近接eコマース：オンライン近隣ショップ

公開: 2020-08-03

近接eコマースとは何ですか？あなたがオンラインコマースの巨大な可能性を利用したい小さな小売業者であるならば、なぜあなたはこの記事を注意深く読むべきですか？

今日のトピックを数字と例で詳しく調べる前に、定義から始めましょう。

近接eコマースは、実際には、オンラインストアを備えた小さな近所のお店にすぎません。

なぜ私たちは過去数ヶ月でこれについて話していました、そして私たちはまだそれについて話し続けるのですか？なぜなら、2020年に生まれなかったとしても、Covid-19のパンデミックにより、今年は近接eコマースが本格的なブームを経験しているからです。

実際のところ、大規模なプラットフォームから小規模な売り手まで、eコマースセクター全体が、顧客の購買習慣の変化から恩恵を受けました。

2020年の初めまで、パンデミックの爆発と不必要な旅行の禁止により、人々がスーパーマーケットや小さな店で購入するために定期的に家を出た場合、多くの人が初めてオンラインで購入しました。良いニュースは、彼らが止まることはないということです。

イタリアのデジタルコマースコンソーシアムであるNetcommが発表したデータによると、2020年の最初の4か月で、イタリアでは200万人の新規オンライン消費者が増加しました。これは予想される70万人の2倍以上です。

この変換の範囲とその結果をよりよく理解するために、いくつかのデータを分析してみましょう。

近接eコマースと封鎖

コロナウイルスの緊急事態は（少なくともイタリアでは）治まったようですが、最近までニュースや新聞の版を独占し、イタリアのほとんどの病院に負担をかけていました。

今は状況が変わりましたが、多くの小売業者にとって3月と4月に顧客との絆を維持する唯一の方法は、製品を自宅に直接配達するか、いわゆる「クリック＆コレクト」を奨励することでした。つまり、オンラインで注文して店舗で収集する機能です。

ShippyProを使用して、配信オプションをカスタマイズして顧客にさらに近づける方法については、この記事の後半で説明します。

数字を見ると、Netcommの調査では、2020年の最初の数か月でClick＆Collectが+ 349％であることが示されています。

しかし、最も購入された製品は何でしたか？突然変化したニーズを満たすために、消費者は誰に頼りましたか？

デロイトが実施した調査によると、家庭用品、新鮮な果物や野菜などの食品、医薬品の購入は大幅に増加しています。つまり、安全な家での滞在に有利なすべてのものです。

しかし、推測しやすいように、旅行、レストラン、衣類、娯楽の費用は崩壊しました。

消費者は支出を続けましたが、基本的な必需品を購入し、何よりも（これが過去と比較した大きなニュースです）、多くの場合、初めてオンラインで購入しました。

ソーシャルネットワーク、アプリ、近接eコマースのいずれを使用するかは問題ではありません。近隣の小さなベンダーは、長年にわたって築き上げてきた信頼関係を維持し、新しい購入者を獲得することもよくありました。

しかし、なぜ領土のeコマースはそれほど成功しているのでしょうか。それは必要性だけではありません。結局のところ、大規模なスーパーマーケットチェーンでさえ、宅配サービスを最適化し、顧客の近くにとどまるようにアドホックなコミュニケーション戦略を計画しましたが、小規模な近接店舗は、実際の予期しないブームを経験しました。

近接eコマースの開始によって提供される利点を分析することにより、この成功の理由を一緒に見てみましょう。

近接eコマースの3つの大きな利点

ShippyProは、実店舗しかない大手の大手企業やブランドと比較して、近接eコマースが誇ることができる3つの大きな利点を特定しました。みてみましょう：

お客様との直接の関係。 多くの人々は、関係が冷たく、非公式で共感が少ないことを特徴とするため、大規模な電子商取引会社と取引することを好みません。それどころか、オンラインビジネスをしている小さなトレーダーは、彼の側に非常に強力な武器を持っています。彼の笑顔、人間性、そして暖かさは、巨大なAmazonやeBayにはありません。小さな危機を管理したり、情報の要求に応えたりする場合でも、製品とバイヤーのニーズを完全に理解している人々が提供するものよりも優れたカスタマーサービスはありません。さらに、ソーシャルページのおかげで、近接eコマースは割引、営業時間、特別なイニシアチブ、ニュースなどについて通知することができます。
統一されたショッピング体験。統一された取引の観点では、オフラインとオンラインの両方で接続および通信する機能が不可欠になります。たとえば、店舗で使用する割引クーポンを電子メールで送信します。人々はオンラインで商品を検索して店頭で購入したり、実店舗で商品を見て後で近くのeコマースで購入したりできることを理解することが重要です。少し前に、実店舗とeコマースの間でますます必要になるこの統合について話しました。
速度と配信オプション。「近接」という言葉を注意深く読むと、「近接」を意味していることがわかります。この最小距離は、あなたの人間性を示したり、顧客に笑顔を与えたりする可能性だけでなく、迅速でパーソナライズされた製品の配達を提供する能力でも表されます。これらは、おそらく合意された時間に、当日配達や店頭での集荷などのオプションです。また、返品がスピードアップされ、簡素化されます。多くの可能性がありますが、次の段落でそれらをさらに詳しく調べます。

