Salesforce Marketing Cloud: 新時代のマーケティングアプローチの推進

公開: 2022-10-27

パンデミックによってもたらされた経済の凍結が世界中でその影響力を弱めているため、市場や製品カテゴリ間の競争は刻一刻と激化しています。貿易と商取引が正常化するにつれて市場は上向きになり、企業は現在、競争に打ち勝つための販売およびマーケティング活動と努力にますます依存しています。

世界規模のマーケティングソリューションプロバイダーのトップにいるのは、Salesforce です。Salesforce の強力なマーケティングツールである Salesforce Marketing Cloud は、マーケティング活動をよりシンプルで顧客フレンドリーにするように設計されています。 Salesforce Marketing Cloud には複数のソリューションと関連ツールが用意されており、マーケティングチームのメンバーは高度にパーソナライズされた雰囲気の中で顧客にアプローチし、対話することができます。 Salesforce Marketing Cloud は、顧客ロイヤルティを向上させるだけでなく、チームがプラットフォーム全体でより強力な市場プレゼンスを持つことを可能にします。

Salesforce マーケティングクラウドの機能

Salesforce Marketing Cloud が提供する多様なツールとアプリの中で、コアサービスは、ソーシャルメディア管理、顧客とのやり取り、電子メールと広告、および関係の強さを作成および強化するための専用ツールに基づいています。

Salesforce Marketing Cloud ツールを使用することで、世界中の企業が Salesforce CRM のデジタルビジネスプロセス管理エコシステムの力を利用できるようになります。推奨されるSalesforce Marketing Cloud サービスには、Social Studio、Mobile Studio、Email Studio、Journey Studio、Interaction Studio などがあります。

重要なことは、Salesforce Marketing Cloud を使用することで、企業は、メールマーケティングのような基本的な活動であろうと、複数のチャネルで実施されている優先マーケティングキャンペーンの管理を成功させようと、多くの日常的なビジネスプロセスと運用を自動化できるようになることです。

メールマーケティング:メールは、可能な限り最高のカスタマージャーニーをまとめるために、顧客やクライアントとやり取りするための最も好まれ、信頼できる手段の 1 つです。 Salesforce Marketing Cloud メールマーケティングソリューションを実装することで、顧客の行動や好みについて収集された膨大な量の情報にアクセスして利用できます。

この Salesforce Marketing Cloud サービスは、計画されているマーケティングアウトリーチの規模に応じて、ビジネスのニーズに応じて構築および実装できます。包括的なプロモーションキャンペーンとして、行動によってトリガーされる電子メールを含む、パーソナライズされた電子メールを作成するために使用できます。 Salesforce の人工知能 (AI) 顧客管理プラットフォームと組み合わせることで、Salesforce Marketing Cloud メールマーケティングソリューションは、効率的な詳細なマーケティングキャンペーンを実現できます。

おそらく最も初期のデジタル通信形態である電子メールは、永続的な顧客関係を構築および維持するのに役立ちます。高度なパーソナライゼーションにより、企業は有意義なマーケティングキャンペーンを簡単に作成できます。送信される電子メールは、場所やプロフィールなど、顧客の主要な属性を考慮できるようになりました。

カスタマージャーニー: Salesforce Marketing Cloud ソリューションの実装は、企業が顧客に簡単に連絡できるようにするだけでなく、購入プロセスを容易にナビゲートするのにも役立ちます。顧客関係管理 (CRM) データを使用することで、マーケティングチームは顧客満足度を向上させることができます。

CRM データは、マーケティングチームのメンバーが、場所やデバイスを問わずリアルタイムでシームレスに利用できるようになります。組織へのメリットとは別に、Salesforce Marketing Cloud ツールはマーケティングチームの負荷も軽減します。

顧客の選択を理解する:前述のように、Salesforce Marketing Cloud を使用すると、顧客関連のデータを 1 か所で利用できるようになり、マーケティングチームのメンバーが必要に応じてアクセスできるようになります。マーケティングクラウドダッシュボード機能により、このデータを画面で利用できるようになり、マーケティング担当者はこのデータから選択して、顧客の選択を推測できます。これにより、顧客と包括的に関わるマーケティング計画を作成する優位性が得られます。

