Salesforce Health Cloudとそのメリットは何ですか？

私たちが生きている時代において、患者中心のヘルスケアは新しい現実です。 世界中のヘルスケアは、結果に基づいた患者ケアと手頃な価格で運営されており、最終的にはヘルスケアプロバイダー、医療機器、さらには製薬会社でさえ、ますます健康に焦点を当てることが義務付けられています。 同時に、情報、アクセス、および相互作用に対する患者の期待さえも大幅に増加しました。

医療システムを確実に成功させるには、医療記録管理への焦点から患者との関係へと進化する必要があります。 ヘルスケアのリーダーは、これが患者の満足度を向上させ、質の高い患者ケアを提供し、コストを管理し、全体的な結果を改善するための明確な道であると考えています。

とはいえ、医療提供者は、エンドツーエンドでスマートで接続性の高い医療システムに移行するという課題に依然として直面しています。 これは主に、これまで続いてきた古くからの手動による方法によるものであり、この問題を解決するための最良の方法の1つは、 Salesforceヘルスクラウドの実装で解決されます。 Salesforce HealthCloudとは何かを詳しく見てみましょう。

Salesforce Health Cloudとは何ですか？

Salesforce Health Cloudは、クラウド、ソーシャル、モバイルテクノロジーの力を利用して、管理者、患者、スペシャリストを含むすべての人がいつでもどのデバイスでも必要な情報を取得できる環境を作成する統合ソリューションです。

Salesforceヘルスクラウドの実装には、次の3つの重要な利点があります。

• 完全な患者ビュー
• スマートな患者管理
• 接続された患者の関与

本質的に、Salesforce Health Cloudは、医療提供者に健康記録を超えて患者との強力な関係を構築する機能を提供します。

これらすべての機能を1つずつ詳細に見ていきましょう。

1.完全な患者ビュー

Salesforce Health Cloudは、次の方法で患者の完全なビューを提供します。

• リッチでコンテキストに応じたプロファイルを作成するのに役立ちます。
• これは、ケアネットワークと健康のタイムラインを連携させるのに役立ちます。
• これは、患者データを電子健康記録と統合するのに役立ちます。
• 医療機器やウェアラブルからの3番目のデータを組み込むのに役立ちます。

患者の全体像を把握することで、現在の状態や投薬、コミュニケーションの好み、予約履歴など、適切な患者情報に簡単にアクセスできます。

これ以外に、 Salesforce Health Cloudの実装は、医療システムのEHRと簡単に連携しながら、患者データを簡単に参照でき、実用的で、どのデバイスからでも最新のものにすることができます。 医療機器とウェアラブルをSalesforceHealthCloudと簡単に統合することで、血糖値、活動測定値、睡眠パターンなどの在宅機器からのデータを簡単に収集できるようになります。

全体として、Salesforce Health Cloudは、すべての患者の健康状態の全体的かつリアルタイムのビューを提供すると同時に、医療提供者に医療成果の向上のためのケアを提供するために必要なすべての情報を提供することができます。

2.よりスマートな患者管理

Salesforce Health Cloudを使用すると、医療提供者は次のことを完全に実行できます。

• 患者のニーズ全体にわたってタスクに優先順位を付けます。
• 患者集団をセグメント化して管理します。
• 専門家と個人の介護者のネットワークをマッピングします。

実際、 Salesforce Health Cloudには、「今日」と呼ばれるページがあり、患者の全体像と、患者集団全体に関連する重要なタスクを提供します。 今日の視点では、タスクのカスタマイズされたケアプランを参照し、それらに対して迅速なアクションを実行することで、ケアの決定を簡単に行うことができます。

さらに、高血圧のすべての患者にメッセージを送信するなど、患者集団を効果的にセグメント化および管理できるため、定期的なチェックインが安全かつプライベートな方法でスケジュールされます。

Salesforceプラットフォームの機能を使用すると、患者や他の医療専門家との会話を含む、すべての内部会話を簡単に表示できます。 これは、より簡単で効率的な患者ケア計画とともに、改善されたケア調整計画を作成するのに役立ちます。

