エピソード＃38：ケイティ・マーテルとのブランドの信憑性のための執拗な探求

公開: 2020-12-18

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ケイティ・マーテルとのブランドの信憑性のための執拗な探求

真正性の探求は、ブランドの選択を含む、私たちの決定の多くを推進します。私たちは皆、これらのとらえどころのない、本物の体験を望んでいます。ケイティ・マーテルとの話し合いのパート2では、パフォーマンスの高いブランドの同盟関係、進歩の危険な幻想、エイリアンの侵略による予期せぬ利益について深く掘り下げます。最後に、ブランドが真の真正性を最もよく示す方法を見ていきます。ネタバレ注意：それは気持ちの良い広告や目覚めたソーシャルメディアの投稿以上のものです。

ケイティの詳細については、https：//www.katie-martell.com/をご覧ください。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
CXMエクスペリエンスへようこそ。これは、ケイティ・マーテルとの会話のパート2です。私たちはブランドの信憑性について、そしてそれが21世紀の経験にどのように貢献するかについて、本当に本当に興味深い会話をしています。では、ケイティとの会話に戻りましょう。そしていつものように、私はSprinklrのCXOであるGradConnです。そして聞いてくれてありがとう。

卒業生
それで、あなたはウォール街にある恐れを知らぬ少女の像に精通していますか？

ケイティ・マーテル
私がなりたい以上に。そして、その理由をお話しします。しかし、最初にそれについてのあなたの見解を教えてください。

卒業生
さて、私はここでニュースを報告しているだけです。そこで彼女は、資産運用会社であるステート・ストリート・グローバル・アドバイザーズという会社に立てられました。そしてそれは2017年のことでした。それで、この時点で、あなたは1年結婚していました。だから、あなたがまだソファに石で打たれているかどうかはわかりません。私たちはあなたの結婚の最初の年をすぐに少し覗き見するでしょう、私は推測します。しかし、…今、彼女はRBGの襟をつけています。かっこいいですね。しかし、それについては良いことも悪いことも言われていると思います。「パンデルモニウム」に対する批判もあると思います。しかし、それが一人の人に違った考え方をするように促すなら、それも良いことです。それで、あなたはそれについてどう思いますか？

ケイティ・マーテル
あなたがこれを聞いてくれてうれしいです。私たちが取り組んでいるのは、このようなものの危険性は何かという問題だと思います。パンダリング、または私がパフォーマンスの高いブランド同盟と呼んでいるもの。それで、ステートストリートグローバルアドバイザーは実際にこれを開始しました…

卒業生
おっと…パフォーマンスの高いブランドの同盟？あなたは…ここで何が起こっているのですか？

ケイティ・マーテル
あなたはただ待つ。私はいくつかの言葉を落とすつもりです…

卒業生
パフォーマンスの高いブランド同盟？それは金のようなものです。あなたはあなた自身のシソーラスか何かを持っていますか？それはすごいね。

ケイティ・マーテル
私はそれを思いつきませんでした。しかし、私はこれについての本とドキュメンタリーに取り組んできました。そして、私はこのトピックに夢中になっています。始めないで。ステートストリートグローバルアドバイザーズはそのキャンペーンを開始しました。そして、私は実際にその背後にいる人々を知っています。私は彼らにイベントで話すように予約しました。それは素晴らしかったです。そして、私は舞台裏で、それがどのように実現したかを見ることができました。それはブランドにとって大きなサクセスストーリーでした。国際的な見出し。つまり、このことで稼いだメディアはお金のようなものでしたよね？彼らは3月にそれを開始しました、そして3月は本当に重要な月です。それは実際には非常に重要な日、3月6日国際女性の日です。

卒業生
うん、

ケイティ・マーテル
すべての主要ブランドは、「フェムバータイジング」と呼ばれるものを立ち上げています。右？この日のフェミニスト広告。あなたは3月にそれを見るでしょう…マーク、あなたのカレンダー、それを探してください。彼らはこれを立ち上げました。そして、それは女性の力とリーダーシップを祝うことでした。そして、それは彼らが立ち上げていた新しい基金を表しています。そして再び、これは絶対に素晴らしいキャンペーンだったように、それはバイラルになりました。誰もがそれについて話しました。そしてもちろん、もう少し詳しく見てみましょう…今ではこれはステートストリート全体ではありません。これはステートストリートグローバルアドバイザーでした。したがって、はるかに広いステートストリートという会社には、女性と黒人の幹部が白人男性の幹部よりも賃金が低いという主張を解決するための500万ドルの和解があります。そして、彼らは大多数が男性で、すべて白人であるリーダーシップチームを持っています。非常に明確な白黒の言い方があるかどうかはわかりませんが、これは正しいですが、これは間違っています。