クラウドベースのサービス: Salesforce Marketing Cloud はクラウドベースのサービスです。つまり、企業はサーバーやサーバースペースなどのハードウェアや関連インフラストラクチャへの投資を節約できます。これにより、支出を大幅に削減できます。すべてのSalesforce Marketing Cloud サービスは、クラウドからアクセスして使用できます。

見込み客の育成:成功するビジネスの成長経路は、正確で洞察に満ちた見込み客によって促進されます。これは、Salesforce Marketing Cloud によって十分に認識されている事実です。その革新的でカスタマイズ可能なツールとサービスは、多くのマーケティングの側面を自動化するのに役立ちます。これにより、販売およびマーケティングチームは、マーケティング戦略とアプローチに集中するための余分な時間を得ることができます。 Marketing Cloud の機能は、顧客の行動の詳細な概要も提供します。

Salesforce Marketing Cloud サービスは、顧客が企業の Web サイトにアクセスしたデバイス、プラットフォーム、場所など、重要な顧客関連情報を提供できます。個人的な関心を分析し、いくつかの販売およびマーケティング活動を自動化することで、パーソナライズされた顧客体験を提供します。

顧客を予測する: 顧客にとって、購入までの過程は、さまざまなブランドの類似製品を比較する複数のオンラインセッションを含む、長く細心の注意を要するものになる場合があります。ここで、Salesforce Marketing Cloud が提供するパーソナライズされたサービスが存在感を示します。

顧客による製品のオンライン比較と検索は、トリガーベースのマーケティングメッセージに使用できます。これらはパーソナライズされたメッセージである可能性があり、Instagram や Facebook などの一般的なソーシャルメディアプラットフォームでのオンラインの顧客の行動によってトリガーされる可能性があります。

また、 Salesforce Marketing Cloud ソリューションは、顧客がどのメッセージやメールを読んだかなど、重要な情報を企業に提供します。これにより、より優れた洞察と CRM データが得られます。

マーケティングアルゴリズムは、顧客の活動から学習して顧客の好みを絞り込みます。これにより、企業は適切な顧客に適切なアプローチをとることで、パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成できます。

マーケティングキャンペーン:ビジネスの規模に関係なく、マーケティングキャンペーンは複数のコンポーネントで構成され、すべての段階でそれらを追跡することが不可欠です。 Salesforce Marketing Cloud ソリューションを使用して構築されたキャンペーンには、グループ化された連絡先情報、モバイル情報、グループ化された電子メールなどの特殊な機能があります。キャンペーンコンポーネントをグループ化することで、マーケティングキャンペーンの計画と実行が容易になります。

また、各コンポーネントと全体的なパフォーマンスによって、マーケティングキャンペーンの成功を測定するのにも役立ちます。

Mobile Studio:マーケティングキャンペーンが策定されると、そのさまざまなコンポーネントを実行に移すことができます。 Mobile Studio を使用することで、モバイルメッセージングとプッシュメッセージングの媒体を通じてキャンペーンを顧客に届けることができます。プッシュメッセージは Salesforce Marketing Cloud モバイルアプリを介してサブスクライバーに送信でき、テキストメッセージは顧客の個人の携帯電話番号に送信できます。

Social Studio: Facebook や Twitter にステータスの更新を投稿することで、ソーシャルメディアプラットフォームでも顧客にリーチできます。 Salesforce Marketing Cloud Social Studio サービスは、ビジネスのソーシャルメディアアカウントからのソーシャルメディアの更新と投稿を自動化します。

Email Studio:メールマーケティングソリューションを使用して、定期的なパーソナライズされたメールとトリガーされたメールを送信できます。後者は、顧客がビジネスサイトまたはオンラインマーケティングプロモーションにアクセスすると自動的に送信されます。

Web Studio:マーケティングキャンペーン用の複数の Web サイトページを 1 つのプラットフォームまたはランディングページで管理でき、Salesforce Marketing Cloud がすべての Web サイトページをホストします。これは、Salesforce プラットフォームでのリアルタイムデータ統合の利点の 1 つです。

Salesforce マーケティングクラウドの実装

マーケティング戦略の策定に関しては、 Salesforce Marketing Cloud ソリューションを使用することは企業にとって大きな前進ですが、マーケティングクラウドの実装を成功させるには専門家のサービスが必要です。新しいプロセスシステムの実装に関しては、適切なSalesforce Marketing Cloud 実装パートナーを見つけることが重要です。

