Salesforce Commerce Cloudは、小売ビジネスにどのように役立ちますか？

小売業の経営者は、競争力を維持するために、販売と流通の側面に複数のチャネルを含めることが重要であると考えています。 私たちが住んでいる世界は、主にオンラインショッピングによって動かされています。 これは、インターネット上で製品を購入する顧客の総数が過去数年間で劇的に増加した点までです。

混雑したレストランで、友人の勧めに基づいて衝動買いをするために、人々は快適に携帯電話を引き出すことができます。 ますます多くの企業が、競争の激しい市場を作る収益のわずかなシェアのために、自分たちを開いてギャップに押し込み続けるのは当然です。

企業にとって、運用、敏捷性、スケーラビリティ、および顧客体験も処理するプラットフォームを選択することが重要になっています。 このシナリオでは、 SalesforceCommerceCloudが実際に最高かつ最も機能的なプラットフォームの1つとして浮上しています。

Salesforce Commerce Cloudとは何ですか？

Salesforce Commerce Cloudは、将来を見据えた包括的なクラウドベースのeコマースプラットフォームであり、組織が魅力的でインテリジェントなショッピング体験を作成するのに役立ちます。 これは、ソーシャルメディア、Web、モバイル、ストアなどを含む一連のチャネルにわたる顧客向けです。

Salesforceの小売eコマースプラットフォームは、企業が販売ファネルの各段階で既存および潜在的な顧客と簡単に接続できる、驚くべき機能の高機能スイートを提供します。 Salesforceコマースクラウドの最も優れている点の1つは、幅広いチャネルとプラットフォームにわたる優れたカスタマーサービスとサポートにも役立つことです。

これは、企業がオムニチャネルの洞察を活用して、すべてのチャネルにわたるユーザーのエンゲージメントと行動を簡単に提供および分析するのに役立ちます。 他のクラウドベースのeコマースプラットフォームに対するSalesforceCommerceCloudのもう1つの大きな利点は、独自の組み込みの予測インテリジェンスです。

Salesforce Einstein AIは、多くの企業が最高のショッピング体験を提供するのに役立つ、高度で強力な組み込みの予測インテリジェンスシステムです。 これは、購入パターンと顧客の行動に関するスマートな洞察を特定して提供することで容易になります。

Salesforce Commerce Cloudは、B2BビジネスとB2Cビジネスの両方にサービスを提供します

Salesforceは、CommerceCloudを世界をリードするB2CおよびB2Bコマースソリューションと呼んでいます。 Salesforce Commerce Cloudは、B2BCommerceとB2CCommerceという2つの主要な製品を備えており、さまざまなタイプの企業に効果的で革新的なeコマースソリューションを提供します。

• B2Bコマース：B2Bコマースソリューションには、大量注文、複雑な配送機能、およびビジネスバイヤーの迅速なチェックアウトを処理する機能が備わっています。 Commerce Cloudプラットフォームは、あらゆる種類の企業が迅速かつ効率的にスケールアップできるようにすると同時に、顧客にインターネット上でパーソナライズされた合理化されたエクスペリエンスを提供します。
• B2C Commerce ：Salesforce CommerceCloudのB2CCommerceバージョンで、Webサイトとモバイルサイトの両方で購入エクスペリエンスを作成します。 小売業者は、単一のスペース内でそれらを管理しながら、複数のブランドのWebサイトを立ち上げるオプションがあります。 すべての顧客とのやり取りはブランドのWebサイトをはるかに超えているため、B2C Commerce Cloudは、ソーシャルメディアや電子メールで見込み客とやり取りするように設計されています。

小売業向けのSalesforceCommerceCloudのメリット

1.予測インテリジェンス

Commerce Cloudとともに予測インテリジェンスの機能により、手動のデータ分析や多数のサードパーティツールが不要になります。 Einsteinは、 SalesforceCommerceCloudに組み込まれている次世代の人工知能です。 これは、ブランドがユーザーエクスペリエンスを中断することなく、すべてのチャネルで楽しくパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供できるようにするシステムです。

Salesforce Einsteinを使用すると、ブランドは各タッチポイントで最高の製品を推奨できるようになります。 すべての買い物客の予測を生成します。 データ主導の洞察でスマートな変換を取得します。 自動化されたマーチャンダイジングタスクにより時間を節約できます。 Salesforce Commerce Cloudが提供するパーソナライズは、競争力を維持したいブランドにとって重要です。なぜなら、日々、顧客はパーソナライズを要求しているからです。