そして、これがあなたが言ったニュアンスの出番であり、なぜ私がこれにとても魅了されているのかと思います。あなたはこれを見て、ああ、それはパンダリングだ、それは間違っていると言うことができます。しかし、マーケターとして、私たちはこれを見て行きます、それはうまくいきました。恐れを知らぬ少女の前でマンコ帽子のようにポーズをとるのは間違っているのでしょうか？そして、それはブランドにとって本当に悪いことですか？ええ、彼らは非倫理的に見えることをしたかもしれませんが、マーケティングは倫理的であることを意味していますか？そして、これを見る方法はたくさんあると思います。ですから、2016年から2017年にかけて、かなり見てきました。危険はあると思います。ビジネス全体で価値を生きるパタゴニアのようにではなく、パフォーマンス的に同盟国になるブランドには本当のリスクがあると思います。ブランドには明らかにリスクがあります。あなたはこの権利に触れていましたか？私と同じように、あなたはあなたが知っていると呼ばれるかもしれません、私たちはキャンセルされた文化の時代に生きています。そして、あなたがすることはすべて顕微鏡下に置かれるでしょう。それはあなたの行動と比較されます。あなたの言葉はあなたの生き方と比較されます。しかし、それは女性の権利運動にはあまり役立たないと思います。日々活発に戦っている何か。実際、それは非常に危険な進歩の幻想を生み出すと思います。それは世界を実際よりもはるかに公平に見えるようにします。そして、そのような広告や恐れを知らぬ少女のようなキャンペーンを見ると、私たちが問題に正面から取り組むことができなくなります…あなたの本能、あなたはマーケティングがあなたに言うことをします。ステートストリートのような会社が女性の権利との戦いの最前線にいるというこの認識をあなたに与えることです。開いてカーテンの後ろを見ると、それは正確には真実ではありません。だから私は一日中リスクについて行くことができました。しかし、私はあなたの意見を取り入れたいと思います。リスクは何ですか？

卒業生
真正性についてすぐに話したいと思います。私はあなたがこれらすべてのもので向かっているところだと思うからです。そして、私はそれらが接続されたアイデアだと思うので、私は経験に信憑性を関連付けたいと思います。しかし、あなたが私をここで微調整しているだけなので、私はいくつかの傍白を手に入れました。私が引っ掻く必要があるのと同じかゆみを持っているからです。ドナルド・トランプの選挙の頃に起こった抗議からの私のお気に入りのビジュアルの1つ。それは通りに立っている年上の女性でした。彼女はおそらくそれほど年をとっていませんでしたが、60年代半ばのように、そのようなことです。そして、彼女は看板を持っています—あなたはこの写真を見たことがあるかもしれません—彼女は看板を持っています。看板には、「まだこのたわごとに抗議しているなんて信じられない」と書かれています。そして、それは少し似ています、これにはどれくらい時間がかかりますか？これは、昨日私たちが思いついたものではありません。そして、そこには大きな問題があると思います。私たちは今これについて多世代になっているからです。右？ですから、人々が切望しているこの信憑性があると思います。繰り返しになりますが、政治はさておき、ドナルド・トランプが実際に活用し、実際に何かを生み出すことができたのは、彼が言いたいことを言うというこの考えです。あなたが知っている、ただ本物であること。つまり、彼の支持者の多くと彼を支持する多くの人々は、彼が政治家ではないという考えを愛しています。憤慨したように、怒り狂うのではなく、寡黙なことを言うと、国の多くの人が言うだろうとあなたが言ったとは信じられません。彼の支持者の多くは、彼が本物であるというだけのようです。それは彼が話しているだけです。それは政治ではありません。それはアドバイザーやものを通してそれをフィルタリングしていません。そして、私たちの社会では、私たちが物事を言うことを非常に恐れて、全体的に不誠実な感覚があるということが起こったと思います。そして、それが人々に影響を与え始めるのは、私がブランドと仕事をしているとき、または何かをするつもりなら、本物の経験をしたように感じたいということだと思います。本当の意味で人間とつながりたいです。それがその体験を促進するものだからです。

