2023 年に成功するために広告費を削減する

公開: 2023-03-29

現在の経済情勢の不安定さは、ほぼすべてのマーケティング担当者を不安にさせており、リーダーとオペレーターの両方が広告費を抑制し、効率を倍増することを余儀なくされています. そして、彼らは一人ではありません。実際、報告によると、米国の消費者の 60% が経済の状態を非常に懸念しています。

さらに侮辱的なことに、多くの点で、デッキはマーケティングチームに対してすでに積み上げられており、プライバシーとセキュリティに関する厳しさが増し、ブランドが新規顧客を獲得して既存顧客を維持する能力が低下しています。企業は、これらの不安定な海をどのように乗り切ればよいのでしょうか? そして、広告費の抑制に関して、それは彼らの収益にとって何を意味するのでしょうか?

これらの質問に対する答えは簡単ではありません。しかし、Braze では、回復力、コスト削減、および長期的な成長を生み出すような戦略的賭けを優先する企業には、多くのチャンスがあると考えています。マーケティング担当者がこれを簡単に行えるようにするために、私たちは製品側で新しい機能を構築することに懸命に取り組んできました。 Braze Audience Sync をご利用ください。これは、当社のカスタマージャーニーオーケストレーションツールである Canvas Flow 内で直接、まとまりのあるエクスペリエンスを開始できる、インパクトの強い機能です。

企業が広告費を検討する際に注意すべき主な傾向を説明し、Audience Sync がどのように役立つかを深く掘り下げるために、年次顧客エンゲージメント会議である FORGE 2022 で、Braze のシニアプロダクトマネージャーである Diana Kim に話を聞きました。 . 2023 年以降に獲得率を高めながらコストを削減しようとする企業にとって、Audience Sync が何を意味するかについては、以下をお読みください。

2023 年に向けて企業がエンゲージメント戦略に織り込むべき 3 つの追い風

#1: チャネルのサイロはビジネスを妨げているだけです

有料チャネルと所有チャネルのエコシステム全体で消費者を真に引き付けるには、組織のサイロを打破する必要があります。「私が以前マーケティングマネージャーを務めていたとき、Meta、Google などを最適化する有料の獲得マネージャーと、プッシュ、アプリ内メッセージ、もっと。これらの会話はもっと早く行われるべきだった」とダイアナは語った.

顧客とのコミュニケーションにクロスファンクショナルなアプローチを取り入れていないブランドは、特に新規ユーザーの活性化や特定のオーディエンスセグメントとのコミュニケーションに関して、下流工程で重大な非効率性に直面する可能性があります。この落とし穴を避けるために、企業はチーム構造を評価し、互いに通信できるテクノロジーを備えていることを確認する必要があります。これにより、予算を維持し、リターゲティングの過剰なインデックス作成を避けることができます。

#2: 消費者の期待は高まり続けています

リーンタイムではよりスリムなチームと予算が求められますが、それによって消費者の期待が低下することはありません。今日、お客様は業界を問わず、これまで以上に知識を深めています。彼らは、タイムリーで関連性があり、特定のニーズや興味に合わせてパーソナライズされたメッセージを期待しています。さらに、彼らはこれらのエクスペリエンスが多数のチャネルにわたって提供されることを期待しています。つまり、クロスチャネルマーケティングアプローチの採用が遅れている企業は、業績曲線から遅れをとる可能性が高くなります。一方、CRM とグロースのマーケティングチームは、大幅に少ないリソースでより多くのことを行う必要があります。

この種の環境では、組織が獲得と保持の目標を明確にしていることを確認することは、それらの目標を達成するために使用するツールと同じくらい重要になる可能性があります. 時間をかけて、顧客のライフサイクルに関わる他のチームと足並みをそろえ、作業を遅らせる可能性のある運用上の技術的負債を発生させることなく、この分野での会社のニーズを満たすのに役立つツールに投資していることを確認してください。

#3: プライバシー義務は定着する

データのプライバシーとセキュリティに関しては、適切な防御が最大の攻撃です。消費者は現在、リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを求めていますが、企業は、これらの期待と、今後ますます厳しくなるプライバシー環境とのバランスを取る必要があります。

