リワードのケーススタディ: ワールド オブ ハイアット

あなたがクレジット カードの大ファンでも、頻繁に旅行する人でも、単に良いホテルでの滞在が好きな人でも、ハイアットの特典およびロイヤルティ プログラムであるワールド オブ ハイアットから学ぶべきことがあります。 ハイアットのロイヤルティ プログラムは世界最高のプログラムの 1 つと考えられており、いくつかの読者賞を受賞しており、常に顧客から賞賛を受けています。

ハイアットのポートフォリオには 26 の異なるホテル ブランドがあり、70 か国の 1,150 以上のホテルとオールインクルーシブの宿泊施設を顧客に提供できます。 これらのホテル特典やロイヤルティ プログラムの最終目標は、顧客を囲い込み、他の何百万ものホテルの中から自分のホテルを選んでもらうことです。

ワールド オブ ハイアットが最高のロイヤルティ プログラムである理由と、ホテル ブランドから学べる教訓を詳しく見てみましょう。

ワールド オブ ハイアットが勝つ場所

旅行に関して言えば、ハイアット ブランドは贅沢を連想させますが、その特典プログラムも例外ではありません。 2022 年には、Nerd Wallet の年間ベストホテルランキングで優勝しました。 ワールド オブ ハイアットはよく考えられており、旅行者がハイアットに滞在して特典を獲得することに興奮するような要素が数多く含まれています。

最高レベルの報酬によりプログラムが特別なものになります

ワールド オブ ハイアットには、メンバーが該当し、ロック解除を目指すことができる 4 つの特典 VIP レベル (メンバー、ディスカバーリスト、エクスプロリスト、グローバリスト) があります。

この段階は、暦年のハイアット ホテルでの滞在回数によって編成されており、10 泊滞在するか、ブランドのクレジット カードで 25,000 ポイントを獲得するか、会議やイベントを主催すると、Discoverist への最初のアップグレードが行われます。ハイアットの敷地内にあります。 ハイアットは、60 泊以上の宿泊のお客様に、他では得られないさらに多くの特典と最高級のステータスを提供します。

さまざまなカテゴリーで提供される特典には、無料宿泊、部屋のアップグレード、レイトチェックアウト、ハイアットでの購入時のポイント 2 倍などがあります。 ハイアットには、手頃な価格から高級品まで幅広い宿泊施設があり、予算に関係なく、誰もが満足できる宿泊施設が見つかります。 これにより、報酬やポイントを獲得できるようになります。

グローバリスト層は非常に独占的であるため、ハイアットはこれらのトップ VIP に、部屋をスイートにアップグレードしたり、無料の食事や専用ラウンジへのアクセスなど、信じられないほど貴重な特典を提供したりできます。 忙しいビジネス旅行者にとって、これらのアップグレードは間違いなくハイアット プログラムの最も価値のある部分であり、ブランドへのこだわりを維持することは間違いありません。

ポイントの貯め方は簡単

Nerd Wallet の推定では、ワールド オブ ハイアット ポイントは 1 ポイントあたり 2.8 セントの価値があり、会員はこのポイントをハイアット施設の無料宿泊やその他の特典と引き換えることができます。 ポイントは、滞在、お食事、ハイアット ブランドのクレジット カードの使用、または新しく導入されたエクスペリエンスを通じて獲得できます。 ハイアットは、会員がポイントを獲得できる複数の方法を確保しています。

Chase Bank と提携した 2 つのブランドのクレジット カードを通じて、ワールド オブ ハイアットの会員は、初めてカード会員になると 60,000 ポイント以上を獲得できます。ハイアット クレジット カードでの購入ごとに最大 7 ポイント、特別なカテゴリでは四半期ごとに 2 倍のボーナス ポイントを獲得できます。

ボーナスポイントイベントを成功させる方法

特典とロイヤルティ プログラムへの参加を促進します。 ここでは、特典プログラムのボーナス ポイント イベントを成功させる方法についてのハウツー ガイドを紹介します。

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ハイアットはまた、会員向けに対象となる宿泊に対して、年間を通じてポイント 2 倍およびボーナス キャンペーンを実施しています。 これらのキャンペーンは、会員に新規または今後のハイアット施設に宿泊してもらうことを目的としています。

ワールド オブ ハイアットは、会員が 80 か国で 200 以上の体験を予約でき、お支払い 1 ドルにつき 10 ポイントを獲得できる FIND を導入します。 これらの体験には、サンフランシスコでの日本のウイスキーの試飲ツアーからインドネシアでの屋外ジャングルサファリまで、あらゆるものが含まれます。 ハイアットは、プログラムに単なるポイント以上のものを導入しようとしています。 この種の体験型報酬は、ハイアットにとって顧客との感情的なつながりを構築するための優れた方法であり、報酬を顧客が完了する単なる取引から脱却します。

