SaaS で失われたリードを再エンゲージするための 8 つのステップ

ビジネスを運営している場合は、潜在的な顧客とのつながりを失うことへの不満を経験したことがあるでしょう。

おそらく、最初はあなたの製品やサービスに興味を示したものの、購入に至らなかったのでしょう。 あるいは、商品を購入したものの、それ以来あなたのブランドと関わりを持っていないかもしれません。

理由が何であれ、これらの失われた見込み客は依然として貴重な資産であることを覚えておくことが重要です。 彼らと再び関わることで、彼らの関心を再燃させ、彼らを忠実な顧客に変えることができます.

適切な戦術とツールを導入することで、企業は見込み客を熱心に維持し、忠実な顧客に変えることができます。

この記事では、企業が見込み客を失う可能性がある 7 つの理由、失われた見込み客に再エンゲージする 8 つの方法、および Dripify 販売自動化ツールが死亡した見込み客の再エンゲージにどのように役立つかについて説明します。

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失われたリードとは何ですか?

ロストまたはデッド リードとは、最初は製品やサービスの購入に関心を示したものの、連絡や活動を行うことなく姿を消した個人または企業です。

これは、見込み客が忘れられたり、無視されたり、あまりにも多くのマーケティング メールに圧倒されたりしたことが原因である可能性があります。

リードの喪失は、時間通りに連絡が取れない、正しい情報やメッセージが配信されないなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。

残念ながら、企業にとって、誰かがリードを失った理由を特定するのは困難なことがよくあります。 しかし、失われた見込み客に再び働きかける前に、その理由を知ることが不可欠です。

リードを失うのはなぜですか?

ビジネスの存続にリードが不可欠であることは周知の事実です。 しかし、リードが抜け始めるとどうなるでしょうか? ビジネスは潜在的な顧客を失う可能性があるだけでなく、時間、お金、およびリソースを失う可能性もあります.

失われた見込み客を取り戻すには、より深く掘り下げて、そもそも失われた理由を特定する必要があります。 以下は、リードを失う理由のトップ 7 です。

1. 要求する情報が少なすぎる、または多すぎる

要求する情報が少なすぎたり多すぎたりすると、見込み客獲得の取り組みが大幅に妨げられる可能性があります。 多くの場合、見込み客はあまりにも多くの情報を共有するように求められると、圧倒されて躊躇します。

一方、リードフォームが短すぎたり、最小限の情報しか求めていない場合は、十分な情報に基づいた意思決定を行うためにリードに関する十分なデータを収集できないリスクがあります。 このデータの欠如は、オファーをパーソナライズする機会を逃す可能性があります。

そのため、見込み客を圧倒することなく、見込み客を評価するために必要な情報を提供する適切な質問をすることで、スイートスポットを見つけることは常に良い考えです.

2.強引すぎる

セールス プロセスで強引すぎたり売り込みすぎたりすると、見込み顧客を遠ざける可能性があります。 リードの喪失や顧客の不満を避けるために、これは何としても避ける必要があります。 潜在的なクライアントと関わるときは、一歩下がって、売り込みではなく役立つように聞こえるようにしてください。

関係を構築し、より良い関係を育むことに集中してから、セールス ファネルに移動させようとします。 あまりにも多くの電子メールを送信したり、販売を強く求めたりすると、押し付けがましいと見なされ、人々が興味を失ったり、別の会社に行ったりする可能性があります.

誰もが異なるペースで動くことを忘れないでください。 誰もがすぐに購入する準備ができているわけではありません。 あまりにも頻繁に手を差し伸べたり、すでに無関心を示している人を押したりすると、さらに大きなターンオフが発生する可能性があります.

彼らがあなたの製品やサービスに求めているものをよりよく理解できるように、時間をかけて彼らのニーズと欲求をよりよく知るようにしてください. こうすることで、本物で信頼できるものとして認識され、長期的には顧客維持率が向上します。

3. 役立つコンテンツの提供が遅い

企業が有益なコンテンツを提供するのが遅すぎると、顧客は興味を失い、販売目標到達プロセスから脱落する可能性があります。 あるいは、彼らはコミュニケーションにすぐに反応しないかもしれません。 ここではタイミングが重要であり、企業は適切なタイミングで適切なコンテンツを提供する必要があります。

多くの見込み顧客は、さまざまな製品やサービスをオンラインで調べています。 彼らは、メールなどを受け取ったときに迅速な対応を期待しています。

質問に対する回答が長すぎると、より迅速に回答を提供できる別のオプションに移る可能性があります。

役立つコンテンツを販売プロセスの後半に提供すると、顧客は時間を無駄にしたように感じてしまう可能性があります。 関連性のあるタイムリーな情報を持つことは、顧客の信頼を構築するのに役立ちます。これは、企業がセールスファネルでリードを維持したい場合に必要です.

