Salesforce CRM とその製品の導入にはどれくらいの費用がかかりますか?

ここにいるあなたは、すでに Salesforce を自社のビジネスに導入することを決定していますが、導入しないのはなぜでしょうか? Salesforce は、あらゆる主要なビジネス活動とコミュニケーションを一元化することでビジネス運営を改善するナンバーワンの CRMです。

世界中で150,000 の企業がSalesforce を使用しており、間もなく顧客に新たな収益が生まれ、その収益は2026 年までに全世界で1 兆 5,600 億ドルに達すると予想されます。 何よりもまず、Salesforce の導入にかかるおおよそのコストを知る必要があります。

同じ期間に、Salesforce の顧客によるクラウド コンピューティングの使用により、地域経済に 1 兆 2,000 億ドルの新たなビジネス収益が追加されることになります。

IDC

この投稿では、Salesforce 導入コストとそのメリット、コア製品の価格設定、コストに影響を与える要因などを明らかにします。 Salesforce 導入のコスト計算に関する重要な詳細をすべて学習すると、シームレスな導入に追いつくのに役立ちます。

Salesforce 導入前に知っておくべき市場数値

Salesforce とそのエコシステムは非常に優れたパフォーマンスを示しており、地域経済と顧客の組織にプラスの影響を与えています。

• 現在、Salesforce の導入により、世界中の顧客をサポートしているブランドの規模は Salesforce の約5 倍となり、 2026 年までには6 倍以上になるでしょう。
• IDC の予測によると、 2026 年までに、Salesforce とそのエコシステムのクラウド サービスは、 2021 年には約308 ドルだった顧客ベースを7,240 億ドル生み出すと予想されています。
• Future Market Insights によると、世界の Salesforce サービス市場は2029年末までに約14.4%のCAGRで成長し、評価額335 億ドルに追いつくと予測されています。
• プロジェクトの回収に関する平均的な Salesforce 顧客のレポートによると、約58% が1 年以内の回収を文書化しています。

2023 年の Salesforce の平均導入コストの概算

Salesforce 導入のコストはプロジェクトの規模と複雑さによって異なりますが、平均コストは75,000 ドルから150,000 ドルの範囲になります。 実際のコストは、さまざまな要因に応じて上下する場合もあります (後で説明します)。

Salesforce導入のメリット

1. 部門横断的な洞察とレポート作成

成長するデジタル ビジネスでは、Google アナリティクス、ソーシャル メディア、アプリ、ビジネス ソフトウェア、CRM テクノロジーなどの幅広いソースからデータを収集する際に重要な役割を果たします。 しかし、データは、顧客とその詳細についての共有または単独のビューを保持するさまざまなチームにとって、クリーニング、分類、分析が行われ、実用化されると有用になります。

Salesforce Customer 360 は、部門固有のニーズに合わせてレポート内のデータを表化し、照合し、カスタマイズします。 こうすることで、すべての部門がリード、商談、売上を明確に理解できるようになり、より良い意思決定プロセスにつながります。

2. 顧客中心の自動化

CRM は、視聴者、業界、市場のデータと洞察を継続的に取得することを容易にし、ユーザーがよりパーソナライズされた関連性の高いメッセージを作成し、顧客に適切にアプローチできるようにします。 これは、特定の対象者向けに特定のアクションをトリガーするための一連の自動電子メールを作成するのに役立ちます。

3. 実用的なデータダッシュボード

Salesforce の導入に投資することで、ブランドは個人ごとにカスタマイズされたダッシュボードをセットアップして、洞察を行動に移すことができます。 このようなダッシュボードを使用すると、顧客はレポートを掘ったり、並べ替えたり、選別したり、実行したりすることなく、ワークフローに必要なデータを迅速に確認できます。

4. コラボレーションの簡素化

クラウドベースの CRM である Salesforce は、顧客とのやり取り、会話、連絡先の詳細、メモなどの記録を常に最新の状態に保ちます。 これにより、組織内のチームメイトがどこからでも簡単にレコードにアクセスできるようになります。 また、Salesforce に組み込まれたコラボレーションおよびコミュニケーション ツールを使用すると、ユーザーは同じファイルで同時に作業したり、ドキュメントの進行状況を追跡したりできます。

