報酬のケース スタディ: ジミー ジョンのフリーキー ファスト リワード

おいしいサンドイッチを食べながら報酬を獲得したいなら、あなたは幸運です! Jimmy John's とその Freaky Fast 報酬プログラムはしばらく前から存在しており、最近、エンゲージメントの増加とバイラルな注目を同時に集めることを期待して、いくつかの新しい変更を発表しました.

新しい変更はあなたの心を食い尽くす価値がありますか？

Freaky Fast Rewards のおすすめの食べ方

食品および飲料業界、特にレストラン ビジネスでは、ロイヤルティ プログラムは、簡単に見つけて理解できる場合にのみ役立ちます。 レジに立っているときや、すぐに食事を注文する必要があるときに、複雑なロイヤルティ システムを理解する時間はありません。 Jimmy John の Freaky Fast Rewards によって、プログラムの使用が驚くほど速く簡単になるかどうか見てみましょう。

すぐにもらえる報酬

他のロイヤルティ プログラムと同様に、できるだけ早くプログラム メンバーに価値を認識してもらうことが、プログラムの採用を増やすための最良の方法であり、その後の積極的な定着率の早期指標となります。 Jimmy John's はこの必要性を完全に理解しているようです。新規会員は、入会後の最初の注文でサンドイッチを無料で提供されます。

報酬を獲得すると、2 つの重要な点ですぐに役立ちます。 第 1 に、メンバーがポイントを獲得し続ける (つまり、より多くの注文を行う) ように動機付けて、リワード (食事) トレインを継続し、途中でジミー ジョンの収益を押し上げます。 第二に、顧客の脳（および味覚芽）を同時に配線して、おいしいものを無料で手に入れることで得られるポジティブな感情とブランドを関連付けます。

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これらの肯定的な感情的なつながりは、Instagram で #JimmyJohns のタグが付けられた 200,000 枚以上の画像を動かし、ロイヤルティ プログラムのバイラル採用を促進します。 無料のサンドイッチが欲しくないのは誰ですか？

より多くの稼ぎ方を紹介

ベース プログラムが着実に実行されているため、ジミー ジョンズは 2023 年 1 月に行った変更により、メンバーがプログラムに興奮するための新しい方法を導入したいと考えていました。新しい機能であるアチーブメント バッジは、ユニークな報酬を獲得するために完了することができる課題をメンバーに提示します。

最初に展開されたバッジは「The Gauntlet」と呼ばれ、メンバーが 25 種類のコア メニュー サンドイッチをすべて注文すると獲得できます。 報酬？ ビーンバッグチェアです。

一方では、25 サンドイッチを食べなければならないことに対する奇妙な報酬のように思えますが、私たちが知らない顧客調査を行ったのかもしれません. ひょっとしたら、1970 年代に最も人気のあった家具の 1 つを必死に必要としているジミー ジョンの愛好家の秘密の蓄えがあるのでしょうか?

いずれにせよ、Freaky Fast の報酬により、この最初のバッジは挑戦し、達成するための挑戦の怪物になりましたが、うまくいけば、人々は人々が愛するものを愛します.

追跡可能なエンゲージメントを促進するためのアプリ内のみ

ビジネスと顧客エンゲージメントの側面から、ジミー ジョンズは Freaky Fast Rewards と新しいチャレンジを可能な限り「所有された」顧客体験にしました。

メンバーが Web サイト (通常の非ロイヤルティ プログラムを注文できる場所) で参加できるようにするのではなく、ユーザーはジミー ジョンのモバイル アプリをインストールして課題を確認する必要があります。

メンバーがジミー ジョンの Freaky Fast Rewards バッジをアプリ内でのみ利用できるようにすることは、ブランドにとって 2 つの異なる面で役立ちます。 第一に、顧客が気を散らすのを避けるのに役立ちます。 モバイル アプリは、複数のタブを開いた状態で Web ブラウザーに依存するのではなく、メンバーの注意を一時的ではありますが十分に引き付けます。

さらに、プッシュ通知などの機能により、SMS や電子メールよりも「邪魔にならない」方法でユーザーをアプリに呼び戻すことができます。 理論的には、ユーザーをアプリに誘導し、特典プログラムに参加させることができればできるほど、ジミー ジョンズは次の食事について考えているときに、より頭に浮かぶようになります。

ジミー・ジョンの忠誠心にとって時代遅れになったもの

残念ながら、Freaky Fast Rewards には欠陥がないわけではありません。 このプログラムには、私たちの口に悪い味を残すものがたくさんあります.