これは、 Salesforce マーケティングクラウドサービスチームがビジネスのマーケティングチームと提携して、ビジネスのニーズに合わせて Salesforce システムを正常に実装するためです。 Marketing Cloud サービスチームは、組織の技術チームおよび IT 部門と連携して、スムーズな実装を実現します。

適切なデータ:企業が最終的に収集する CRM データは、膨大になる可能性があります。保管の問題を引き起こすだけでなく、ほとんどが整理整頓されていません。 Salesforce Marketing Cloud サービスチームは、Salesforce Marketing Cloud を実装する前に、IT 部門が簡単にアクセスできるようにデータを並べ替えるのを支援します。また、このチームは、企業のマーケティングチームが今後、適切なデータの収集に集中できるように支援します。

目標の達成: Salesforce Marketing Cloud 実装パートナーは、組織がビジネス目標を達成するのを支援します。彼らは、組織のさまざまな部門と協力して、自動化の進行を加速し、新しいテクノロジーとシステムのより良い採用を確実にし、展開にかかる時間を短縮し、顧客関連データの分析とレポートを作成することにより、カスタマージャーニーを改善します。 Salesforce Marketing Cloud の実装エキスパートとして、実装パートナーは、必要に応じて新しいビジネス目標に合わせてシステムを適応させることができます。

Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント

Salesforce Marketing Cloud コンサルタントは、 Salesforce Marketing Cloud ソリューションの実装を成功させてマーケティングキャンペーンを微調整することにより、組織の投資を最大限に活用するための鍵となります。コンサルタントは、以下の改善に努めます。

リードの生成と潜在的なリードの特定。
顧客の行動を追跡し、顧客のニーズに関するレビューとフィードバックを提供します。
すべてのエンゲージメントチャネルとプラットフォームのさまざまな消費者タッチポイントで、顧客関連の情報を収集して整理します。
事前に書かれたメッセージを整理し、フォーマットと自動化されたテンプレートを収集することで、キャンペーンの開始に必要なターンアラウンドタイムを短縮します。
活動やイベントを追跡することでマーケティングエコシステムに焦点を当てながら、顧客の行動に影響を与える可能性のあるイベントのタイムリーで正確なレポートと分析を提供します。

適切なコンサルタントの採用: Salesforce Marketing Cloud コンサルタントの採用を検討している企業が最初に行う必要があるのは、社内チームに最も適した Marketing Cloud スキルセットを特定することです。経済のさまざまなセクターにおけるビジネスのさまざまなニーズに基づいて、 Salesforce Marketing Cloud ソリューションが多数実装されているため、コンサルタントのスキルセットも多様です。コンサルタントは、必然的に、社内の部門やチームのコアコンピテンシーに追加される必要があります。

さまざまな用途: Salesforce Marketing Cloud は、さまざまなビジネスのニーズに応えるために、さまざまな機能、スタジオ、およびその他のコンポーネントを提供します。自動化ソリューションとデータ統合を実装する方法も多数あります。

既存のチーム:ビジネス組織が異なれば、社内の能力やスキルにも大きな違いがあるはずです。そのため、マーケティングオートメーションのコンサルタントは、プロジェクト管理を完全に理解している必要があります。また、 Salesforce Marketing Cloud のコンサルタントは、データモデルと Salesforce の統合を実装するために、現在関連するいくつかのプログラミング言語に精通している必要があります。

主な資質:ビジネスと提携するコンサルタントまたはコンサルタント会社は、社内チームを補完し、企業文化と統合する必要があるため、信頼性が高く、一緒に働きやすく、見栄えのする態度を持っている必要があります。お客様と向き合う役割。コンサルタントには、Salesforce Marketing Cloud ソリューションの実装における数年の経験と、デジタルマーケティングにおける幅広い経験も必要です。

Salesforce Marketing Cloud コンサルタントが Marketing Cloud の実装を主導します。コンサルタントは、販売前の段階も含め、すべての段階でプロジェクト全体に関与する場合があります。ただし、コンサルタントは主に配信を確実にすることに重点を置いています。また、Salesforce Marketing Cloud のベストプラクティスに精通しており、マーケティング戦略を実装する際にそれらを順守する方法についてチームにアドバイスすることができます。

