WhatsAppforBusinessを使用する6つの理由

WhatsAppは、友達にメッセージを送信し、SMS料金を回避するための便利な方法以上のものです。 それがあなたのビジネスにとって何ができるかを見始める時が来ました：強力なマーケティングツール。

今日、顧客はこれまで以上に便利なものを求めています。 その結果、企業は売り上げの創出と顧客サポートの提供に精通する必要があります。 WhatsApp（現在世界中で20億人以上が使用しているメッセージングアプリ）は、ビジネスと顧客の要求の間のギャップを埋める優れた方法です。

しかし、それはWhatsAppがビジネス戦略に価値を付加できる多くの方法の1つにすぎません。 WhatsApp Businessを使用する必要があるかどうかについて悩んでいる場合は、この記事が役に立ちます。

今日のビジネスにWhatsAppをすぐに採用する必要がある上位6つの理由を読んでください。

WhatsAppは世界最大のメッセージングアプリです

確かに、世界中でインターネットを使用している人の69％がWhatsAppを使用しています。 しかし、あなたのビジネスは、WhatsAppの急速に成長しているオーディエンスをどのように活用できますか？

WhatsAppエコシステムを説明して基礎を築きましょう。 手始めに、このアプリは、特に中小企業の所有者に対応するために、2018年にWhatsAppBusinessを立ち上げました。 ビジネスのオンボーディング、所有権の確認、ビジネスカタログのアップロードは数分で簡単に行えます。

プラットフォームでより合理化された買い物客体験を生み出すために、WhatsAppは最近、ブラジルとインドの2つの最大の市場で支払い取引を可能にしました。

もう少し話を進めましょう。 顧客との関係や戦略について考えるときは、改善された関係を構築するなど、WhatsAppがマーケティングゲームのステップアップにどのように役立つかを検討してください。

より良い顧客関係を育む

WhatsApp Businessを使用すると、顧客とのつながりを可能な限り近づけることができます。これにより、製品を顧客の手元に届けることができます。 より迅速なカスタマーサポートのサポートが必要な場合でも、友人にメッセージを送信しながら製品カタログを確認したい場合でも、顧客はあなたがWhatsAppを使用していることを気に入るはずです。 さらに、WhatsApp Businessを使用すると、すべての重要なビジネス情報を使用してビジネスプロファイルを作成できるため、顧客は常にあなたに連絡する方法、あなたが販売するもの、そしてあなたが彼らをどのように支援するかを正確に知ることができます。

ビジネスプロファイルを使用すると、ブランド化されたビジネスアイデンティティを作成できます。 また、あなたが本物であることを顧客に知らせるチェックマークバッジも含まれています。

WhatsAppを使用すると、ユーザーはアプリを介してマルチメディアコンテンツを共有できます。これは、友達と共有する場合と同じです。 あなたは簡単に共有することができます：

• 写真
• SMS
• GIF
• ドキュメント
• ステッカー
• ビデオ
• Slideshares
• もっと

これにより、ブランドは会話で創造的な自由を持ち、よりパーソナライズされたアプローチで顧客を引き付けることができます。 プレーンテキストメッセージに限定する必要はなく、カスタマーエンゲージメントを改善するためのより良い方法を見逃すリスクがあります。

ビジネスプロファイルを設定すると、顧客から連絡できる2番目の電話番号も届きます。 もちろん、これらの機能はすべて、中小企業がいつでも無料で使用できます。つまり、追加費用なしで、収益性の高い新しい販売チャネルを設定できる可能性があります。

双方向の会話に参加する

顧客とつながり、顧客の関与を維持することは、ビジネス目標を達成するために重要です。 WhatsAppを使用すると、企業や顧客は友人のようにリアルタイムでやり取りできます。 顧客がブランドのカスタマーサポートチームから電子メールで応答を返すまで何日も待たなければならなかった時代は終わりました。さらに悪いことに、電話を永遠に保留しなければなりませんでした。

WhatsAppは、ビジネスメッセージを他のテキスト会話と同じように扱うことで、インスタントコミュニケーションを可能にします。 アクティブなWhatsAppユーザーには、通知であなたから送信されたインスタントメッセージングまたはグリーティングメッセージが表示されます。

着信する顧客メッセージに応答するアプリにすべての時間を費やす必要もありません。 このアプリを使用すると、事前に定義されたクイック返信を作成して、顧客のよくある質問に対する回答テンプレートとして機能させることができます。 これにより時間を節約し、カスタマーサービスの運用をより効率的に保つことができます。

