Runkeeperのメッセージングがユーザーをそれに固執させる方法（そして彼ら）

毎年、何百万人ものアメリカ人が新年の決議をします。 毎年、一番の解決策は体重を減らすか、もっと運動することです。 しかし、最初の数回のトレーニングの後、歯を磨くことがほとんどできないほど痛いときは、フィットネスへの新たな献身が失速することは珍しくありません。

Marketdata Enterprisesによると、アメリカ人は体重を減らすためにさまざまなサービスに年間600億ドル以上を費やしています。 しかし、いくら費やしても、健康管理に固執することは常に困難です。

体調を整える時が来たと宣言し、翌日はこわばる痛みを感じた多くの人の一人として、私は関係することができます。 今年は、何年にもわたって登録ユーザーになってから、ようやくRunkeeperアプリを定期的に使い始めました。

私の新たな使用の一部は、Runkeeperのプッシュ通知によるものです。 プッシュ通知キャンペーンを成功させるために何ができるかを体験したので、Runkeeperのメッセージング戦略と、それらがユーザーのエンゲージメントと維持にどのように取り組むかについてもっと知りたいと思いました。 Runkeeperのブランドおよびコミュニケーション担当ディレクターであるErinGlabetsとメールで連絡を取り、Runkeeperのメッセージング戦略について話し合うことができました。 これが彼らがしていることです。

ルーチンの構築、積極的に

私の友人のジョニー・アダミックは、パーソナルトレーナーであり、健康とウェルネスの専門家です。 私が彼に健康的な生活を送るためのアドバイスを求めるときはいつでも、彼はいつも同じ時間に毎日食べることの重要性を述べています。

アダミックによれば、「健康とは習慣と一貫性です。 食事を抜くと、他のことが私たちの最優先事項である健康の妨げになっていることを意味します。 毎日同じ時間に食べることは、あなたがこの健康習慣に固執していることを私に知らせます。」

ランキーパーは、健康と日常生活に関するアダミックの感情に同意します。 実際、彼らはルーチンの構築に関するメッセージング戦略を作成しました。 Glabetsによると、Runkeeperのメッセージングは​​、ユーザーがドアから出て、実行中のルーチンに固執するのを支援することを目的としています。 それは彼らのブランドの約束です。

しかし、新しい運動プログラムに固執することはまだ難しいです。 それは苦痛であまり楽しくありません。 ランニングキーパーはこの痛みを知っており、あなたが太っているのでうまくいくべきだとあなたに告げるしつこい友人のように彼らのプッシュ通知が外れないようにします。 代わりに、彼らは歓迎的で、励みになり、楽しいブランドの声を使って、ユーザーとアプリの間のより良いつながりを構築するのを助けます。 このポジティブな関連付けは、通知のネガティブなパブロフのような関連付けを引き出すのではなく、ユーザーがRunkeeperを日常的に利用し続けるのに役立ちます。

他の専門家と同じように、私は忙しい生活を送っており、しばしば自分のコンピューターの前にいます。 私は時々時間を忘れて、突然それは暗くなります。 それから言い訳のパレードが思い浮かびます。 遅いです; 明日やります。」 しかし、私は決してしません。 1回の失敗したトレーニングが2回になり、突然、1週間もトレーニングをしていません。

ランキーパーはこの窮状に気づいています。 この自然な動作に対抗するために、Runkeeperは戦略的なプッシュ通知をユーザーに送信します。 たとえば、私は通常、日中のハイキングに出かけて、1時間の日光と運動を確保します（ロサンゼルスのハイキングコースの近くに住むことの利点の1つ）。 いつものハイキングをしていなければ、Runkeeperからメッセージが届きます。これは、以前はトレーニングに最適な時期だと思っていたことを思い出させてくれます。 Runkeeperを使い始めてから、6か月間毎日少なくとも1時間の身体活動を続けてきました。 もちろん、これはRunkeeperに記録されたセッションに反映されます。

機能による保持

Runkeeperは機能豊富なアプリです。 実際、他のアプリと比較して、圧倒的な量の機能のように見える場合があります。 ただし、各機能は、ユーザーをRunkeeperに引き付け、忠実に保つという目的を果たします。 Glabetsは、Runkeeperからのアプリ内メッセージが、ユーザーにさまざまな機能を案内するのに役立つことを知らせてくれました。 より多くの機能を利用することで、ユーザーは引き続きアプリから価値を獲得し、最終的にRunkeeperがユーザーに求めているルーチンを構築します。 ここにいくつかの例があります。

報酬

ブランドの声を歓迎し、奨励するという全体的な戦略に沿って、Runkeeperがアプリ内で報酬を使用しています。 Runkeeperは、 Kiipや関連ブランドと提携することで、ユーザーが個人的なベストのように新しい成果を達成した後、実際の報酬をユーザーに提供できます。 私は、Sauconyの靴の割引を提供されています。

