2024 年のセールスエンゲージメントへの究極のガイド

公開: 2024-04-23

この販売戦略がなぜ世界を席巻しているのか、ぜひ読んでご自身の目で確かめてください。

今日のデジタル経済の中であなたのビジネスを目立たせて収入を生み出したいですか? セールスエンゲージメントスキルは不可欠であり、見込み客と顧客の両方と有意義な関係を築くための重要なツールです。

この記事では、セールスエンゲージメントを定義し、セールスイネーブルメントと比較します。また、効果的な販売エンゲージメントモデルを構築する手順を説明し、その設定方法についても説明します。

セールスエンゲージメントとは何ですか?

簡単に言うと、売り手と買い手のやり取りがすべてです。電子メールから電話、ソーシャルメディアメッセージやサポートチケットまで。

Forrester Research によると、インタラクションの数は 2019 年の 17 件から現在は 27 件に増加し、10 ポイント増加しています。

しかし、エンゲージメントとは何でしょうか? そうですね、タッチポイントや時間によって追跡されるものはすべてそうです。これには、営業電話、会議、電子書籍のダウンロード、電子メールのクリックスルーが含まれます。このような販売インタラクションは購入者のジャーニーを示し、営業チームはメッセージング、コンテンツ、タイミングなどが購入者のエクスペリエンスにどのような影響を与えるかを確認できます。そして、これらの発見は、販売をより良く、より速くするために使用されます。

セールスエンゲージメントの統計をいくつか見てみましょう。これらは、エンゲージメント、サポート、販売を組み合わせた CRM システムがいかに重要であるかを理解するのに役立ちます。

Salesforce の調査によると、B2B バイヤーの 78% は、営業担当者が信頼できるガイドであることを期待しています。彼らは業界についてよく知っているはずです。また、競合他社の方が優れたエクスペリエンスを提供したため、57% の人がその会社からの購入をやめたことも判明しました。
Forrester による最近の調査では、営業リーダーの 80% 以上が購入者のニーズの変化に対応するためにビジネスのやり方を変えていることがわかりました。

セールスエンゲージメントが重要なのはなぜですか?

セールスエンゲージメントは、販売プロセスのほぼすべての側面に関わるため、重要です。ただし、現代の販売市場で成功するには、セールスエンゲージメント戦略をワークフローに導入することが最も重要です。その理由は次のとおりです。

潜在的な顧客とのより強い関係を構築し、コンバージョンに不可欠な信頼と信頼関係を育みます。
販売アプローチをパーソナライズすることで、リードの特定のニーズや問題点に合わせてソリューションが調整されるため、企業はコンバージョン率を高めることができます。
継続的なエンゲージメントにより顧客エクスペリエンスが向上し、顧客の維持とリピートに貢献します。
チームが潜在的な見込み客に集中できるようになり、営業の生産性が向上します。
定期的なやり取りにより、改善のための貴重なフィードバックが得られます。
効果的なエンゲージメントは、販売と紹介の増加を通じて収益の成長を促進します。
これにより、営業チームは、見込み客の認識から最終的な販売に至るまで、販売プロセスを通じてより効果的に見込み顧客をナビゲートすることができます。

こうした利点があるため、セールスエンゲージメントが非常に優先されるのです。実際、営業リーダーの 90% は、営業担当者が見込み客や顧客と効果的に関わることを支援するテクノロジーや方法論への投資を計画しています。

セールスエンゲージメントをどのように測定しますか?

セールスエンゲージメントを測定すると、販売戦略の有効性がわかります。また、電子メールであれソーシャルメディアであれ、それぞれのチャネルがどれほど効果的か、そしてそれが全体的な成功にどのように貢献するかを示唆することもできます。

これらのチャネルを介したすべてのエンゲージメントを分析することで、見込み客の心に本当に響くものを正確に特定できます。これにより、戦術を微調整することが可能になり、チームが最も効果的なことに集中できるようになり、コンバージョンを促進し、最終的に収益を向上させることができます。

