2022年の評判管理の5つの最もホットなトレンド

オンラインの評判管理は、何年もの間、マーケティングとPRの世界でホットな話題になっています。

デジタル時代が成長し続けるにつれて、オンラインレピュテーション管理の必要性も高まります。 私たちは、ソーシャルメディアに投稿した内容や、特定のプラットフォームに何人のフォロワーがいるかによって判断できる時代に生きています。 あなたのアイデンティティは今やあなたのオンラインプレゼンス、オンラインレビュー、そしてブランドの評判と結びついています。つまり、あなたの評判をオンラインで管理することがこれまで以上に重要になっています。

そして、すべてが急速に進化するにつれて、評判管理の傾向も急速に進化します。 そのため、2022年に採用し、優れた評判管理戦略を維持するための最も重要なトレンドを収集しました。

デジタルトランスフォーメーション

消費者はソーシャルメディアと検索エンジンの結果を頼りに日常生活について決定を下します。 そして、企業は消費者の変化するニーズを満たすためにデジタルの世界に参入しています。

それほど昔のことではありませんが、ある中小企業が働くには、店舗と電話番号があれば十分でした。 しかし、最近では、地元の企業はオフラインだけで運営されているわけではありません。 また、ビジネスを「存続」させたい場合は、消費者があなたを見つけることができる場所、つまりWeb上に自分自身を配置することを迅速に検討する必要があります。 まだ確信が持てない場合は、オンラインで変革することでビジネスを成功させる方法の良い例を指摘しましょう。

ウォルマートについてです。

数年前、小売大手が店舗の一部をオンラインで移動することを誰が想像できたでしょうか。 さて、ウォルマートはやらなければならないことをしました。 消費者の習慣がどのように変化しているかを認識して、2018年に巨人はテクノロジー投資に合計117億を費やしました。 彼らは、配送やサプライチェーン管理から在庫管理まで、ビジネス処理のあらゆる側面に高度なテクノロジーを実装しました。

彼らの利害関係者は、Facebook、LinkedIn、またはInstagramにソーシャルメディアアカウントを持っているだけでは不十分であることを知っています。 広報活動をレベルアップし、オンラインでの評判を高めるために、彼らはデジタルマーケティングが課す本質的なトレンドを受け入れなければなりませんでした。つまり、店舗をデジタル化してください。

そして、彼らは何を得ましたか？ はるかに優れた全体的な顧客体験。 そして、そのような賢いビジネスは、顧客の希望が一定ではないことを知っています。 それを念頭に置いて、彼らは常に素晴らしい体験を提供するためにサービスを最適化し続けています。 そのため、彼らはトップで素晴らしいオンライン評判を楽しんでいます。

したがって、オンラインの世界に向けて準備をしていない場合は、これが最後の呼びかけです。

新しいカスタマーエンゲージメント戦略を実装する

顧客がブランドに対する信頼性を失い、意思決定プロセスのためにより多くの社会的証明を必要としていることはすでにご存知でしょう。 彼らはBingとGoogle検索を使用し、Yelpなどのレビューサイトを調べて星の評価をチェックし、肯定的なレビューと否定的なレビューをすべて見つけます。

あなたは完璧な製品やサービスを手に入れ、それに取り組むのに数え切れないほどの時間を費やすことができますが、あなたは沸点に到達します-あなたはあなたの顧客を獲得しそして彼らをあなたに恋させなければならない点です。

それはあなたが諦めるべきだという意味ですか？ 絶対違う。 代わりに、より賢くなり、顧客を引き付けて目標到達プロセスに押し込むための新しい方法を考える必要があります。

Conversion.aiは、さらに大きな名前を持つ素晴らしいアイデアを思いつきました–顧客に執着しています。

同社のCEOであるデイブは、新しい戦略が期待を上回ったときに得た満足感を共有しました。 彼らは、人生を変える製品を作る顧客に最高のものを提供することに夢中になっています。