私は劇場で多くの時間を過ごしました。そして、劇場を生き生きと活気に保つものの1つは、戻ってきたときに素晴らしいことだと思います。それが戻ってきたとき、それは驚くべきことになるでしょう。しかし、それは生き生きとしていて、ステージ上に本物があるということです。それが実際のパフォーマンスだからです。編集されていません。それは素晴らしいカメラアングルではありません。 CGIではありません。実際、CGIが多ければ多いほど…映画は素晴らしく、壮観だと思います。しかし、ご存知のように、人々が信憑性を切望しているため、劇場も同じペースで大きくなっています。だからあなたが言っていることの多くは、どうやって本物であり続けるのかということだと思います。そして、どのように本物の方法で話しますか？あなたが本物の人と話しているのを感じたいので、人々はそれに反応すると思います。

ケイティ・マーテル
そうそう。そして、私たちはいくつかの角度に進むことができると思います…そこからの方向。しかし、私が行きたいのは、これをCXとカスタマーエクスペリエンスに結び付けることです。スルーラインがあります。そして、はい、それは信憑性についてです。しかし残念ながら、真正性はそれらの流行語の1つになっています。それはあなたが投げかけるものの1つになり、意味がなくなりました。だから私はブランドについて考えるのが好きです、私は同盟について考えるのが好きです。繰り返しになりますが、企業がこれらの社会運動のいくつかを実際にどのようにサポートしているかを考えると。約束としてね？あなたはブランドとして多くの期待に応えることを約束します。そして、あなたがそのブランドを扱っている顧客である場合、それらの期待は、サービス、応答性、関連性、そしてあなたと私が顧客体験に関する以前のことについて話し合ったすべてのテナントに紛れ込んでいますよね？その約束を果たすことは、あなたが真正性をどのように示すかです。あなたがやろうとしているとあなたが言うことを単にすること。そして、彼らの言うことを実行する人であること。それは信頼です。それは本物の行動です。これは、この目覚めた洗浄されたパフォーマンスの同盟関係のものと同じです。あなたがそこに出て世界に言うとき…あなたはあなたの従業員のコホートがあなたのTシャツを着てプライドパレードで行進しているかもしれません。ターゲット、アップル、それらすべて。ちなみに、昨年、2年前の最新のプライドパレードでは400人くらいです。 400の異なるグループ。あなたはそれをすることによって約束をしている。あなたは基本的に世界と今生きて呼吸して起こっているこれらの社会運動に言っています、あなたはA）あなたがそれらの運動を理解している、B）あなたがそれらを助けるために必要なことを喜んですることを約束しています動き。女性の権利のための戦いを実際に支援すること、ブラック・ライヴズ・マター運動を実際に支援すること。ブランドは約束です。あなたはあなたの顧客体験でそれに応えます、さもなければあなたは失敗します。そして、ほとんど社会運動に見えるこれらのより大きな無関係性のいくつかに対するビジネスの行動を見るとき、あなたはそれに応えます、または失敗します。

そして、行動と言葉を一致させることができれば、それが説明責任を得るところだと思います。それはあなたが信憑性を得るところです。ここで、優れたブランドが長期的なブランドの次の時代になると私が信じているものを構築し始めているのを見ることができます。これらの価値観を守り、販売する製品よりもはるかに多くのことを支持する企業。パタゴニアは、サステナビリティのトレンドという観点から壁に書かれていることを、いわば前面に出して中心になっているので、長い間存在するでしょう。彼らは永遠に存在するでしょう。彼らはこれが消えない動きの1つであることを知っているからです。フェミニズムは消えていません。だから私たちは問題を解決します、その老婦人は彼女のサインを下に置くことができます。それはあなたがそれに応えているかどうかのどちらかであるそれらの動きの1つです。あなたは、組織内の女性が何を必要としているかを理解していることを示します。つまり、同一賃金、透明性、家族休暇、女性を支援するためのすべてのことを理解しているかどうかです。そして、私はそれが白黒であるところだと思います。ブランドはこれに乗り込むのが好きです、あなたが知っている、灰色の色合い、ああ、私たちはプラットフォームを持っています。 6月に何が起こったのか見てくださいね。今年の6月にツイッターで過ごしましたか？もしそうなら、あなたは白いテキストでこれらの黒い四角の海を見るでしょう、基本的に私たちはブラック・ライヴズ・マターのためにここにいると言っています。そして、私はツイッターのすべての人々が大好きで、その反対をまっすぐに生きるためにブランドを呼びかけました。したがって、Black Lives Matterを使用していると言いたい場合は、領収書を提示してください。代表性を向上させ、多様性を向上させるために、社内でどこに投資していますか？そして、企業がそれを行うことができる方法は無数にあります。しかし、私が十分ではないと思うのは、プラットフォームがあるということです。ですから、この原因について人々に違った考え方をさせるだけで十分です。企業は、自分たちが社会の構造の一部であることを認識しなければなりません。それらは個人で構成されており、リソースで構成されています。そして、これらすべてのものを使用して、スーパーボウルの広告や6月のツイートよりもはるかに影響力のある方法でこれらの動きを支援することができます。ちなみに、これは消費者が期待し、従業員が雇用主に期待するものになると思います。あなたが不意を突かれているなら、あなたはすでにこのエリアで遅れています。