かなりのカスタマーサポートメッセージが届く場合は、物事が乱雑になることを心配する必要はありません。 WhatsAppのツールを使用すると、連絡先をラベルで整理し、フィルターを使用してインタラクションをすばやく見つけることができます。 メーリングリストと同じように、WhatsApp Businessでは、新しいオファー、割引、または特別なホリデーオファーに関するブロードキャストを送信できる配布リストを作成できます。

ユーザーがテキストメッセージを受信して​​から3分以内に約90％を開くことを考慮してください。 多くの企業にとって、それは彼らが彼らの電子メールマーケティング戦略についてこれまで主張することができるよりもはるかに多いです。

あなたはWhatsAppの中で売ることができます

WhatsApp内でネイティブに販売できることをご存知ですか？ そのカート機能は、あなたとあなたの顧客の両方に便利さを提供します。 Cartを使用すると、顧客はストアカタログにアクセスし、新製品をチェックアウトし、価格を測定し、必要な数の製品を注文し、友人にメッセージを送信するために使用するのと同じプラットフォームで簡単なメッセージを使用して注文確認を送信できます。 あなたのウェブサイトをナビゲートするのに時間を浪費する顧客の時代はずっと過ぎ去りました。

WhatsAppビジネスプロファイルを取得すると、基本的に独自のアプリを作成するためのツールが手に入ります（追加の開発者費用をすべて除く）。

顧客はあなたにメッセージを送ってあなたの製品について質問したり、カートにアイテムを追加したり、リアルタイムで注文を送信したりできます。 これは、小売業であろうと地元のレストランであろうと、ラッシュアワーの注文に追いつくのに便利です。

オムニチャネルサポートを提供する

なぜオムニチャネルのサポートを気にする必要があるのか​​疑問に思われるかもしれません。 もう不思議ではありません—数字がすべてを物語っています。 オムニチャネルサポート戦略に投資する企業は、平均して顧客の89％を維持する傾向があります。 その数字では不十分であるかのように、オムニチャネルのサポートが弱いかまったくない企業は、33％前後の顧客維持率しか見られない傾向があります。

顧客がいる場所で顧客に会い、顧客サポートを効率的に提供することは、長期的にはROIがプラスになります。 カスタマーサポートへの追加手段としてWhatsAppを提供するのは簡単です。

WhatsApp Business APIの統合により、Webサイトからビジネスを簡単にオンボーディングでき、カスタマーケアを提供できるさらに別のチャネルを確立するための便利な方法です。

APIはすべての企業が公開している機能ではありませんが、APIの詳細については、こちらで確認して適用できます。

モバイルファーストマーケティングでより多くのことを行う

それを正しい方法で活用すれば、WhatsAppのメッセージングプラットフォームは潜在的な顧客にとってマーケターの金鉱になる可能性があります。 新しい顧客を獲得し、彼らがすでにぶらぶらしている場所で彼らと簡単につながることによってあなたの現在の顧客を幸せに保つためにそれを使用してください。

レストランは注文を受けて、不明確な指示や配達の好みについて顧客にメッセージを送ることができます。 小売業者やeコマース企業はInstagramに広告を作成して、顧客をメッセージングアプリに戻し、より直接的なアクセスを可能にすることができます。

FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォーム用のビジネス広告を作成することもできます。ワンクリック機能を使用すると、ユーザーはアプリに直接アクセスして買い物をすることができます。 機会は一見無限です。

マーケティング活動をどこに投資すべきかを検討するときは、WhatsApp：

• 新しい顧客にリーチし、現在の顧客とのつながりを維持することが非常に簡単になります
• ショッピング機能など、収益を伸ばすのに役立つネイティブビジネスツールを提供します

モバイルファーストショッピングはますます人気が高まっており、52.2億人以上のモバイルユーザーがこれまで以上にスマートフォンから購入しています。

モバイルはすべてを変えます。 そのため、企業は絶え間ない変化とともに進化し、成長し、健全な顧客基盤を維持し、業界内で競争力を維持する必要があります。 あなたのビジネスにとって、それはWhatsAppが提供するカスタマーエクスペリエンスツールを活用することを意味するかもしれません。

ManyChat x WhatsAppの準備はできていますか？