セールスエンゲージメントの測定には、次のような指標の追跡が含まれます。

メールの開封率
クリックスルー率
応答時間
スケジュールされた会議または通話の数
コンバージョン率

これらの指標は、インタラクションがどの程度効果的に販売機会に変わるかを特定するのに役立ちます。これらは、どの戦略が機能しているのか、販売成果を向上させるためにどこを調整する必要があるのかを理解するのに役立ちます。

NetHunt CRM などのツールを使用すると、これらの常に重要な指標をさらに簡単に追跡できます。視覚的なパイプラインは、販売のボトルネックと機会を一目で特定するのに役立ちます。さらに、NetHunt CRM によって生成されたレポートは、アウトリーチキャンペーンや A/B テストなどの成功したパフォーマンスを評価するのに役立ちます。

セールスエンゲージメントのベストプラクティスは何ですか?

販売戦略を改善するには、何が機能し、何が機能しないかを理解するだけでは不十分です。業界のベストプラクティスと具体的なデータ主導のアドバイスを融合させて、真の改善を図ることが重要です。これらのプラクティスを戦略に効果的に組み込む方法を次に示します。

営業チームとマーケティングチームを統合する

セールスとマーケティングの調和を達成することは、セールスエンゲージメントを成功させるための基本です。

相乗効果を実現する 1 つのアイデアは、両方のチームがアクセスできるカレンダーを共有することです。これにより、コンテンツとキャンペーンのタイムラインを確実に整合させることができます。

定期的な共同戦略セッションも重要です。これらは、両チームが今後の計画を確認し、フィードバックを共有し、実際に変更を加えるためのフォーラムを提供します。また、フィードバックループにより、営業とマーケティング間の直接コミュニケーションが可能になり、迅速な変更が可能になり、コンテンツの関連性と影響力が維持されます。

テクノロジーを戦略的に使用する

適切なテクノロジースタックを活用することは、販売エンゲージメントに大きな変革をもたらします。

NetHunt CRM など、セールスエンゲージメントツールとしても機能する CRM を選択してください。また、システムはスタック内の他のツールとうまく統合して、摩擦を減らし、情報の流れを促進する必要があります。

チームのために定期的にトレーニングセッションを開催することも重要です。エンゲージメントと売上を促進する機能に重点を置き、これらのツールを最大限に活用する必要があります。ここでは分析が鍵となります。これにより、顧客の行動と販売に関する貴重な洞察が得られます。このデータは、戦略的な決定と調整を知らせることができます。

パーソナライズすることを忘れないでください

パーソナライゼーションは、一般的なアウトリーチを有意義なエンゲージメントに変える鍵となります。 CRM データを使用して視聴者をセグメント化することから始め、メッセージングを特定の行動、ニーズ、購入過程の段階に合わせて調整します。電子メールテンプレートには、個人的なタッチや受信者に直接伝える関連情報を追加するよう営業担当者に促すパーソナライズプロンプトを含める必要があります。

ヒントは次のとおりです。営業チーム内にパーソナライゼーションの文化を築き、セールスエンゲージメントがコンバージョン率に及ぼす影響を強調します。

最適化を決してやめないでください

時代の先を行くには、継続的な最適化への取り組みが必要です。電子メールの件名や通話スクリプトなど、営業コミュニケーションのさまざまな部分で A/B テストを行う必要があります。視聴者が何を好むかを示すことができ、アプローチを調整するのに役立ちます。

電子メールの開封率、応答時間、コンバージョン率などの主要なエンゲージメント指標を定期的に分析することは、傾向を特定し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。また、フィードバックが奨励され評価される環境を促進し、継続的な学習と改善の文化を促進します。

創造的なエンゲージメント戦略を試す

創造性によってエンゲージメントの取り組みを差別化すると、ブランドを目立たせることができます。そのためには、従来とは異なる方法を試してください。たとえば、パーソナライズされたビデオメッセージ、インタラクティブコンテンツ、カスタムギフトなどが挙げられます。

すぐに使える方法を使用すると、クライアントに思い出に残るエクスペリエンスを生み出すことができます。正しく行えば、個人レベルで見込み顧客の共感を得ることができます。

チーム内で成功事例を共有すると、アイデアが蓄積され、他の人が独自の戦術を共有することが奨励されます。エンゲージメントとコンバージョンの指標を使用して、これらのクリエイティブなアプローチの効果を追跡できます。

セールスエンゲージメントプラットフォームとは何ですか?