卒業生
ええ、ええ。完全に聞こえます。しかし、それも挑戦的です。つまり、この多様性の問題は、やや北米中心であり、潜在的に西洋中心の視点です。あなたがアジアで多くの時間を過ごしたかどうかはわかりません。しかし、私は非常に大規模な会社にいて、韓国の非常に大規模な会社で数日間過ごしました。素晴らしい会社、素晴らしい会社、そして世界でも有数の素晴らしい会社です。ランチルームにはそれほど多様性はありません。彼らは皆韓国人だからです。そして、それは…それでいいと思います。つまり、私は部屋の多様性でした。そして、それは私にとって興味深い、少し目を見張るような経験でした。それは…ああ、韓国のようにほとんどの人が韓国人だからです。そのため、出身国によっては、メルティングポットやモザイクではありません。カナダはモザイクであり、米国は人種のるつぼです。しかし、それらはあなたが他の場所で見がちなそのような混合物ではありません。そして、彼らはどのようにそれを行うのですか？右？ですから、彼らは私たちが韓国人にテレビを売っているだけだとは言いたくないのです。彼らはグローバル企業だからです。彼らの管理チームは、あなたの視点に応じて、多様ではありません—引用符—でしょ？しかし、彼らは確かにそれの原則をサポートすることができます。彼らは依然として、人類を単一の地球規模の村として考え、すべての人々を平等であると考えるという原則を支持することができます。あなたが知っている、フェミニズムは平等の哲学です。あなたはそれらのことをサポートできると思いますが、今週私たちが選んだ色が正しくないとは限りません。右？

ケイティ・マーテル
そうです。

卒業生
それは私がこのようなもののいくつかが非常にトリッキーだと思うところです。私はあなたが一種の思慮深い必要があると思います。この危険性があると思います。私たちはまた、すべての人に誤った多様性を強制することです。そして、それは誰にとっても良くないでしょう。そして、それはしばらくの間になると思います。私たちがそれを判断するのをやめるほど混乱する前に、おそらくあと1、000年はあると思います。でも、ある程度、人間だった時代に生きていたら本当にいいと思います。必ずしもこういう人間やそういう人間である必要はありません。右？そして、私たちが本当に必要としているのは、古き良き「独立記念日」スタイルのエイリアンの侵略であるという長年の信念を持っていました。私たちは皆、エイリアンに等しく美味しそうに見えるでしょう。私たちは同じ味をするつもりです、私たちは皆同じように見えるでしょう。私たちは同じように美味しくなり、それは本当に私たちを同じページに連れて行くでしょう。私は犬を飼っています。私はこの素晴らしいテリアラブラドールミックス犬を飼っています。そして、私は他の犬と多くの時間を過ごします。彼女は常に他の犬と話していて、私たちはあちこちでこれらすべての犬にぶつかっています。彼女に似た別の犬を見たことがないと思います。しかし、私は別の犬のように見える別の犬を見たことがないと思います。それらがすべて異なって見えるように。しかし、彼らは気にしません。

