製品推奨メール: その概要と販売促進にどのように役立つか

顧客により多くの製品を紹介し、オンライン ストアへのトラフィックを増やし、カジュアルな購入者を忠実な購入者に変えるための費用対効果の高い方法をお探しですか?

製品の推奨メールが役に立ちます。

この記事を読んで、製品推奨メールとは何か、どのように機能するのか、さまざまなタイプを確認し、それを活用して収益を向上させる方法を学びましょう。

商品お勧めメールとは何ですか？

顧客であれば、おそらく製品の推奨メールに精通しているでしょう。つまり、ブランドから、これが好きだからこれを試してみてくださいと勧めるメールです。

この種類のメールは、メーリング リストに参加したばかりの場合でも、ブランドからのメールを何ヶ月も開いていない場合でも、カスタマー ジャーニーのどの段階でも届く可能性があります。

重要なのは、それらには通常、抵抗できないオファーが含まれているため、ほぼ確実にあなたの注意を引くということです。

これらの電子メールの内容についての一般的なアイデアを示す良い例を次に示します。

ここで、この用語をより正確に定義してみましょう。

製品推奨メールは、顧客のニーズや好みに合わせてカスタマイズされた推奨事項を含むプロモーション メールです。

これらの電子メールは通常、トリガーまたは自動化されます。つまり、特定の事前定義された条件がアクティブになったときに、ソフトウェアによって自動的に送信されます。

マーケティング担当者は、これらの条件、つまりトリガーを事前に設定します。 製品推奨メールの一般的なトリガーには、Web ページの閲覧、ショッピング カートに商品を入れたままにする、ブランドとのやり取りを数か月間中止するなどの顧客の行動が含まれます。

幅広い商品を扱うECストアにとってレコメンドメールは必須です。 しかし、書店、パン屋、ストリーミング サービス、ソフトウェア会社など、他のビジネスにも利益をもたらします。

Bluecore による最近のレポートによると、ウェルカム メール、在庫再入荷通知、カート放棄メールなどの推奨事項が含まれるメールは、開封率やクリックスルー率が高く、コンバージョン率も非常に高いことが示されています。

それで、それはどのように機能するのでしょうか？

製品推奨メールの主な利点を詳しく見てみましょう。

おすすめメールを送るメリット

製品推奨メールは、電子商取引企業と顧客の両方にとって有益です。

後者の場合、これらの電子メールは、新製品を発見し、製品検索の時間を節約するのに役立ち、顧客エクスペリエンスを向上させます。

企業にとって、レコメンデーション電子メールを送信することの最終的な利点は、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率の向上による売上と収益の増加です。

その他の利点は次のとおりです。

• 顧客エンゲージメントの向上。パーソナライゼーションは、人々の好みやニーズに合わせた製品を提供するため、顧客のエンゲージメントを高める優れた方法です。
• ウェブサイトのトラフィックが増加。電子メールに関連する推奨事項があると、顧客は Web サイトにアクセスして提案された製品をチェックするようになります。 これにより、トラフィックが増加し、Web サイトのコンバージョンが増加する可能性があります。
• 顧客ロイヤルティと LTV の向上。 人々は、自分のニーズに応え、資源の節約に役立つブランドを高く評価します。 一流のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すれば、顧客はあなたのブランドに長期的に留まる可能性が高くなります。
• より多くの製品の販売。適切な製品を探すのは面倒なことが多いため、多くの人がその作業を後回しにしてしまいます。 カスタマイズされた推奨事項を提供することで、ユーザーの時間と労力が節約され、すぐに購入する可能性が高くなります。 また、アップセルメールやクロスセルメールなどの推奨メールは、他の方法では購入を検討していなかった可能性のある製品を顧客に知らせます。
• 費用対効果。電子メール マーケティングは、平均 ROI が 36:1 、最高値が 45:1 と、驚くほど費用対効果が高くなります。

8 つの製品推奨メールの種類と例

前のセクションで見た例と同様、製品の推奨メールは、「典型的な」推奨メールと考えられます。

ただし、「推奨メール」は製品の推奨を含むすべての電子メールを含む包括的な用語であるため、他の種類もあります。

購入プロセスのさまざまな段階で製品を提案できるため、製品の推奨に適した電子メールの種類がいくつかあります。

成功しているブランドからの最も関連性の高い製品推奨メールの例を見てみましょう。

1. ウェルカムメール

ウェルカム メールは、新規顧客に開封してエンゲージしてもらうのに非常に効果的です。

この時点で、人々は自発的にあなたのブランドとのコミュニケーションを開始しており、バイヤージャーニーを開始するために関連する製品を提供することで、印象的な結果をもたらすことができます。