セールスエンゲージメントプラットフォームは、セールスエンゲージメントをより速く、より良くするために設計されたソフトウェアです。これらのソリューションは、電子メール、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージなどの複数のチャネルにわたって見込み客や顧客と効果的に関わるために必要なツールを営業チームに提供します。

CRM と統合すると、セールスエンゲージメントプラットフォームでコミュニケーションを一元化できます。日常的なタスクを自動化するものもあります。これにより、営業担当者はより戦略的な活動に集中できるようになります。

セールスエンゲージメントプラットフォームに重要な主な特徴と機能は次のとおりです。

マルチチャネルのアウトリーチ機能。
強力な CRM システムとの統合。
タスクとワークフロー管理の自動化。
VoIP ダイヤラーなど、他の主要な販売およびマーケティングツールとの統合。これにより、顧客とのやり取りとデータの統一されたビューが確保されます。
包括的な分析およびレポート機能。エンゲージメント指標を追跡し、パフォーマンスを測定し、販売活動に関する洞察を提供します。
営業担当者がリードを相互に比較するのに役立つリードスコアリング機能。
あなたとあなたのクライアントのデータセキュリティを保護するための強力な対策。
迅速なサポートチームがあなたをサポートします。

販売エンゲージメントのための上位 5 つのプラットフォーム

NetHunt CRM

NetHunt CRM は、その柔軟性と効率性の点で際立っています。この CRM およびセールスエンゲージメントプラットフォームは Gmail と統合されています。受信トレイを強力なソリューションに変えます。受信トレイから直接、すべての顧客データを簡単に整理し、見込み顧客と関わり、顧客とのやり取りや販売プロセスを管理できます。

Reply.io

Reply.io は AI を使用して販売やり取りを自動化およびパーソナライズし、アウトリーチプロセスを合理化します。このツールは、反復的なタスクを自動化し、個々の見込み顧客に合わせてコミュニケーションを調整することで、営業チームの効率を向上させます。

クリアビット

Clearbit は、販売およびマーケティング戦略を強化するためのリアルタイムデータの提供を専門としています。潜在的な顧客についての深い洞察を提供します。これは、エンゲージメントの取り組みをより適切に調整するのに役立ちます。

セールスロフト

SalesLoft は、営業チームに完全なソリューションを提供します。電子メールの自動化、販売コーチング、分析に重点を置いています。 SalesLoft はコミュニケーションと効率を向上させ、チームがより良い販売キャンペーンを実行できるように支援します。

アポロ.io

Apollo.io は、その膨大なデータベースとターゲティングで知られています。これにより、パーソナライズされた販売と大規模なマーケティングが可能になります。理想的な見込み客を見つけるためのツールを提供します。また、アウトリーチを自動化し、パフォーマンスを測定します。

よくある質問

結びの言葉

セールスエンゲージメントに関するこの詳細な説明を終えるにあたり、次のことを覚えておいてください。セールスを成功に導く道は常に変化します。それはチャンスに満ちています。継続的に学習するという考え方を採用することが重要です。それは、最先端のテクノロジーを使用し、パーソナライズされた有意義なエンゲージメントを最優先することを意味します。これらは、販売の成功を達成し、維持するための鍵となります。企業はこれらの洞察と実践を活用できます。これにより、見込み客や顧客の変化する期待に応えることができます。これは、競争の激しいデジタル市場での長期的な成長と成功につながります。

覚えておくべきもう 1 つの重要な点は、適切なツールを使用すると販売活動が容易になるということです。営業活動を促進し、担当者に必要なツールを提供する適切な環境を導入することで、この戦略は確実に次のレベルに引き上げられます。

では、なぜ待つのでしょうか？今すぐ NetHunt CRM をお試しください。最初の 2 週間は無料です。

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