Martech 2.0 の顔 — リテンション オペレーティング システム
公開: 2021-05-26マーテックの状況は複雑で、完璧なツールを見つけるなど、独自の課題に満ちています。
最初から望ましい結果をもたらすことができるブランドの「マーテック スタック」をまとめるのは、簡単なことではありません。
多くの場合、目標到達プロセスの上部に匿名の Web サイト訪問者と非アクティブなアプリのインストールが含まれる B2C の世界では、強力なマーケティング戦略を考案することは困難です。
買収に執着することがビジネスの成長を促進するためのレシピだった時代は終わりました。 今日の非常に競争の激しい時代では、新しいユーザーを参加させるために多額のマーケティング資金を注ぎ込むことは持続可能ではありません. 新規顧客の獲得には、既存顧客の維持の 5 倍の費用がかかります。 ブランドは、既存の顧客の関与を維持し、より多くの価値を提供することに焦点を移す必要があります。 今日の情報に通じた顧客は、個別化され、高度にカスタマイズされたブランド エクスペリエンスを期待しています。 私たちはもはや、顧客が大規模な爆破キャンペーン データベースの別の名前であった時代ではありません。
マーケティング テクノロジー (マーテック) は、優れた顧客エンゲージメントとリテンションを実現する鍵を握っていると見なされてきました。 ただし、マーテックの状況は複雑で、完璧なツールを見つける、統合の問題を解決する、使いやすさを理解する、価格面を釘付けにする、ROI を測定する、スケーラビリティを達成するなど、独自の課題に満ちています。
最初から望ましい結果をもたらすことができるブランドの「マーテック スタック」をまとめるのは、簡単なことではありません。
たくさんの課題
多くの場合、目標到達プロセスの上部に匿名の Web サイト訪問者と非アクティブなアプリのインストールが含まれる B2C の世界では、強力なマーケティング戦略を考案することは困難です。 効果的なキャンペーンを推進するには、ブランドがデータ、分析、ファネルをよりよく理解することが不可欠になります。 ブランドにとって最も明白な選択肢は、従来のマーテック クラウド ツールをオンボードすることです。 ただし、これらのツールは扱いにくく、汎用性に欠け、統合と拡張が困難です。 また、カスタマイズ機能が限られているため、ポケットが重くなります。
何年にもわたって、マーケティング テクノロジーは進化し、ブランドは無数のソフトウェアを導入して、カスタマー エクスペリエンス、エンゲージメント、リテンションに取り組むオールインワンの「スタック」を構築し始めています。 マーケティング担当者は、さまざまなプラットフォームを管理し、それらを効果的に通信させ、適切な構成、最適な使用、および高い生産性を確保するために、多くの時間と労力を費やすことになります。
さまざまなユースケースに対応する多くのツールが市場に出回っているため、マーケターは「既存の課題を増幅する豊富さの問題 — マーケティングの課題を解決する、信じられないほど混雑したマーテック エコシステムからどのソリューションを選択すべきか?」に直面しています。
マーケティング機能を充実させるために、ブランドが必要としているのは、パフォーマンス、手頃な価格、使いやすさ、スケーラビリティのギャップを埋め、さまざまな業界やビジネス規模に対応できるソリューションです。
その答えは、マーテック ツールの統合ソリューションを提供する単一のプラットフォームにあり、ブランドが強力なキャンペーンとデジタル エクスペリエンスを推進および提供できるようにします。 それでは、Retention Operating System にご挨拶しましょう。
多くのボックスをチェックする 1 つのスタック
名前が示すように、リテンション オペレーティング システムは、ユーザーのリテンションを促進するデータに基づくエンゲージメント戦略を実行するために必要な直感的なツールの重要なセットをブランドに提供します。 マーケティング テクノロジーの「クラウド」ビジネスから複雑さを取り除きます。
あなたにおすすめ:
RBI のアカウント アグリゲーター フレームワークがインドのフィンテックを変革するためにどのように設定されているか
起業家は、「Jugaad」を通じて持続可能でスケーラブルなスタートアップを作成することはできません: Cit...
メタバースがインドの自動車産業をどのように変革するか
反営利条項はインドのスタートアップ企業にとって何を意味するのか?
Edtech スタートアップがインドの労働力のスキルアップと将来への準備をどのように支援しているか...
今週の新時代のテック株：Zomatoのトラブルは続き、EaseMyTripはスト...