調査によると、製品の推奨を含むいくつかの自動電子メール タイプの中で、初回購入およびコンバージョン キャンペーンの開封率が最も高いのはウェルカム メールです。

以下のウェルカム メールの例は、新規顧客にベストセラー製品を紹介することで、製品カタログにアクセスしてもらう方法を示しています。

2.放棄メールを閲覧する

電子商取引ストアで必要なものを見つけるのは必ずしも簡単ではないため、一部の顧客はイライラして失望して帰ってしまいます。 また、検討段階で行き詰まったり、購入を完了する前に気が散ってしまう可能性もあります。

理由が何であれ、閲覧している商品を購入するよう常に説得できるとは限りません。 しかし、彼らが見落としていたかもしれない同様の代替案を提供すると、うまくいくことがよくあります。

これは、閲覧放棄メールでこの戦術を使用した素晴らしい例です。

まず、ブランドは商品をもう一度見直すよう促し、その後、いくつかの補完的な商品を提供します。

3. カート放棄メール

カート放棄メールは、顧客がショッピング カートに商品を追加し、チェックアウトしなかった場合にトリガーされる点を除けば、閲覧放棄メールと似ています。

カート放棄メールはすでに非常に優れたパフォーマンスを誇っていますが、より関連性の高い商品を提案することで、さらにパフォーマンスを向上させることができます。

ハックベリーからのこのメールにはそれが書かれています。

まず、カートの商品を紹介し、次に「より良い商品」（顧客が以前に閲覧または購入した商品と同様の商品）を提供するための補完的な商品を提案します。

4. フィードバックメール

購入後の段階で送信するフィードバック電子メールも、製品の推奨事項を提供するのに適した場所です。

この時点で、顧客との関係はすでに確保されているため、顧客は最近の購入に満足している場合、追加購入を検討する可能性が高くなります。

Netflix が典型的なフィードバックメールで製品の推奨事項をどのように活用しているかは次のとおりです。

顧客向けのフックを追加すると (「評価が多ければ多いほど、より多くの番組や映画を提案できます」)、リクエストとそれに続く推奨事項がさらに魅力的になります。

5. 製品発売メール

新製品を発売するときは、購読者にそれについて知らせる必要があります。 ただし、製品発売メールを使用して、顧客が興味を持つ可能性のある類似の商品をさらに提供することもできます。

以下の例では、Apple が「Pokemon UNITE が登場!」という件名の電子メールで新しいアクション ゲームを宣伝しています。 戦いを始めましょう。」

同ブランドは同じメールで、顧客が選択肢を選べるようにするために、類似したゲームを多数紹介しています。 これは素晴らしいプロモーション戦略です。

6. パーソナライズされた電子メール ニュースレター

パーソナライズされたニュースレターは、おそらく最も一般的な推奨電子メールのタイプです。

これらのキャンペーンでは、ブランドは利用可能な顧客データを活用して、パーソナライズされたおすすめリストを作成し、エンゲージメントを高めます。

Spotify のこの例では、リストは顧客の以前の視聴に基づいている可能性が高くなります。

7. 季節ごとのメール

季節の変わり目は、既存の顧客と連絡を取り、季節限定のオファーを宣伝する絶好の機会です。

ほとんどのブランドは季節アイテムのリストを作成でき、その他のブランドは季節セールや限定割引を提供できます。 いずれにせよ、多様性は決して悪いことではありません！

以下の例では、伝統的な春のフレーバーのお茶が揃っています。

この美しくデザインされたプロモーション キャンペーンは非常に関連性があり魅力的であるため、追加のインセンティブがなくても的中する準備ができています。

8. 再エンゲージメントメール

休眠中の購読者と連絡を取り直す方法はいくつかありますが、関連する製品の推奨を提供することもその 1 つです。

ウィンバック キャンペーンの場合は、最も人気のあるベストセラー、新製品、または顧客が以前に購入したものと同様のものを選択します。

Aillea のこの例では、ブランドは新しいコレクションの製品に焦点を当てています。 表示されるカテゴリは、顧客の購入履歴に基づいている可能性が高くなります。

優れた製品推奨メール マーケティング キャンペーンを作成するためのベスト プラクティス

独自の効果的な製品推奨メールを作成する準備はできていますか? これらの実証済みのヒントとベスト プラクティスに従ってください。

1. 自動化する

製品推奨メールは通常、自動化され、電子メール マーケティング プラットフォーム経由で送信されるため、扱いがはるかに簡単になります。

製品推奨メール マーケティング キャンペーンの送信プロセスを自動化すると、メールをいつ誰に送信するかを決定するトリガーとルールを設定できるため、時間と労力を節約できます。