すべての報酬を利用できるわけではありませんが、ワークアウトが成功した後、お祝いのメッセージを受け取るのは良いことです。 Glabetsは、ルーチンを構築する際の報酬の価値を繰り返し述べました。 「新しいルーチンを開発しようとしていて、身体的にハードまたは精神的に退屈なランニングをしている新しいランナーにとって、外部からの報酬は継続するための大きな動機になる可能性があります。」

課題

Runkeeperがランナーのアクティブな状態を維持するために使用するもう1つのアプリ内機能は、長期的な課題です。 現在の課題は、Runkeeper Global 5Kです。これは、Runkeeperユーザーが場所に関係なく5Kを実行できる週末です。 これにより、個々のランナーにコミュニティの感覚と努力する目標が与えられます。 目的を持ったトレーニングは、単に別のランに出かけるよりもはるかに簡単です。

Runkeeperはアプリ内通知を使用して、これらの課題が利用可能になったときにユーザーに通知します。

友達

パートナーと一緒に走ることは、あなたがあなたのルーチンと一貫性を保つことを確実にする素晴らしい方法です。 しかし、同じペースでランニングパートナーを見つけ、定期的にランニングする時間を調整することはほぼ不可能です。 Runkeeperは、実行中のパートナーの優れた代替手段ですが、ピアで実行する場合とはまったく同じではありません。 1日スキップすると、アプリだけが認識します。

Runkeeperは、連絡先と連絡を取り、誰がRunkeeperを使用しているかを確認できるようにすることで、ワークアウトに社会的要素をもたらします。 Facebookのように友達リストを作成し、友達がワークアウトを完了すると通知を受け取ります。 あなたが疲れを感じていて、テリがちょうど3マイルの走りを終えたというメッセージを受け取るとき、それはやる気を起こさせます。 今、私が活動的にならない理由はありません！

個人プラン

Runkeeperが顧客維持のために依存しているもう1つの重要な機能は、個人プランです。 ユーザーは、目標またはトレーニング計画を設定するオプションがあります。 改善の測定値が小さすぎることはないため、メッセージングは​​これらの計画にとって重要です。

Glabets氏は、「個人的な目標を設定することで、目標を小さくすることはなく、あらゆる進歩が重要であることを明確にしています」と述べています。

Runkeeperから学べること

Runkeeperの成功について議論するのは難しいです。 2月、同社はAsicsに非公開の金額で買収されました。 しかし、競合他社の買収が何らかの兆候である場合、それは経済的な成功でした。

1つの主要なメッセージング目的を定義する

Runkeeperのすべてのメッセージングで一貫しているのは、すべてが単一の目的を指しているということです。 Runkeeperは、ユーザー間のルーチンの構築を支援したいと考えています。 ルーチンは、人々がアプリに戻ってくるようにするだけでなく、ユーザーがワークアウトの取り組みを成功させるものでもあります。

ユーザーがメッセージングに関与するときに、ユーザーに避けてもらいたい1つの目的を特定します。

ポジティブな関係を築く

Runkeeperの全体的なブランドはとてもフレンドリーで前向きです。 これにより、さまざまなメッセージや通知を使用してユーザーを積極的に関連付けることができます。 Runkeeperから通知を受け取ったら、喜んでチェックアウトします。 不便を感じたり、邪魔されているように感じたりすることはありません。

写真共有アプリが私の連絡先の1つがアプリに参加したことを通知したときに、私のように感情や感情を呼び起こさない通知を送信するアプリはたくさんあります。 あなたはメッセージを読んで、「わかりました、それで何ですか？」と思います。 行動を起こす必要はありません。 ランキーパーの通知を受け取ったとき、私にはチアリーダーがいるような気がして、提案された行動を取ることを余儀なくされています。

創造性を発揮し、ユーザーとつながる方法は複数あります

Runkeeperについて私が注目に値することの1つは、行動を起こすために彼らが私とつながることができるさまざまな方法がいくつあるかということです。 彼らが私にしたいのは走りに行くことだけですが、彼らは私にそれをさせるためにさまざまな角度を見つけることができます。 それらのすべてが私に当てはまるわけではありませんが（たとえば、私はチャレンジに参加していません）、Runkeeperは、すべてのユーザーとつながるのに十分な方法を発見しました。 彼らのメッセージは私の個人的な行動を本当に変えました。

Runkeeperは、その目的を効果的に特定し、前向きで説得力のあるメッセージングを作成しました。これにより、ユーザーとのつながりを深め、長期的な関係を築くことができます。 すべてのブランドは、ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めることを目的として、これらのレッスンをメッセージング戦略に適用できます。