ビジネス組織の経験とスキルセットの要件に応じて、Salesforce Marketing Cloud コンサルタントは、さまざまな配信の役割を実行するよう求められる場合があります。これらには主に次のものが含まれます。

AMP スクリプト、HTML と CSS、SQL など、Salesforce Marketing Cloud で使用される 6 つの主要なプログラミング言語のうちの 1 つ以上に習熟していること。
ビジネスチームが直面する重大な問題のソリューションを設計することは、Salesforce Marketing Cloud コンサルタントが行う作業の不可欠な部分です。また、マーケティングやセールスリードの特定にも役立ちます。
Salesforce Marketing Cloud に基づく新しいシステムを迅速に採用するために、従業員やその他のユーザーのトレーニングとオンボーディングを行います。
Email Studio と連携して、ソリューションを設計および提供します。
Salesforce Sales Cloud および Salesforce Cloud Services を含む Salesforce CRM の実装。
Salesforce Marketing Cloud 機能のスムーズな動作を確保するために必要なデータ移行、Marketing Cloud Connect、構成、および統合を含む、Salesforce Marketing Cloud の実装関連のすべての活動。
クライアントやその他の利害関係者が、プロジェクトのさまざまな側面や進捗状況、新しいコンセプトについて定期的に最新情報を入手できるようにします。
マーケティングオートメーションソリューションを実装し、マーケティングチームが期限を守れるように進捗率を追跡します。
デジタルマーケティングの主要業績評価指標 (KPI)、電子メールマーケティングなど、すべての市場コンバージョン指標のすべての側面に関する完全な知識。
Email Studio を使用した電子メール活動による分析とレポートの専門知識
Mobile Studio、Journey Builder、Email Studio で自動化されたマーケティングキャンペーンを概念化、設計、実装し、さらに最適化する方法についてクライアントにアドバイスする
メールアクティビティのレポートと分析に Email Studio レポートと Journey Builder を使用した経験。
Einstein AI および Analytics Builder の習熟度。
タイムリーなソリューションの設計および構築による、サードパーティアプリケーションおよびその他のデータソースの Salesforce Marketing Cloud との統合

また、 Salesforce Marketing Cloud のコンサルタントは、Google アナリティクスに精通し、データモデルや API の確立について深く理解し、カスタムプリファレンスセンターを構築できるクライアントの特定のニーズを理解している必要があります。

Salesforce マーケティングクラウド開発者

Salesforce Marketing Cloud 内でソリューションを開発する場合、企業はSalesforce Marketing Cloud Developersのサービスを必要とします。これらの Salesforce 認定開発者は、さまざまな顧客エンゲージメントチャネルでの加入者管理に関する深い知識を持っています。

Salesforce Marketing Cloud 開発者は、ペースの速い環境で必要に応じてデータを変更したり、Salesforce Marketing Cloud のシステム設定を変更したりするスキルを持っています。また、トラブルシューティングにも熟達しており、システムに関連するいくつかのプログラミング言語に習熟しています。

彼らは、Salesforce Marketing Cloud のフルスタック開発者として働いた経験を持っている必要があります。このスキルセットにより、スクリプト言語、Web サイトのランディングページとランディングサイト、および電子メールとソーシャルメディアのメッセージを作成できるようになります。

Salesforce Marketing Cloud の開発者は、CRM データのレポートと分析に精通しています。

さまざまな開発者の役割

Salesforce認定Marketing Cloud管理者: Salesforce認定Marketing Cloud管理者は、Salesforce Marketing Cloudに関する深い知識を備えており、Salesforce Marketing Cloudが提供するオプションを使用して、エンドユーザーに提供される機能を専門的に構成およびトラブルシューティングします。 Marketing Cloud 管理者は、デジタルマーケティングのベストプラクティスにも精通しており、すべての管理活動がそのようなプラクティスに従っていることを確認します。

プラットフォーム開発者 I:認定されたプラットフォーム開発者 I の開発者は、Apex および VisualForce に基づく拡張機能を使用して、Lightning プラットフォームで利用可能なプログラミングオプションを利用します。これにより、包括的な洞察が得られ、必要に応じてインターフェイスとビジネスロジックを開発および実装できます。これらのコンポーネントをカスタマイズする機能により、企業はより顧客中心になることができます。

