eコマース2021におけるブランドの会話型コマースの再定義
公開: 2021-01-01ロックダウン期間は e コマース ブームを引き起こし、パンデミックが実店舗からのシフトを約 5 年加速させたと推定されています
実店舗のデパートは 60% 以上減少すると予想されていますが、e コマースは 2020 年に 20% 近く成長すると予想されています。
小売店でさえ、カスタマー サポートをより効果的にするために e コマース チャットボットの使用を開始しています。
今日の e コマース ビジネスは、途方もない何かを迎えようとしています。 パンデミックが世界を席巻するにつれて、より多くの人々がオンライン ショッピングに移行しています。 そして、e コマース主導のイノベーションの最前線にあるのが「会話型コマース」であり、口語的には e コマース チャットボットとして知られています。
Covid-19 は、消費者の e コマースへのアプローチ方法を劇的に変化させました。 孤独から不確実性まで、環境要因と従業員の購買力の増加により、消費者は何を、いつ、どのように購入するかを変えています。
この変化をリードしているのは e コマース業界です。 この変化をリードしているのは、会話型コマースです。
小売店はパンデミック前に数が減少していましたが、Covid-19 パンデミックはその傾向を世界的に加速させたようです。 同じ時間枠で、e コマース自体が大幅な利益を上げています。
- ロックダウン期間は e コマース ブームを引き起こし、パンデミックが実店舗からのシフトを約 5 年加速させたと推定されています。
- 物理的なデパートは 60% 以上減少すると予想されていますが、e コマースは 2020 年に 20% 近く成長すると予想されています。
- 小売店でさえ、カスタマー サポートをより効果的にするために e コマース チャットボットの使用を開始しています。
R/E-Tailの次は？
ショッピングの未来は、純粋に実店舗や純粋な e コマースではなく、この 2 つの組み合わせです。
そして、そのギャップを埋めるには、いずれかのアプローチの課題に対処するテクノロジーが必要です。 つまり、e コマースをより個人的なものにし、小売をより楽にする必要があります。
会話型コマースまたは e コマース チャットボットを入力します。
e コマース チャットボットは、ウェブサイトの単調な体験を取り入れて、あなたの目だけのためのパーソナライズされた体験に変えます。 同様に、販売後の面倒な対面サポート (店舗に行って製品を返品する必要があると考えてください) がなくなり、より簡単にアクセスできるようになります。
そして、この期待を橋渡しすることは、ますます多くの大規模小売業者が e コマースへの投資を倍増させるために不可欠です。
世界最大の小売業者であるウォルマートでは、パンデミックにより、前四半期の e コマースの売上が 97% 増加しました。 ターゲットは、同日フルフィルメント サービスが第 4 四半期に 273% 成長し、販売記録を打ち立てました。
当然のことながら、マーケット リーダーの Amazon もデジタルへの移行の恩恵を受けており、最近の記録的な四半期利益と 40% の売上成長を達成しています。
これはインドにも当てはまりますか?
報告によると、インドの最前線では、ロックダウンの最大の受益者は、Grofers、BigBasket、および Flipkart と Amazon の食料品部門を含む食料品店です。
2020 年 1 月の e-tail セクターの月間総商品価値は約 300 億ドルでした。パンデミックが悪化し、ロックダウンが開始されると、4 月にはわずか 35 億ドルにまで落ち込みました。
これは悲惨なことのように思われましたが、RedSeer の分析から得られたデータによると、e-retail が Covid 以前の GMV のレベルを 365 億ドルまで超えるのに 6 月まで (わずか 2 か月) しかかかりませんでした。
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Amazon と Flipkart の両方が、Covid-19 パンデミックに取り組むために製品の武器庫を拡大しました。
Amazon は最近、「Local Shops on Amazon」というコードネームのプロジェクトを立ち上げました。 このイニシアチブは、顧客が地元の店から商品を購入できるようにすることを目的としており、店主が足場を補うのにも役立ちます。
Flipkart はすでに約 37,000 の Kirana ストアと提携しており、そのうち 25,000 近くがラストマイル配送活動を行っています。
会話型コマース – 両方の長所
会話型商取引を心から取り入れているブランドの最も良い例の 1 つは、フランスの化粧品会社 L'Oreal です。
同社は、東南アジア中の顧客がアクセスできるようにすることで、会話型コマースを推進しているいくつかの影響力のあるブランドの 1 つです。
ロレアル ベトナムのチーフ デジタル オフィサーである Pierre-Olivier Guy 氏にとって、これは固定観念を破るデータに基づいた決定でした。 「30 歳以上のより成熟した人口層で、会話型コマースの普及率が高いことがわかります。」
メッセージングは Z 世代だけのものではありません。 可処分所得のあるミレニアル世代は、メッセージングで育ちました。 AOL から IM チャット、WhatsApp から IG に至るまで、メッセージングは彼らの生活の一部となっています。
Facebook が委託した調査によると、回答者の 58% 以上が、オンラインで電話をかけたり、問い合わせフォームに記入したりするよりも、ビジネスにメッセージを送信する方が自信があると感じていることがわかりました。
「e コマースでフレグランスを販売する場合、プロモーションや割引が必要になる場合があります」と Guy 氏は言います。 「しかし、会話型商取引では、経験、ストーリーの質、有意義な会話がすべてです。」
両当事者のインセンティブ構造は何ですか?
会話型コマースがブランドと顧客の両方にとってうまく機能するのはなぜですか?
2000 年代初頭から、SEO と SERP の人気が高まるにつれて、企業は Web サイトで使用されるゲーム言語をますます使用し始めました。
これにより、デジタル会話は、消費者が聞きたいものから、代わりに検索エンジンがスキャンするものへと移動しました。
会話型商取引は、エクスペリエンスにパーソナライズと暖かさを追加することで、これを補います。 お店にパーソナル コンシェルジュがいるようなものですが、ソファに座っているだけです。
これは、消費者行動の変化と相まって。 ユーザーがすべてのコミュニケーション フォームでメッセージング アプリにますます依存するようになったため、ビジネスおよびコマース コミュニケーションが論理的な次のステップになりました。
会話型商取引の実例
そして、A+ の実行には、バーバリー以外に探す必要はありません。
バーバリーの従業員は、会話型商取引を使用して、テクノロジーを使用して会社の最も重要なクライアントに直接連絡します。 これらの顧客は、店舗での予約、パーソナライズされたオンライン アドバイス、比類のない e コマース エクスペリエンスにアクセスできます。
これは、会話型商取引が機能するか、販売を促進するのはブティック型のハイファッション企業だけだということでしょうか? 全くない。
それを強化する ML テクノロジーと同じように、会話型コマースは時間の経過とともに改善されます。
顧客が会話型インターフェースを使用して信頼できる売り手と関係を築くにつれて、経験豊富な買い手でさえ、購入の摩擦が減り、より多くのお金を使うようになります. また、衝動買いが多くなり、割引や送料無料の資格を得るためにより多くの出費をする傾向があります。
ウェブサイトから注文するときは、レビューを読んで、製品が自分に合っているかどうかを判断できます. ただし、チャットを使用すると、オプションを比較するためのヘルプを求めることができます。これは、店舗で受けるアドバイスのようなものです。
会話型コマースは、情報を収集して購入するためにテキスト会話と Web サイトを行き来する必要がなくなった消費者にとって、より簡単になるだけではありません。 しかし、それはまた、店舗の販売員から得られる可能性のある注目に一歩近づくことでもあります.