Einstein and Commerce Cloudは、パーソナライズの観点から重要と見なされるすべてのものを提供します。 スマートで予測的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにより、ブランドはCommerce Cloudに依存して、忠誠心を高め、コンバージョンを促進することができます。 統一された購入体験とコマースクラウドのメリットを追加すると、ソーシャルメディア、モバイル、ウェブサイト、ストアなど、どこからでも顧客が購入しやすくなります。

2.シームレスな注文体験

シームレスな注文プロセスとともに、カスタマイズされたショッピング体験を作成することが重要です。 多くの場合、企業はシステムを従来の管理システムと統合するプロセスに圧倒され、これにより、低速でエラーに満ちたエンドツーエンドのコマースエクスペリエンスが実現します。

ここで、電光石火注文管理アドオンが役立ちます。 これは、人が重要なワークフローを視覚的に管理できるようにしながら、すべてのシステムを統合する単一の統合プラットフォームです。 在庫を一目で確認するだけで、すべての売り切れや過剰在庫を防ぐことが可能になります。

Salesforce Lightning Order Managementが注文コマンドセンターである場合、単純なドラッグアンドドロップツールに使用される出荷、処理、および配信プロセスをカスタマイズできます。 コーディングは不要で、支払いの取得と請求書を自動化するオプションもあります。

注目すべきは、Salesforceが、顧客ロイヤルティを高め、リピーターからの購入を促進するためのセルフサービスオプションの力に気づいたことです。 Lightningは、顧客が注文状況を確認したり、キャンセル、返品、交換を管理したりできるようにすることで、すべてを実現できます。

3.改善されたマーケティング

Salesforce Commerce Cloudの範囲内で、小売業者はさまざまなカテゴリ、サイト、およびカタログ間で製品コンテンツ、情報、および画像を管理および共有できます。 実際、通貨や言語が異なる複数のサイトにまたがって、これらすべてを統合することも可能です。

これは小売業界向けのCRMであり、適切な製品、価格、品揃え、オファー、コンテンツを適切なタイミングで顧客と結び付けて、コンバージョン率を最大化し、平均注文額を増やすことができます。

最後に、ブランドマーケター、コンテンツクリエーター、マーチャントはすべて、ビジネスを推進し、キャンペーンを開始し、プロモーションを実行し、定期的に更新し、技術サポートなしでコンバージョンを最適化するためのA/Bテストを開始する権限を与えられています。 また、商品の検索意図と収益性に基づくマーチャントルールを使用して、顧客の検索とコンバージョンを最適化することもできます。

この機能をSalesforceMarketingCloudに追加すると、小売業者は、有料広告、ソーシャルメディア管理から、各タッチポイントのメールキャンペーンやレポート、ブランドのエクスペリエンスまで、ほぼすべてを処理するためのワンストップソリューションを利用できます。

4.素晴らしい販売機会

在庫について話すとき、統計は在庫切れが小売業者にかなりの金額の売上を犠牲にしていることを示しています。 オンラインショッピングが当たり前になっているにもかかわらず、実店舗での買い物を好む人はまだたくさんいます。

しかし、実際には、顧客が探している製品が棚に補充されていない場合、顧客は競合他社に製品を購入するために行きます。 これはオンラインと物理の両方です。

EndlessAisleと呼ばれるSalesforceB2CCommerce Cloudアドオンは、店内とデジタルエクスペリエンスを結び付けることにより、OOSまたは利用できない製品が原因で失われる売上を最小限に抑えることを目的としています。 顧客を完全に手ぶらで失望させる代わりに、ブランドはその仲間に笑顔で顧客を迎えさせることができます。

ブランドが顧客に在庫切れの製品のデジタル注文を許可し、製品の在庫があるときはいつでも顧客の家に配達するオプションがある場合、それは常に役に立ちます。

さらに良いことに、買い物客は店内のキオスクを使用して自分自身を助けることができます。 売り上げとブランドエンゲージメントの増加を確認する以外に、無限の通路テクノロジーを使用することで、チームは予測の精度を向上させることもできます。

5.カスタマーサポート

Salesforceが提供するカスタマーサポートに関しては、組織が示す並外れたレベルの迅速性があります。 Salesforceの顧客は、プラットフォームを単なるCRMソフトウェアプロバイダー以上のものと考えています。

Salesforce Commerce Cloudは、ビジネスの革新と成長を可能にする戦略的アドバイザーと見なすことができます。 数人の競争相手だけが匹敵することができるのは実際には珍しいことなので、これは大変なことです。

Salesforceチームは、適切なタイミングで対応するだけでなく、ユーザーが問題に直面していないことを確認します。 また、消費者が認定されたSalesforceコンサルティングパートナーと提携している場合、開発オブジェクトとビジネスプロセスの調整を行うための道のりがはるかに簡単になります。

