Salesforce Customer 360 – 機能、メリット、ユースケース

Salesforce は、企業がさまざまな部門、利害関係者、およびデータを統合して販売を促進し、より多くの取引を成立させるのを支援する、クラウドベースのソフトウェア設計会社です。 1999 年の設立以来、同社は長い道のりを歩み、世界中に幅広い顧客基盤を確立してきました。

Salesforce カスタマー 360 とは?

Salesforce Customer 360 は、同社が近年明らかにした革新的なソリューションの 1 つです。 他のソフトウェア製品とは異なり、これは単一の製品ではなく、製品の完全なスイートです。 これまでのところ、さまざまなソフトウェアが個別に機能して、データを収集して使用し、部門にシームレスなエクスペリエンスを提供してきました。 より具体的で理解しやすいものにするために、Salesforce Customer 360 は営業、マーケティング、サービス、コマース、および IT チームを結び付けます。 このデータ共有の統一された構造により、さまざまなチームが独自のユースケースに従ってデータを利用し、それに応じてさらにステップを踏むことができます。

Salesforce 360​​ の主な機能

上記の数行だけでは、Salesforce 360​​ の機能とコンピテンシーを伝えるには不十分です。それでは、Salesforce が 360 バージョンで実現した機能のいくつかを詳しく見ていきましょう。

1. データと同意管理の一元化

Salesforce 360​​ が提供する最大の柔軟性の 1 つは、データと同意管理の統合に役立ちます。 このソリューションを使用すると、企業は顧客に関するデータと洞察を収集して、顧客の包括的なプロファイルを作成できます。 同意管理は、ファースト パーティ メンバーの Cookie の形式で既知または未知の顧客のデータを管理するのに役立ちます。 フレームワークの同意が得られると、会社はこの情報へのアクセスをさまざまな部門に許可し、組織全体により良い意思決定を浸透させます。

2. アップグレードされたオーディエンス セグメンテーション

アップグレードされたバージョンのオーディエンス セグメンテーションにより、企業はセグメンテーション ベースでデータの収集と管理を活用できるようになりました。 組織のさまざまな部門が、特定の性別、年齢、人口統計地域、購買習慣のある顧客などのデータを使用できるようになりました。 これにより、企業のさまざまな部門がそれに応じて戦略を設計しやすくなります。

たとえば、営業部門は、会社の潜在的な顧客になる可能性のある人にのみアプローチします。 同時に、マーケティング チームは適切なツールを使用して顧客にリーチします。

3. パーソナライズされた顧客エンゲージメント

Salesforce Customer 360 を使用すると、企業は顧客のデータを簡単に使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 間違いなく、パーソナライズされた顧客エンゲージメントは、顧客が直面している特定の問題や課題、および顧客が求めるソリューションの種類に焦点を当てているため、より多くの取引を成立させるのに役立ちます.

たとえば、顧客セグメントが製品が割引されているときにのみ買い物をする場合、販売チームは割引オファーに関する通知を送信して、カートを請求カウンターに持っていきます。

4. 人工知能の最適化

人工知能の適用により、企業は消費者の行動を理解しやすくなり、将来の顧客関係を強化できます。 たとえば、特定の広告のクリック数、最近数か月に購入した製品を分析し、顧客プロファイルから情報を収集し、このすべての洞察を使用して製品を顧客に推奨します。

5. より多くの取引を成立させるためのフォローアップ機能

多くの人がカートをいっぱいにしますが、請求カウンターに持ち込む人はほとんどいません。 そのため、Salesforce はこのシナリオ用の新機能を設計しました。 マーケティング クラウドに搭載された新機能は、いくつかのインセンティブ、割引、および魅力的なクーポンを顧客に提供し、放棄されたカートを実行フェーズに持ち込むことができます。

6.シングルクリックインターフェースでデータを管理

データ管理は、部門間ですべてのデータを手動で共有する必要があったため、組織にとって時間のかかるプロセスでした。 同社の管理者は、クライアントのデータと Salesforce のさまざまなソフトウェアとの間の接続を確立する責任がありました。 そのため、Salesforce 360​​ は、数回クリックするだけでデータ共有を実装することで、この課題を完全に解消します。