ケイティ・マーテル
それは素敵ではないでしょうか？私はその考えが大好きです。

卒業生
私たちのように私たちはどのように違うのですか？犬は仲良く、猫は仲良くしますか？なぜ人間は私たちの肌や髪の色などに夢中になっているのですか？

ケイティ・マーテル
他のすべてのように？それは力についてです。私はあなたが韓国で部屋のトークンであるという経験をしたことを愛しています、あなたは知っていますか？ああ、この部屋で私のように見えるのは私だけですよね？それは非常に奇妙な経験です。そして、ある意味で生きるまでは、本当に理解できない体験だと思います。私の観点からお話ししますが、エイリアンは私たちの味の面で私たち全員を平等に愛していると思います。そう、それが私たちの目的だからです。

卒業生
私たちの中にはおそらく他の人よりも味が良い人もいます。菜食主義者のように間違いなく優れています。

ケイティ・マーテル
私はカウチシッターと言うつもりでした。私たちは今、封鎖の習慣という点では神戸牛のようですが、私のペロトンやパーソナルトレーナーである妻には言わないでください。

卒業生
あなたはパーソナルトレーナーと結婚していますか？それは非常に恐ろしいです。

ケイティ・マーテル
あなたは私が良く見えると思うでしょう。本音をいうと。そして彼女はボクサーでもあり、それは恐ろしいことです。彼女は絶対に戦いで私を打ち負かすことができました。しかし実際には、この問題を見るのに本当に興味深い方法があります。あなたはほとんど権力の立場にない誰かの視点からそれを見なければなりません。あなたがゲイコミュニティ、LGBTQコミュニティの一部である私のような人なら、このコミュニティの一部であるという現実を思い出さなければなりません。たとえば、私がトランスジェンダーだった場合、または私が移行していた場合、私はそのコミュニティの80％の人々のうち、嫌がらせや虐待を経験した人の1人になります。性別の誤り、厄介な質問。このコミュニティのほとんどの人は、ある種の雇用差別を報告しています。これらの運動が戦うために本当に一生懸命働いているのは、少数派の人々が生きている興味深い現実です。しかし、それは体系的な力についてです。そして、私はその言葉があなたの目を転がすようなものであることを知っています。どういう意味ですか？ほら、あなたが女性なら、あなたは今世界中を見回しています。そして、あなたは米国のCスイートの幹部の22％だけが女性であるという事実を見ています。まるで、部屋に一人でいるという非常に奇妙な感覚が、多くの人に体験されているようなものです。また、女性の4人に1人が出産後2週間以内に職場に復帰するなどの問題もあります。それは、私にとって、ここ米国の国として、そうです、具体的には、対処でき、修正できるはずです。そして、私たちができるすべての革新を見てください、なぜ私たちはこれらの問題を修正できないのですか？そして、それはこれらの問題が真剣に受け止められていないからです。彼らは、有給休暇プログラムなしで私のフェミニストの広告を聞くように、リップサービスを与えられています。あるいは、権力者は彼らを生きていないので、彼らは問題ではないと考えられています。

ケイティ・マーテル
そして、私は白人と男性の誰かを呼ぶつもりはありません、あなたは確かに誰かを犠牲者のように感じさせようとしているのではありません。これらの動き、そして私が書いているこの本のこのドキュメンタリーで私がやろうとしていることは、あらゆるタイプの組織（営利、非営利、大規模、新興企業）が持っている見方を高めることです。プラットフォーム。私たちは世界に変化をもたらす能力を持っています。それがマーケターがすることです。それが私たちが物事を混乱させる素晴らしい製品です。私たちは多くの大きな変化を起こすことができます。そうです、私たちは両方とも有益な多くの決定を下すことができ、私がまだ存在するとは信じられないこれらの問題のいくつかを前進させるのに役立ちます。たとえば、34歳未満の女性の3人に1人が職場でセクハラを受けているとはまだ信じられません。 3人に1人のように3人に1人。これらは現在取り組まれている問題であり、これらの問題がまだ存在していることを認めるのが難しい場合は、スムーズになっていると思います。そして、あなたが今までに自分が好きな立場にいるとしたら、何が問題なのだと思いますか？あなたはもう少し見づらくする必要があります。問題が存在するからです。不平等、人種差別、それはすべて組織に存在します。かどうかではなく、どこで。そして私にとって2020年…私はこの新しい10年のリセットが好きです。私はビジネスが良いことをすることによってうまくいくことができるという考えが好きです。私は、B Corpsと、社会の変化の空間に移行するビジネスの世界に本当に勇気づけられています。私はそれが永遠の強力な力だと信じています。私がそのように見えるのと同じくらい目を大きく開いているので、私たちはお金を稼ぐためにここにいます。しかし、私たちは両方を行うことができます。