5. 最適化されたプロセス

自動化属性は、Salesforce ユーザーの特典として表示されます。 電子メールの送信やドリップ キャンペーンによる見込み客の育成にかかる時間を短縮し、パーソナライズされた自動化を通じてさまざまな部門間で顧客中心のやり取りを提供したり、見込み客をスコアリングするためのカスタム パラメーターをユーザーが活用できるようにしたりすることで、企業はメリットを得ることができます。

6. 顧客との動的な対話

Salesforce は、マーケティングファネルを介したパーソナライズされたアウトリーチを自動化するだけでなく、営業チームや顧客サービスの可能性に対するアウトリーチ活動を強化し、顧客関係管理を容易にします。 このようにして、顧客の具体的な関心を理解し、ニーズを満たし、問題を積極的に解決します。

Salesforce 導入サービスのコスト – 内訳

1. ご相談・プランニング

Salesforce 導入のコストは、プロジェクトを正常に完了するためのロードマップを作成する Salesforce コンサルティング会社を雇うことから始まります。 同社はビジネス ニーズを理解し、それに応じてカスタムの Salesforce 導入計画を作成します。

2.カスタマイズ

それに応じて Salesforce を拡張できます。 Salesforce のカスタマイズには、熟練した開発者のチームが必要となり、Salesforce の実装に追加コストが発生します。 基本的なカスタマイズの費用は安くなりますが、高度なカスタマイズにはより多くの費用を費やす必要があります。

3. ユーザートレーニング

Salesforce の実装と導入には、ユーザー トレーニングが重要な役割を果たします。 十分なトレーニングを受けたユーザーは、CRM プラットフォームを最大限に活用できます。 必要な CRM サービスの提供に長年の経験を持つ Salesforce 開発会社が、トレーニングの提供に最適です。 さらに、必要なトレーニングのレベルとユーザーの数によって、トレーニングの最終的なコストが決まります。

4. データ移行

コスト上昇要因の 1 つであるデータ移行は、Salesforce 導入サービスの全体的なコストに影響を与えます。 このプロセスでは、現在のシステムから Salesforce にデータを移動する必要がありますが、これには時間がかかり、複雑になる可能性があります。 Salesforce の移行コストは、移行の複雑さ、データの品質、複雑さによって異なります。

5. 発売後のサポートとメンテナンス

導入後のサポートとメンテナンス サービスにより、シームレスな実行と迅速な問題解決が実現します。 繰り返しになりますが、そのようなサービスのコストは、24 時間サポートなど、必要なサポート レベルによって異なります。

Salesforce CRM のコア製品の価格設定

Salesforce のトップ エディション、ソリューション、価格を見てみましょう。

1. セールスクラウド

クラウドベースのアプリケーションである Sales Cloud は、顧客中心の情報を提供し、さまざまな営業職の業務を自動化し、顧客と企業とのやりとりを記録することにより、営業担当者がより迅速かつスマートに販売できるよう支援するものとしてますます人気が高まっています。

主な特長

• チームの活動をリアルタイムで可視化できるため、売上予測が容易になります。
• 使いやすく、営業担当者の働き方をカスタマイズできます。
• より多くの取引を成約します。
• 健全な決断を下しましょう。
• ダッシュボードへのリモート アクセスを許可することで、チームの生産性が向上します。

アドオン製品の価格

• アインシュタインの会話に関する洞察

この Sales Cloud 製品を使用すると、CRM は追加の会話インテリジェンスを取得し、組織がよりスマートに販売できるようになります。

• Salesforce CPQ

CRM に直接開発された CPQ を使用すると、この販売製品により見積から成約までのプロセスが簡素化および自動化されるため、効率的に販売することができます。

2. サービスクラウド

Salesforce サービス クラウドを使用すると、ユーザーはサービス プロセスを自動化し、ワークフローを合理化し、主要なトピック、専門家、カスタマー サービス エージェントをサポートする記事を作成できます。 このプラットフォームは、複数のデバイスやチャネルにわたるすべての顧客と 1 対 1 のマーケティング関係を育むことを目的としています。

主な特長

• クロスセルとアップセルを容易にする
• プロセスのカスタマイズと自動化
• セルフサービスを可能にして顧客を強化する
• すべてのエージェントに生産性向上ツールを提供
• リアルタイムのビジネス洞察を提供します