したがって、顧客エンゲージメントに準拠したアプローチを採用することは、すべてのマーケティング担当者にとって最優先事項です。 2020 年に Apple の iOS 14 でのモバイルアプリトラッキングの更新が業界に衝撃を与えて以来、Google が追随するのではないかといううわさがありました。

それが実現しなくても、ダイアナが言うように、「クッキーのない世界に向かっている」ことは明らかです。この変化により、企業は目標到達プロセスの最上部で何が起こっているのかを理解することが難しくなり、この変化を先取りするための戦略的調整を優先しない場合、チームの速度が低下する可能性があります。顧客エンゲージメントのための適切なソリューションがあれば、マーケティング活動を強化するために必要なときに必要なゼロパーティデータとファーストパーティデータを取得できます。

Braze Audience Sync で広告費を削減できる 3 つの方法

上記の天気予報を読んで額に汗がにじむように感じたとしても、心配しないでください。 Braze プラットフォームの Audience Sync 機能により、サイロを解体し、所有チャネルと有料チャネルを結び付けて、よりまとまりのある影響力のある顧客エンゲージメントをサポートすることが容易になります。それがどのように機能するか興味がありますか？ Diana に、この重要な機能と、それがビジネスの成果向上にどのように役立つかについて説明してもらいました。

＃1：Audience Syncは、有料戦略と所有戦略を統合します

今日の市場では、マーケティング担当者やその他の顧客対応チームは効率性に関心を持っています。 Audience Sync は、有料チャネルと所有チャネルを 1 つの合理化されたエクスペリエンスに統合し、カスタマージャーニーのリーチを拡大できます。

ウィンバックキャンペーンを構築したいと想像してください。 Braze プラットフォームのキャンバスフローカスタマージャーニーツールを使用して、ターゲットとするすべての顧客を、優先するメッセージングチャネルに基づいて自動的にグループ化するアクションパスを構築することができます (つまり、電子メールやプッシュよりも SMS を好むユーザーは、対応するメッセージを受け取ります)。そのチャンネルで）。しかし、あなたが所有するチャンネルにオプトインしていないユーザーはどうなるでしょうか? Audience Sync を使用すると、Facebook、Google、および Tiktok の広告プラットフォームにリーチを拡大して、これらのユーザーを引き付けることができるようになりました。「誰かが Braze で到達できない場合は、そこで再ターゲットできます」と Diana 氏は言います。「Audience Sync は他のチャネルと並んで配置されるため、顧客がキャンバスでこのステップに到達するとすぐに、Facebook に動的に送信され、処理が行われます。」

それは実際にはどのように見えますか？例として、主要なレストラン予約および発見プラットフォーム TheFork を取り上げます。彼らのチームは、新しいユーザーを獲得するために使用した検索キャンペーンが、代わりに既存のユーザーにヒットすることがあり、それが獲得単価 (CPA) の増加を引き起こしているのではないかと疑っていました。この問題を回避し、新規顧客の数を最大化するために、TheFork は Canvas Flow を使用してアクティブな顧客のリストを作成し、Audience Sync を利用してそのリストを Google プラットフォーム内で共有し、そこで Google のオーディエンスマネージャーを使用してこれらを除外しました。将来の獲得キャンペーンからのユーザー。広告が完全に新規の見込みユーザーにのみ向けられるようにすることで、TheFork は CPA を 12% 削減し、新規顧客の数を 21% 増加させると同時に、運用効率を大幅に向上させました。

「このようなプルリストを作成しなければならなかったマーケティング時代には、それらは非常に静的なものでした」と Diana 氏は付け加えます。「誰かがそのデータを引き出し、そのデータを Google が必要とする形式に再フォーマットし、アップロードする必要がありましたが、その時点でデータはすでに古くなっています。」 Audience Sync を使用すると、これらすべての作業を 1 つのフローで迅速かつ大規模に実行できます。

＃2：Audience Syncはコンプライアンスを維持しやすくし、獲得と維持の目標にも役立ちます

信頼のない関係とは？消費者があなたのブランドに関与するとき、彼らは名前、電話番号、場所の識別などのゼロまたはファーストパーティの機密データをあなたに委ねます。 Braze では、その信頼を非常に真剣に受け止めています。当社のお客様は、当社のプラットフォームを利用してそのデータを受け取り、それを使用してキャンペーンを最適化します。これには、カスタマージャーニーの調整方法から、個々の消費者が受け取るコンテンツのパーソナライズ方法までが含まれます。しかし、Audience Sync が同じデータを使用して、有料の獲得および維持戦略を知らせるのに役立つことをご存知ですか?

