リワードのケース スタディ: マリオット リワード

私たちのブログの常連なら、Smile.io チームが中小企業や主要な大手ブランドのロイヤルティ プログラムやリワード プログラムを定期的に取り上げていることをご存知でしょう。 Starbucks Rewards から学べる教訓から、小さなサングラス ブランドが大規模なコミュニティを構築した方法まで、すべてをここで分析します。

Marriott Bonvoy Rewardsは、認知度が高く、何度も再発明されたリワード プログラムの完璧な例です。 世界を旅する旅行者なら、ホテルの特典に積極的に関心を持っているはずです。 教訓を得るための報酬やロイヤルティプログラムに関するインスピレーションを探しているだけなら、マリオットは注目すべき代表的な例です.

世界中のホテルが独自のロイヤルティおよびリワード プログラムを開始しており、そのほとんどがブランドのクレジット カードと結びついています。 これらのホテル特典プログラムの最終的な目標は、顧客を囲い込み、何百万ものホテルの中から自分のホテルを選んでもらうことです。 Marriott Bonvoy が世界クラスのリワード プログラムである理由と、ビジネスが学べる教訓を見つけてみましょう。 言い換えれば、それは 5 つ星のプログラムですか、それとも否定的なレビューに値するものですか?

Marriott Bonvoy Rewardsが成功する理由

Marriott の報奨プログラムには 1 億 2000 万人の会員がいると報告されています。 8,000 以上のホテルがあるため、マリオットに宿泊したことがある人は多いでしょう。 マリオットは、そのマリオットのブランド名の下に 30 以上の異なるホテル ブランドを持っています。 これにより、さまざまな方法でポイントを獲得および交換しながら、滞在するホテルを選択するための無限のオプションが顧客に提供されます。 Marriott Bonvoyは、メンバーがブランドのクレジットカード、ホテル滞在、ショッピングなどを通じてポイントを獲得および交換できるロイヤルティプログラムの名前でもあります.

報酬の説明ページはシンプルで、新しいメンバーが見つけやすい

報酬プログラムを設定するとき、私たちのチームは、e コマース ブランドが説明ページを作成して、顧客に報酬プログラムの内外を知らせることをお勧めします。

まあ、マリオット リワードに関して言えば、彼らのページはきれいでシンプルで、初めての訪問者やリピーターがリワード プログラムについてもっと学ぶように導くのに効果的です. フォールドのすぐ下で、ユーザーは各エリート メンバーシップ ティアについて学習したり、タブに移動したりできます。 マリオットは、プログラムを明確なセクションに分割し、メンバーがクリックしてプログラムについて知っておくべきことをすべて学ぶことができるリワード ポータルを設計しました。 誰でもすぐに、自分が該当する層または目指している層に関連する特典を調べることができます。

リワード ポータルの各ページは、マリオットの場所を美しく捉えており、ポイントを通じて美しいマリオットの場所に滞在できることをメンバーに微妙に伝えています。 プログラムのどの部分を調べていても、マリオットでは、プログラムの 4 つの重要な要素である特典、ポイントの獲得、ポイントとアワードの使用、およびポイントの購入の概要を示すスクロール ナビゲーション バーを使用して、目的の場所を簡単に見つけることができます。

マリオットは、ポイントを獲得する方法とメンバーがポイントを使用する方法を明確に定義し、顧客が特典プログラムを最大限に活用できる方法をすべて示しています。 これらの機能は、説明ページ全体に散りばめられた明確な行動喚起と相まって、顧客が簡単にアカウントを作成し、Marriott Bonvoy メンバーであることのメリットを体験し始めるのを容易にします。

マリオット リワードは、有意義な報酬と獲得アクションを提供します

有意義な報酬を与えると、顧客は特別な気分になり、時間 (およびお金) をビジネスに費やす価値があると感じます。 Marriott Bonvoy は、リワード プログラムのメンバーがこれらの有意義なリワードに対してより多くのポイントを獲得する方法を正確に示しています。

Marriott Bonvoyのリワード会員は、主要ブランドへのギフトカードの形で獲得したポイントをホテル滞在、レンタカー、航空運賃、またはショッピングに交換できます. リワード ポイントをどこで何に使うかについてメンバーに選択肢を与えることで、メンバーはより多くの収入を得ることができます。 たとえば、マリオットのメンバーは、ロイヤルティ ポイントを現金と組み合わせて、ポイントを拡大したり、ハイテク機器やアパレルに費やしたりすることもできます。

会員は、ホテルに滞在するだけでなく、さまざまな方法でポイントを獲得することにも意欲的です。 Marriott Bonvoy のメンバーは、旅行ツアー、コンサートの鑑賞、料理教室など、ポータルを通じて体験を予約することでポイントを獲得できます。 たとえば、ワシントン DC サイトの自転車ツアーを予約すると、メンバーは 270 Bonvoy ポイントを獲得できます。 または、メキシコ シティでのタコス ナイト フード ツアーを予約すると、メンバーは 399 Bonvoy ポイントを獲得できます。

メンバーがブランドのクレジット カードを持っている場合、一部のメンバーは Chase バウンドレス クレジット カードを使用して、ホテル滞在に費やす 1 ドルごとに最大 6 倍のポイントを獲得できます。 または、アメリカン・エキスプレス・カードを利用して、レストランや食料品店で1ドルごとに4倍のポイントを獲得できます。

有意義なリワードと有意義な獲得アクションの両方を提供することで、マリオットがそのリワード会員とそのブランド コミュニティにもたらす価値が強調されます。 感情的な関係に重点を置いたマリオットは、メンバーがホテルチェーンだけでなく、経験や報酬を最大化できる場所を通じて、つながりを簡単に感じられるようにしています.