7.ユニバーサルIDの提供

Salesforce Customer 360 が提供する最高の機能の 1 つはユニバーサル ID です。 すべてのチャネルと Web サイトで流通するすべての顧客に対して ID が生成されます。 ただし、ID は顧客の名前や電子メールでは表されません。 むしろ、それは匿名のアイデンティティです。 関連する利害関係者は、過去の購入履歴、特定のブランドの好み、買い物の価格帯などの関連する洞察にアクセスできます。この洞察は、利害関係者がそれに応じて消費者と通信するのに役立ちます。

Salesforce Customer 360 のアーキテクチャ

Salesforce 360​​ のユースケース

コンプリート スイートの Salesforce 360​​ は、企業のさまざまな部門にさまざまなユース ケースを提供します。 このスイートは、小規模から大規模の組織向けに設計されています。 そのため、ソリューションの機能もそれに応じて設計されています。

1. 販売およびマーケティング

ビジネスは需要と供給がすべてです。 ですから、顧客のニーズを盲目的に推測して闇雲に撮影しても意味がありません。 顧客が必要とするものをマーケティングおよび販売している場合、取引が成功する可能性はすでに複数回増加しています. そのため、Salesforce 360​​ は顧客に関する知識を画面に表示するため、より効率的な方法で顧客にアプローチできます。

2.パーソナライゼーション

この競争の激しい状況では、顧客が組織とどのようにつながっていると感じられるかがすべてです。 顧客とその購買習慣に関する重要な情報を持つことは、組織がパーソナライズされた顧客体験を提供するのに役立ちます。 たとえば、顧客が特定のスマートフォン モデルの価格を検索した場合、スマートフォン広告を表示することで、顧客は会社とのつながりをより感じることができます。

3. カスタマーサポート

組織の専門家は技術的な知識を持っていますが、顧客は持っていません。 そのため、顧客が特定の問題や問題を説明できないシナリオが存在する可能性があります。 しかし、問題の解決を妨げてはなりません。 ここで、Salesforce 360​​ は、サポート チームが複数のシステムにわたってデータを追跡、共有、記録して、より優れたソリューションを顧客に提供するのに役立ちます。

4. スピーディーなイノベーション

市場で存続するには、他の誰かがソリューションを提供する前に、ソリューションを提供する必要があります。 それがリーダーになる唯一の方法です。 Salesforce 360​​ は、顧客データ管理の時間を短縮し、速度を上げます。 そのため、組織での意思決定プロセスが強化され、ソリューションの提供が迅速化されます。

Salesforce 360​​ の利点

上記のセクションを読んで、利害関係者に提供される利点について既に考えているかもしれません。 ただし、理解を深めるために、それらを 1 つずつ見ていきましょう。

• ソリューションに搭載された人工知能は、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます
• 顧客とその関心についての洞察を得るのに役立ちます
• 顧客の好みやニーズに応じて顧客にアプローチすることで、コンバージョンの可能性が高くなります
• 顧客に関するすべてのデータは、さまざまな部門とシームレスに共有されます
• 顧客に関するデータは、データを匿名化した安全なプラットフォームに保存されます。
• 部門間の強化された接続により、運用速度が向上します
• 部門間連携で上昇曲線を描く
• ビジネスに自動化、有効化、分析を浸透させます。
• ソリューション スイートは、あらゆる規模の企業向けに設計されています
• 企業はニーズに合わせてスーツを簡単にカスタマイズできます

6 つのステップで Salesforce 360​​ を実装する

Salesforce 360​​ と、会社の運用プロセスをアップグレードする上でのその重要性についてすべての知識を得たので、ここで発生する問題は、組織にどのように Salesforce 360​​ を実装できるかということです。 それでは、プロセス全体について 6 つのステップで説明しましょう。

