的とした製品戦略として扱う価値があります。 このアプローチを適用したことで有名な企業はトヨタです。 卓越した品質管理により、信頼できる自動車メーカーとしての評判が確立されています。 しかし、体験を物理的な製品からデジタル製品に移し、その品質を管理するにはどうすればよいでしょうか?

品質保証と品質管理

製品品質管理の分野では、これら 2 つの用語が一緒に使用されることがよくあります。 しかし、それらは実際には何を意味するのでしょうか? 品質保証 (QA) と品質管理 (QC) は表裏の関係にあり、最高の製品品質を達成するためにそれぞれが重要な役割を果たします。

• デジタル製品の品質保証 (QA) – 製品開発プロセスが効率的かつ効果的であることを確認するためのさまざまな活動が含まれます。 ソフトウェアの場合、QA にはコード レビューが含まれ、コーディング標準とベスト プラクティスに従っているかどうかがチェックされます。 また、ユーザーの観点から新しいプロトタイプの機能を徹底的にテストすることも含まれる場合があり、これにより企業はプログラムやアプリケーションのベータ版が理解しやすくユーザーフレンドリーであるかどうかを評価できます。
• デジタル製品の品質管理 (QC) – 市場に出すことができる製品のバグを特定して修正することに重点を置きます。 モバイル アプリの場合、QC には、アプリが適切に動作することを確認するために、さまざまなデバイスでアプリをテストすることが含まれる場合があります。

QA と QC の違いは、クッキーの製造プロセスの例で説明できます。 QA はレシピを計画し、材料を選択し、適切な焼き手順を設定し、レシピのさまざまなバリエーションを試します。 一方、QC は、これから店頭に並ぶ完成済みのクッキーを試食し、期待通りの味かどうかを確認しています。

製品の品質管理を強化するための方法とツール

卓越した製品品質を追求するには、適切なツールを装備することが不可欠です。 どの領域の改善や品質チェックが必要かに応じて、次の方法がこの重要な任務の味方になる可能性があります。

• 総合品質管理 (TQM) – 製品とサービスの品質を向上させるプロセスに組織のすべてのメンバーを参加させる、品質管理への総合的なアプローチ。 実際には、TQM には品質を向上させる方法を話し合うための定期的なチーム会議が含まれる場合があります。 たとえば、Motorola は TQM を使用して製品の欠陥を大幅に削減しました。 デジタル製品のコンテキストでは、ソフトウェア開発会社はアプリケーションでのエラーを最小限に抑えるために TQM を採用する場合があります。
• 故障テスト– 製品の弱点を特定するために、極端な条件下で製品をテストするプロセス。 実際には、これは、接続の中断をどのように処理するかを確認するために、さまざまなネットワーク条件下でアプリケーションをテストすることを意味する場合があります。 スマートフォンのメーカーは、デバイスの信頼性と耐久性を評価するために落下試験を行うことがよくあります。 オンライン ゲームなどのデジタル製品の場合、障害分析には負荷がかかった状態でサーバーをテストし、多数のプレイヤーをどのように処理するかを確認することが含まれる場合があります。
• プロセスおよび製品の品質保証 (PPQA) – プロセスが計画と手順に準拠していることを確認するためのプロセスの監視と、品質上の問題の特定が含まれます。 ソフトウェア開発における PPQA には、ソース コードが特定の品質基準を満たしていることを確認するために、ソース コードのレビューとテストが含まれる場合があります。 たとえば、製薬業界では、医薬品が最も厳格な基準に従って製造されることを保証するために PPQA が鍵となります。 モバイル アプリなどのデジタル製品の場合、PPQA には、ユーザーの期待と品質基準を満たしていることを確認するための開発プロセスの監視が含まれる場合があります。

