根本原因分析 - 利点と目標

どの企業でも、事業の年功、市場での地位、日々事業を行っている業界に関係なく、間違い、問題、事故、失敗は起こります。 このような状況では、担当者は多くの場合、できるだけ早く対策を講じようとします。これは短期的には役に立ちますが、その状況が再発することを保証するものではありません（さらなるコストが発生し、所有リソースが消費されます）。

したがって、より良い解決策は、根本原因分析 (RCA)などの調査を実施することです。 以下では、このツールが何であるか、その目的は何か、そしてそのアプリケーションが組織にどのようなプラスの結果をもたらすかについて説明します。

根本原因分析とは何ですか?

根本原因分析は、さまざまな分野 (エンジニアリングからヘルスケア、医学、ビジネスから製造や品質管理まで) で機能するだけでなく、日常生活でも役立つことがある、広く使用されているツールです。 根本原因分析は、体系的なプロセスを通じて、すでに発生した問題、および潜在的な問題、インシデント、障害の原因を特定するアプローチです。

それを利用することは、この側面、つまり困難の本当の本質に焦点を当てた行動が、しばらくして再発する可能性のある症状に単に反応するよりも効果的であると考えた結果として通常生じます。

根本原因分析の利点

根本原因分析に関連する主な利点は、問題や障害が発生する理由を取り除くことによってのみ可能になる再発防止です。 これにより、提供される製品、サービス、またはプロセスの品質が向上し、発生するコストが削減され、リソースのより最適な使用が保証されます。 ただし、この手法を採用したことによる唯一の良い結果ではありません。追加の利点としては、次のことが挙げられます。

• リスク管理の向上– 根本原因分析は、どのような要因が問題を引き起こす可能性があるかを理解するのに役立ち、1 回限りのプロジェクトと日常業務の両方でより効果的なリスク管理を可能にします。
• 安全性の向上– 産業、医療、輸送などの分野において、RCA は危険源 (事故の基質) を特定し、安全性のレベルを向上させます。
• 顧客満足度の向上– 苦情や苦情の理由を排除することで、顧客と当社のブランドとの関係が改善されます。

根本原因分析の目的

根本原因分析の最も重要な目標は、発生した問題や障害の背後にある実際の理由を理解することであり、当面の症状だけに焦点を当てて是正措置を講じることとは対照的であるように思われるかもしれません。 ただし、そのようなアクションは、説明されているツールの使用の表れにすぎないことを強調しておく必要があります。 これは、RCA が特定の手順を通じて改善すべき領域を特定し、効率の向上、実行される手順の品質の向上、発生するプロセスの速度の向上を目指しているためです。

したがって、根本原因分析の導入は、製品、サービス、またはプロセスの継続的な改善をサポートし、すべてのステークホルダー (従業員、顧客、ビジネスパートナーなど) にプラスの結果をもたらすことが期待されます。

RCAを実行するにはどうすればよいですか?

RCA プロセスが期待どおりの結果を確実に生み出すためには、RCA プロセスをどのように実行する必要がありますか? 最善の方法は、次の手順に従うことです。

1. 問題を特定する– 調査したい特定の問題、インシデント、または失敗を選択し、何が起こったのか、どのような影響があったのかを正確に説明します。
2. データを収集する– 報告書、文書、記録、証人の証言、その他の入手可能な情報源を使用して、状況の全体像を把握します。
3. 潜在的な原因を特定する– 問題の原因となっている可能性のあるすべての要因を特定することに重点を置きます (たとえば、石川図を使用)。 これらの一部は隠されているか、明らかではない場合があることに注意してください。
4. 潜在的な原因をテストする– 潜在的な原因が特定されたら、問題への関与を確認または除外するために検査を受ける必要があります。
5. 根本を特定する– 最も重要な (つまり、最悪の影響をもたらす) 失敗の背後にある理由を見つけます。
6. 是正措置を実施します– 特定された理由に基づいて、問題の再発リスクを軽減または排除する具体的な是正措置を策定します。 それらを実装したら、その有効性を忘れずに評価し、柔軟な対応を心がけてください (新しい情報が入手可能になると修正措置の調整が必要になる場合があるため)。

問題の本当の原因がわからない場合は、従業員に意見を求めることができます。 プロジェクトおよびチーム管理システムである Firmbee は、オープンなコミュニケーションを維持するのに役立ちます。 チェックイン機能を使用すると、チームのすべての (または選択された) メンバーに、特定のトピックへの回答を求める自動メッセージを送信できます。 これらを定期的な通知 (特定の日と時間など) として設定することもできます。 このようにして、特定の問題についてより広い視野を獲得し、他の人の視点からその問題の背後にある潜在的な理由について学ぶことができます。

根本原因分析 - 概要

提供する製品やサービスの品質、効率、安全性、顧客満足度を向上させる方法を探している場合は、根本原因分析が最適です。 ただし、RCA はすべての問題を消し去る魔法の薬ではないことを謙虚に受け入れなければなりません。 それにもかかわらず、根本原因分析の原則を適用して特定の問題の根拠を突き止めると、成功してビジネス目標を達成できる可能性が大幅に高まります。 さらに、RCA は問題の発生頻度を下げる (または排除する) ことを保証しており、これは常にすべての関係者にとって良いニュースとなることを忘れないでください。

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著者: クラウディア コワルチク

言葉では伝わらないものをデザインに伝えるグラフィック＆UXデザイナー。 彼にとって、使用されている色、線、フォントのすべてに意味があります。 グラフィックとウェブデザインに情熱を注ぐ。

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