彼らはユーザーのためのコミュニティグループを形成し、そこで互いに助け合うことができ、Conversion.aiはノベルティについて投稿し、ユーザーを育成します。 通常のグループではなく、楽しいグループです。 便利なコンテンツに加えて、彼らはすべてのコンテンツ作成者が関係することができるたくさんのミームを投稿しています。 信じられないかもしれませんが、それは多くのことを助け、彼らは3か月で837件のレビューを獲得し、平均4.9以上の星を獲得しました。 それは巨大です！

あなたはそれらの良いレビューが欲しいですよね？ あなたはそれらを持つことができます-あなたの顧客を育てる方法についての創造的な方法を考えてください。 または、Conversion.aiの例に触発されて、ポジティブなコンテンツを共有し、人間同士で話し合うことができる「安全な場所」を作成します。 動作することが証明されています。

UGCシステムを採用する

ほとんどのブランドは、より高い地位を確保するための主要なツールとして広告を使用していますが、スマートブランドは、顧客が作成したコンテンツを使用してマーケティングをサポートしています。 マーケターは、消費者がブランドによって作成されたコンテンツよりも顧客によって作成されたコンテンツを信頼することに同意します。 人々は人々を信頼します。

消費者は大量のコンテンツを作成しています。 人々は定期的にソーシャルネットワーク上で、素晴らしい旅行体験からテーブルでの食事まで、あらゆることについて前向きな体験を共有しています。 彼らは写真を投稿したり、人目を引くストーリーを投稿したり、レビューを書いたりします。 この振る舞いはあなたにとって素晴らしいです！

UGCプラットフォームの実装を検討すると、作業が楽になります。 それはあなたのユーザーによって作成されたあなたの肯定的なレビューとソーシャルメディアコンテンツのすべてを自動生成することができます。 あなたは創造的になり、あなたのウェブサイト上であなたのソーシャルメディアの壁全体を見せることができます。 Facebook、Instagram、YouTube、またはTwitterのハッシュタグ、メンション、および独自のコンテンツを同期して、ユーザー生成コンテンツ専用のページを作成します。

そのコンテンツを使用して、ブランドに信頼性と信頼性を持たせることができます。 しかし、そのすべてのコンテンツを手動で処理する時間はありますか？ おそらくそうではありません。

TrovaTripがUGCプラットフォームを使用して、わずか4週間でコンバージョンを12％増加させ、62倍のROIを獲得した方法を見てみましょう。

彼らは、彼らの信者の間で信頼を築くための最良の方法の1つは、既存の旅行者が彼らの経験を共有できるようにすることであることを知っていました。 彼らはこの目的のためにカスタマーレビューを使用することに決めました。 これらのレビューをすべてWebサイトの1つの埋め込みウィジェットに集約するだけで、彼らは気になるブランドの評判を得ました。

彼らは1日あたり10〜20以上の証言を受け取ります。 それらを手動でコピーして貼り付ける必要があると想像してください。 実際の仕事をする時間はありません。 そのため、UGCプラットフォームは時間（および生命）の節約になります。

レビュー管理は、自分に有利に働き、マーケティング戦略にORMを実装する場合、簡単なプロセスになります。 オンラインレピュテーション管理サービスを使用することにより、誰もが自分のレピュテーションマネージャーになることができます。

AIを使用してオンラインの評判を最適化する

人工知能の発明により、ソーシャルメディアプラットフォームやその他のレビューフォーラムで顧客が言っていることを監視できるようになりました。 ソーシャルシェアリングはさまざまなプラットフォーム間で改善を続けているため、顧客が考えていることや経験していることをすべて知ることになると、企業は深刻な課題に直面します。

これらの情報源からオンラインで寄せられるこの圧倒的なフィードバックとレビューでは、高度な監視ツールを使用することが、それらについての不快な発言から会社の評判を守るための鍵となります。