典型的なオペレーティング システムと同じように、リテンション オペレーティング システムは、一連の接続されたツールを使用してビジネスの成長を促進するためにデジタル ビジネスが必要とするすべてを収容する単一の宇宙として機能します。
堅牢な保持オペレーティング システム (ROS) は、次の 3 つのレイヤーで構成されます。
- 強化されたデータ ストレージと管理機能と洞察を組み合わせた
- オムニチャネル キャンペーンによるインテリジェントなエンゲージメント
- Web とモバイルでのディープ パーソナライゼーション
マーケティング機能の改善
インテリジェントな顧客データ プラットフォームである ROS の最初のレイヤーは、ブランドが顧客データを統合し、任意の時点で顧客の完全で遮るもののないビューを取得するのに役立ちます。 マーケティング担当者は、顧客がプラットフォームで何をしているか、マーケティング キャンペーンにどのように反応しているかについての行動洞察を得て、人口統計データの追加レイヤーにアクセスするだけで、顧客の行動をよりよく理解できます。
ブランドは顧客データを完全に管理できるようになったので、それを効果的に使用する必要があります。 キャンペーン管理システムは、リアルタイムのユーザー データを使用して動的なライフサイクル キャンペーンを大規模に作成するのに役立ち、ブランドに自然な優位性を与えます。
Homelaneは、インドを代表するテクノロジー対応のホーム インテリア ブランドで、適切なリテンション オペレーション スタックを採用することで、収益が 148% 増加しました。 このブランドは、行動ベースのマルチチャネル エンゲージメント アプローチを採用し、ユーザー ライフサイクルでのドロップオフを減らし、コンバージョン率を高めました。
キャンペーンを考案した後、ブランドはパフォーマンスを評価して効果を測定する必要があります。 ROS は、マーケティング チームが行動分析と収益分析を使用してキャンペーンのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。
「アジア最大のベビーおよびキッズ製品のオンライン ストアであるFirstCryは、ファネル分析と高度にパーソナライズされたレコメンデーションを使用して、リピート購入を 400% 以上増加させました。 同社は、親がアプリやウェブサイトをどのように操作し、ライフサイクルのどこで離脱するかを理解するために、さまざまな目標到達プロセスを作成しました。 これらのインサイトを使用して、動的なユーザー ジャーニーを作成し、モバイルや Web プッシュなどの好みのチャネルで高度にパーソナライズされたコミュニケーションを保護者に送信しました。」
顧客とのコミュニケーションにおいて、ブランドがパーソナライズを、ブランド キャンペーンで顧客をファーストネームで呼ぶだけに制限する必要があるのはなぜでしょうか? ブランドは、すべてのタッチポイント、すべてのインタラクション、すべてのエクスペリエンスをパーソナライズし、コンテキストを重視する時が来ました。 世界の Netflix と Amazon は、行動データに基づいて Web およびアプリ ドメインの重要な要素をパーソナライズしているため、効果的に注目を集めています。 マイクロ カスタマイズの行為により、すべてのタッチポイントが豊かになり、すべてのエクスペリエンスが価値のあるものになり、コンバージョンにプラスの影響を与えます。
Retention OS により、ブランドは、ユーザー データとリアルタイムの洞察に基づいて、モバイル アプリと Web サイトのセクション全体をカスタマイズできます。 ユーザー A は最後にアクセスした製品に基づいてコンテンツを表示し、ユーザー B はブランドの Web サイトにアクセスして再購入をトリガーするコンテンツを表示する場合があります。 世界最大の e コマース Web サイトの 1 つである Amazon は、購入履歴と閲覧パターンに基づいた製品の推奨事項でユーザーのホームページをパーソナライズすることにより、差別化されたホームページ エクスペリエンスを提供します。
本質的に、リテンション オペレーティング システムは、すべてのデジタル インタラクションで最大の喜びを提供し、顧客ロイヤルティを解き放つカスタマー エクスペリエンスをハイパー パーソナライズします。
結論は
Retention Operating System は、重要な成長イネーブラー (読み取り – ツール) を 1 つの傘の下に統合し、使用、統合、および管理を容易にします。 堅牢な ROS は、ブランドを成長軌道に乗せる可能性を秘めています。 これにより、ブランドは、ビジネスの成長において最も困難な側面の 1 つを解決することができます。つまり、銀行を壊したり、睡眠を失ったり、一貫してそうすることなく、既存の顧客を引き付けて維持することができます。
マーケティング機能をより効率的にすることとは別に、ROS は、すべての顧客とのやり取りを価値主導で目的のあるものにするというブランドのコミットメントを示しています。 リテンション オペレーティング システムは、ブランドが成長を加速させ、顧客の愛を獲得するために必要なものです。