卒業生
ええと、私の趣味の馬の1つは、歴史とそれが私たちに未来へのガイダンスをどのように与えるかについて話すのが大好きです。そして、このキャンセルされた文化は、人類にとってそれほど新しいものではありません。世界で私のお気に入りの美術館の1つである大英博物館に行ったことがありますか？大英博物館に行ったことはありますか？

ケイティ・マーテル
私はそこでそれを愛しています。

卒業生
さて、それでとてもクールなことは、私がそこに部屋から部屋へ行くとき、それはまるで英国人のようであり、それから私たちはこの国を乗っ取り、彼らのすべてのものを取りました。そして、私たちはこの国を取り、これらすべてのものを取り、それから私たちはこの他の国に行きました…彼らはいくつかの本当にクールなものを持っています。あそこのキャビネットにあります。非常にすばらしい。そして、私たちはそれを何も返していません。だから今、私たちは英国を侮辱しました。それは素晴らしいことです。とにかく、そう。しかし、あなたは非常に並外れたエジプトのギャラリーに入ります。ほとんどすべてではないにしても、多くの彫像には顔がありません。そして、彼らは多くの場合、彼らはかなり手付かずですが、彼らは彼らの顔を失っています。そして、これらは、場合によっては、長期間続く花崗岩の彫像です。そして、なぜ彼らが顔を持っていないのか知っていますか？

ケイティ・マーテル
私は実際にはしません。

卒業生
必要に応じて、これをドキュメンタリーで使用できます。ですから、かつて起こったことは、定規が…定規がしばらくの間存在していたときです。彼らは、似顔絵が描かれた自分たちで作ったたくさんのかっこいい彫像を手に入れるのに十分な長さでした。その後、その支配者は死ぬでしょう。そして、新しい支配者が権力を握るでしょう。そして、新しい支配者は似顔絵、顔を持ち、すべての彫像を彫り落とし、それらの似顔絵の石膏バージョンに置き換えました。

ケイティ・マーテル
なんてこった、私はこれが大好きです。

卒業生
それで、彫像はまだ彫像のように見えました。彼らはまだ顔を持っていましたが、新しい支配者の顔でした。しかし、時間の荒廃とともに、化合物で作られた交換用の顔は風化するか消え、残ったのは顔の正面に彫られたものだけでした。そして、常に少しの彫り込みが行われています。そして、それをより永続的なものに置き換えますか、それとも永続的ではないものに置き換えますか？ちょっとおもしろい。そして、そこには興味深いアナロジーがあると思います。

ケイティ・マーテル
私はそれが大好きです。私はこれが大好きです。動きの顔は私の心がここに行くところだと思いますよね？私たちはこの国の社会運動の歴史を持っています…あなたはゲイの権利運動とハーベイミルクについて考え、ブラックライフマターとMLK、そして女性の権利運動の一部であったこれらの女性について考えます。そして2020年には、フェミニズムはペプシによって後援されています。実はそうではありませんが、あなたは私が何を意味するか知っていますか？とても不思議です。ブランドは、これらの運動のいくつかを実際に支持するために何人かの人々が生きて死んだ仕事をすることなく、今これらの運動の顔になりたいと思っています。ですから、私は常にこのパフォーマンスの同盟とその危険性のトピックに戻るつもりです。しかし、誰かが時代を代表していなければ、私たちは彼らの顔をこすり落とし、そこに自分自身を置くことができるというこの考えが大好きです。何？なんて恐ろしいことでしょう…私はその比喩が大好きです。本当です。

卒業生
さて、ケイティ、これは素晴らしいです。どうもありがとう。今からサインアウトします。そして、私たちはすぐにまた会うでしょう。しかし、これは素晴らしいことです。そして、今日はあなたの時間とエネルギーに感謝します。それは素晴らしく、非常に刺激的でした。すごく楽しかったです。

ケイティ・マーテル
ありがとう、グラッド。この機会に本当に感謝しています。

卒業生
わかった。さて、皆さんありがとう。 CXMエクスペリエンスの場合。グラッド・コンとケイティ・マーテルです。次回お会いしましょう。