ビジネスに Salesforce が必要な 10 の理由

公開: 2022-11-30

あなたのビジネスは順調に進んでおり、そこそこの利益を上げていますが、まだ大きな成長は見られません。おそらく、ビジネスプロセスが合理化されていないためです。セールス、コマース、マーケティング、IT、優れたカスタマーサービスチームなどの明確な構造がありますが、コラボレーションと調整が欠けている可能性があります。

これこそまさに、Salesforce のような CRM ソリューションがお手伝いできることです。 Salesforce は、接続されたアプリの完全なスイートを備えた統合 CRM プラットフォームです。これにより、ユーザーはパーソナライズされたマーケティングを行い、最高の顧客サービスを提供し、時間のかかるタスクを自動化し、全体的な生産性を向上させることができます. 実際、Gartner は Salesforce に CRM Gartner Magic Quadrant の称号を与えました。これは、長年にわたる印象的なパフォーマンスと成功率が理由です。

それでは、あなたのビジネスが Salesforce CRM に切り替える必要がある理由を見てみましょう。

ビジネスに Salesforce が必要な 10 の理由

Salesforce CRM でタスクを自動化

Salesforce CRMは、販売、マーケティング、コマース、カスタマーサービスなどのビジネスプロセスを自動化する、人気のある顧客関係管理ソフトウェアです。たとえば、企業は、電子メールアラートの生成、タスクの自動割り当て、割引取引の自動追加などのタスクを自動化することで、営業担当者の生産性を向上させることができます。

これに加えて、Salesforce を使用してカスタマーサービスのワークフローをスピードアップできます。これにより、マネージャーはケースを処理するのに最適なスキルを持つエージェントにケースを自動的に割り当てることができます。さらに、マネージャーとチームリーダーはドラッグアンドドロップオプションを使用して、承認とワークフローを自動化することもできます。

Salesforce Marketing Cloud でビジネスマーケティングキャンペーンをパーソナライズする

企業は、すべてのタッチポイントで、パーソナライズされたエクスペリエンスをすべての見込み客と顧客にリアルタイムで提供できます。 Salesforce Marketing Cloudを使用することで、顧客や見込み客が何を望んでいるのかについての洞察を得ることができます。 Salesforce CRM は、顧客のデジタル行動を含む 360 度ビューを提供します。ウェブサイトやソーシャルメディアのハンドル、興味、意図などでアクティブな時間と非アクティブな時間を示します。これにより、正確な顧客記録を作成し、それに応じてマーケティング資料を最適化することができます。

Salesforce では、AI ドリブン最適化を使用して、ユーザーの好みに基づいて、コンテキストに関連する製品、カテゴリ、およびコンテンツを自動的に推奨できます。実際、顧客行動の分析を使用して、パーソナライズされたメッセージ、オファー、推奨事項を作成することもできます。

さらに、Salesforce マーケティング自動化ツールを使用すると、企業はオフラインとデジタルのエクスペリエンスを橋渡しすることができます。これにより、顧客のオンライン行動に関する情報が、カスタマーケア担当者、店舗内の従業員、キオスクエージェントなどに提供されます。これにより、オフラインの従業員は事前に顧客の好みを把握し、最良の取引を提供できます。

Salesforce Marketing Cloud のテストと分析により、購入、サインアップ、ダウンロードの増加などの指標に基づいて、マーケティングチームの成果を追跡できます。改善を分析し、それに応じてマーケティングキャンペーンを最適化し、抜け穴があればそれを埋めることができます。

Salesforce Service Cloud で最高の顧客サービスを提供

Salesforce Service Cloudを使用すると、企業は迅速なケース解決を通じて顧客担当者の生産性を向上させることができます。 Lightning サービスコンソールは、名前、年齢、性別、興味、その他の関連する人口統計など、すべての顧客情報を提供します。これにより、すべての顧客のケースの完全なコンテキストが提供され、クエリを迅速に解決できるようになります。