Marketing Cloud メールスペシャリスト: Salesforce Marketing Cloud メールスペシャリストは、あらゆるビジネス組織のマーケティングキャンペーンチームの重要なメンバーであり、この開発者の役割は、リリース前の段階でも価値があります。 Salesforce Marketing Cloud メールスペシャリストは、利用可能な Salesforce Marketing Cloud ツールを使用して、クライアントにさまざまなサービスを提供します。

これには、データ管理、サブスクライバー管理、メッセージデザイン、および Salesforce Marketing Cloud が提供するメールアプリケーションとの統合が含まれます。また、スペシャリストは、メールマーケティングのベストプラクティスに関する最新の知識を持ち、マーケティングキャンペーンのすべての段階で同じことを遵守するようビジネス組織にアドバイスします。

Pardot コンサルタント: Salesforce Pardot コンサルタントは、顧客対応の役割を担うスキルがあり、その仕事には、Pardot を使用したソリューションの実装経験が含まれます。 Salesforce Pardot コンサルタントは、クライアントの要件に従って Salesforce Marketing Cloud ソリューションを設計および実装することにより、ビジネスのマーケティング活動の成功に貢献します。

Pardot スペシャリスト: Pardot をさらに活用して、Salesforce Pardot スペシャリストが構築し、Pardot プラットフォームを通じて実装する Salesforce Marketing Cloud でのマーケティングワークフローを通じて、ビジネスの成功を推進します。

全体として、 Salesforce Marketing Cloud 開発者は、マーケティングキャンペーンをクライアントの本番エコシステムに統合する前に、マーケティングキャンペーンを詳細にテストするために必要な経験とスキルセットを備えている必要があります。

時は金なりであり、Marketing Cloud 開発者は締め切りを厳守し、タイムリーにソリューションを提供する必要があります。これを達成する方法の 1 つは、さまざまなチームとのコミュニケーション用のダッシュボードを作成し、キャンペーンの進行状況とマーケティング戦略のパフォーマンスをリアルタイムで更新することです。

Salesforce Marketing Cloud の開発者は、Salesforce Content Builder を使用してターゲットを絞ったキャンペーン用のメールテンプレートを作成することに精通しています。彼らは、マーケティング活動のさまざまな要素で普及しているベストプラクティスに関する関連知識を持ち、クライアントと緊密に協力して、 Salesforce Marketing Cloud ソリューションの実装を成功させます。

マーケティングエコシステムとクライアントの特定のニーズを深く理解することで、マーケティングチームが簡単にアクセスして対応できるように、分析と指標を翻訳して解釈することができます。この分析は、包括的な CRM データに基づく近い将来の予測にもなり得ます。これにより、事前にキャンペーン戦略を策定し、キャンペーンのパフォーマンスを向上させることができます。

Salesforce Marketing Cloud の開発者は、自動化されたマーケティングキャンペーンを構築して実装することで、クライアントの製品やサービスへの関心を高めることができます。開発者は、電子メールとテキストメッセージのテンプレートを作成するスキルを使用して、個人のデバイスで見込み顧客にリーチします。

Salesforce Marketing Cloud: 手ごわいビジネスパートナー

ブランドとのジャーニーで顧客をつかみ、導くことになると、 Salesforce Marketing Cloud 開発者とSalesforce Marketing Cloud コンサルタントがグローバルリーダーであることは明らかです。

Marketing Cloud エコシステムに移行することで、企業はマーケティングチームをより活用し、より良いキャンペーンを策定できるようになります。すべてのオプションと顧客関連の詳細なデータを簡単に利用できるため、マーケティング担当者とそのチームは、より大きな成功を収めて目標を達成することができます。

Salesforce Marketing Cloud ソリューションを使用すると、その機能とソリューションによって個々の顧客とその好き嫌いを俯瞰できるため、企業はますます顧客中心になることができます。これにより、企業はブランドと消費者の間に永続的な関係を構築し、快適なカスタマージャーニーを実現できます。

そして、これが万能の取引であると思われる前に、あらゆるタイプのクライアントに何かがあります. Salesforce Marketing Cloud サービスのサブスクリプションにはさまざまな価格のパッケージが用意されており、クライアントは要件に合った最適なパッケージを選択できます。

Salesforce Marketing Cloud: 新時代のマーケティング アプローチの推進

Salesforce マーケティング クラウドの機能

Salesforce マーケティング クラウドの実装