4. あまりにも多くのオファーに注目する

あまりにも多くのオファーに注目すると、リードジェネレーションに悪影響を与える可能性があります。 複数のサービスを提供するビジネスは、製品やサービスに慣れていない潜在的なリードを簡単に圧倒し、混乱を招く可能性があります.

さらに、あまりにも多くの異なるオファーを宣伝すると、メッセージが混乱して一貫性がなくなり、コンバージョンを促進する効果が低下する可能性があります.

各キャンペーンに明確な焦点を当て、一度に 1 つのオファーをプッシュすることで、企業はリードを有料顧客に変換することに成功します。

5. 主張された利益を提供しない

広告やランディング ページで行った約束を果たさないことは、見込み顧客を失う主な原因です。

これらの主張が確固たる証拠で裏付けられていない場合、顧客はあなたを信じ、ブランドを信頼する可能性が低くなります. 顧客は不満を抱き、製品やサービスについて否定的な口コミを広めることさえあります.

これを防ぐには、広告で製品やサービスの利点を正確に説明し、顧客が購入したときにそれらの約束を果たすようにしてください。

また、営業チームとマーケティング チームの足並みをそろえてください。 そうすることで、時間の経過とともに顧客の忠誠心と信頼を築くことができ、より多くのリードとより良い販売結果につながる可能性があります.

6. 適切なオーディエンスをターゲットにしない

企業がリードを失う最大の理由の 1 つは、希望するオーディエンスを理解し、適切にターゲティングしていないことです。

顧客ベースを引き付け、コンバージョンを促進するコンテンツを作成することは、マーケティング対象者を知らなければ不可能です。

企業は、調査と分析に投資して、ターゲット市場を特定し、適切な人材を引き付け、失われた見込み客を育成する必要があります。

このデータが収集されると、マーケターはメッセージとコンテンツを調整して、このターゲット グループとのつながりを最適化できます。 そうしないと、適切な人に適切なオファーを提示できなければ、企業は損失を出し続けることになります。

7. 顧客は次に何をすべきかわからない

見過ごされがちな問題は、リードの喪失や機会の損失につながる可能性があります。 顧客が販売ファネルにいるときは、販売に近づくために必要な次のステップを認識している必要があります。

企業は、適切な行動を促すフレーズ (CTA) が適切な場所と時間に配置されていることを確認する必要があります。

たとえば、顧客が商品ページにたどり着いたものの購入を完了しなかった場合、支払いページにリダイレクトする CTA を追加すると、顧客を目標到達プロセスに誘導するのに役立ちます。

失われた見込み客をいつ再エンゲージする必要がありますか?

失われた見込み客を再び獲得することは、成功する販売戦略とマーケティング戦略の重要な部分です。 企業は、失われたリードを失ったらすぐに再エンゲージする必要があります。 これにより、再エンゲージして有料顧客に変える可能性が最大化されます。

再エンゲージメントには、メール、電話、さらにはダイレクト メール キャンペーンを送信して、まだあなたのビジネスに関与していない人に特別割引や限定オファーを提供する必要があります。

さらに、企業はリターゲティング戦術を使用して、すでに訪問したものの購入に失敗したリードと再接続できます。

各見込み客と有意義な会話をして、彼らのニーズを最もよく理解し、それに応じて将来のオファーを調整できるようにします。 見込み客のコンバージョンを成功させるには、迅速に連絡を取ることが不可欠であり、顧客満足度の向上にも役立ちます。

失った見込み客を再びエンゲージする 8 つの方法

ブランドとの最初の接触の後、販売プロセス全体を通してリードを育成することが重要です。 失った見込み客に再度エンゲージするのは簡単なことではありませんが、いくつかの簡単な戦略を使用することで、企業は失った見込み客にすばやく再エンゲージし、有料の顧客に変えることができます。