また、Salesforce Service Cloud を使用すると、チームは電話やソーシャルメディアなどのさまざまなプラットフォームで最高のカスタマーサービスを提供できます。企業は、通話中にすぐに通話メモを維持できる一般的な CTI システムを統合できます。効率をさらに向上させるために、エージェントは、ヘッドセットから通話を物理的に管理することなく、コンソールから通話と関連するコントロールを直接管理することもできます。さらに、エージェントはソーシャルメディアのコメントやダイレクトメッセージをすばやく確認して、顧客の問い合わせを解決し、迅速に回答することができます。

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Salesforce Field Service によるオンサイトサービスの提供

企業にとって、最高のオンラインカスタマーサービスを提供するだけでなく、優れたオフラインカスタマーサービスを提供することも重要です。 Salesforce Field Service Management Softwareも同じことを行い、企業が AI を使用して迅速なオンサイトサービスを提供できるようにします。企業は、ソフトウェアのサービスコンソールからオンサイトの予定を簡単に管理できます。これは、時間、場所、および必要なスキルの可用性に基づいて、適切な人にジョブを自動的に割り当てるインテリジェントなコンソールを使用して行われます。

オンサイトサービスを提供しながら効率を高めるために、モバイルエージェントは画像認識を使用して、必要な部品と資産を正しく識別できます。これにより、追加のトリップや不必要な往復が行われず、タスクが時間どおりに完了することが保証されます。これに加えて、Salesforce は、オンサイトの従業員とオフィスの従業員を同じページに保つモバイルアプリケーションも提供しています。モバイルアプリは、ジョブスケジュール、利用可能な在庫、顧客のクエリなどに関してリアルタイムで調整を続けます。

Salesforce プラットフォームを使用して、ノーコードアプリで革新的なビジネスソリューションを構築する

ビジネス固有のローコードアプリを作成してプロセスをデジタル化し、最新のモバイル対応アプリケーションで従業員の効率を高めます。企業は、法務、人事、財務、マーケティングなど、あらゆる部門向けのアプリを作成できます。カスタムメイドのアプリは、部門のプロセスを自動化し、さまざまな統合を使用してすべてを接続できます。さらに、これらのアプリは、従業員のイントラネットを再発明するのに役立ち、すべての顧客を 360 度見渡せるようにすることで、より迅速なセルフサービスを可能にします。

Salesforce アプリによるビジネスプロセスのデジタル化により、組織はアプリケーション統合や人工知能などの機能をさらに追加できます。さらに、予測機能と ERP からの顧客データベースを追加して、アプリを強化することもできます。

Salesforce Order Management で顧客の注文要件を効率的に満たす

オムニチャネルの注文を管理し、顧客第一の注文配送アプローチを維持しながら、優れた柔軟性で配送します。 Salesforce Order Managementを使用すると、企業は簡単なドラッグアンドドロップツールでワークフローを視覚的に管理できます。これらのワークフローは、支払いのキャプチャ、注文のフルフィルメント、請求書の共有などのタスクを自動化するのに役立ちます。これに加えて、企業はショールーム、倉庫、または店舗を含むすべてのソースで利用可能な在庫の量を表示することもできます. 受注に応じて、企業は必要な場所に在庫を届けるための速度と数量を最適化できます。

さらに、注文管理により、ビジネスは機敏に拡張できます。つまり、多言語サポート、さまざまな地域の税フォーマット、および複数の通貨の統合により、ローカルで運用することも、グローバルに展開することもできます. これ以外にも、Salesforce 注文管理は、手間のかからない返品、交換、および返金の処理に関して、顧客が完全に満足していることを保証します. 顧客はセルフサービス機能を使用して、注文の更新とアクションを確認できます。

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Salesforce Sales Cloud で効率を向上

Salesforce Sales Cloudは、販売の自動化により、組織がよりスマートかつ迅速に販売できるように支援します。割引や経費などの承認を与えるなど、複雑な販売プロセスを自動化できます。さらに、販売の自動化により、自動メールアラートの作成、タスクの自動割り当て、取引が売上を伸ばすにつれて上級従業員を追加することで、営業担当者の効率を向上させることもできます。段階。