時には、ビジネスオーナーが悪いレビューや否定的なコメントではなく、偽のコメントを処理するのが難しい場合があります。

ソーシャルメディアプラットフォームの数が増え続け、その複雑なアルゴリズムにより、ビジネスに関する偽のニュースを広めることが容易になります。 企業がこれと戦うための1つの方法は何ですか？ AIは、評判の危機管理の問題に対処し、誤った情報がオンラインに広まるのを防ぐのに非常に役立ちます。

これが私たち全員が学ぶことができる良い例です。 2017年、「Dreamer Day」を宣伝するツイートが作成されたとき、スターバックスはフェイクニュースの犠牲者になりました。 この日は、文書化されていない米国の移民のためのものであり、フラペチーノからアイスコーヒーまでの無料の飲み物で祝われたでしょう！ 会社のロゴは、ハッシュタグ#borderfreecoffeeを使用したこれらの広告全体に表示されました。 このイベントへの参加を知った後の反応は次のとおりです。

スターバックスは、ソーシャルメディアで流布していた偽のツイートについて、メディア監視ツールから早期に警告を受けたのは幸運でした。 そうでなければ、これは長期的には彼らに深刻な評判の低下をもたらす可能性があります。

したがって、偽のネガティブフィードバックだけでなく、拡散する可能性のある偽のネガティブコンテンツにも注意する必要があります。

ブランドパートナーシップを育む

あなたがあなたのビジネスを成長させたいならば、あなたの側に両方のブランドの強さを生み出すのを手伝ってくれるパートナーを持つことが重要です。 そして、私はインフルエンサーではなく、本物のブランドについて言及します。

パートナーシップがビジネスを後押しする方法の良い例は、GoProとRedBullの場合です。

当初から、両事業はライフスタイルブランドとしての地位を確立してきました。 どちらも同じ価値観を共有しています–冒険、恐れ知らず、そして極端な経験。 GoProとRedBullは提携して、世界で最もアドレナリンが豊富なビデオを提供しています。 GoProはアスリートにビデオ録画機器を装備すると同時に、RedBullはこれらのイベントと制作費の資金を提供します。

このコラボレーションは、両社の成長にとって大きな喜びでした。 Sean Eggertのように、RedBullのマーケティングディレクターは当時次のように述べています。

「GoProカメラテクノロジーにより、これまでにない新しいアスリートの視点を提供することで、プログラミングを補完することができます。」

GoProとRedBullは長年チームを組んでいます。 彼らが行った最大のコラボレーションの1つは、「Stratos」でした。 これは、フェリックスバウムガルトナーが、GoProをストラップで固定して、地球の表面から24マイル上空の宇宙ポッドから飛び降り、2つの企業の価値観、つまり人間の可能性を再考することを具現化しながら、3つの世界記録を樹立したときです。

今後の動向：次に期待できることは？

2022年はオンライン評判管理にとって大きな年であり、ブランドは購入者のエンゲージメントに重点を置いています。 現在および今後のトレンドを理解することによってのみ、ブランドは一貫性を確保し、オンライン評判管理イニシアチブを強化することができます。

トレンドは常に進化しており、いつでも発生すると予想できる予測は次のとおりです。

• SEO（検索エンジン最適化）はより困難になるため、企業は音声検索を組み込む必要があります
• 道徳と倫理は想像以上に優先されるので、あなたの価値観を高く保ちましょう
• 新しいソーシャルプラットフォームがシーンを引き継ぐ可能性があるため、目を大きく開いてください
• ロボット化–ロボットは、あなたが思っているよりも早くFacebookを使用するのが一般的です
• 良いコンテンツは決してコンセプトから外れることはありませんか？

結論

将来は予測不可能であり、最新のトレンドを常に把握するのは難しいかもしれません。 しかし、あなたがこれらのものの上にとどまるならば、あなたのビジネスはポップアップするものは何でも生き残ることができます！

私たちは常に最新のトレンドでリストを更新しているので、お楽しみに！