高度にパーソナライズされた VIP エクスペリエンス

マリオットが得意とする分野の 1 つは、パーソナライズされた VIP 体験を通じて会員に価値を感じさせることです。 ホテルの場所を訪問するか、ポイントで支払うかに関係なく、パーソナライズされた体験が得られます.

メンバーからアンバサダー エリートまで、6 つの異なる VIP レベルを備えたマリオット リワードは、旅行のエリートの 1 人の気分にさせる方法を知っています。 モバイル チェックイン サービスからボーナス ポイント、ホテルのウェルカム ギフトまで、どれだけ旅行をしても、誰もが特別な気分になれます!

Marriott Bonvoy には、メンバー、シルバー エリート、ゴールド エリート、プラチナ エリート、チタンの段階があります。 エリート、およびアンバサダー エリート ステータスを手に入れましょう。 メンバーは、マリオットに年間 10 泊するだけで、メンバーからシルバー エリートまで次の段階に進むことができます。 そこから、次のマイルストーンに進むには 25 泊する必要があります。 これらの増分は、旅行が多い場合は非常に合理的であり、年に 1 回以上旅行をする人なら誰でもこのプログラムにアクセスできます。

本当の贅沢は、アンバサダー エリート ティアに付属しています。 一年中プログラムを利用できるビジネス旅行者を対象としたこの特別な VIP 層は、すべてのマリオットでの滞在を完璧にパーソナライズされた体験にするためにあらゆる手段を講じています。 アンバサダーは、24 時間対応のチェックインとチェックアウトの時間帯を選択できるだけでなく、特別なウェルカム ギフトやホテル購入ごとに 75% のボーナス ポイントも提供されます。

これらのパーソナライゼーションの取り組みにより、旅行者にとってより高いレベルに到達する価値がさらに高まり、マリオットの最優先事項が真に顧客の快適さ、満足度、および経験であることを示しています。

マリオット リワードのアップグレードが必要な場合

Marriott Bonvoy には素晴らしい特典やポイントを獲得する方法がいくつかありますが、最高のロイヤルティ プログラムやリワード プログラムであっても、常に改善の余地があります。

あなたが頻繁な旅行者でないなら、それはあなたのためではありません

真実は、あなたが頻繁に旅行していないか、Airbnbルートを好むなら、Marriott Bonvoyはあなたのためではありません. 次の層に移動するには、25 泊の増分が必要です。これは、ホテルで時間を費やさないと達成するのが難しい場合があります。 熱心なクレジット カード ユーザーでない場合は、Marriott Bonvoy ブランドのクレジット カードも適していない可能性があります。

Marriott Bonvoy がアップグレードを利用できる 1 つの方法は、ホテルに滞在するのとは異なる方法で旅行する可能性がある人のために、プログラムをより包括的なものにすることです。 もちろん、ポイント ゲームをハックしてレンタカーやクルーズにポイントを使用することもできますが、マリオット ホテルの場所に滞在していない場合は、別の場所でリワードおよびロイヤルティ メンバーになる可能性があります。

マリオットは、ポイントの獲得と引き換えの対象となるプログラムを拡張することで、メンバーが宿泊施設に滞在しない日でも感情的なつながりを維持できます。 あなたのビジネスとブランドが顧客の最優先事項ではない場合、または感情的につながっていない場合、顧客の忠誠心は別の場所にあります。

スクリーンで隔てられているときに感情的なつながりを構築する方法

付加価値マーケティングとブランド コミュニティが、感情的なつながりとロイヤルティを構築する方法で顧客とどのようにつながることができるかを学びましょう。

Smile.io ブログKirsten Burkard

マリオット リワードは 5 つ星評価の価値がありますか?

絶対！ Marriott Bonvoy は、ロイヤルティおよびリワード プログラムで成功するために、すべての e コマース ブランドが推奨するすべての分野に対応しています。 マリオットは、有意義な報酬、多様な獲得オプション、およびプログラムのすべての詳細を説明する説明ページを提供します.

Marriott Bonvoy は顧客体験を考慮し、顧客がマリオット ホテルでの滞在を超えてブランドとのつながりを感じられるように動機付けてきました。 Marriott Bonvoy の特典は、新規メンバーがサインアップするのも操作するのも簡単です。 1 億 2000 万人のプログラム メンバーにつながりと価値を感じさせるのは簡単なことではありません。 しかし、マリオットは、顧客にロイヤルティを植え付けるプログラムを構築した良い例であることが証明されています.

編集者注: この投稿は、2018 年 12 月 4 日に最初に公開され、2023 年 3 月 28 日に正確さと包括性のために更新されました。