アプリに限定するとエンゲージメントが制限される

プログラムのバッジ部分に関与するためにユーザーにアプリのインストールを要求することは、ビジネスの目標には適しているかもしれませんが、ユーザーの観点からは理想的とは言えません。

ほとんどの人が携帯電話を持っているのは事実ですが、アメリカの成人の 15% がスマートフォンを持っていないことをご存知ですか? つまり、エンゲージメントをモバイル アプリのみに制限すると、4,000 万人近くがジミー ジョンのリワード プログラムに参加できなくなります。

同時に、すべてのユーザーをモバイル アプリにプッシュすると、オムニチャネル コマースのメリットを享受できなくなります。 ロイヤルティ メンバーが店舗で注文し、アプリで進行状況を確認できる (またはその逆) ことができれば、はるかに使いやすくなるため、プログラムのエンゲージメントが向上します。

排他性は…排他的です

新しいアチーブメント バッジとチャレンジの背後にあるコンセプトは素晴らしいように見えますが、実行、特に最初のチャレンジとしてのガントレットでは、いくつかの重要な詳細が考慮されていません。

たとえば、会員がジミー ジョンズ オリジナル サンドイッチの 1 つだけに含まれる材料の 1 つにアレルギー、不耐性、または強い嫌悪感を持っている場合はどうすればよいでしょうか? それは彼らが決してガントレットを完成できないということですか?

私たちは少しうるさいかもしれませんが、彼らの顧客の何人かもそうかもしれません. Jimmy John's は、新しい挑戦を伴うリピート注文のために戻ってくる顧客を増やすために、できる限りのことをしていると思うでしょう。 現在の課題の形式では、すでにたくさんの、そしてたくさんの異なるサンドイッチを注文している顧客にのみ利益があるようです.

限られたバッジでのローンチは興奮するのが難しい

ガントレットから始めることは、報道を得るのに最適な方法でした。 しかし、最初の話題の後、「25 種類のサンドイッチを購入する」という最初の実際のチャレンジがあり、2023 年 3 月 15 日までにチャレンジを完了するという時間制限があるため、既存のメンバーが参加するのは困難です。 The Gauntlet が 1 月中旬に発表されると、顧客は週に平均 2 ～ 3 個の新しいサンドイッチを注文する必要があります。

サンドイッチ 1 個あたり約 10 ドルで、メンバーは報酬を得るために約 250 ドルを費やさなければなりません。 ビーンバッグ チェアの正確なコストがわからない場合でも、支出対報酬の比率は、推奨される支出 1 ドルごとに 3 ～ 10% のバック率と一致する可能性があります。

また、最初の注文で無料のサンドイッチを手に入れるためのバッジ (以前から存在していた特典) と、一度に 75 ドルを使うためのバッジもあります。 しかし、75ドルの「スーパーホスト」チャレンジは2月下旬までしか続かないため、メンバーはこれらのバッジについてベッドから出るのが難しくなっています.

通常のバッジ以外のミステリー報酬は意欲をそそります

すべての新しいアップデートは別として、標準の Freaky Fast リワード プログラムにはいくつかの重大な問題があります。

フラストレーションの主な原因は、すべてが「謎」の報酬であるため、メンバーは自分が何を達成しようとしているのかを本当に理解していない. それは間違いなく、ロイヤルティのベスト プラクティスに反します。 ミステリーはエキサイティングなはずですが、一部の報酬が無料のサンドイッチであり、一部が単なるピクルスである場合、それは良い顧客体験ではありません.

欲求不満は、獲得した報酬が、費やした金額ではなく、適格な注文の数に基づいていることによって悪化しています. これは、顧客が 1 回ではなく複数回の小規模な注文を行うことを奨励するため、誰にとっても問題であり、大量の注文を行ってもメリットはありません。

1 ドルあたりのポイント システムを使用すると、すべての注文が顧客にとって価値のあるものになり、Jimmy John's の平均注文額の増加に役立ちます。これは正真正銘のランチタイムの勝利です。

Freaky Fast Rewards は単なるピクルス以上のものをこねます

全体として、Jimmy John's が Freaky Fast Rewards プログラムで新しいことに挑戦したことを誇りに思います。 解決しなければならない問題はたくさんありますが、最初のアチーブメント バッジ チャレンジから学んだことを取り入れて、次にリリースするチャレンジを見つけ出し、プログラムをすべてのサンドイッチ愛好家にとって魅力的で使いやすいものにするためにできる限りのことをしてくれることを願っています.

そして、ピクルス以上のものをください。