さらに、自動化により、すべての顧客が適切なタイミングで最も関連性の高い製品の推奨事項を確実に得ることができます。

各受信者の行動、好み、購入履歴に基づいて、高度にパーソナライズされた製品の推奨事項を作成できます。

2. 関連性のあるものにする

製品の推奨メールでは、関連性が不可欠です。

顧客に関するデータが多ければ多いほど、製品の推奨内容の関連性が高まるため、可能な限り分析を使用することを忘れないでください (ただし、不気味に思われたくない場合を除き、顧客のプライバシーを尊重してください)。

関連性のあるパーソナライズされた推奨事項を提供することで、購読者に価値を提供することに重点を置きます。

推奨製品の明確で説得力のある説明を含め、その主な機能、利点、特別なプロモーションや割引を強調します。 高品質の画像を使用して商品を効果的に紹介します。

顧客のレビュー、評価、体験談、またはユーザー作成のコンテンツを組み込んで、推奨される製品に対する信頼と信頼性を構築します。社会的証明は、製品の品質と価値について受取人を安心させるのに役立ちます。

製品推奨メールに期間限定のプロモーション、割引、または限定セールを含めることで、緊迫感を生み出します。

元の購入品を強化したり、追加の価値を提供したりする補完的な製品やアップグレードを推奨します。

受信者に付加価値を提供するために、推奨製品に関連する役立つヒント、ガイド、教育コンテンツを含めることを検討してください。

3. 最適なタイミングを見極める

特にウェルカムキャンペーンや購入後キャンペーンなどの特定のキャンペーンタイプでは、タイミングが重要です。

製品推奨メールを送信する最適な時期は、顧客の行動、エンゲージメントのピーク時間、季節的傾向、テストなどによって異なります。

たとえば、購読者が最もアクティブなエンゲージメントのピーク時に電子メールを送信すると、開封率とインタラクションが増加します。

季節のトレンドや休日に合わせることも、エンゲージメントを高めるもう 1 つの方法です。

また、顧客の行動を追跡して、カート放棄のリマインダーや、特定の Web サイトページへのアクセスなどのアクションに基づいてトリガーされる電子メールをタイムリーに送信できるようにすることも重要です。

4.明確なCTAを使用する

曖昧な CTA や過度にクリエイティブな CTA も機能する場合がありますが、製品の推奨メールでは最適なアプローチではありません。 代わりに、明確でシンプルかつ直接的な公式に焦点を当ててください。

顧客に放棄されたカート商品をもう一度見てもらいたいですか? それとも新着アイテムをチェックしますか？ CTA でそう伝えてください。

また、CTA ボタンを強調表示して目立つようにしてください。 さらに色を追加するか、別のフォントを選択してみてください。

5. 測定と改善

ESP は詳細なキャンペーン分析を提供し、そのデータを活用してキャンペーンのパフォーマンスを追跡し、成果を向上させることができます。

監視すべき重要な指標には、開封率、クリックスルー率、コンバージョンなどがありますが、より詳しい洞察を得るために他の詳細を利用することもできます。

弱点を特定したら、それらに対処して、レコメンデーションメールをより効率的にすることができます。

まとめ

製品推奨メールは、電子商取引 Web サイトが顧客を引きつけ、より多くの製品を紹介し、最終的には売上を増やすための効果的な方法です。

顧客の購入プロセスのさまざまな段階で自動レコメンデーション電子メールを活用することで、マーケティングをより効率的かつコスト効率よく行い、電子メール マーケティング活動の可能性を最大化することもできます。

製品推奨メールの威力をまだ活用していない場合は、この記事の製品推奨メールの例とベスト プラクティスを使用して、さらに力を入れてください。

すべての電子メールの例はReally Good Emailsにクレジットされています。

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