Salesforce Community Cloudとその利点は何ですか？
公開: 2020-11-23
Salesforceは、世界中で最も人気があり、有名なCRMツールの1つと見なされています。 Salesforceを使用することで得られるすべての利点の中で、非常に便利なのは事業運営の管理です。 さまざまな機能とともに、ビジネスオーナーに絶え間ないソリューションを提供します。
Salesforceが提供する無数の利点と、ビジネス組織にとって非常に有利であることが証明されている追加の機能が組み合わされています。 そのような重要なアドオン機能の1つは、 SalesforceCommunityCloudと呼ばれます。
このブログでは、SalesforceCommunityCloudとその利点についても説明します。 ただし、何よりもまず、SalesforceCommunityCloudとは何かを詳しく理解しましょう。
Salesforce Community Cloudとは何ですか？
コミュニティクラウドとは何かを知る前に、なぜそれが必要なのかを理解する必要がありますか？ まず、Salesforceは、組織の営業チームに専門家の支援を提供するために立ち上げられました。 組織の売上を顧客と一緒に軌道に乗せる方法を導入しました。
Salesforceの立ち上げから間もなく、顧客と営業チームの関係を管理するためのSalesforceカスタマーポータルとパートナーポータルが正式に立ち上げられました。 その後しばらくして、このコミュニティの名前はSalesforceCommunityCloudとして保持されました。
Salesforce Community Developmentの助けを借りて、開発者には、自分の作業を作成して支援を受けるためのオプションが提示されました。 ユーザーは、情報を共有し、顧客とコミュニケーションを取り、よりパーソナライズされた方法でさまざまなプロジェクトを完了するために効果的に提携することができます。
Salesforce Community Cloudには、Enterprise、Performance、Unlimited、およびDeveloperSalesforceエディションとして知られる4つのエディションがあります。 全体として、Salesforce Community Cloudは、コストのかかる問題になる可能性のある追加のユーザーを作成することなく、情報を共有するために使用できるプラットフォームのようなものであると言えます。
これは、ユーザーがモバイルおよびブランド上の活動に最適化できるオンラインおよびカスタマイズされたコミュニティを作成するのに役立ちます。 これは、コーディングの必要がないいくつかのスケーラブルなテンプレートの支援と使用により、非常に簡単に実行できます。 一部のカスタムコンポーネントとサードパーティユーザーは、さまざまな組織の要求を満たすことができるカスタマイズされたパーソナライズされたコミュニティを作成するためにユーザーを支援できます。
Salesforce Community Cloudを多くの組織のお気に入りにしているのは、SalesforceCommunityCloudが提供する複数の機能です。 それらすべてについて、次々と詳しく説明していきます。
SalesforceCommunityCloudの利点
1.優れたコミュニティ体験
Salesforceコミュニティの使用は、ユーザーフレンドリーな環境の助けを借りて、ブランドの優れたインタラクティブな拡張機能になるのに役立ちます。 これは、オンラインコミュニティエクスペリエンスのブランドと一致するソリューションの効果的なカスタマイズに役立ちます。
任意のシステムからのビジネスデータで発生する可能性のある統合の利点により、顧客、パートナー、および作業者を一元化して作業を行うことができます。 さらに、 Salesforce Community Cloudは、コミュニティへのより深い参加のために、グループ、コンテンツ、および専門家を結び付ける個々のニーズ、行動、および関心に基づいて行われる自動推奨にも役立ちます。
ブランド化されたデバイス対応のコラボレーションを促進する目的で、Salesforceモバイルアプリまたはその他のブラウザを使用して、どこからでもコミュニティにアクセスできます。
2.より良い顧客関係の構築
Salesforce Community Cloudが提供するもう1つの非常に便利な機能は、コミュニティクラウドを利用して作成されたFAQチュートリアルをオンラインポータルに追加できることです。
さらに、チュートリアル、よく検索されるクエリ、データベースを追加して、顧客が別の組織とやり取りできる他の複数の項目に回答することもできます。 これらのさまざまなリソースを組み合わせることで、顧客が自分の経験を共有し、重要な情報を見つけることができる、コンテンツが豊富なハブが作成されます。
顧客はまた、顧客担当者とフォーラムスレッドから非常に友好的な応答を得ることができます。 さらに、仲間のユーザーまたは統合データベースから提案された回答を取得することもできます。 本質的に、FAQやその他の重要な情報に簡単にアクセスできるため、お客様は重要なタスクに取り組みながら、適切なソリューションを独自に見つけることができます。
Salesforce Community Cloudの開発では、エージェントの概要を説明しながら、誰がよりアクティブで、誰が専門知識とスキルを効果的に支持できるかを説明します。 その他の機能には、eコマース、コミュニティエンゲージメント、エスカレーションなどがあります。
3.クイック販売チャネル
Salesforceコミュニティクラウドは、パートナー、リセラー、ディストリビューターと直接つながると同時に、売り上げを大幅に伸ばすのに役立ちます。 また、リードと連絡先の共有の最適化、サードパーティシステムとの統合、レコードの共有、およびチャネルの競合の回避にも役立ちます。