リードを軌道に乗せるために使用できる戦略について話し合いましょう。

1. 失われた見込み客の ROI を評価する

失われた見込み客を育成したい場合は、努力の成果を測定する方法を知っている必要があります。 企業は、失われたリードの ROI を追跡して、その価値があるかどうかを判断し、どの戦略が最も効果的かを理解する必要があります。

また、総所有コスト (TCO) と、製品またはサービスがその削減にどのように役立つかを検討することも重要です。

たとえば、CRM システムを販売している場合、ダウンタイムを減らして売り上げを伸ばすことで、システムがどのように会社の経費を節約できるかに焦点を当てる必要があります。

2.デッドリードの変更を追跡する

再エンゲージを開始する前に、死んだリードに何が起こったのかを知ることが重要です。 カスタマー ジャーニーの分析を見て、失われたリードがいつ、なぜ売上をファネルに残したのかを判断してください。

データを分析すると、プロセスの脱落につながる問題や切断が明らかになる可能性があります。 これを理解することで、企業はあらゆる問題に迅速に対処し、顧客がスムーズに体験できるようにすることができます。

死んだリードについて覚えておくべき最も重要なことの 1 つは、それらが常に本当に死んでいるとは限らないということです。

多くの場合、彼らは少し特別な注意が必要なだけかもしれませんし、状況が変わったかもしれません. たとえば、先月あなたの製品に興味を持っていなかった人が、購入する準備ができている可能性があります。

3. 失われたリードを調査する

調査や世論調査が、マーケティング リサーチや見込み顧客の発掘に役立つツールになることは間違いありません。 失われた見込み客を取り戻すという点では、調査と投票はさらに価値があります。

これらの調査は、そもそもリードが失われた理由を理解するのに役立ちます。 製品やサービスの経験が乏しかったためですか? それとも単に余裕がなかったからですか？

調査と投票は、見込み客のニーズと関心を特定するのにも役立ちます。 この情報を使用して、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成できます。

また、調査と投票は、失われた見込み客と直接やり取りする機会を提供します。

この直接的なコミュニケーションは、信頼関係を築き、信頼を確立し、リードを納得させて、あなたの会社にもう一度チャンスを与えることができます。

電子メール、SMS、CRM、または簡単なフォームを使用して、調査と投票を実行できます。

また読む：B2BリードジェネレーションにLinkedInを使用する方法

4.トリガーイベントを介してデッドリードと再接続する

トリガー イベントは、リードの状況における重要な変更または更新です。 これは、マーケティングまたは販売の機会を解き放つイベントです。 企業はこの情報を使用して、デッド リードを再エンゲージできます。

たとえば、顧客がメール ニュースレターを開いた場合、ターゲットを絞ったフォローアップ メッセージを送信できます。

または、顧客が Web サイトの製品ページを表示した場合、特別オファーや割引で連絡を取ることができます。

各トリガー イベントの後に手を差し伸べることで、見込み顧客とのつながりを強化し、見込み顧客が冷え込むのを防ぐことができます。

Dripifyなどのツールを使用して、トリガー イベントを作成できます。 または、プレス リリース、ソーシャル メディア、およびその他の方法を使用してトリガー イベントを作成することもできます。

5.失われた見込み客を再ターゲットする

失われた見込み客を育てる方法はたくさんあります。 最も効果的な方法の 1 つは、広告や電子メールのドリップ キャンペーンでリターゲティングすることです。 これらの方法を使用すると、より多くの聴衆にリーチし、それらを顧客またはクライアントに変換する可能性を高めることができます.

しかし、最初に水をテストすることが不可欠です。

少ない予算で広告キャンペーンを実行することから始めて、その成果を確認します。 結果が良ければ、支出を増やして規模を拡大できます。

リターゲティング キャンペーンは、各リードのニーズに合わせて調整する必要があります。

価値を提供する関連性の高いメッセージは、コンバージョンの可能性を高めます。 オーディオ、ビデオ、画像など、さまざまな種類のメディアを使用して、より魅力的なエクスペリエンスを作成してみてください。

失われた見込み客を広告でリターゲティングし、メール ドリップ キャンペーンは、さまざまな件名やメッセージをテストできるため効果的です。 このようにして、人々にキャンペーンに反応してもらうための最も効果的な方法を決定できます。

6. インセンティブと期限付きのプロモーションを提供する

死んだ見込み客を取り戻そうとするなら、インセンティブと期限付きのプロモーションを提供するのが最善の方法の 1 つです。 これは、次回の購入の割引から、ニュースレターへのサインアップのための景品まで、何でもかまいません.