ハイアットは、特典を意味のあるものに保ち、簡単に獲得できるようにすることで、あらゆる層の会員がより頻繁にハイアット ホテルに滞在し続ける意欲を確実に得ることができます。 このゲーミフィケーションにより、プログラムは関係者全員にとって魅力的で刺激的で価値のあるものになります。

明確な説明ページにより価値がわかりやすくなります

説明ページは企業が自社の特典やロイヤルティ プログラムへの関心を集める最初の機会であるため、良い第一印象を与えることが重要です。 ハイアットは、明確で視覚に焦点を当てた説明ページで、この点で素晴​​らしい仕事をしています。

初めてワールド オブ ハイアット ロイヤルティ プログラムのページにアクセスすると、理解と操作がいかに簡単であるかがわかります。 ハイアットがすべてをレイアウトする方法は、プログラムへの効果的な導入です。 これには、メンバーが特典を獲得し、引き換えて次のレベルに到達する方法がリストされています。 ビジネスとしては、情報を提供しながらも新規顧客を圧倒しない適切なバランスを保つ必要があります。ハイアットは、ブランドに合わせたビジュアルと効果的なレイアウトでこれを完璧に実現しました。

ワールド オブ ハイアットがなぜ感動を与えられないのか

ハイアットの特典プログラムは受賞歴があり、顧客に人気がありますが、その特典プログラムにはいくつかの欠点があります。 ワールド オブ ハイアットには、他のホテル特典プログラムに比べて印象に残らない部分が数多くあります。

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VIPステータスの資格を得るのは難しい

お客様が次の VIP レベルのロックを解除し、より多くの特典を獲得できるさまざまな方法について説明してきました。 最も早い方法は、ハイアットの施設で対象となる宿泊をしてポイントを獲得し、会議やイベントを主催することです。 問題は「適格」コンポーネントです。

どの宿泊が資格があるとみなされ、ハイアットが次のティアを獲得する資格がないのはどの宿泊かは不明です。 たとえば、ハイアット ボゴタ コロンビアでの宿泊には 2 つの料金が表示されます。安いオプションと、数ドル高いワールド オブ ハイアット会員料金です。 より安価なオプションを選択した場合に、対象となる宿泊を獲得できるかどうかは不明です。

予選イベントやミーティングについても同様です。 VIP の収入基準を満たすには、会議やイベントを主催するだけでなく、同じ夜に滞在する有料客室を 10 室以上所有する必要があります。 カンファレンスを計画しているビジネスや法人でない限り、これは日常の旅行者には役に立ちません。

ハイアットよりも多くの施設を保有するマリオットやヒルトンなど、他の大手ホテル ブランドとの競争に加えて、ハイアットの施設内では客室と空室状況をめぐって熾烈な競争が繰り広げられています。

ハイアットが顧客紹介などの他の獲得方法を導入すれば、会員はさらに 10 円も費やすことなく、望むすべての特典を獲得できるようになります。 そうすることで、ハイアットは特典体験を安くすることなくビジネスを成功させ続けることができ、顧客はプログラムに参加することで得られるすべてのメリットを享受することができます。

これに対する解決策は、ティア要件を再考し、特に資格要件に関して収益をより明確にすることです。 最上位層は独占的であると同時に達成可能であることが必要です。 その結果、これらの顧客の多くは、より利用しやすい特典プログラムを備えた他のホテルに目を向けるようになり、ワールド オブ ハイアットの VIP サービスは豪華ではなくなります。

ワールド オブ ハイアット プログラムのチェックアウト方法

あなたがすでにハイアットの忠実な顧客である場合、このプログラムはハイアットのブランドに対する忠誠心に報いる素晴らしい方法です。 ただし、よりカジュアルな旅行者であれば、Expedia や Hotels.com などの参入障壁が低い特典プログラムを利用する方が良いでしょう。

ワールド オブ ハイアットは、すべての e コマース ブランドがロイヤルティおよび特典プログラムで成功するために推奨するすべての分野に対応しています。 ハイアットは、有意義な特典、新しい特典メンバー向けの簡単なオンボーディング、プログラムの詳細を説明する説明ページを提供します。 予算を重視する旅行者にとっては理想的なソリューションではないかもしれませんが、ハイアットは、会員一人ひとりが贅沢な旅行者になったような気分になれるよう、さまざまな特典や優れた VIP 特典を提供して、ビジネス VIP への配慮に優れた仕事をしてきました。

編集者注: この投稿はもともと 2018 年 6 月 26 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 7 月 5 日に更新されました。