1. 顧客情報のソースを特定する

Salesforce 360​​ の実装プロセスで最初に行う必要があるのは、接続する必要がある顧客情報のソースを特定することです。 会社がデータを保存している現在のソースのインベントリを作成することから始めることができます。 この手順の焦点は、すべてのデータ ソースのアクセシビリティを確保することです。

次の部門の分析を確実にする必要があります-

• 運送
• マーケティング
• 販売
• 顧客サービス
• フルフィルメント
• 会計

2. データ衛生を実施する

低品質で複雑なデータによって新しいソリューションが台無しになることは望ましくありません。 そのため、データの検疫を実行して品質を向上させ、データの重複を防ぎます。 組織のさまざまな部門が独自にデータを保存しています。 そのため、電子メール、名前、電話番号、住所などの詳細のデータ形式を標準化すると、顧客のより正確な記録を作成するのに役立ちます。

3. データの統合

準備が完了し、Salesforce 360​​ の使用を開始します。既存のすべての Salesforce アプリを Customer 360 に接続して、会社が単一の信頼できる情報源と呼ぶハブを作成します。 プライバシー管理、背景情報、顧客のアイデンティティ、マーケティング ジャーニーなどのインサイト全体を中央の場所にもたらします。

4. 顧客のグローバル ID を生成する

すべての顧客のグローバル ID を生成することで、顧客の 360 度ビューを取得します。 このグローバル ID は、販売、マーケティング、運用、サービス、およびコマース部門に顧客の全体像を提供します。 このプロセスは、組織の文化にデータ駆動型の文化を浸透させるのに役立ちます。

5. 体験をよりパーソナライズする

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客があなたとのつながりをさらに感じられるようにします。 単一のダッシュボードで購入したデータを使用して、好みに応じて通信します。 彼らが最も必要とする製品を販売し、購入を計画しているときに彼らに連絡し、彼らを引き付ける可能性のある割引を提供し、彼らの主要な購入に応じて追加の製品を提供します.

6. 顧客データを保護する

このソリューションは、顧客データの保存、更新、転送など、クロスクラウド テクノロジ イニシアチブで機能します。 そのため、Salesforce は Customer 360 Privacy Center を提供しています。これは、顧客に関するすべてのデータを保護するのに役立つすべての必要なツールをビジネスに提供します。 さらに、情報を迅速に管理または転送し、未使用のデータを他の場所に保存してシステムをクリーンアップし、データプライバシー法を満たすカスタム機能を実装するのにも役立ちます.

Salesforce カスタマー 360 の価格

Salesforce Customer 360 は、中小企業から大企業まで、あらゆる範囲を対象としています。 そのため、サブスクリプション モデルを使用して、会社はプランがすべての人にとって手頃な価格であることを保証しました。 ソリューションの最も基本的なバージョンの価格は、ユーザーあたり月額 25 ドルで、毎年請求されます。 同時に、Advanced Edition IE Platform Plus の価格は、ユーザーあたり月額 100 ドルで、これも毎年請求されます。

このプラットフォームは、ユーザーがソリューションをアップグレードできるようにする「アドオン」機能を提供します。 アドオンは、プラットフォームの全体的なコストを増加させる、Salesforce によって実装された特定の料金の対象となります。

結論

一言で言えば、Salesforce Customer 360 は、組織の内部運用プロセスを倍増させる堅牢なソリューションのエクスペリエンスを提供します。 このソリューションは、さまざまなソフトウェアなどの部門を接続することで、組織がより集中化されたアプローチを採用するのに役立ちます。 これにより、顧客にアプローチする前に、彼らは顧客について十分に理解し、正しいステップを踏むことができます。 したがって、ソリューションは、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することにより、取引を成立させる上で重要な役割を果たします。

Emizentech は、Salesforce CRM を使用したビジネス プロセスの最適化の経験を持つ、Salesforce の大手コンサルティング会社です。 したがって、Salesforce プロジェクトに関する専門的な支援が必要な場合は、当社にご連絡ください。