リードの変換とマーケティング資金の承認のプロセスで、フィード自体で直接迅速なアクションを実行できます。 さらに、目標の整合性を確保するためのデータ共有、ダッシュボード、およびレポートもあります。
4.より迅速な開発
Salesforceコミュニティ開発では、わずか30日でポータルを構築できます。 これまで、企業間のポータルは、Java、.NET、またはPHPを使用して適切なアプリケーションを開発するという単純な目標のために、すべての利害関係者のさまざまな複雑さを学ぶ時間を必要とするプログラマーによって個別に作成できました。
Salesforceクラウドプラットフォームを使用することで、構造に組み込むことができる複数の企業のポータルテクノロジーにアクセスできます。
5.お金を節約する
お客様やパートナーとの良好な関係を築くためには、鋭い時間と献身が必要です。 コミュニティクラウドの助けを借りて、顧客との関係を維持するために必要な全体的なコストと時間を大幅に削減することができます。
顧客は、あなたが見せたい方法で重要な情報にアクセスする資格があります。 また、コンテンツは既存のユーザーのみで作成できます。 事前に整理された方法でデータを入力できるため、情報とコンテンツの保守に多くの時間を費やす必要はありません。
適切に管理されたコミュニティの助けを借りて、あなたははるかに少ない電子メールとサポートコールを費やす必要があります。 このようにして、より大規模なコミュニティWebサイト管理での作業に費やす時間が短縮されます。
世界中のオンラインコミュニティや組織の助けを借りて、重要なコスト削減が強調されています。 コミュニティにとって、収益の増加などのいくつかの重要な要素で組織の収益を節約することが重要です。 それらは、より良いコミュニケーション、強化された従業員エンゲージメント、ビジネスコスト効率、マーケティングと広報、そして新しいサービスと製品です。
6.製品の機能強化
Salesforceコミュニティクラウドの助けを借りて、顧客、従業員コミュニティ、およびパートナーの3種類のコミュニティを作成することができます。 これらのコミュニティは、強力な研究ハブの役割を果たすことができます。
伝達可能なデータの合理化された収集と適切な観察により、顧客、従業員、およびパートナーの最も意味のある珍しいデータを取得できます。 顧客に必要となる可能性のある製品またはサービスのいくつかの機能を提供し、強調することも可能です。
顧客は、最もよくある質問と必要な質問のソリューションに非常に簡単にアクセスできます。 オンラインコミュニティは、多くのマーケティングおよびコミュニティリーダーが顧客との関係を効果的に管理し、顧客のニーズに耳を傾けるのに役立つことがわかっています。
7.従業員の生産性とエンゲージメントの向上
構造の助けを借りて関連情報にアクセスするためのイベント、キャンペーン、またはプロジェクトに基づいて、さまざまなチームをグループ化できます。
一元化された場所でファイルを同期することで、従業員はコアビジネスプロセスに組み込まれるコンテキストで必要な適切なファイルに簡単にアクセスできます。
Salesforce Community Cloudには、革新的な職場の強化と育成、およびアイデアのコラボレーションに役立つツールが付属しています。
8.強化された価値とサポート
Salesforce Community Cloudは、事前に構築されたフレームワークであり、時間の経過とともに、いくつかの内部リソースまたは開発ツールの助けを借りて維持および拡張できるカスタムアプリケーションを開発するプロセスにかなりの価値を提供します。
カスタムの社内ソリューションは、CRM、カスタマーサービスソリューション、およびマーケティング自動化プログラムとの統合コストを増やすのにも役立ちます。 SaaSベースのコミュニティクラウドのサポートに必要なリソースは少なく、ITではなくSalesforce管理者の助けを借りて効果的に処理できます。
9.統合に適しています
Salesforceコミュニティへのネイティブ統合を使用することも、別のバックエンドシステムにカスタムAPIを構築して、異種システムのデータを接続し、適切なユーザーが適切なデータにリアルタイムでアクセスできるようにすることもできます。
適切なタイミングで最高のサービスを提供し、閉ループアプローチ内でパフォーマンスを報告するには、顧客とパートナーの完全なビューが必要です。
10.モバイル対応
Salesforce Community Cloudのもう1つの非常に便利な機能は、すでにモバイル対応になっていることです。 これは、コストの大幅な増加に役立つ別のモバイルコンポーネントを作成する必要がないことを意味します。
カスタマイズされたブランディング、ユーザーエクスペリエンス、および要件に固有のプロセスを考慮しながら、レスポンシブデザインでモビリティを合理化する必要がある場合があることを覚えておくことが重要です。
Salesforceコンサルタント会社の専門家の支援により、アプリケーションの成功にとってそれ自体が重要であると考えられているモバイルおよびコミュニティクラウドの導入に関する専門知識を簡単に得ることができます。
結論
Salesforceで従業員コミュニティを構築する理由は、販売およびカスタマーサービスのパートナーチャネルとほぼ同じです。 Salesforce Community Cloudは、質問、スケジュールの確認、さまざまなログケース、トレーニング資料の検索、経費報告書の管理、ナレッジデータベースの検索、および同僚とのコラボレーションのためのワンストップソリューションを提供することで知られています。
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