最後に、患者とその家族を含むケアチームの誰にでも健康目標の所有権を割り当てることを可能にする個人的および専門的なネットワークをマッピングすることもできます。 Salesforceヘルスクラウドの実装により、患者集団を迅速に管理し、各インタラクションをパーソナライズして、はるかに優れた結果を生み出すことができます。

3.接続された患者管理

Salesforce Health Cloudのもう1つの機能は、医療情報へのアクセス、改善、および効果を大幅に向上させることです。 それは次のことに役立ちます：

• ケアチームや患者とシームレスに連携します。
• 介護者ネットワークへのタスクの割り当て。
• 安全なメッセージを任意のデバイスと共有します。

Salesforce Health Cloudを使用すると、介護コーディネーターは介護者ネットワーク全体で安全に共同作業を行い、タスクを割り当てることができます。 これは、完全なケアシステムにも適用されるものであり、患者と協力して、医師、ケアコーディネーターと簡単に通信し、プロバイダーネットワーク全体の専門家から迅速な回答を得ながら、ケア計画と健康目標に対する進捗状況をグラフ化できます。

Salesforce Health Cloudをモバイルプラットフォームに拡張すると、患者のモバイルデバイスに安全なメッセージを送信して、安全なコミュニケーションに対する期待に応え、深い関与と説明責任を促進し、強力な関係と忠誠心を育むことができます。

SalesforceHealthCloudのメリット

さまざまなヘルスケアおよびライフサイエンス組織は、健康上の成果の改善と効率の向上に完全に焦点を合わせています。 ただし、多くは、コラボレーションとイノベーションを妨げながら、ヘルスケア消費者の包括的なビューを妨げる異種システムに依存してきました。

同時に、ヘルスケアの消費者は、パーソナライズと医療リソースへの容易なアクセスに大きな期待を寄せています。 以下では、 SalesforceHealthCloudの実装がこれらの問題を解決するためにどのようにステップインするかを理解します。

Salesforceが営業チーム専用のソリューションとして独占的に見られていた時期がありました。 ただし、Salesforceは、機能がシームレスになり、可視性が向上する可能性があるという意味で、ヘルスケアを再考しました。 これにより、患者、プロバイダー、メンバー、またはパートナーであるかどうかにかかわらず、顧客との関係を強化し、信頼を構築するパーソナライズされた対話も可能になりました。

Salesforce Health Cloudを使用すると、システムをシームレスに接続し、各利害関係者との1対1のエンゲージメントを拡大する有意義な方法でデータを整理できます。

SalesforceHealthCloudの利点は次のとおりです。

1.改善された患者体験

医療専門家は、患者のケア、医師のネットワーク、複数のサイロ化されたシステムのジャグリングなど、ほとんどすべてを管理します。 これを行うとき、彼らはまた、ケアチーム、患者、および他の施設の間で広範なコミュニケーションを確立するための要求を満たすのに苦労します。

Salesforce Health Cloudの機能により、システムを統合し、重要なデータを1つの簡単にアクセスできるプラットフォームに収集することが可能になります。 患者、スタッフ、および臨床医の完全な360度のビューを取得して、健康記録、社会的決定要因、およびコミュニケーションの好みを表示できます。

これはさらに、適切なケアとの調整に役立ち、最前線のサポートチームが患者と対話し、患者に最適な体験を提供できるようにします。 Salesforceは、患者にふさわしいエクスペリエンスを次のように強化します。

• 接続システム
• パーソナライズの強化
• データをインテリジェントに使用する
• どこでもケアを調整する
• 任意のチャネルで患者を関与させる

2.会員の期待に応える

さまざまなメンバーが、デバイス上でいつでも関連する健康情報に簡単にアクセスできる、支払人からのシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。 ただし、システムが異なるため、支払人はメンバーの期待に応えることができず、プロセスがさらに遅くなり、エラーの余地が増えます。

統合されたCRMプラットフォームにより、各メンバーの医療ニーズとコミュニケーションの好みに合わせたシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを実現しながら、メンバーの旅のすべての人に信頼できる唯一の情報源を作成することが可能になります。

