SaaS統合とは何ですか？

公開: 2019-05-11

マーケティング技術スタックを構成するさまざまなソフトウェアの数を知っていますか？おそらく、分析用に1つ、アトリビューション用に1つ、カスタマーエンゲージメント用に1つ、そしてデータガバナンスや視覚化用に1つあるかもしれません。または、これらの従来のワンストップショップマーケティングソリューションの1つを使用している可能性があります。ここで、新しいソフトウェアを実装するたびに、つまり、より大きなチームの誰かが新しいソフトウェアを実装するたびに、そしてそれらのソフトウェアのいずれかに新しいアップデートまたは新しい製品機能があるたびに、それを自分のソフトウェアにインストールする必要があると想像してください。物理的なCDを備えたシステム（覚えていますか？）、またはさらに良いことに、そのソフトウェア会社の担当者がインストールを支援するために来てもらいます。

少し前まで、これが私たちの現実でした。ソフトウェアはハードウェアに根ざしていました。すべてがオンプレミスであり、物理的な場所に関連付けられており（出張中にソフトウェアにアクセスできることを忘れてください）、雲は降水サイクルの一部にすぎず、ブレザーとジーンズの誰も来ませんでした新しい光沢のある基調講演を宣伝する複数の会議のためにあなたのオフィスに。この現実からどのように離れたのでしょうか。さて、技術のいくつかの進歩が助けになりました。つまり、SaaS統合です。

SaaSについて詳しく教えてください。 たとえば、「SaaS」は実際には何を意味するのでしょうか。

基本から始めましょう。 SaaS（「sass」という言葉のように発音されます）は、「サービスとしてのソフトウェア」の略です。一言で言えば、それはあなた自身とは別のいくつかの他のビジネスがあなたのビジネスの拡大と成長を助けるためにあなたが利用するソフトウェアソリューションを構築して維持することを意味します。

SaaSプラットフォームは、文字通り、GoogleドキュメントからZoom、複雑なCRMシステムまで、何でもかまいません。おそらく、少なくとも1つはある程度の経験があります。財務または収益運用チームに所属している場合、これは、四半期ごとのビジネス目標を理解するメインデータベースに接続されたダッシュボードと視覚化を備えたツールである可能性があります。マーケティングチームに所属している場合、SaaSプラットフォームは、ライフサイクルエンゲージメントを送信してテストするために活用するツールになる可能性があります。これは、テクノロジー業界全体に普及しているサブスクリプションベースのビジネスモデルを表す広義の用語です。

わかりました、私はキャッチしています...それでは、統合部分は何ですか？

一歩下がって、SaaSプラットフォームが全体像のどこに適合するかを考えると役立つ場合があります。 280をサンフランシスコに並べる看板を備えたベンダーソリューションやサードパーティプラットフォームが登場する前は、企業は主にハードウェアを必要とするツールを使用し、ほとんどがオンプレミスであり（はい、オフィスのブラックボックス）、多くの場合、社内で開発されていました。家。これらの品質は、企業コンピューティングの初期の時代に効果的でしたが、過去数十年にわたって、ビジネスをスケーリングするためのこれらのレガシーアプローチの制限が、SaaSプラットフォームとソリューションが魅力的で成功するビジネスに不可欠になった理由です。これらのレガシータイプのソリューションはどのように見えますか？エンジニアが数年前にユーザーのセグメントを作成するために作成した社内プラットフォーム（ご存知のとおり、不格好なUIを備えたもの（申し訳ありません！））や、午前9時から午後5時までしかアクセスできない作業ファイルを備えたデスクトップマシンについて考えてみてください。これらは、レガシータイプのソリューションの例です。

SaaS統合には実際に何が必要ですか？

これは、製品の複雑さによって異なります。たとえば、Googleスイート（ドキュメント、スプレッドシート、スライド）は技術的にはSaaSであり、アカウントにログインして使用するだけです。オンラインで存在します。プロジェクト管理（Asana、Basecamp）、会議通話（Skype、Zoom）、またはコラボレーション（Slack）のソフトウェアについて考える場合、これらもかなり低リフトですが、アプリをダウンロードする必要があるか、少なくとも推奨する場合があります。完全な機能のためのあなたのデバイス。

しかし、ソフトウェアシステムがより複雑になるにつれて、それらの初期統合ももう少し複雑になる可能性があります。たとえば、Brazeはカスタマーエンゲージメントに特化したSaaSプラットフォームです。当社のソフトウェアを統合するには、SDK（ソフトウェア開発キット）をシステムおよびアプリケーションにインストールする必要があります。つまり、Brazeは、プッシュ通知などの機能に不可欠な機能を強化するために、コードベース全体に数行のコードを書き込む必要があるということです。これを読んでいて、システムにコードを書き込むのは大変な試練のように思える場合... SaaS企業のビジネスモデル全体は、クライアントのシステムに効果的に統合する能力に基づいて構築されていることを忘れないでください。これは1回限りの統合である必要があり、その価値のあるSaaSプラットフォームには、科学に至るまでのシンプルで迅速かつ簡単な統合プロセスが必要です。

