Salesforceをeコマースビジネスと統合するメリット

公開: 2022-02-11

B2BおよびB2C業界全体のeコマースの顧客は、接続された統一されたショッピング体験を求めています。これは、ブランドで発生した以前のインタラクションに基づいたパーソナライズされたエンゲージメントとともに、さまざまなチャネルやWebサイト間のシームレスなハンドオフを望んでいることも意味します。

ほとんどの顧客は、競争の激しいeコマース環境でビジネスを選択する場合、これらの接続されたプロセスが重要であると感じています。したがって、現在の接続された買い物客を引き付けることを望んでいるすべての企業は、すべてのタッチポイントにわたって経験を統合する必要があります。 Salesforceとの統合により、顧客は発見から納品までの過程、およびその先にあるものに沿って、真にまとまりのある小売体験を得ることができます。

統一されたカスタマーエクスペリエンスにより、ブランドは顧客の活動と、それが小売在庫、製品、およびプロモーションにどのように関連するかを明確に理解することもできます。優れたユーザーエクスペリエンスデザインをサポートするeコマースプラットフォームであれば、ブランドのオンラインストアを簡単にナビゲートして探索できます。

人工知能を活用した製品の推奨事項とスマート検索は、何百万人もの買い物客に購入を促すことができます。ブランドはまた、アカウントのサインアップ要件を必要とせずにチェックアウトなどのeコマースの最適化と、チェックアウト時のステッカーショックを排除する販売およびプロモーションの自動価格調整により、コンバージョン率を最大化できます。

SalesforceはEコマースの統合をシンプルにします

小売業界では物事が急速に変化しており、ブランドがこの進化する状況を受け入れ、今日の顧客とつながる方法は、eコマースの統合から始まります。現代の買い物客は、あらゆるチャネルでブランドと対話する能力とともに、どこでも購入し、どこでも体験を実現することを期待しています。

企業は、顧客がソーシャル、モバイル、対面などの好みのチャネル間を移動するときにシームレスに関与できる方法を探す必要があります。この種の顧客体験を提供するには、オンラインeコマースビジネスをマーケティング、フルフィルメント、在庫管理、およびバックエンド会計システムと統合する必要があります。 従来のコマースプラットフォームのほとんどは、この種のeコマース統合を処理できません。

従来のシステムは、実際には小売オンライン統合用に設計されておらず、競争力を維持するために必要なイノベーションのペースに追いつくこともできません。これが、eコマース統合などのオムニチャネルソリューションがイノベーションを容易にし、多くの小売業者がSalesforceに目を向けている理由です。

Salesforce Commerce Cloudは、B2BビジネスとB2Cビジネスの両方に、eコマース統合のための世界クラスのプラットフォームを提供します。クラウドベースのマルチテナントアーキテクチャを備えており、急速に変化する小売環境で加盟店が競争するために必要な、スケーラブルで信頼性が高く、セキュリティベースのシステムを提供します。 Commerce Cloudを使用すると、チャネル全体で購入エクスペリエンスを統合しながら、発見と購入からフルフィルメントまでのすべての操作を合理化できます。 Commerce Cloudを使用すると、店舗、インタラクション、顧客、注文、製品、在庫、価格設定などの統合情報を使用して、舞台裏でeコマースを簡単に統合できます。この簡単なeコマース統合により、店舗内のモバイルチャネルとトランザクション管理やマーチャンダイジングなどのコアeコマース機能とサービスを活用できるようにします。

真のeコマース統合により、小売業者はどこで買い物をしても顧客とのつながりを維持し、問題なく顧客体験全体を迅速に革新することができます。 eコマース統合のためのSalesforceの機能は、デジタルコマース、店舗運営、注文管理、AIを活用したパーソナライズを単一の統合されたコマースプラットフォームに統合します。 Salesforceを使用すると、eコマースビジネスは次のことができます。

彼らは、各ステップで、どのデバイスでも、戦略的でパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。
企業は、あらゆる種類の依存関係、混乱、および遅延を伴う継続的なイノベーションを展開できます。
企業は数週間で新しいウェブサイトを立ち上げ、数分で新しいプロモーションを立ち上げることができます。
Salesforceを使用すると、デジタルコマースを店舗運営や注文管理などと統合できます。
スケーラブルで堅牢、かつ安定したユニファイドクラウドのIT運用をオフロードすることが可能になります。
Salesforceは、一元化されたサイト管理と自動化されたタスクにより、生産性を最大化するのに役立ちます。
新しい地域を簡単に探索し、記録的な速さでグローバル化することが可能です。

小売業務基準

企業は、主要な小売店が要求する注意と注意を払って、小売eコマースプラットフォームを実行する必要があります。 オンラインストアは、新しいストアフロントウィンドウディスプレイになりながら、顧客がブランドと対話するための主要な方法になりました。店頭のウィンドウディスプレイと同じように、eコマースビジネスは定期的に新製品を紹介する必要があります。