製品の品質管理における役割と責任

適切な品質保証方法を選択することは、品質専門家を選択することと同じくらい重要です。 したがって、次の 2 つの役割が重要になります。

• 品質保証スペシャリスト– 生産プロセスの品質の監視と文書化を担当します。 ソフトウェア ハウスの品質保証専門家は、コードが特定の基準を満たしていることを確認するためにコードのテストとレビューを担当する場合があります。 たとえば、スマートフォン会社では、品質保証専門家が組み立てプロセスを監視して、すべてのコンポーネントが適切に取り付けられていることを確認する場合があります。 財務管理アプリなどのデジタル製品の場合、品質保証専門家がアプリケーションのコードと機能の品質を監視する場合があります。
• 品質マネージャー– QA チームと QC チームを監督し、適切な基準と手順が確実に守られるようにします。 ソフトウェア開発会社では、品質マネージャーが品質基準を設定し、チームがその基準を遵守しているかを監督する責任を負っている場合があります。 食品業界では、製品が汚染から適切に保護されていることを確認するために、品質管理者が包装プロセスを監督する場合があります。 電子商取引プラットフォームなどのデジタル製品の場合、品質管理者がサイトのユーザー インターフェイスとその機能の品質を監督する場合があります。

たとえ小規模な組織であっても、全体的なアプローチをとれば全員が製品の品質に責任を負うことになる可能性があるため、品質に関する責任を 1 人に委ねる価値はあります。 つまり、誰もいないのです。

QA テストのベスト プラクティス

テストは、デジタル製品の品質保証プロセスにおいて切り離せない部分です。 通常、QA テストには次のものが含まれます。

• テスト計画– 目標を設定し、QA 戦略を開発します。 たとえば、新しいコンピュータ ゲームをリリースする前に、チームはバグを特定するのに最も効果的なテストの種類を決定することがあります。
• テスト設計- テスト ケースと手順の作成。 銀行アプリケーションの場合、これにより、ユーザーが取引を試みるシナリオが作成される可能性があります。
• テストの実行– 計画されたテスト ケースを実行します。 たとえば、テスターはさまざまな Web ブラウザを使用して、Web サイトのパフォーマンスを確認できます。
• 欠陥追跡– テスト結果と発生した問題を文書化します。
• テスト分析– テスト結果を分析し、改善を行います。 たとえば、テストの結果、特定のデバイスでモバイル アプリがクラッシュすることが判明した場合、開発チームは問題の解決を試みます。

QA テストは、プログラムやアプリケーションにバグがなく、ユーザーの期待に応えているかどうかを確認する上で重要な役割を果たします。

新進気鋭の起業家のための実践的なヒント

駆け出しの起業家にとって、製品の品質管理は最も困難な課題の 1 つかもしれません。 役立つヒントをいくつか紹介します。

• 顧客にとって重要な品質基準を理解し、特定します。 たとえば、レストランを経営している場合、食材の品質と料理の味は顧客にとって非常に重要です。
• チームが品質を監視できるようにするためのトレーニングとツールに投資します。 たとえば、食品安全トレーニングはレストランにとって非常に重要です。
• 顧客からのフィードバックを定期的に収集して、修正が必要な点を把握します。 たとえば、顧客満足度調査は、顧客が何を好み、何を改善できるかを理解するのに役立ちます。
• より高い品質を達成するのに役立つ新しい方法やツールを自由に試してみてください。

製品の品質管理は継続的なプロセスです。 このため、遵守されない厳格なルールを定義するのではなく、品質を重視し、継続的な改善に努める文化を作り出すことが非常に重要です。

製品の品質管理 - 概要

製品の品質管理は、単なるツールと手順のセットではありません。 それは文化であり、哲学であり、その卓越性を生み出すための取り組みです。 品質保証と品質管理の違いの理解から、適切な方法やツールの使用に至るまで、品質管理はデジタル製品の成功にとって重要です。 顧客に無数の選択肢がある世界では、製品の品質が企業を際立たせ、トップの地位を獲得することができます。

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著者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを備えた問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探す際、彼が最も大切にしている資質は、世界に対するオープンさと好奇心です。

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製品管理:

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