企業は、顧客の購入過程に関する洞察を使用して、顧客の要件をよりよく理解し、より迅速に販売するための適切なソリューションを顧客に売り込むことができます。実際、セールスマネージャーとチームリーダーは、セールスダッシュボードでチームと個々の担当者のパフォーマンスを追跡することもできます。

Salesforce Sales Cloud には、リアルタイムビューでインサイトと分析にアクセスできる予測管理ツールも付属しています。これらの分析は、組織内の販売パターンを簡単に特定するのに役立つチャート、グラフ、およびグループ化の形式で表示できます。たとえば、四半期や年の販売実績を比較して、どの製品やサービスが最も優れているかを確認できます。

好みのデジタルチャネルを統合して顧客満足度を高める

すべてのチャネルで販売する場合、すべてのチャネルで顧客サービスも提供する必要があります。顧客満足度を最適化するために、モバイルメッセージング、ソーシャルメディアネットワーク、Web チャット、電子メールなどの複数のチャネルを通じて顧客とつながることができます。選択したチャネルに、顧客が日常的に簡単にアクセスできるようにします。長い手順を経なくても顧客に連絡できます。

デジタルチャネルでセルフサービスの形で自動化を使用すると、従業員の時間と労力を節約でき、より複雑な顧客の問題を解決するために使用できます。さらに、顧客でさえ、価格、パスワードの変更、ログインの問題などに関する一般的な質問に人間が回答するのを待つ必要はありません.

Salesforce Pardot で顧客のエンゲージメントを維持

自動化されたマーケティングによって、顧客や見込み客とのつながりが失われるわけではありません。実際、企業は顧客エンゲージメントをよりシンプルかつ迅速にすることができます。たとえば、応答性の高いランディングページとフォームを使用して、エンゲージメントを促進できます。顧客エンゲージメントを高めるもう 1 つの方法は、パーソナライズされたコンテンツを作成して特別な気分にさせることです。これは、手動で行うと時間のかかる作業です。ただし、 Salesforce Pardotでは、動的コンテンツを使用してパーソナライズされたメッセージを作成できます。

さらに、顧客とのタッチポイントを増やすために、イベントやウェビナーに招待できます。後で、名前、年齢、性別、さらには興味など、イベントから収集された情報を使用できます。これらの詳細は、的を絞ったセールスピッチを作成するために使用できます。全体として、顧客エンゲージメントは質の高い見込み客を獲得するのに役立ちます。彼らはすでにあなたの製品について知っていて、誰が興味を持っているかを知っているからです。

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Salesforce MuleSoft を使用してすべてを接続することで、より良いコラボレーションを促進する

Salesforce MuleSoftを使用すると、企業は Salesforce をオンプレミスまたはクラウドシステムと統合できます。企業は、柔軟なアーキテクチャを開発し、Salesforce API を活用することで、Salesforce を統合できます。これにより、Salesforce Service Cloud と Sales Cloud を POS、ERP、およびその他のレガシーシステムに安全に接続できます。これに加えて、MuleSoft の監視ツールを使用して、クラウドとオンプレミスの両方の展開について、速度、セキュリティ、および SLA をリアルタイムで分析することもできます。

この統合により、顧客とのつながりを維持し、最もパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。売り込み、販売、カスタマーサービスなど、すべての段階で一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

結論

全体として、Salesforce を組織に実装すると、営業、マーケティング、カスタマーサービス、注文配送と管理などの部門全体でビジネスプロセスを自動化するのに役立ちます。さらに、Salesforce の統合により、企業は時間と労力を節約しながら、より効率的で生産的になることができます。 .

そのため、規模を拡大する準備ができている成長中のビジネスの場合は、顧客に最高のサービスを提供するために、Salesforce のような次世代 CRM を実装する必要があります。