アドオン製品の価格

• フィールドサービス

Service Cloud 拡張機能である Salesforce フィールド サービスは、コストの削減、シームレスなスケジュール設定、効率の向上によってサービス エクスペリエンスを変革する、従業員管理およびフィールド サービス最適化ツールの完全なビューを提供します。

• デジタルエンゲージメント

顧客サービス製品である Salesforce デジタル エンゲージメントは、Web チャット、メッセージング アプリ、ソーシャル メディア チャネル、およびアプリ内チャットを介して顧客とコミュニケーションするのに役立つ企業にとって最適なプラットフォームとして登場します。

• サービスクラウド Einstein

Service Cloud Einstein の時間を節約する AI 機能の堅牢なスタックは、営業担当者が最高の顧客サービス エクスペリエンスを提供できるようにサポートします。

3. マーケティングクラウド

デジタル マーケティング プラットフォームである Salesforce Marketing Cloud は、ソーシャル メディア、Web サイト、SMS、モバイル アプリ、電子メールなどにわたるマーケティングを自動化します。 顧客へのデータ主導の返信、GPT を利用したキャンペーン、および改善されたパーソナライゼーションにより、ユーザーはまったく新しい方法でマーケティング システムを操作できるようになります。

主な特長

• 信頼できる顧客データを活用します。
• 生成 AI を導入したキャンペーンのライフサイクル
• マーケティング ROI を最大化
• マーケティング活動の測定、分析、決定
• パーソナライズされた顧客インタラクションを実現

アドオン製品の価格

• Marketing Cloud のエンゲージメント

この製品を使用すると、インテリジェンスと自動化によって顧客と関わることができます。 さらに、リアルタイムのカスタマー ジャーニーを提供し、モバイルや電子メールで顧客を引きつけ、インテリジェントな洞察によって ROI を高め、ターゲットを絞った広告によってコストを削減できます。

• マーケティングクラウドインテリジェンス

この Marketing Cloud 製品のコスト削減 AI インサイト、統合されたパフォーマンス、自動レポート機能を使用して、顧客エンゲージメントを最適化できます。

• Marketing Cloud アカウントのエンゲージメント

この製品のマーケティングと販売の連携により、効率的な成長が促進されます。 サービス、販売、マーケティングにわたるパーソナライズされた大規模なアウトリーチにより、見込み顧客を顧客に変えることができるようになりました。

4.コマースクラウド

信頼できる AI+CRM+データを備えた Salesforce Commerce Cloud により、顧客はより迅速に成長し、カスタマー ジャーニーを強化する機会を掴むことができます。 低コストで簡単に適応できるため、売上が増加します。 ユーザーは、信頼できる AI パワーを利用してビジネスを拡大し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、タッチポイントで販売することができます。 したがって、Salesforce による機敏性と堅牢なコマースを準備する時期が来ました。

主な特長

• すべてのチャネルにわたって顧客エクスペリエンスを統一します。
• ソーシャル、ウェブ、モバイル、店舗で買い物客をコンバートする
• 業務運営の合理化
• オムニチャネルで柔軟な注文管理を世界中に提供
• ダイナミックなショッピング体験と購買行動を提供する
• 売上を伸ばし、ROI を加速する

アドオン製品の価格

• 注文管理

堅牢な顧客第一の注文管理システムにより、Salesforce ユーザーはコストを削減し、継続的な成長を推進できます。 チャネル全体を単一のビューで簡単に注文を管理および変更できます。 さらに、より効率的かつ迅速なフルフィルメントと複雑な注文ルーティングを実現できます。

• B2C コマース

B2C コマースを使用すると、スムーズなカスタマー ジャーニーで利益を拡大し、ROI を高めることができます。 ヘッドレス API、構成可能性、テンプレートもビジネス ニーズを満たすのに役立ちます。 また、自動化の力を活用して、世界中で成功を収めることができます。

• B2B コマース

この製品を使用すると、ユーザーは少ない労力とコストでより多くのロイヤルティと売上を獲得できます。 これは、B2B バイヤー エクスペリエンスをパーソナライズするのに最適なプラットフォームの 1 つです。