企業は独自のソリューションを構築することはできませんか？

要するに、答えはイエスです。そして、多くの人がそうすることを選びます。これは、古典的なビルドと購入の難問です。しかし、企業、特にテクノロジーによって推進される企業が、一連のソリューションと問題へのアプローチをサードパーティのツールにシフトした理由はいくつかあります。これらの理由のいくつかを次に示します。

1.エンジニアリングおよび情報技術インフラストラクチャ

これまでのオンプレミスのハードウェア駆動型ツールとは対照的に、SaaSプラットフォームは主にクラウドベースであり、インターネット接続があればどこからでもアクセスできます。チームは、これらのツールをサポートするためにサーバーを維持することを心配する必要はありません。また、反復と改善がどのように見えるかを考慮する必要もありません（これについてはすぐに触れます）。 SaaSプラットフォームは、これらの考慮事項を処理するように奨励されているため、必要はありません。

2.価値とリソースへの時間

社内ソリューションの構築には、時間、リソース、および人員の面でコストがかかります。ソリューションを構築するのではなく購入することを選択した場合、最終的に3つすべてを節約できます。あなたのビジネスは、そこに到達するためのツールの開発にコストをかけることなく、従業員を活用して前向きなビジネス成果に向けて構築を続けることに集中できます。たとえば、ビデオストリーミングブランドであり、カスタマーエンゲージメントの問題を解決しようとしている場合、社内ソリューションを作成することは、エンジニアリングリソースをストリーミング製品から取り除き、数か月（さらには数年）を費やすことを意味します。いくつかの電子メールプラットフォームでは、作成するためにサインアップしたことはありません。

3.反復とイノベーション

技術ソリューションの構築に多くの時間とリソースがかかると考えた場合は、これについて考えてください。製品を構築した後は、そのコストは終わりません。代わりに、独自のソリューションを構築することで、市場の発展に合わせて自社製品を維持、反復、および改善するための一連の作業が作成されます。そして、最近、世界のテクノロジーの巨人は、企業が追いつくのを正確に容易にしているわけではありません。 AppleとGoogleの最新のモバイルOSバージョンが、マーケターが消費者と話すことを許可される方法をどのように変えたかを考えてみてください。言うまでもなく、EUの一般データ保護規則（GDPR）のような法律では、データのプライバシーとセキュリティへの注目が高まっています。これには、多くの場合、テクノロジーの大幅な変更が含まれます。サードパーティのソリューションを使用している場合、これらのタイプの変更や要件にテクノロジーを適応させるのは、エンジニアをコア製品から（何度も）引き離してこれらの変更に対処するのではなく、ボタンをクリックするだけです。

SaaSプラットフォームに移行することのもう一つの利点は、会社全体の時間とリソースがその成功に投資されるため、これらの製品のパフォーマンスと価値が大幅に向上することを期待できるという事実です。これらの企業は、製品の改善に取り組んでいるだけでなく、製品やプラットフォームを他の製品と統合するためのより簡単な方法の開発にも注力しています。このような場合、SaaSプラットフォームは、スケーリングを困難にする重要なブロッカーを取り除くのに役立ち、進行を妨げないコストでそれを行うため、魅力的です。

4.他の人とうまく遊ぶ

インフラストラクチャと人員の両方の観点から、コストは間違いなく、企業が以前のソリューションからSaaSプラットフォームへの移行を検討する一般的な理由です。ただし、どちらを選択するかは、主にパフォーマンスと柔軟性に基づいています。非常に多くのSaaSベンダーが存在するため、接続されたパートナーのネットワークが開発され、ビジネスは個々のソリューションから価値を得るだけでなく、エコシステム内のさまざまなソリューションが協調して相互作用する方法から投資収益率を生み出すことができます。。たとえば、Brazeでは、アトリビューション、アナリティクス、CDP、データウェアハウスなどの分野で、技術的に互換性のあるパートナーのネットワーク全体を構築しました（Braze Alloysはこちらをご覧ください）。エンゲージメントプラットフォームとしての価値は、パーソナライズされたメッセージを大規模に送信するだけでなく、ビジネス全体でエンゲージメントデータを統合して送信し、さらに活用できるかどうかによって決まります。従来のデバイスベースのソフトウェアを使用している場合、この種のデータの移植性を実現するのは難しい場合があります。

他に何か？

結局のところ、SaaS統合を使用する可能性を検討するときは、オプションを検討することが重要です。 SaaS製品をシステムに統合することを選択することには、確かにその利点があります。これにより、エンジニアリングチームは、実際の製品とユーザーエクスペリエンスに取り組むことができます。これは、製品の最新のイテレーションを用意し、GAFAと法律が常にあなたの道を切り開く可能性のあるすべての変更に対応できることを意味します。真実は、多くの企業が構築と購入の組み合わせを選択することです。つまり、ある目的のためにSaaS統合を購入しますが、別の目的のために社内で構築することを選択します。さまざまなSaaSベンダーが、企業が目標とニーズを満たすために可能な限り最高のツールを使用していることを完全に確信して、これらの意思決定を行う自由を企業に提供します。