どのようなものを選んでも、ターゲット ユーザーにアピールし、サイトに戻る理由を与えるものであることを確認してください。 また、提供するプロモーションに時間制限を設定します。 これにより、切迫感が生まれ、人々はすぐに取引を利用するようになります。

7. 関連する教育コンテンツを作成して共有する

コンテンツ マーケティングは、失われた見込み客と再びつながり、販売プロセスに関与し続けるための優れた方法です。 関連するコンテンツは、信頼を築き、信用を確立し、ブランドと顧客の間の関係を構築するのに役立ちます。

ターゲット ユーザーは、問題を解決したり、何か新しいことを学んだりするのに役立つ教育コンテンツを探している可能性が高いことに注意してください。 したがって、関連する教育コンテンツを定期的に作成して共有することが不可欠です。

リードナーチャリングコンテンツは、ターゲットオーディエンスとの信頼を構築するのに役立ちます. 彼らが使用できる貴重な情報を提供できれば、彼らは将来あなたと取引を行う可能性が高くなります.

情報は、製品ロードマップ、業界トレンド レポート、または特定のニーズに対応するガイドである場合もあります。

見込み客の育成に関しては、ブランド認知度も重要な要素です。 人々があなたのブランドとあなたが提供するものにもっと精通していれば、彼らはあなたを信頼し、将来戻ってくる可能性が高くなります.

また読む: リードジェネレーションのマーケティングトレンド

8.ボットで強力なCRMを使用する

強力な CRM は、営業担当者やマーケティングの専門家が見込み客を追跡し、失った見込み客を取り戻すのに役立ちます。 販売およびマーケティング プロセスの合理化に役立つ不可欠なソフトウェアです。

優れた CRM は、次のことを確認するのに役立つ機能を提供します。

• あなたの製品やサービスに興味を持っている見込み客。
• 購入する準備ができているリード
• そして、より多くの育成が必要なものはどれですか。

チャットボットとボイスボットは、失われた見込み客との再エンゲージにどのように役立つか

チャットボットと音声ボットは、失った見込み客に再び働きかけたいと考えているあらゆる規模の企業にとって頼りになるツールになりました。 これらの小さなツールは、顧客と迅速かつ効率的にやり取りするための自動化された方法を提供し、顧客への対応にかかる時間を短縮します。

強力な CRM には通常、自然言語処理を利用してリアルタイムの顧客サポートを提供するチャットボットまたは音声ボットが付属しています。

企業はボットを使用して、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズし、カスタマイズされたメッセージやオファーを送信し、販売タスクを自動化することさえできます。

たとえば、Dripify は AI を利用した販売自動化ソフトウェアで、LinkedIn で失われた見込み客を企業が再エンゲージするのに役立ちます。 自然言語処理と AI テクノロジーを使用して見込み客との会話を理解し、企業がアウトリーチ メッセージをカスタマイズして応答率を向上できるようにします。

Dripify は、LinkedIn のマーケティング担当者がコンバージョンを追跡し、クライアントの行動に関する洞察を明らかにし、キャンペーンを最適化できるようにする強力な分析機能も提供します。

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結論

今日のデジタル ランドスケープでは、企業は顧客とつながり、売上を上げ、評判を築くことに精通している必要があります。 ただし、ビジネスが潜在的な顧客の注意を引くためにどんなに努力しても、リードを失う可能性があります.

企業は、顧客サービスの低さからコミュニケーションの欠如まで、さまざまな理由でリードを失います。 しかし、失われた見込み客に再び働きかけ、彼らが逃げ出すのを防ぐための多くの戦略が存在します。

まず、キャンペーンの ROI を評価し、データを使用して何が効果的で何が効果的でないかを判断する必要があります。 そこから、強力なコピーライティングと A/B テストの使用、インセンティブの提供、教育コンテンツの作成、ボットによる強力な CRM の活用などのプラクティスを実装できます。

失われた見込み客を再エンゲージすることは、顧客ロイヤルティを高め、売り上げを伸ばすための確実な方法です。

失った見込み客と再エンゲージする最も効果的な方法の 1 つは、Dripify などの LinkedIn 自動化ツールを使用することです。 このツールは、顧客にリアルタイムで迅速に対応し、問い合わせに関連する役立つ情報をすべて自動操縦モードで提供します。 これにより、顧客の関与を維持し、時間の経過とともに忠実な顧客になる可能性が高まります.