ヘルスケア業界におけるロボット プロセス オートメーション (RPA) の導入

この投稿は、Abto Software のブログの記事の簡単な概要です。

現代の医療業界は、基準、コストの上昇、不快なほど高い作業負荷という負担を抱えています。 これらの要因はサービスの質を低下させ、医療従事者や患者に悪影響を与える可能性があります。

ヘルスケア分野では、日々処理される日常的なプロセスでは、妥協のないデータの一貫性が必要です。 これらには、患者登録、オンボーディング、フォローアップ、レポート作成、医療請求、請求処理などが含まれます。

上記およびその他の要因により、手動操作を最小限に抑え、さまざまな医療部門にわたるワークフローの生産性を促進するためにロボット プロセス オートメーション (RPA) を導入する必要性が生じています。 リソースを大量に消費するプロセスを変革し、規制遵守を促進することで、医療組織は全体的なパフォーマンスを加速し、最終的にはビジネス収益を合理化できる可能性があります。

領域を超えた RPA の適用

データ管理

ロボット医療プロセスの自動化は、自然言語処理 (NLP)、画像およびビデオ認識、音声認識、その他の高度な技術を利用して、患者記録を評価および解釈するためにスムーズに統合される可能性があります。

たとえば、RPA ソリューションは以下をカバーできます。

• 予約のスケジュール設定
• カレンダー管理
• 患者登録
• 患者の病歴
• 医療ノート
• 保険のご案内
• 医療費請求
• 医療請求

文書管理

ロボットによる医療プロセスの自動化は、紙ベースの文書 (保険文書、法的契約書など) を集中リポジトリに取り込むことで処理するために組み込まれる場合もあります。

具体的には、RPA ソフトウェアは以下を処理できます。

• 記録のスキャンとデジタル化
• ドキュメントのインデックス作成と分類
• 保険請求フォームと関連する保険書類のデジタル化
• 同意書または患者の法的合意のデジタル化
• 請求書や明細書から情報を取得する
• 臨床検査結果からの情報の抽出
• 紙ベースをインデックス可能で検索可能な形式に変換する
• 医学研究文献からの情報の抽出

予約のスケジュール設定

予約のスケジューリングには通常、空き状況の評価、スロットの提示、予約のスケジューリング、患者への通知、再スケジュール、キャンセル、予約リマインダーの作成など、多数のルーチンが含まれます。 RPA ロボットはこれらを自動的に処理できるため、時間とコストを節約できます。

セルフサービスチェックイン

セルフサービス チェックインには、待ち時間、保険の確認、資格審査、患者の最新情報が含まれます。 RPA ボットはこれらを効率的に簡素化し、顧客満足度と維持率を向上させます。

感染対策

ヘルスケア RPA は、以下をカバーすることで感染制御を加速する可能性があります。

• トリアージ管理
• プロトコル管理
• アウトブレイクアラート
• 閾値通知
• 手指衛生コンプライアンスの監視
• 医療関連感染症の報告

資産の監視

ヘルスケア RPA は、以下を処理することで資産監視を効率化できます。

• アセットの追跡とローカリゼーション
• 在庫管理と補充
• 機器の校正とテスト
• 機器のメンテナンスと保守

クレーム処理

RPA ソリューションは、プロバイダーと内部収益サイクル管理システム間のトランザクションを自動化できます。 保険請求の登録、適格性の確認、承認前の処理、承認後のレビュー、その他の反復的なプロセスを簡素化することで、医療提供者は従業員の燃え尽き症候群を増やし、顧客満足度を低下させる退屈な日常的なプロセスを排除します。

会計管理

RPA ソフトウェアは、患者の第一線の問い合わせやフォローアップなど、請求処理を A から Z まで変革できます。 ボットは光学式文字認識 (OCR) を使用して支払いの詳細を認識および分析し、抽出した情報を会計システムに入力してフォームを登録し、関係する患者に情報を電子メールで送信します。