この急速に成長しているeコマースの新しいフロンティアの大きな可能性を見た後、詳細に立ち入り、近接eコマースのおかげで実行できる戦略をポイントごとに確立することができます。

近接eコマース：戦略を立てる

少し前に、短納期やその他の解決策についてお話しましたが、実店舗だけにとどまらず、オンラインで近接ビジネスを立ち上げるために実際にできることを見てみましょう。

当日配達を提供します。 あなたは必ずしもあなたの顧客の呼び鈴を鳴らす人である必要はありません、しかし今あなたのために配達することができる配達プラットフォームがすべての都市にあります。いずれにせよ、顧客は地元のビジネスを支援するだけでなく、すぐに利用できる新鮮な新製品を受け取るためにあなたから購入するので、できるだけ早く配達することが不可欠です。
彼があなたの前にいるかのように顧客の世話をします。 Eコマースは、あなたとあなたの顧客の間に目に見えない形式的な仮想壁を作ることを意味するものではありません。それどころか、すでに知っているかもしれない顧客の世話をするということは、チャットを介してリアルタイムで応答し、フィードバックを要求し、あなたの店に来ることを決心した人々に独占的な利点を捧げることを意味します。それはまた、損傷した物体、間違ったサイズの衣服、または入手可能性の要求の場合に、より良い、より注意深い支援を確実にすることを意味します。
すべてのオンラインチャネルに常に存在します。 近接eコマースはソーシャルチャネルによって利用可能になる大きな可能性を活用できると述べました。これは、Facebook、Instagram、またはGoogle My Businessページを開いて正しい時間に更新し、コンテンツを公開し、割引やオファーを提供してフォロワーのオーディエンスを作成することを意味します。また、常にお客様のご要望に応えてきたお店のストーリーをお伝えする絶好の機会となるかもしれません。 人的要因を過小評価しないでください。それでも近所を生き生きとさせるものであり、それをオンラインで組み込むことができれば、人々はコミュニティの一員であると感じることができます。

クリック＆コレクトや、ドライブサービスやロッカーなどの他のピックアップオプションは、それらに個別に焦点を当てたため、意図的に除外しました。読み続けます！

クリック＆コレクトおよびその他の集荷（および返品）オプション

これまで見てきたように、クリック＆コレクトとして知られるオンライン購入とその結果としてのストアでの集荷は、2020年の最初の4か月で3桁の増加を記録しました。

多くの小規模な起業家が迅速なデジタル化プロセスを開始しました。

それまで、多くの人はおそらく電子商取引を開くという考えすら考えていませんでした。

非常に短い時間で、彼らは店で商品を集める方法をすでに首尾よく提案していたいくつかの大きなグループから彼らを隔てるギャップを埋めました。

たとえば、ウォルマートのようなグループや、 AuchanやCoopのようなスーパーマーケットチェーンは、ドライブサービス、つまり、オンラインでの商品の購入や、会社がすでに準備して梱包した食料品の買い物の受け取りを長い間提供してきました。 Decathlonでは、顧客がオンラインで購入して最寄りの店舗から収集することもできました。

Click＆Collectと他の集荷サービスの違いは何ですか？アイデアを明確にしましょう：

Click＆Collectは、オンラインで購入した後、大きなショップまたは小さな近所のショップで収集することです。
ドライブは代わりに、製品を収集するために来る顧客との関係を準備および管理する専任のスタッフを提供します。
ロッカーは少し異なるサービスで、24時間営業の簡単にアクセスできる収集ポイントが特徴です（たとえば、ショッピングセンターや駅の近く）。

ただし、顧客が返品を希望する場合もあります。近接eコマースのおかげで、明確に定義された集荷場所での返品を優先したり、すべての返品手順を電子メールで送信したりできます。

いずれにせよ、拡大する近接電子商取引の真に効率的なサービスのために、あなたのすべての善意とあなたの時間は十分ではありません。

ShippyProのようなソフトウェアの助けが必要になります。これにより、チェックアウトをカスタマイズして、気が狂うことなく返品を最適化できます。

ShippyProライブチェックアウト：顧客にさらに近づく

近接eコマースを開くと、通常の顧客にさらに近づき、新しい顧客を引き付けることができます。実店舗を閉鎖している限り、管理は比較的簡単でしたが、以前の混沌とした日常業務に戻った今、大きな頭痛の種や専任スタッフの雇用なしに、オフラインとオンラインの計画を組み合わせる時間はほとんどありません。

実際、物事を単純化する方法があります。

時間の節約になるだけでなく、チェックアウト時のコンバージョンを増やすこともできます。

ShippyPro Live Checkoutについて話しているので、顧客は次のことができます。

運送業者と配送オプションに基づいて配送料を計算します。
道順、時刻表、連絡先、移動距離が記載された地図で最も近いピックアップポイントを選択します。
パーソナライズされたフォームを介して返品リクエストを送信し、電子メールで返品手順を受け取ります。
最も近いピックアップポイントでの返品を選択します。

あなたの側では、あなたのブランドの色と特徴に基づいてピックアップポイントの地図をカスタマイズすることもできます。

ShippyPro Live Checkoutのおかげで、チェックアウト中のカートの放棄を回避し、細部にまで注意を払う最適化されたショッピング体験を提供できます。