ほとんどの顧客は、店舗のサイトにアクセスするたびに新しい商品を目にすることを期待しています。今日の顧客はこれまで以上に頻繁に新鮮な製品を提供することを切望しているため、毎日の在庫更新は必須です。インテリジェントなeコマースプラットフォームを使用すると、企業は平均的な顧客訪問頻度を集計し、製品の発売をずらして、価値の高い買い物客のペースに合わせることができます。

ビジネスオーナーは、eコマースは本質的にビジネス間の競争であり、ブランドが競争が提供するものと料金を理解することが重要であることを理解する必要があります。自動化を使用して競争に関するレポートを実行することで、企業は魅力的な取引、カウンターオファー、および顧客向けのバンドルを開発し、最新のWebサイトエクスペリエンスを際立たせ、単に溶け込むだけではありません。

企業は、優れたオンラインカスタマーサービスが、完全に提示された製品在庫やオンラインeコマースビジネスWebサイトと同様に重要であることを常に覚えておく必要があります。 顧客がオンラインショッピングなどの問題に遭遇したときの実店舗の場合と同様に、企業は親切とサポートのためにそこにいる必要があります。 eコマースWebサイトに組み込まれているリアルタイムメッセージングは、ブランドが顧客と関わり、バウンス率、ショッピングカートの放棄、買い物客の不満などの問題を解決するために使用できる不可欠なツールです。

オムニチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティング
最近のほとんどの顧客は、デジタルチャネルから関連性のあるパーソナライズされた広告メッセージを受信することに慣れています。これは、Web、電子メール、およびソーシャルメディアで有効です。企業は、eコマースとデジタルマーケティングを統合することで、これらの顧客に簡単なショッピング体験を提供することができます。

顧客に接続されたエクスペリエンスを提供することは、すべてのチャネルで重要であると考えられており、ブランドは、デジタルマーケティングキャンペーンで使用されるパーソナライズされたWeb広告、電子メール、およびソーシャルコンテンツにショッピングリンクを統合する際に注意する必要があります。マイクロターゲットのオムニチャネルマーケティングにより、ブランドは、クリックしてコンバージョンする可能性が最も高いユーザーにコンテンツを配信する、最も価値の高いeコマース顧客やその他の望ましいニッチ市場を選択できます。

ショップセクションは、Facebookなどの重要なソーシャルメディアWebサイトのブランドプロファイルに追加することもできます。ここから、画像やビデオの投稿でブランドのショップの商品にタグを付けることが簡単になります。 InstagramとSnapchatのストーリーのコンテンツは、ブランドの小売eコマースプラットフォームにリンクすることもでき、シームレスなカスタマージャーニーとオムニチャネルコンバージョンにつながります。

売上の促進

売上の促進
Commerce Cloudは、これまでにない方法でビジネスと顧客をつなぐのに役立つ革新的なテクノロジーを搭載したクラウドベースのeコマースプラットフォームです。それは非常にスケーラブルであり、あらゆる形状、サイズ、および範囲のB2CおよびB2B販売者のニーズに適合させることができます。

Commerce Cloudは、Einstein Artificial Intelligenceを備えており、ブランドがすべてのチャネルをシームレスに接続しながら、高度にパーソナライズされた旅でeコマースの顧客を刺激し変換するのに役立ちます。モバイルeコマースの成功を確実にするために、レスポンシブモバイルデザイン、最適化されたマイクロペイメント、およびワンタッチペイメントがすべてプラットフォームに組み込まれています。

人工知能

Salesforce Commerce Cloudを使用すると、顧客は、すべてのクリックで高度にパーソナライズされた製品提案を提供するEinstein製品推奨を使用して、使用ごとにショッピング体験を調整できる方法で個人的な推奨を取得できます。企業は、インターネット購入行動を使用した顧客インサイトを使用し、製品バンドル、セットを最適化して、AIを活用したショッピングバスケット分析ダッシュボードであるEinstein Commerceインサイトを処理することで、収益を上げることができます。

顧客データを使用して、EinsteinRecommendationsAPIを使用したモバイルアプリケーションを含むあらゆるチャネルでパーソナライズを強化できます。さらに、買い物客が探しているものを見つけられるようにすることで、インテリジェントな検索結果でコンバージョンを増やすことができます。また、各買い物客に合わせてカテゴリページと検索結果を自動的に調整するEinsteinPredictiveSortでコンバージョンを増やすことができます。 Salesforce Commerce Cloudは、先行入力ガイダンスにより検索を改善します。放棄された検索は、すべての買い物客にリアルタイムでパーソナライズされた先行入力の提案を提供するEinsteinSearchRecommendationsを使用して減らすことができます。