実際、 Salesforce Health Cloudの実装により、コールセンターエージェントはエンゲージメントと効率を大幅に向上させることができます。 最終的な結果として、メンバーが要求、質問、または問題を抱えているときはいつでも、支払人が貴重なやり取りを提供することを確信できるように、信頼係数が確立されます。

次の方法で、Salesforceとのエンゲージメントを強化できます。

• メンバー中心性の達成
• エスカレーションされたケースを迅速に解決
• 運用効率の向上
• コホートデータの活用
• 優先チャネル間での通信

3.患者と顧客の関与を促進する

薬価や償還の制約の高まりから、一部の合併や買収による競争への影響まで、製薬会社は患者や顧客とのイノベーションを推進し続ける必要があります。

これらの傾向を相殺するために、統合されたCRMプラットフォームは、サプライチェーン、製造、マーケティング、患者サービス、販売、および医療を接続することにより、効率を向上させます。 これは、顧客が期待する体験、患者が必要とするサポート、従業員が必要とする生産的なツール、および情報技術がすべての顧客と患者のチャネルに責任があるという信頼を強化するのに役立ちます。

これと引き換えに、CRMプラットフォームはプロバイダー、パートナー、および患者の情報を統合して、すべてのビジネスアクションと実用的な洞察を完全に表示します。 次の方法で、Salesforceを使用した治療開発パイプラインを合理化および最適化することが可能になります。

• 顧客ライフサイクルの接続
• AIを使用してデータインサイトを明らかにする
• プロバイダーのためのディストリビューターの関与
• 強力な患者関係の構築
• 臨床試験のスピードアップ

4.顧客のライフサイクルをつなぐ

医療機器業界は常にオープンマインドな姿勢でイノベーションを受け入れてきました。 ただし、営業担当者は、診療所を訪問したり、医療機器を販売するための手術ケースをスクラブしたりするなど、一部のハイタッチモデルに依存することがよくあります。

本質的に、営業担当者は、洞察を得て、活動を追跡し、取引を成立させ、顧客ライフサイクルのすべての可能なポイントを結び付けるためのはるかに高度なツールを必要としています。 これは、統合されたCRMが導入される場所です。

Salesforce Health Cloudの実装は、顧客の連絡先を予測および管理するだけでなく、既存のシステムからのすべての可能なデータソースを安全に接続して、すべての優先チャネルで統一された患者、プロバイダー、およびパートナーのエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 共通のビューを使用することで、毎日デバイスを使用する顧客や患者を簡単に引き付けることができます。

次の方法で、Salesforceのライフサイクル全体を通じて顧客を積極的に関与させることができます。

• コネクテッドエクスペリエンスの作成
• テクノロジーの合理化
• 実用的な洞察を提供する
• よりスマートに販売を開始
• デバイスデータとのエンゲージメントの改善

健康よりも重要なことは何もないことを認識し、理解することが重要です。 これが、健康記録へのアクセスに沿って、個別の注意、個別化された治療、手頃な価格のケアを提供することが重要である理由です。 これにより、いつでもどのデバイスでも簡単に通信できるようになります。これは、ヘルスケアの顧客が望んでおり、期待し、それに値するものです。

Salesforceパートナーとのコラボレーションは、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供、運用効率の向上、および競争の激しい業界での俊敏性の向上に役立ちます。 これは基本的に、ケアチーム、研究者、EHRデータ、およびその他の多くのビジネスワークフローを単一の安全なデジタルプラットフォームに接続することによって行われます。 これは、ビジネス、従業員、および顧客にとってもはるかに良い結果につながります。

結論

現在の世界では、現代の医療システムは、接続された患者の基本的な期待に応えるという意味で急速に進化すると考えられています。 Salesforce Health Cloudの実装は、多くのメリットを患者に提供することで、患者をケアの中心に据えます。

EHR、ウェアラブルなどからの統合データを使用して患者の完全なビューを表示でき、単一のコンソールからより賢明な意思決定を行うことができます。また、介護者ネットワーク全体および任意のデバイスで患者と関わりを持つことができます。

Encaptechnoは、 Salesforceパートナーとして機能すると同時に、健康記録をはるかに超えて、患者との有意義な関係を築くことができます。 ヘルスケアシステムのシームレスな機能を確保するために、今日連絡してください。