RPA 導入 — 導入の瞬間

自動化に移行する前に、まずモダナイゼーションの利点と課題を理解する必要があります。 優れたリーダーシップには、情報に基づいた意思決定が含まれます。

内部プロセスを自動化する前に、時間をかけて次の質問に答える必要があります。

• 自動化に適した具体的な手動プロセスはどれですか?
• 自動化によって対処できる選択されたプロセスの非効率性は何ですか?
• 特定されたプロセスごとに RPA ソフトウェアを統合するのにかかる時間とコストはどれくらいですか?
• RPA ソフトウェアを導入した場合の潜在的な投資収益率 (ROI) はどれくらいですか?
• 既存のソフトウェアは RPA プログラムとどの程度うまく統合できますか?
• RPA プログラムを導入する前に対処する必要がある制限はありますか?
• 自動化されたプロセス内で機密情報はどのように扱われるのでしょうか?
• 認められたプライバシー要件に準拠するにはどのような対策が必要ですか?
• RPA の統合は従業員の役割と責任にどのような影響を与える可能性がありますか?
• 全体的な生産性に影響を与えることなく、RPA の統合を簡素化するために、組織はどのようにコミュニケーションとコラボレーションを管理するのでしょうか?
• 選択した RPA ソフトウェアは、ビジネスの成長に対応できる拡張性を備えていますか?
• 企業は RPA ソフトウェアのパフォーマンスと成功をどのように測定しますか?

ヘルスケアRPA導入のメリット

時間とコストの削減

自動化ソリューションは日常的なプロセス (データ入力) をカバーすることで、煩わしい手動介入を排除し、ビジネスの生産性を高め、時間とコストを節約し、最終的には収益性を高めます。

精度の向上

自動化ソフトウェアは日常のプロセス (請求処理) を処理することで、アクティビティ全体の正確性を保証し、よりスマートなリソース割り当てを合理化し、中核的なビジネス目標に集中できるようにします。

データの相互運用性

人工知能を活用することで、医療機関はソース全体でデータを収集するエコシステムを構築し、データの相互運用性とアクセス性を強化します。

スムーズなワークフロー

ビジネス自動化を導入することで、ヘルスケア企業は登録やスケジュール設定から日常の会計活動に至るあらゆるプロセスを最適化する機会を生み出し、顧客エクスペリエンスを変革します。

ヘルスケア RPA 導入の課題

プロセスの識別

自動化するプロセスが誤って特定されると、次のような問題が発生する可能性があります。

• 見落とされている問題
• 不正確な優先順位付け
• 非効率的な自動化
• 不当な支出

プロジェクト調整

従業員間の不合理な調整は次の原因となる可能性があります。

• 部門間の一貫性のないコミュニケーションとコラボレーション
• 取り組みと決定されたビジネス要件との調整が不十分である
• リソースの非効率な利用
• 不当な投資

経営課題

組織は、ガバナンス、変更管理、リスク管理、および説明責任を優先する必要があります。 そうしないと、RPA の取り組みとパフォーマンスに対するガバナンスと説明責任が不十分になる可能性があります。

インフラストラクチャの問題

企業は、シームレスな統合をサポートする堅牢な情報およびテクノロジー インフラストラクチャを確立する必要があります。 そうしないと、おそらく不十分なセキュリティと互換性、不十分なスケーラビリティ、その他の重大な課題に直面することになります。

私たちがどのようにお手伝いできるか

Abto Software は、複雑さに関係なく、あらゆる業界にわたってロボット プロセス オートメーション製品を提供できます。 当社は、リソースを大量に消費するルーチンを制御しやすく効率的なワークフローに変換するスケーラブルなアプリケーションを設計する専門知識を持っています。

最新の RPA プログラムを日常業務に統合し、予約のスケジュール設定やその他の日常業務を部門全体で変革して、パフォーマンスを最適化します。

当社の専門知識：

• .NET開発
• ASP.NET開発
• Webアプリケーション開発
• モバイルアプリ開発
• クラウドサービス
• フルサイクルのカスタム ソフトウェア開発

私たちのプロジェクト:

• 遠隔身体リハビリテーションのためのマーカーレス人間姿勢検出
• 児童虐待の追跡、調査、報告を行う医療プラットフォーム
• モバイル遠隔医療アプリケーションのための個人用医療機器の統合
• RPA プラットフォームのレガシー最新化