革新的なカスタマーエクスペリエンス

Salesforceとの統合により、Commerce Cloudを販売、サービス、マーケティングなどに接続するSalesforceプラットフォームを使用して、すべてのコア機能にわたって統一されたカスタマージャーニーを作成できます。 APIファーストコマースは、開発者やサードパーティアプリケーション向けのコアB2Ceコマース機能を提供するOpenCommerce APIを使用して、ショッピングエクスペリエンスを構築および拡張するのに役立ちます。

ヘッドレスコマースでは、ビジネスニーズを満たすために構成可能な機能を組み合わせて使用できるため、スケーラブルなAPIを使用して新しい収益チャネルのロックを解除できます。運用を迅速に開始でき、機敏で革新的な顧客体験を提供しながら総所有コストも削減できます。

Salesforceは、認定された統合、評価とレビュー、支払いアクセラレータ、およびロイヤルティプログラムを備えた広範なライブラリを使用してショッピング体験を強化できるように、サイトの拡張、カスタマイズ、および革新を支援します。業界標準のJavaScriptベースのツールを提供する開発環境を使用してビジネスリクエストに応答し、イノベーションを迅速に提供することで、コーディングにも役立つ開発者向けのツールがあります。

Salesforceは、スケーラブルなAPI、テクノロジーパターン、完全な開発フレームワークなどを使用したモバイルコマースアプリケーションの開発にも役立ちます。最後に、一般的なユースケース向けに事前に構築された業界固有のソリューションとアプリを使用して、市場投入までの時間を短縮できます。

ビジネスにおけるスケーラビリティ

スケーラブルなビジネス

Salesforce Commerce Cloudは、ビジネスに大きなスケーラビリティを提供します。 ボーダレスなインフラストラクチャと安全な相互作用を備えた新しい国際市場に参入するリスク、コスト、および技術的な複雑さを最小限に抑えながら、記録的な速さでグローバル化することができます。会計の習慣、文化、言語、通貨に合わせてWebサイトをすばやくカスタマイズするのは簡単です。英語、日本語、フランス語、日本語などのローカライズされた参照アーキテクチャを提供できます。

Salesforceは、グローバルコンテンツ戦略の簡単な実行にも役立ちます。言語、地域、都市、または国ごとに整理されたターゲットコンテンツ、オファー、および関連製品を使用して、優れたデジタルコマースエクスペリエンスを簡単に構築できます。さらに、ブランド、サイト、デバイス、地域など、すべてのB2C eコマースプロパティを単一の統合されたフレームワークから起動および管理できるため、複数のサイトや地域を簡単に管理することもできます。

シームレスなカスタマーエクスペリエンス

シームレスなカスタマーエクスペリエンス
Salesforceとの統合により、カートの保存、支払いアクセラレータ、最適化されたチェックアウトフローなど、実績のあるベストプラクティスを使用して、放棄されたカートを減らしながら、コンバージョンファネルの最適化が可能になります。また、マスターモバイルコマースと、レスポンシブデザイン、ワンタッチ決済、データ駆動型モバイルUXなどのモバイルファースト機能の完全なスイートを使用してモバイルに移行することもできます。

Salesforceは、リーチを拡大し、デジタルコマースをソーシャルチャネルやFacebookやInstagramなどのオンラインコミュニティと統合することで、ソーシャルエクステンションの活用を支援します。サービスエージェントが電話での注文を加速し、デジタルストアフロントと注文履歴にリアルタイムでアクセスして顧客に代わってチェックアウトできるようにすることで、顧客サービスチームに力を与えることができます。ストア内のデジタルコマースを接続し、コマースクラウドエンドレスアイルと呼ばれる柔軟なアドオンを使用して、ストアアソシエイトがストア内のどこにでもリアルタイムで販売および出荷できるデジタル在庫へのモバイルアクセスを有効にすることができます。

Salesforce Commerce Cloudは、コマースとサービスエクスペリエンスを結び付け、顧客プロファイルを統合し、Salesforce Order Managementと呼ばれるアドオンを使用して注文履歴のロックを解除しながら、注文ライフサイクル全体を管理します。顧客の価値と忠誠心が顧客の旅とのシームレスな相互作用で増加することができるように、それは注文と支払いをするようになります。統合を簡素化し、コマース決済をすばやく簡単に組み込んで、より良いショッピング体験を実現できます。

結論

Salesforceは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、コミュニティなど、コマース全体のカスタマージャーニー全体を支援します。これは、先駆的な顧客、エキスパートパートナー、およびService Cloud、Marketing Cloud、 SalesCloudなどのソフトウェアプラットフォームの本拠地である世界トップクラスの顧客関係管理システムの1つであり、これらはすべてCommerceCloudと統合して顧客全体に電力を供給します。認識から購入および保持までのライフサイクル。

したがって、 eコマースビジネスは、俊敏性、信頼性、およびスケーラビリティを備えたカスタマージャーニーを統合する必要があります。 Salesforceの統合により、企業はカスタマイズ可能なコマースエクスペリエンスを使用してチャネル全体の収益を引き出すことができます。