5. エクスペリエンス(コミュニティ)クラウド

パートナー、顧客、従業員を必要なアプリ、専門家、情報に接続するコラボレーション ツールが付属しています。 要件に応じてカスタム コミュニティを構築し、セルフサービスで充実した顧客エクスペリエンスを作成し、パートナー、代理店、再販業者と直接リンクすることで販売チャネルを加速し、ブランド化された社内コミュニティで従業員のエンゲージメントと生産性を促進できます。

主な特長

• 従業員に力を与える
• パートナーの売上を伸ばす
• 顧客をつなぐ
• コミュニティを構築する

アドオン製品の価格

• セルフサービス

Salesforce experience Cloud (コミュニティクラウド) のこの製品は、顧客がいつでもどこでも大規模にセルフサービスを提供できるように支援します。 どの企業でもこの製品を自社の事業と統合して、コストを削減し、複雑な問題に優先順位を付け、顧客自身が答えを得ることができます。

• パートナー関係管理

この Salesforce ツールは、パートナーとの関係ややり取りを管理したい企業に最適です。 また、企業はマーケティングや販売活動でパートナーと協力し、パフォーマンスを追跡し、トレーニングやサポートを提供することもできます。

• 外部アプリ

企業がディーラー、ブローカー、パートナー向けにカスタム ポータルを構築するのに役立ちます。 また、外部システムを統合してデータを明らかにすることで、企業がより迅速に他社の先を行くことができます。

Salesforce の総コスト

この時点で、Salesforce 導入の総コストを計算すると、特に中規模ブランドの場合、約252,200 ドルに固定できます。

注:ここで示したコストは、移行するデータの量、統合の数、カスタム構築された機能などの特定の要因によって異なる場合があります。

Salesforceの導入コストに影響を与える要因

1. ユーザー数

ユーザー トレーニングのレベルはコストに影響し (前述)、ユーザー数も実装コストに影響します。 さらに、より多くのユーザーを抱える大規模な組織では、より多くのライセンスが必要となるため、ユーザーのトレーニング費用とライセンス料が増加します。

2. 追加システムとの統合

Salesforce の導入コストは、マーケティング オートメーション システムや ERP などの他のシステムをビジネスに統合すると増加します。

3. 地理的位置

選択した Salesforce 導入会社の所在地はコストに影響し、チームの地域によって異なります。

4. カスタマイズレベル

明らかに、カスタマイズには多くの時間がかかり、専門家も複雑になります。 また、カスタム アプリ開発や広範なカスタマイズがプロジェクトで必要になるかどうかによっても異なりますが、これらのカスタマイズには費用がかかります。

5. プロジェクトの複雑さ

複雑なプロジェクトは実装コストの増加につながります。 複雑さを決定するパラメータは、統合、データ移行、広範なカスタマイズなどです。

6. データ品質

データのクレンジングと移行には余分な時間とリソースがかかるため、データ品質も実装コストに影響します。

7. ユーザーの採用

ユーザーによる導入の容易さは、Salesforce の導入を成功させる上で重要な役割を果たします。 広範なサポートとユーザー トレーニングが必要なプロジェクトでは、コストが増加する可能性があります。

Emizen Tech は Salesforce の導入にどのように役立ちますか?

コスト効率よく Salesforce 導入を成功させるには、導入を成功させ、この No.1 CRM を最大限に活用できる大手 Salesforce 開発会社と協力する必要があります。

Emizetech は、以下の要因により、世界中で主に選ばれる企業です。

• 熟練した経験豊富な Salesforce プロフェッショナルのチーム
• シームレスな実装を行うためのベスト プラクティスと実証済みの方法論に従ってください。
• ビジネスのワークフローとプロセスに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供
• 経験と専門知識を活用して時間とお金を節約
• ダウンタイムを回避し、Salesforce 環境をシームレスに稼働し続けます。

重要なポイント

Salesforce の導入にはどれくらいの費用がかかりますか? この質問に対する答えが得られたことを願っています。 したがって、Salesforce の実装を開始する前に、時間、リソース、コストを含むすべての重要事項を準備してください。

それでも、多くの非技術者や技術者さえも、予算やその他の要因で支援を必要としています。 いずれにしても、Salesforce 導入会社と連携し、導入を成功させる必要があります。

今すぐ Salesforce コンサルティング会社に連絡して、シームレスな Salesforce 導入を実現してください。

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