マーケターとして、私たちはリードと販売の一貫した流れを持つことの重要性についてよく耳にします。

その一貫したストリームがないと、売り上げが順調に進んでいるか、うまくいかないかを追跡するのが難しくなる可能性があります。 そのため、この記事は、適格なリードの数を増やし、販売の解約を減らしたいと考えている人にとっては素晴らしい読み物です。

カスタマーチャーンとは何ですか？

営業チームの解約は、顧客が契約をキャンセルしたときです。 顧客が他の場所でより良い取引を見つけたことが原因である場合もあれば、受け取った製品やサービスに満足していないという理由である場合もあります。

高い保持率を享受している企業の目標は、時間の経過とともに解約率を可能な限り減らすことです。 顧客があなたの製品からたくさんの価値を得た後に彼らの契約をキャンセルするとき、それはあなたが顧客に十分な価値を提供しなかった可能性が高いことを意味します。

解約を減らすには、顧客があなたと一緒にいる理由を提供する必要があります。 これは、あなたの製品、サービス、または会社が他のものよりも優れていることを証明できなければならないことを意味します。

さまざまな手法を使用できますが、結局のところ、主要なマーケティング理論は、競合他社よりも多くの価値を提供していることを顧客に納得させることです。

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顧客の解約率が重要なのはなぜですか？

顧客離れは、すべてのビジネスで予測される問題であるだけでなく、実際に起こっています。 顧客があなたの製品にあまりにも多くの問題を抱えていて、彼らが会社を変えるか、完全に市場を去ることを決定した場合、あなたがどれほど忠実であると思うかは実際には問題ではありません。

あなたの会社の解約率に関しては、その顧客は別の統計になります。 あなたが世界で最高の製品やサービスを持っているとしても、顧客があなたの会社を信頼しない場合、それはあなたの会社の責任になります。 顧客を使い始める前に、顧客を失う可能性があります。

どの顧客が解約するかを予測する方法はたくさんありますが、最も簡単な方法の1つは、解約率を調べることです。 あなたのビジネスを離れる人が多ければ多いほど、あなたは毎年より多くのお金を収入で失っています。

問題は、誰かがあなたのビジネスを離れると、あなたはその顧客の連絡先情報を失うことです。 彼らが戻ってくるかどうかはわかりません。もし戻ってきたら、彼らを取り戻すのにどれくらいの費用がかかりますか？ 物事の壮大な計画では、顧客の寿命は非常に短いです。

彼らはあなたからの購入を完全にやめる前にあなたの会社から購入する機会が非常に多いだけです。 毎月あなたの製品やサービスを購入し続ける忠実な顧客が多ければ多いほど、それらのいずれかが最終的に停止する可能性は低くなります。

ビジネスを成功させるには、毎月あなたの製品を購入し続ける忠実で一貫した顧客が必要です。 問題は、彼らがあなたからの購入をやめると、彼らを取り戻すのは非常に難しいかもしれないということです。

誰かがあなたのビジネスを辞めることにした場合、あなたが最終的にこの顧客が辞めた理由を見つけるまで、数ヶ月が経つにつれて、収入の損失と欲求不満の増大に数千ドルの費用がかかる可能性があります。

顧客離れを減らす7つの方法

顧客離れは、会社の成功または失敗の最も重要な決定要因の1つです。 新規顧客の獲得には費用、時間、リソースがかかり、維持できないと収益性が大幅に低下します。 ここに販売の解約を減らすための7つの戦略があります。

1.販売サイクルタイムの短縮-販売サイクルタイムを短縮し、顧客の投資収益率を高めるには、カスタマージャーニーに影響を与える主な要因を理解する必要があります。

これは、彼らがさまざまなタッチポイントを通じて人々とどのように相互作用するかを理解することを意味します。 販売サイクルタイムを短縮し、顧客の投資をより効果的に回収するには、カスタマージャーニーに影響を与える主な要因を理解する必要があります。 これは、彼らがさまざまなタッチポイントを通じて人々とどのように相互作用するかを理解することを意味します。

2.才能のある営業担当者を失うのをやめましょう-営業担当者は重要です。 彼らはしばしば収益性の高いビジネスと収益性の低いビジネスの違いを生み出します。

最高の営業担当者を失っている場合は、解約が発生する前にそれを防ぐための措置を講じることが重要です。 解約を回避する1つの方法は、説得力のあるインセンティブと報酬を提供することです。 もう1つの方法は、パーソナライズされたサービスで継続的にポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

3.顧客との接触を価値の高い顧客に限定する-企業が顧客の解約率を減らすことができる多くの方法の1つは、価値の低い顧客との接触を価値の高い顧客に限定することです。

最近の調査では、顧客との接触のうち、実際に解約する可能性のある人との接触はわずか6％であることがわかりました。 これは、インタラクションの94％が解約する可能性が低い人々とのやり取りであったことを意味します。

この数を減らすことにより、企業は収益性と売上高の成長を向上させることができます。 チャネルチームは、オンラインチャネルを利用して、顧客との連絡先の数を減らす必要があります。

売上の減少と顧客離れの増加を分離することにより、チャネルチームは顧客離れへの影響を測定できるようになります。

4.販売サイクルタイムに収益を追加する-販売チャーンを減らす1つの方法は、収益サイクルに焦点を当てることです。 販売サイクルにステップを追加することで、販売の可能性を高め、販売の可能性を減らすことができます。

これを行う1つの方法は、販売サイクルに多くの部門にまたがる製品を含めることです。 たとえば、顧客と販売業者の両方が販売する製品を販売するシナリオを考えてみます。

これは非常に長い販売サイクルになる可能性があります。顧客と話す機会を得る前に、顧客が配送、ロジスティクス、在庫について流通チームと話し合う必要がある場合があるからです。

ある部門の製品を別の部門に追加すると、販売サイクルが大幅に短縮され、解約率が低下します。

5.収益と保持の関係を強調する-顧客が理解され、愛され、評価されていると感じさせるには、さまざまな方法があります。

顧客が価値観を持って離れることを確実にするのは営業部隊の責任です。 これを行う方法は、彼らと直接会って時間を過ごし、彼らの話を聞いて、スプレッドシートで彼らを名前として扱わないことです。

もう1つの方法は、パーソナライズされたトレーニングを提供して、検討している他の業界や企業よりもビジネスが優れている理由を理解できるようにすることです。

6.製品ページでフィードバックを得る-販売解約率を下げるために、製品ページが正しい情報を提供していることを確認してください。

それらは明確で簡潔でなければならないので、消費者は彼らが何を買っているのかを正確に理解するのは簡単です。 消費者がオプションを理解できるように、配送、返品、保証に関する詳細を提供することも重要です。

特に消費者が購入を最大限に活用できるように、できるだけ多くの情報を提供するようにしてください。

7.既存の顧客と照合して新しい顧客を獲得する-販売解約率に苦労している場合は、既存の顧客を介して新しい顧客を獲得するキャンペーンを開始することができます。

これは、現在の顧客にアピールすることで、より多くのリードを獲得するための優れた方法でもあります。 顧客が直面している具体的な課題とその問題点を見つけたら、この情報を使用して、顧客が追求したいと思うキャンペーンを設計できます。

たとえば、顧客が請求書の支払いに問題を抱えているため、より多くの電子メールを送信するキャンペーンを設計し、顧客の請求書が適切に送信されるようにすることができます。

また、ビジネスメールブラストにサインアップした人に景品や割引を提供することで、インセンティブプログラムを作成することもできます。

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