この新機能の拡張性により、主要な広告ネットワークで最も価値のある顧客をプライバシールールを尊重する方法で模倣する、類似のシードオーディエンスを作成できます。食品宅配サービスを運営していて、食品を 3 回注文し、友人をアプリに招待した消費者をターゲットにするとします。 Audience Sync を使用すると、Braze Predictive Suite 機能を利用して解約の可能性が低い顧客にダイヤルインすると同時に、これらの価値の高い顧客に類似した個人を特定できます。さらに、ダイアナは、「広告追跡用に別のフィルターを追加できる」と述べました。これは、適用されるプライバシーポリシーへの準拠を確保するのに役立つ追加リソースとして機能します。

#3: Audience Sync は関連性をリアルタイムで提供します

Braze Canvas Flow は、ユーザージャーニーの作成に関して大きな柔軟性を提供します。これにより、今日の消費者の要求に応じて、膨大な広告費や貴重な時間とチームリソースを浪費することなく提供できます。また、Audience Sync を使用すると、所有チャネルと有料チャネルをつなぎ合わせることができるため、その柔軟性を利用して、チャネル全体で視聴者により応答性の高いエクスペリエンスをサポートできます。

Diana は、マーケティング担当者がこれらのツールを使用して、より適切で関連性の高いエクスペリエンスをサポートするための重要な方法として、抑制リストを呼び出します。「誰かが購入したかどうかを判断するアクションパスステップを使用する場合があります」と彼女は言います。「誰かがすでに購入している場合、私たちは彼らをリターゲティングして広告費を無駄にしたくありませんよね? そのため、Facebook のプロモーションオーディエンスからそれらを簡単に削除でき、購入を行っていない顧客のみをターゲットにしていることを確認できます。オムニチャネルエクスペリエンスについては、他のすべての人に「プロモーションコードがあります」というメールを送信することもできます。」この種の効率性と粒度は、カスタマージャーニーの質を犠牲にすることなく支出を抑制しようとしているチームにとって驚くべきものです。

これを正しく行っている実生活のブランドはありますか? 同日オンライン食料品配達プラットフォーム Everli。広告費を削減し、CRM キャンペーンと Facebook のリターゲティングの有効性をテストするために、同社はユーザー傾向モデルを構築し、平均サイト滞在時間やサイト訪問数。次に、Braze を使用して、各傾向クラスターを対象とする CRM 専用のキャンバスを作成し、中程度の傾向のユーザーの中間セグメントに電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージを送信しました。このプロセスの一環として、このセグメントをリターゲティングするための Facebook 広告を追加して、コンバージョンに影響があるかどうかを確認したところ、コントロールグループと比較してコンバージョンが 9% 増加しました。そのリターゲティングから傾向の高い顧客と低い顧客を除外することで、Everli は支出が最も多かったグループに集中し、混合 CPA の合計を 43% 削減しました。

「Facebook や他のプラットフォームでこのような広告を掲載しているマーケターとして、実際にコントロールできるのは、クリエイティブ、コピー、入札です」とダイアナは言います。「しかし、ファーストパーティデータを使用すると、Braze に既にあるデータを使用してキャンペーン戦略をどのように強化できるかについて、測定可能な結果が明確にわかります。」

Audience Sync のパワーを体験する準備はできましたか?

メッセージング戦略と有料の取り組みを結びつけることで、マーケティングに対してより包括的で費用対効果の高いアプローチを取ることができます。この種の戦略は、今年の困難な逆風に対処するためのスマートな方法を探しているブランドにとって前進の道です. チーム間のサイロを解消して結果を出す方法について詳しく知りたいですか? Braze Audience Sync を使用して、より関連性が高く費用対効果の高い広告を作成する方法を確認してください。