サブスクリプション料金には、応答時間が2日間のオンラインケース提出が含まれています。 ただし、顧客が迅速な応答時間で追加のサポートを希望する場合は、プレミアムで便利な管理者サポートに署名することが重要になります。

6.コンテンツ管理

現在の競争の激しいB2Cビジネスの世界では、強力なオンラインプレゼンスが重要です。 Commerce Page Designerの助けを借りて、簡単で効率的な魅力的なWebサイトを作成できます。

Commerce Page Designerは、マーケターとマーチャンダイザーがコードなしで最も魅力的で豊富なエクスペリエンスを設計できるようにする使いやすい機能を提供します。 さらに、事前に作成されたテンプレートとツールを使用して、複雑なデータをルックブック、プロモーションバナー、ランディングページなどのカスタマイズされたコンテンツに変換できます。

これらはすべて、外部の代理店を必要とせずに数秒で実行できます。 実際、地理的領域、顧客グループ、言語、およびデバイスタイプに基づいて、関連するコンテンツをユーザーに紹介するためのEinstein製品の推奨事項を埋め込むこともできます。 顧客の大部分は、さまざまなチャネルにわたる接続されたエクスペリエンスを期待しています。そのため、このツールはコンテンツの一貫性を維持するために作られています。

7.オムニチャネル機能

Salesforce Commerce Cloudの小売eコマースプラットフォームは、eコマース、オフラインストアの運用、注文管理を1つのSaaSソリューションに統合します。 このプラットフォームは、小売業者が単一のプラットフォームからさまざまなチャネルでビジネスを実行できるようにすることに主に焦点を当てており、大規模な販売、運用、およびフルフィルメントの合理化で広く尊敬されています。

Salesforce Commerce Cloudを使用すると、マーチャントは、注文管理ソリューションを使用して、どこでも購入したり、どこでも履行したりするなどのサービスを実装できます。 これにより、店舗からの配送、店舗での集荷など、多くの柔軟な購入オプションが買い物客に提供されます。

8.価格設定

Salesforce Commerce Cloudは、収入を共有する価格設定モデルを備えた小売業界向けのCRMです。 Salesforceの契約上の義務の重要な部分は、オンライン販売のパーセンテージ手数料に依存するライセンス料がかかることです。 Salesforceチームは最近、中小企業がプラットフォームを効果的に使用して最大限に活用できるように価格を変更しました。

中小企業がプラットフォームを使用するのを支援するために適用される価格設定モデルは、Salesforce Commerce Cloud Starter Tier、Growth Tier、およびUnlimitedTierに基づいています。 これ以外に、Salesforce CRMは、毎年請求できるSMBおよびエンタープライズの料金プランも提供しています。 リクエストに応じて、SalesCloudLightningおよびServiceCloudLightningと呼ばれるバンドルも利用できます。

9.Eコマース機能

このプラットフォームは、カタログ管理、内部化、オムニチャネルのメリットなど、SalesforceCommerceCloudを最高のb2ceコマースプラットフォームにする最も重要なeコマース機能のいくつかと統合されています。 これらの機能はすべて、機械学習、パーソナライズ、レポートと統合されており、より効果的になります。

そうは言っても、Salesforce Commerce CloudはDemandwareの買収によるものであり、プラットフォームが独立して機能し、Salesforce製品と統合されていないことに注意する必要があります。 多くの場合、必要なツールがSalesforce Marketplaceにまだ存在しない場合に、いくつかの複雑さを生み出す可能性のあるオプション機能を活用するために、カスタム開発が必要になります。

結論

Salesforce Commerce Cloudが提供するメリットを考えると、これは、マーチャンダイジング、複数の店舗管理、国際化、および顧客セグメンテーションの複数のネイティブ機能を備えた、機能的でスケーラブルなeコマースプラットフォームであると言っても過言ではありません。

このプラットフォームは、無限の通路、POS、内部化機能、高度なマーチャンダイジング、機械学習、実績のあるクラウドベースのソリューションなどの機能により、多くの小売ブランドで使用されています。

Salesforce Commerce Cloudを選択するための最良の決定の1つは、ビジネスの性質、優先順位、必要なカスタマイズ、プラットフォームに必要な自由の量、および敏捷性に依存します。 実績のあるクラウドベースのプラットフォームを最大限に活用したい場合は、SalesforceCommerceCloudが最適です。

Salesforce Commerce Cloudの実装と使用の詳細については、今すぐEncaptechnoのチームにお問い合わせください。